美國通用家電走紅背后的海爾基因

王輝輝

在剛剛結束的首屆中國國際進口博覽會（以下簡稱進博會）上，南廣場的消費電子與家電展區內，各個展位前都擠滿了參觀者，當他們看到四個爐頭的電磁灶和2分鐘就能烤出一份披薩的電烤爐等廚電用品時，不由得發出驚嘆聲。

這些充滿了科技感與未來感的廚房電器來自美國通用家電，它們不僅為人們描摹出了未來生活的圖景，也為人們享受更美好的生活提供了支撐。

這是來自于美國通用家電100多年的技術積累，但鮮為人知的是，這也得益于其現在的母公司海爾集團全球化戰略的持續推進和管理經驗的異國落地。

逆勢增長為什么

美國通用家電源自美國GE集團，是全球最大的家用電器制造商之一，至今已有100多年的歷史。此次進博會期間，其共展出了4套近10款家電產品。

美國通用家電提供給《瞭望東方周刊》的數據顯示：2017年實現了1.5倍于行業的增速，2018年上半年在行業整體下滑1%的市場狀況下，逆勢增長，整體增幅為11%，其中CAFe品牌的增幅更是達到23.8%。

而這背后，既有其自身的技術和品牌沉淀，也與海爾集團不無關聯。

美國通用家電擁有超過600位資深研發工程師和超過5000個專利、90項高于UL（美國保險商試驗所）標準的安全標準。

2016年6月，海爾集團以55.8億美元的價格完成對美國通用家電的收購。隨后，海爾集團的人單合一管理模式開始接入美國通用家電，后者步入轉型之路，也開始了一場逆勢增長。

2005年9月，在海爾集團的全球經理人年會上，其董事局主席張瑞敏首次公開系統闡述“人單合一”的管理模式。

所謂“人單合一”就是提倡每個員工直接面對用戶，創造用戶價值，并在這一過程中實現自己的價值。在具體的落地過程中，海爾集團不斷顛覆傳統的企業組織模式，推動企業平臺化、員工創客化與用戶個性化，使企業成為創客平臺，員工成為主動為用戶創造價值的創客或動態合作伙伴，從而更好地滿足客戶的個性化需求。

對收購伙伴進行管理模式改造是海爾集團的傳統，往往也能取得顯著的效果。海爾集團的數據表明，美國通用家電2017年的營收達到458.94億元人民幣，創下了其10年歷史新高。2018年-1～6月，美國通用家電的美元收入同比增長11%，而同期美國家電行業的增長為1.1%

美國知名市場調查機構史蒂文森（The Stevenson Company）的報告顯示：2017年，美國通用家電在美國家電市場的銷量份額為20.4%，其中廚電的市場銷售份額為28.7%，洗碗機、冰箱、洗衣機則分別為21.2%、19.8%和15.4%。

“我們的廚電份額以絕對領先優勢位居行業第一。”美國通用家電首席傳播官戴比·偉克斯勒說。

海爾與美國通用家電的空調在北美市場上的份額共計為27.2%，超過伊萊克斯旗下品牌Frigidaire位居第一，且份額幾乎是第二三名之和。

海爾經驗美國落地

海爾開始向美國通用家電輸出“人單合一”管理模式后，逐漸探索出了新的落地路徑。

美國員工很快便理解了，“人單合一”的本質是消除員工與用戶之間的距離，讓員工直接面對用戶。從用戶痛點開始，設計、制造、銷售、服務等全流程分為8個產業小微組織，并直接為用戶提供服務。

員工托德的工作是對接產品開發節點，對產品進行上市前的測試和驗證?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ酵菩泻螅械碌馁|量團隊與研發、服務節點組成項目小組，通過團隊并聯，直接面對用戶，收集意見。

美食大師粱子庚在首屆中國國際進口博覽會上用GEApplianoes廚電烹制美食

通過這種方式，托德團隊所負責的冰箱、洗衣機、空調等產品線的整體產品質量水平改善21%。

同樣是通過小微機制的團隊合作，美國通用家電取代原來的供應商，獲得了美國某渠道商100%的洗衣機訂單。

美國通用家電的零售副總裁吉姆稱，以往其洗衣機業務只有銷售團隊面向客戶，談判內容多是根據產品談價格，如果遇到客戶提出新的要求，吉姆就要回到總部，與不同的平臺部門溝通之后，再與客戶溝通，效率低下。

如今，全流程小微團隊的參與，不僅能夠及時溝通協調，極大地縮短決策時間，還能夠根據市場和行業痛點，為客戶提供超出其預期的解決方案。如與前述渠道商談判的過程中，協作團隊就給出了詳細的5年產品規劃、新上市迭代的洗衣機產品、優勢的產品組合方案等。

此外，美國通用家電還開始針對服務工程師推行“用戶付薪”機制，即員工從用戶的評價中得到自己的薪酬。

美國通用家電用戶體驗負責人克里斯汀說，實行時薪制時，員工干滿8小時，無論工作效果如何，工作量多少，都不會影響其薪酬;現在員工的收入與用戶評價直接相關，所以讓用戶滿意成為了服務人員的第一目標。

這一機制推行1年多后，美國通用家電的服務周期縮短了50%，用戶滿意度領先行業水平，首次上門完成率也是美國家電行業最高的。

每分鐘增加125名海外用戶

收購美國通用家電是海爾集團全球化進程的里程碑式事件。

事實上。全球化是海爾的天然基因。1984年，青島市一家瀕臨倒閉的集體小廠，引進德國利勃海爾電冰箱生產技術，成立了青島電冰箱總廠，這才有了今天的海爾集團。

海爾真正開始推行全球化戰略是從2005年開始的。尤其是2010年之后，海爾先后收購日本三洋、新西蘭斐雪派克和美國通用家電等國際知名電器制造品牌，加緊在全球化方面的布局。

數據顯示：海爾的產品覆蓋全球160多個國家和地區，且成功進入歐、美前十大家電連鎖渠道;目前海爾已經惠及全球10億用戶，平均每分鐘就有125位海外消費者成為海爾用戶。

不僅僅是產品的全球化，海爾還在全球建立了10個研發中心，并以此為基礎平臺，并聯全球的研發力量，形成了“10+N”的研發體系;同時，還在全球建立了24個工業園、108個制造中心，其中海外工廠有54家，此外還建設了66個海外營銷中心、143330個海外銷售網絡和19個海外呼叫中心、5600家服務網點，在海外主要市場形成研發、制造、營銷、售后服務一體化的本土化布局。

目前，海爾的海外產能已經達到2000萬臺，能夠快速響應當地需求，且海外生產及銷售占比56%。

數據顯示：2018年上半年，海爾在南亞市場的營收增長達到28%，歐洲和泰國、馬來西亞市場的增長分別達到22%、26%和70%。

世界權威市場調查機構歐睿國際（Euromonitor）發布的2017年全球大型家用電器調查數據報告顯示：中國海爾以10.6%的品牌份額位列榜首，這也是海爾第9次蟬聯全球第一。

歐睿國際的統計表明，海外每銷售10臺中國品牌的白色家電，就有8臺來自海爾。