“6個會診室”贏得百姓心

■ 有信訪問題，就去看“專家門診”。為了更好地了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，陜西省華陰市于2017年4月率先成立“信訪門診”，設立法律疏導、交通事故、醫(yī)患糾紛、征地拆遷、扶貧事務、城鄉(xiāng)事務6個會診科室，受理各種信訪案件，打造“六診法”工作模式。制度，形成多層次、多形式的專人接訪模式，極大滿足群眾需要，暢通信訪渠道。

主動“出診”

對社會矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)地區(qū)，信訪門診堅持將工作重心下移，通過開展下訪巡訪工作，主動走出家門“出診”：一是搭建下訪工作平臺。為有效延伸信訪觸角，確保下訪工作的有效性和針對性，信訪門診建立了專職信訪聯(lián)絡員制度，依托信訪聯(lián)絡室，信訪門診適時深入基層一線開展接待來訪、排查化解矛盾糾紛等工作；二是建立“五下訪”工作機制：即了解社情民意定期下訪、發(fā)現(xiàn)上訪苗頭超前下訪、答復署名舉報定

靈活“急診”

信訪門診不斷完善預警處置機制，制定《處置信訪重大敏感突發(fā)事件工作預案》，成立突發(fā)事件預警處置工作小組，形成包括排查預警、信息報告、協(xié)調配合、決策指揮、信訪保障在內的一套完善的重大敏感突發(fā)事件“急診”處置機制，確保在突發(fā)性事件發(fā)生后，從根本上提高了處置突發(fā)事件的能力和水平，真正實現(xiàn)對重大敏感突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)得早、處置得快、控制得好的目標。

共同“會診”

在處理疑難信訪案件中，信訪門診構建上下聯(lián)手、內外聯(lián)動的大信訪工作格局，對重大、疑難、復雜信訪案件聯(lián)合各方力“兩代表一委員”、律師等社會各界人士參加聽證會、公開答復會，以增加信訪人的信任度，達到促其息訴罷訪的效果。

回訪“復診”

信訪門診制定重點案件復查回訪制度，規(guī)定對處理完畢的每一起重點信訪案件，均進行定期復查、上門回訪，確保群眾的合理合法訴求落到實處。通過回訪“復診”，及時掌握上訪人的思想動向和反復情緒，了解其生活上存在的困難和問題，切實為老百姓排憂解難，達到徹底息訴的效果。