高校輔導員資助對象評定工作案例分析

文/曾艷

一、案例背景

小娜，女，大三學生。性格開朗，喜歡跳舞，在校院文藝部門均擔任學生干部。2017年9月向學院申請資助對象名額，表示自己家庭出現經濟困難，父親生病、母親收入微薄、弟弟在上小學需要學費，學院按照相關工作流程對該生進行資助對象評定。

在學院民主評議環節中，小娜的室友和班級同學作為民主評議小組成員表示該生日常花銷較大，曾將iphone作為生日禮物贈予朋友，十一期間坐飛機去南京旅行，經民主評議小組討論，認為該生不符合資助對象評定標準，表示不同意該生評為資助對象。輔導員在評議結束后強調保護個人隱私，不得將此次評議內容外傳。

但是，小娜在接下來與室友的接觸中感覺到室友無意間的諷刺，加之未被評為資助對象，小娜產生了巨大的心理壓力，一是對自己未被評為資助對象存在猜疑，二是覺得無論怎樣努力大家都不認可自己，反復思考自己到底錯在哪里，情緒極其低落，甚至出現失眠現象，小娜承受不住壓力主動找到輔導員談心。

二、原因探究

1．自我認知偏差

出于保護學生的目的，輔導員未與小娜直接說明未評上資助對象的真實原因，而是告知小娜在學校和學院的綜合評定中小娜不符合標準故未評上。資助對象評定的失敗，讓小娜聯想到自己在年級同學口中因熱愛跳舞、喜歡和社團朋友聚會而導致了“不務正業”的評價，加之資助對象評定失敗的事實和室友無意間的嘲諷，小娜開始對自身進行否定，懷疑自己一直以來的作為是不是都是錯的，是不是真的不務正業，但是由于本學期來小娜認為自己已經將注意力逐漸轉向學習，覺得這么努力都無法轉變大家的印象，認為自己是個失敗者。

2．抗壓能力差

小娜熱愛跳舞，上大學后喜歡社團活動，未在年級從事學生工作。經輔導員談話了解，小娜在初、高中一直是班長，是深受老師喜愛的“好學生”，家長驕傲，同學崇敬，但抗壓能力較弱。進入大學后沒有學習目標，沒有生活動力，但是又具有極強的自信心和自尊，不愿在日常生活中提起家庭的貧困，生活中仍然表現出正常水平的開銷。面對資助對象評定失敗的挫折，和室友無意間的諷刺，無法正確面對，傷害到自尊心，挫折情緒引發失眠。

三、解決方法

1．表達尊重——傾聽

在與小娜談心談話時，輔導員先讓她充分表達自己的心聲，全身心地去感受小娜在談話過程中表達的言語信息和非言語信息，特別注意小娜的非言語信息表達出的弦外之音。

輔導員發現最困擾小娜的不是資助對象評定失敗的問題，而是班級同學對自己的印象和自己是否可以堅持跳舞這一“不務正業”愛好的問題。

2．換位思考——理解

輔導員在談心談話中運用共情中的“跟隨”模式，抓住小娜談話中真正想要解決的問題。以自己在大學期間的親身經歷與小娜產生共情，表示充分理解小娜目前的心情，表示作為學姐自身也曾經歷過同樣的事情。

3．準確回應——分析

輔導員在傾聽和理解的基礎上，找到了學生的問題所在，這時候要迅速抽離出換位思考時的學生角色，恢復輔導員咨詢師的身份。在此時共“情”而不共“理”，將傾聽過程中發現的尚未被學生察覺的問題進行分析，表達理解與尊重，同時對學生存在的問題準確回應。精準地提出問題能夠讓學生有信心對問題進行深入探索，冷靜分析學生所遇到的問題，引導學生思考多種處理方式帶來的不同結果，從而使學生學會自我分析。

4．開放提問——選擇

最后，輔導員幫助小娜梳理自身的問題，一是要合理消費，二是要正確處理學習和實踐的關系。輔導員問小娜，例如班級里XX同學作為重點資助對象，她在平日是如何學習、做學生工作和消費的？引發小娜思考，小娜表示明白了自己日常行為確實存在不妥當的地方。最后她表示，會將更多精力投入到學習中，在未來學有余力時會再堅持自己的愛好，并愿意用自己的特長為年級畢業晚會做出貢獻。

四、案例總結和跟蹤

經過一個學期的努力，該生成績排名由班級第39名提升至班級第11名。在近期與輔導員的談話中，該生精神面貌有了明顯改變，資助對象評定事件對她的影響逐漸消失，現在該生正在為保送研究生而全力以赴。