洪洞大槐樹景區標準化建設叫響全國

繼2011年成功獲批國家級旅游服務業標準化試點項目后，山西省洪洞縣大槐樹景區今年 2月又獲批國家級服務業標準化示范項目。5月8日，洪洞大槐樹國家級標準化示范項目啟動，圍繞“規范化管理、標準化服務，全面提高旅游行業服務水平”等方面，在基礎設施、旅游質量、信息服務、旅游安全和衛生、環境保護等方面進行積極探索。

洪洞大槐樹景區建立了標準化工作監督考核機制，景區與各部門簽訂標準化公約，要求各崗位人員必須嚴格按照標準進行工作。所有新入職人員試用轉正考核項目中，標準熟知度和掌握率是一項重要考核項目，實行一票否決，即本崗位標準熟知度達不到100%、崗位相關標準知曉率達不到80%則不予轉正。景區還通過開展QC小組大賽、“微笑大使”“服務標兵”評選等方式，樹立標桿，對標準化運用熟練表現突出的崗位人員實施獎勵。同時，進一步規范旅游經營者和從業人員依法誠信經營行為，為旅客提供方便快捷的信息化服務和優質誠信的產品服務。

目前，景區建立規范化管理標準753項，覆蓋經營、服務、管理、建設等各個方面，實現了“事事有標準、處處有流程、人人有考核”的常態化管理機制，為開展全國標準化示范項目創建奠定了基礎。