高校輔導員校園危機事件應對處理機制和路徑研究

文 / 王雪 閻琪

一、校園危機事件的定義及特征

校園危機事件是指發生在校園中對學生人身造成傷害或危及生命安全，對學校形象聲譽帶來負面影響的突發性、緊急性事件。主要包括校園暴力沖突、學生傷亡、非正常集會示威、食物中毒、非自然災害的等群體事件。校園危機事件具有突發性和緊急性、高度不確定性、影響的社會性和決策的非程序化等特征。

二、校園危機事件處理的重要意義及基本原則

1.校園危機事件處理的意義

（1）處理好校園危機事件，有利于保護好學生的根本利益。校園危機事件對學生的安全、心理和學習生活都會造成一定的傷害，因此高校要站在保護學生根本利益的立場上，竭盡全力為其成長成才創造平安和諧的校園環境。

（2）處理好校園危機事件，有利于維護好學校的發展大局。校園危機事件在不同程度上阻礙了正常的教學、科研和管理等工作，存在很大隱患。因此學校要發展，事業要進步，就必須要科學有效化解校園危機事件帶來的負面影響，創建校園穩定安全的發展局面。

（3）處理好校園危機事件，有利于正確引導社會輿論導向。

2.校園危機事件處理的基本原則

（1）以人為本是處理校園危機事件的根本原則。輔導員在處理校園危機事件中，要始終把保障學生的人身安全放在首要位置，保護好學生的合法權益和根本利益，既要體現依法辦事的原則性，又要體現以人為本的人文關懷。

（2）系統運行是處理校園危機事件的組織原則。校園危機事件的處理不是獨立的，而是涉及到很多部門，因此輔導員要遵循系統運行的理論原則，妥善有效做好與處理危機事件相關領導和單位、部門的情況匯報及協調溝通工作。

（3）速度第一是處理校園危機事件的時效原則。校園危機事件具有緊急突發性，因此輔導員處理校園危機必須要講求速度時效。要第一時間趕到現場，第一時間報告信息，第一時間控制局面，牢牢把握住危機事件處理的主動權，有效避免影響后果擴大。

三、校園危機事件處理的主要機制路徑

1.情報獲得與初步判斷，建立信息預警機制

輔導員要經常深入一線，捕捉發現具有苗頭性和傾向性的問題并妥善處理，將事態發展控制在萌芽階段。輔導員還要建立可靠穩定的信息情報渠道，出現問題能夠第一時間掌握信息，并作初步判斷。

2.先期處置與緊急應對，建立預案應對機制

輔導員要建立健全緊急復雜情況應急預案，將危機事件處理的關口前移，在接到危機事件情報后，第一時間趕到現場開展先期處置工作。先期處置中要采取緊急果斷措施，把救人和安全放在第一位，這樣才能為事件后續處理贏得有利。

3.啟動應急預案，建立應急管理機制

在處理危機事件時，高校有關領導要及時啟動應急預案，辦公室、學工、保衛、后勤、宣傳等部門要密切配合，相關領導要保持通信渠道暢通，行動統一迅速，服從指揮安排，不斷加強應急能力演練。

4.現場指揮與協調，建立救援保障機制

輔導員及有關領導在危機事件處理中要現場指導，靠前指揮。輔導員要充分發揮好協調聯絡作用，為領導決策提供有價值、有意義的意見建議。同時輔導員要及時將領導的指示和意見落實好，與相關部門溝通協調，有力地組織好危機事件的救援保障工作。

5.信息發布與統計，建立對外聯絡機制

輔導員要及時掌握校園危機事件發展的第一手數據，并及時將信息情況報送相關領導，做好對內對外信息發布工作。要學會與媒體溝通聯絡，尊重客觀實際，選好社會新聞宣傳角度和方式，掌握危機事件宣傳報導的主動權。

6.善后處理與總結，建立調查評估機制

輔導員要做好校內學生的思想教育和心理疏導，也要做好學生家長安撫工作，協調好責任劃分、醫療救治和撫恤慰問等工作。同時認真查找事件發生的原因，從長效機制建設入手，加強制度建設，避免類似事件再次發生。

輔導員要不斷適應現代社會發展變化和學生工作的新情況、新特點，加強理論學習，改進工作方法，總結把握好危機事件處理的基本規律和主要路徑，在校園危機事件處理中既體現科學性，又體現藝術性，不斷提升自身職業素質和復雜應對能力。