高校圖書館館際借閱服務影響效應的實證測度*
——基于南京部分高校圖書館的調查數據

吳佳慧

（南京農業大學圖書館 南京 210095）

1 問題的提出

隨著“互聯網+”時代的到來，大數據技術的廣泛應用，各類型的圖書館和情報文獻行業面臨著轉型發展。事實上，無論是國家、地方層級政府直屬下的圖書館，還是各大高校圖書館，都紛紛嘗試建構圖書館的“共在與共享”館際聯盟[1]。相關的實踐也證實，圖書館的“文獻聯盟”能有效增進各成員圖書館之間的業務合作，并以一種“整體性治理”模式促進圖書館的轉型發展、整合甚至突破情報文獻在各個存量載體間借閱服務的碎片化障礙，實現各個成員館之間資源與信息的及時共享，最終提升讀者的文獻借閱服務有效性。由此看出，館際借閱已然成為圖書館借閱服務的一種革新化服務理念和操作模式，越來越受到當下各大高校教師與學生的喜愛[2]。

館際借閱是基于同一個圖書借閱系統抑或是不同借閱系統之間的溝通協議，相互向對方圖書館借閱館藏文獻的一種“交互往返式”的文獻共享化服務方式。在館際借閱過程中最為關鍵的一點是終端用戶所需求的文獻傳遞環節[3-4]。文獻傳遞環節建立在傳統館際互借服務的基礎上，在恰當時間和地點（At The Right Time And Place），用戶所需的文獻或文獻替代品以一種直接或者間接方式傳遞給終端用戶。無論是館際借閱還是嵌入在館際借閱的文獻傳遞過程都是圖書館為了能夠有效滿足用戶對館藏文獻需求的服務內容[5]。其實質是基于大數據系統下對不同場所、不同專業、不同特色的圖書館館藏文獻及時共享服務的行動展現。

如何積極有效地開展高校圖書館館際借閱服務，需借助于大數據信息技術的載體功能，同時將各個高校圖書館館藏特色資源形成一種跨校甚至跨區域的聯盟優勢，以便于建構“共在與共生”的合作服務格局。事實上，通過開展館際借閱有效促進各個高校圖書館彌補自身圖書館館藏文獻資源的弱勢，以期能及時地滿足終端用戶對文獻資源的索??；同時又能提高自身圖書館的外部協作水平，提升圖書館的外部形象[6]。但從對高校圖書館館際借閱的實地調研來看，館際借閱服務過程中如何提升服務水平，以及何種因素影響了館際借閱的數量和質量都成為當下館際借閱服務實踐的現實問題。而基于用戶的特征要素、圖書館內部的管理水平以及服務體系等一系列誘因，都在某種程度上制約了高校圖書館館際借閱的服務質量?；诖?，筆者以南京農業大學圖書館為研究對象，通過問卷調查獲取第一手經驗材料，借助于實證模型（Logistic）來測算南京農業大學圖書館館際借閱服務的影響效應。根據對江蘇省域內高校圖書館的網頁調查，以及進一步的訪談資料分析高校圖書館館際借閱服務的供給限度，從而探究高校圖書館館際借閱的問題與原因，同時提出一系列改進性策略路徑，以期能提升高校圖書館館際借閱服務的有效性。

2 館際借閱服務調查的實證分析：以南京農業大學圖書館為例

2.1 南京農業大學圖書館館際借閱的基本情況

南京農業大學圖書館是由原金陵大學圖書館、中央大學圖書館的部分文獻和書刊合并建設而成。圖書館實行總分館制，總館（衛崗校區圖書館）、浦口分館、社科分館、畜牧獸醫分館、農業遺產分館的總建筑面積為3.24萬平方米。閱覽座位4 470席，有線網絡信息點1 020個，無線網絡全覆蓋。現有館藏紙質書刊235.4萬冊，電子圖書1 500余萬冊，電子西文期刊13 800種，電子中文期刊15 200種，國內外數據庫120種，自建特色數據庫6個。圖書館建有信息共享空間、詩書畫展覽室、多媒體學習室等服務設施，每周開放101小時，年接待讀者近220萬人次，年紙本流通總量約50萬冊。

學校中心館設有辦公室、讀者服務部、文獻資源建設部、發展研究部、參考咨詢部、網絡運營部、用戶服務部、信息應用部、教育技術部等機構。南京農業大學圖書館與南京航空航天大學圖書館、南京理工大學圖書館、南京林業大學圖書館、南京體育學院圖書館共同建設成立了南京城東高校圖書館聯合體，通過統一的圖書資源檢索平臺，實現了紙本圖書通借通還，電子圖書共知共享。

表1 2010—2016 年南京農業大學圖書館館際借閱量統計

從表1南京農業大學圖書館館際借閱量2010年到2016年的增長情況來看，同比上一年度的增長率呈現出一個下降趨勢，詳見圖1。圖1的變化趨勢關鍵節點在2012年份，之后增長率呈現明顯下降，這一轉折拐點與移動互聯網技術的發展與手機APP的大量應用息息相關。根據CNNIC第40次調查報告，截至2017 年6 月，我國網絡游戲用戶規模達到4.22 億，網絡文學用戶規模達到 3.53億，其中手機網絡文學用戶規模為 3.27億，以上群體的6成用戶都顯示為大學生群體。由此看出，大學生群體將閱讀時間轉移于網絡娛樂，閱讀時間的削減也間接影響了館際借閱量。

圖1 同比上一年度增長率的年份變化趨勢

2.2 基于Logistic模型下南京農業大學圖書館館際借閱服務影響因素分析

筆者及課題小組以南京農業大學圖書館為主要調查對象，采用隨機調查方式，共發送500份問卷，有效問卷483份，有效率96.67%。為了后續的實證模型檢驗，對這483份問卷進行初步的個體特征要素分析，詳見表2所示。

表2 被調查對象的個體特征要素分析

調查過程中，高達63.68%的人認為課外閱讀是重要且有必要的，其中認為“非常重要”的占了22.67%，認為“比較重要”的有41.01%，而認為課外閱讀不重要的有19.68%，其中認為“非常不重要”的比例是3.26%。此外，不同群體對館際借閱的動機存有較大差異性，其中教師認為科學研究為館際借閱的第一動機，占了47.81%，遠遠超過了其教學需求的比例。而反觀南京農業大學的學生群體而言，其館際借閱的最大目的在于“開闊視野、提升個體素養”為主（其所占比例為21.23%、20.69%）；選擇以“科學研究、休閑娛樂”的比例則較少。針對于用戶借閱量而言，其分布情況詳見表3所示。

表3 用戶借閱量的分布情況分析

2.3 實證設計

（1）研究假設

通過對已有的諸多文獻[8-10]梳理可以得知，最終能影響圖書館館際間借閱服務的因素呈現出多維度內容，由此本文對有可能影響館際借閱量的要素及結果作出如下三方面的假設：

一是館際借閱量會受到個體屬性（性別、學歷、學院）的影響，且預判為正向關系；

二是館際借閱量會受到個體內在特征要素（對課外閱讀重要性的認知、借閱動機）的影響，且預判為正向關系；

三是館際借閱量會受到外在環境變量（網絡資源、每周課外閱讀時間、周邊群體借閱的影響、對圖書館環境的滿意度）的影響，且預判為負向關系。

（2）變量解釋說明

一是因變量。筆者在本文中選擇的因變量為主要借閱量，具體是指享有館際借閱服務的用戶（無論是教師還是學生）的年借閱量，8本以下為少，8本以上為多。其中，Y=0表示借閱量少，Y=1表示借閱量多。

二是自變量。本研究選擇了9個自變量因素，具體是性別、學歷、學院、課外閱讀認知重要性、借閱最重要動機、網絡資源的影響、每周課外閱讀時間、周邊群體借閱情況、對館際借閱服務環境的滿意度。事實上，在對問卷進行數據統計過程中，發現用戶的身份特征與其他自變量（學歷、網絡資源、滿意度）存在相關性，如表4。

表4 學歷特征與其他自變量之間的相關性

正是基于身份變量與其他變量之間有著顯著影響效應（無論正向還是負向），這一變量特征已然不符合實證模型（Logistic）的內在要求（各個變量之間相互獨立，即無統計學意義上的影響），因此不將身份特征納入到實證模型的考察。具體的變量、指標代碼及其變量解釋詳見表5所示。

表5 各相關變量的指標代碼和現實解釋

（3）實證模型

本文的研究對象是南京農業大學圖書館的館際借閱量，具體選擇Logistic回歸模型，以便能有效解決其內在多個變量的非線性關系。實證模型具體選擇如下：

在上式中，p表示為享有館際借閱服務的用戶的每年借閱量偏多的概率，而1-P則是借閱量偏少的概率，n是能夠影響享有館際借閱服務最終用戶的借閱量的因素個數。此外，β0是常量值換言之是回歸方程的截距量，xi表示為第i個能夠影響借閱量的影響因素，βi則表示為前者第i個因素的影響因子（回歸系數）。

為了能夠更好地擬合上述實證模型，由此將上述自變量的篩選選擇了逐步向后剔除法（Wald），同時將實證檢驗的顯著性水平設置為5%，在變量剔除后改換為10%。將館際借閱的問卷調查數據代入實證檢驗模型，期間總共迭代了5次。為了直觀將步驟1和步驟5的檢驗結果進行對比，具體對比結果如表6所示。

表6 數據檢驗結果

從表6數據（步驟4）檢驗結果來看，X1（性別）、X2（學歷）、X3（學院）、X5（借閱最重要動機）尚未通過Wald水平下的實證檢驗，X4（課外閱讀認知重要性）、X6（網絡資源的影響）、X7（每周課外閱讀時間）、X8（周邊群體借閱情況）、X9（對館際借閱服務的滿意度）達到了其顯著性水平。

從步驟1的回歸系數來看，X2、X5、X6對Y的系數是負值，這表明了學歷（X2）、借閱最重要動機（X5）、網絡資源的影響（X6）與館際借閱量（Y）之間呈負相關，起到了抑制作用。如上實證檢驗結果在現實情景下有客觀真實的反映：學歷更高的借閱用戶所選擇的期刊和圖書文獻較為前沿，而且要求時效性比較高，館際借閱的圖書和期刊文獻難以滿足其需求，學歷更高，其借閱量反而偏少；借閱最重要的動機更多反映出借閱用戶的真實意圖，由于專業學習、開闊學術視野等因素都會進一步促使借閱量的增加，反之休閑娛樂等必然會抑制借閱量的增加；網絡資源便捷獲取、信息共享和實時更新等優勢抑制了潛在借閱用戶的實質需求，進一步弱化了館際借閱量的增加。

此外，X1、X3、X4、X7、X8、X9對Y的系數是正值，這說明其數值取值越大，享有館際借閱服務的用戶每年借閱量可能偏大，進一步表明性別（X1）、學院（X3）、課外閱讀認知重要性（X4）、每周課外閱讀時間（X7）、周邊群體借閱情況（X8）、對館際借閱服務的滿意度（X9）與館際借閱量（Y）之間呈正相關，起到了促進作用。

從表7模型的總體檢驗結果來看，模型對樣本的擬合度很好。

表7 回歸模型的綜合檢驗結果

2.4 實證結論

一是個體屬性維度，X1（性別）、X2（學歷）、X3（學院）與借閱量（Y）之間尚未發生顯著性的影響效應。囿于在回歸檢驗的迭代過程中，三個變量的剔除順序依次發生變化，這足以佐證三個變量的不顯著影響效應存在差異性。

二是個體內在特征維度，課外閱讀認知重要性（X4）與借閱量（Y）的影響效應在1%置信水平下顯著，且其回歸系數0.6914，這說明了這一變量（課外閱讀認知重要性）與借閱量之間呈現出顯著性的正向效應，反映出享有館際借閱服務的用戶越認為課外閱讀重要，則其館際借閱書本和文獻的意愿更強。反觀另一變量——“借閱最重要動機”（X5）與借閱量（Y）之間尚未呈現出顯著性的影響效應。盡管各種借閱動機能夠驅使借閱用戶的借閱行為，但由于各種動機的內在心理機制趨于相近且難以嚴格分辨，故難以在最終的實證過程中獲得預設性檢驗。

三是外在環境要素，各項二級自變量（網絡資源的影響（X6）、每周課外閱讀時間（X7）、周邊群體借閱情況（X8）、對館際借閱服務環境的滿意度（X9））對因變量（借閱量（Y））都存有顯著性正向影響。其中，網絡資源的影響（X6）、每周課外閱讀時間（X7）、對館際借閱服務環境的滿意度（X9）的影響效應更為顯著。事實上，網絡資源的影響、每周課外閱讀時間對館際借閱量的正向影響較容易厘清。豐富快捷的網絡資源必然會增加網絡文獻和書本的閱讀，進而弱化館際借閱；而每周課外閱讀時間少，館際借閱量必然會降低；此外館際借閱服務環境的滿意度與借閱量之間存在較為顯著的正向影響效應，滿意度越高，學生更愿意泡在圖書館，其館際借閱量自然會增加。更為重要一點是周邊朋友同學借閱情況（X8），對借閱量（Y）的回歸影響系數是0.3149，說明了周邊好友的借閱情況與借閱量之間存著正向的影響關系，但其系數大小遠遠小于其他變量的影響系數。

3 高校圖書館館際借閱的治理限度：基于江蘇省域高校圖書館網站調查

在公共服務不斷轉變并契合社會發展方式的背景下，如何有效促進高校圖書館館際借閱的效應成為當下高校圖書館轉型發展的現實命題。而推動高校圖書館館際借閱的治理應當立足于“軟、硬”環境的共建與共享建設。事實上“硬環境”無非是圖書館更為便捷的基礎設施建設，而“軟環境”的建設則需要厘清高校圖書館館際借閱的治理限度。根據對江蘇省以及南京市高校圖書館的調查與訪談發現，江蘇省域內高校圖書館的館際互借與文獻傳遞服務取得了長足的發展,但是也存在一些問題。

3.1 區域發展不均衡

從江蘇省域內高校圖書館的分布情況來看，各個地級市以及區域內高校圖書館聯盟的館際借閱區域發展不均衡。南京、蘇州、揚州、南通以及常州等都在市內高校圖書館建立了館際互借協議，開展了市內范圍的館際借閱服務，從實踐調研情況看，這部分地級市開展和從事“館際借閱”服務業務的占82%。宿遷、淮安等教育欠發達區域開展館際借閱的高校圖書館占省內高校13%。事實上，如上所占比例已經超過了全國平均占比（6.9%）。此外，江蘇省域內的13個地級市中，宿遷市擁有高校圖書館最少，但其開展館際借閱和文獻傳遞服務的比例最高（80%）。目前，江蘇省內尚未建構地級市間的高校圖書館館際借閱的共享聯盟，甚至在省會南京亦未能構建一個“整體性”的高校圖書館聯盟體系，勢必會影響到館際借閱服務質量[11]。這反映出江蘇省高等教育的質量相對較高，但省域內高校圖書館館際聯盟的發展不均衡，這恰恰與江蘇省經濟發展不均衡的狀況相吻合。

3.2 各高校圖書館服務水平參差不齊

盡管南京農大圖書館與南航、南理工、南林、南體等高校圖書館共同建設成立了南京城東高校圖書館聯合體，通過統一的圖書資源檢索平臺，實現了紙本圖書通借通還，電子圖書共知共享，但各高校圖書館服務水平參差不齊，表現出圖書館聯盟的“整體性效應”喪失[12]。例如南京林業大學和南京體育學院等兩校圖書館開展館際借閱和文獻傳遞服務，但在其圖書館主頁并未顯示館際借閱的相關網絡節點。其他幾所開展館際借閱服務的高校圖書館，其網頁顯示和服務內容上的網絡頁面建設差異較大。事實上，在南京市高校圖書館，開展館際借閱的高校占了一般性調查高校圖書館的43%。除了南京城東高校圖書館聯合體以外，其余很多高校圖書館僅僅設有“聯合參考咨詢”等服務鏈接，以此表現有跨館借閱服務的存在。更為重要的是，其網頁尚未有說明來佐證館際借閱的具體服務內容。借閱用戶亦無法從這部分高校圖書館主頁中獲得詳細的館際借閱信息和服務鏈接。在對江蘇省域高校圖書館的抽樣調查中，有近一半的高校圖書館尚未將館際借閱的服務鏈接放置于用戶所在館主頁的醒目位置。省域內高校圖書館館際借閱水平參差不齊，致使借閱服務滿意度下降，進而導致借閱量和借閱質量的降低。

3.3 館際借閱合作機制的缺乏

一是與外圍高校圖書館合作的缺失。高校的教學與科學研究都離不開前沿文獻和科研知識的獲取，而圖書館恰恰充當了這一功能承載體。盡管江蘇省內，尤其是地處南京市的各大高校圖書館建設經費投入逐年增加，政府主導的公共圖書館也不斷增加，但南京城東高校圖書館聯合體僅僅只是匯集了城東五校，其他優質高校圖書館（南京大學、東南大學）尚未形成一體化聯盟，最終影響了南京市內高校圖書館的整合效應，也不符合南京作為國內“科教重鎮”的城市地位。

二是與區域內公共圖書館合作較為欠缺。事實上，無論是在南京市內還是江蘇省域范圍內，各級地方政府主導的公共圖書館館藏資源仍有差異性，其服務方式仍有諸多參差不齊之處。在同一行政轄區內，省級圖書館比市級圖書館的資源更為雄厚。借助于公共圖書館的歷史文獻資源服務于高校圖書館的文獻之需，不僅可以提升區域范圍內高校與公共圖書館之間的合作效應，進而幫助提升館際借閱的服務質量[13]。從江蘇省域內13個地級市以及省級圖書館等的調查發現，僅有南京圖書館、金陵圖書館、蘇州圖書館以及南通市圖書館等已開展區域內公共圖書館的館際合作業務。江蘇省內高校圖書館與區域內公共圖書館合作較為欠缺，使得其整體性服務格局難以達成，最終勢必會影響高校圖書館館際借閱的外部效應無法惠及借閱用戶。

3.4 館際借閱服務人才的培養模式欠佳

身處于“互聯網+”時代，大數據技術不斷創新，但高校圖書館的借閱服務仍然以人為主，管理人員是館際借閱服務質量保障的有效載體[14]。隨著信息技術不斷沖擊高校圖書館管理模式，對管理人員勢必會提出相應的高要求——對館藏資源和跨校網絡資源的使用能力以及對各種新設備、新網絡檢索工具的使用。由此，如何把握和提升館際借閱服務人員的技術水準和服務水平都將在某種意義上決定館際借閱質量。調研發現，盡管有些高校圖書館之間成立了館際借閱聯盟，但各個高校圖書館借閱部門的服務實質仍未超脫“各自為政，形式單一，內容重復”等行動邏輯?；谌缟系男袆舆壿嫞鱾€高校圖書館管理與服務尚未厘清館際借閱服務人才培養的“館際協同培養”模式，必然會影響到館際借閱的整體性治理質量[15]。盡管多數高校圖書館都在強調館際借閱人才的業務培訓和技能拓展的重要性，但培訓實質內容仍大同小異，偏向于系統操作和檢索的講座，并未有真正意義上的上機實踐操作。

4 促進高校圖書館館際借閱服務的路徑選擇

如何有效提升館際借閱的服務質量將成為未來一段時間高校圖書館發展的現實命題。立足于館際間的整體性效應，充分挖掘各個高校圖書館的特色，發揮各圖書館的學科和館藏文獻的優勢，以“個體”促進“整體”建構一種合作化的治理格局。具體而言，高校圖書館館際借閱的治理路徑有如下幾個方面：

4.1 優化館際借閱的主客體環境建設

一是讀者用戶主體維度的環境維度。一方面，高校應該對初入校門的新生開展館際借閱講座，增強新生對課外閱讀重要性的認知，讓圖書館成為學生學習和科研的課堂，同時促進自主學習與外部課程學習相結合。另一方面，積極倡導閱讀者轉變原有的“淺閱讀”模式為“深度閱讀”，嘗試借助于圖書館以及館際借閱的豐富圖書資料和研究文獻，有效利用課外閱讀時間，使得“深度閱讀”成為用戶的良性運作習慣模式，從而助推知識型科研能手的積淀[16]。

二是高校圖書館的客體環境維度。首先，合理有效優化圖書與文獻資源的結構。在讀者用戶需求歷史數據的調查基礎上，制定出相應的圖書與文獻資源的館藏擴建規劃，同時及時補缺相關的熱門讀物，合理調節紙質讀物與網絡資源的比例，從而發揮出館藏之最大優勢[17]。其次，以借閱用戶為核心主體開展服務業務。通過講座和入學教育，強化館際服務的主體業務流程以及文獻傳遞的步驟與環節，定期向廣大師生推薦讀物以及導讀文獻。此外，亦不可忽視便捷式的借閱服務，以此來提升圖書與文獻的周轉數量和速度。最后，完善館際借閱的電子化系統，強化數字系統的外顯功能，完善館際間的預約和預借業務功能，增加館際借閱的預先歸還功能，以此來方便其他用戶的館際借閱與使用，最終提升流通質量和速度。

4.2 重構館際服務方式以增強借閱質量

開展館際借閱服務的高校圖書館應該改進甚至重構其內在服務方式，提升服務水平，以改善借閱質量，為用戶提供優質高效的閱讀。關鍵在于：一是加大跨區域、跨校館際借閱的對外宣傳力度，借助多樣化的宣傳形式和手段，以便于館際借閱聯盟內的合作者能夠積極融入館際借閱的聯盟體中；二是強化館際借閱網頁的服務內容建設，通過將館際借閱業務放置于結盟高校圖書館網頁界面的醒目位置中，同時依托于各個高校專業特色豐富其館際借閱網頁建設的主體性內容[18]；三是拓展館際借閱服務的合作對象，將未來可以合作的外部圖書館納入服務主體中，強化合作主體的多元化。

4.3 強化跨館間的借閱合作

一是強化與屬地區域內的公共圖書館的合作。高校圖書館應當積極與屬地區域的公共圖書館開展館際借閱的合作業務，進行館際資源共享，實現各自館藏特色資源的優勢發揮，促進信息資源的有效配置[19]。在此發展過程中，亦不可忽視各館的網絡服務系統建設，通過“通借通還”的借閱模式，為屬地區域內的借閱讀者用戶辦理“通借通還”的系統卡，實現區域內公共圖書館與高校圖書館在基于“大數據+網絡”環境下的館藏資源共享服務。

二是加強與原聯盟外的高校圖書館合作。例如，從省域范圍內來看，江蘇省尚未建立省域高校圖書館聯盟體，因此有必要在省級高校圖書館聯合委員會的指導下，創建全省館際借閱的高校圖書館聯盟。借助多樣化渠道以及多元化的屬地資源創建江蘇省域內的高校圖書館館際互借關系網，助推各地級市間的特色館藏文獻進行跨區域傳遞，最終提升館際借閱的有效性[20]。

4.4 積極推動館際借閱館的人才隊伍建設

無論信息技術以及圖書館管理手段發展得多快，館際借閱的核心主體仍未超脫于人的主觀能動性，而這種能動性的現實效應集中展現為館際借閱的人才建設。實現不同專業特色圖書館間的館際借閱聯盟體的建構，無疑需要增大力度引進、吸納以及培養多樣化多學科背景的服務于館際借閱業務的知識技能型人才，從而推動館際借閱館員的人才建設現代化[21]。更為關鍵的是要營造寬松的跨館間的文化氛圍，以便于館際借閱人才能夠“留得住”，亦能“走得出去”?！傲舻米　痹谟谕ㄟ^館際間的合作文化，提升館際間的凝聚力和向心力，使得館際借閱服務質量穩步提升[22]；而“走得出去”的現實意義在于將不同的圖書館管理人才歸屬為平等關系，淡化領導關系，這有助于形成良性化的溝通機制，進一步助推館際間的合作行動。此外，在構建館際借閱的聯盟體后，應當加強各個成員館的管理人才聯誼活動，增強各成員館管理人才的相互了解，建立彼此關心幫助以及信賴的人才伙伴關系。