基于閑置商品共享的消費(fèi)意愿研究

孫思 彭寶釵

摘 要：電子商務(wù)的發(fā)展，商家的促銷(xiāo)，使得網(wǎng)購(gòu)人群頻頻沖動(dòng)購(gòu)物，二手閑置商品的交易日趨繁榮。在這種背景下日益成熟的閑置交易平臺(tái)出現(xiàn)，閑置商品擁有者更主動(dòng)的加入到交易當(dāng)中，產(chǎn)生了許多新的話(huà)題，如何促進(jìn)閑置商品的交易，使得共享資源發(fā)揮更多的價(jià)值，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：二手交易平臺(tái)；閑置商品；消費(fèi)意愿

一、背景分析

近年來(lái)，由于電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，更多人接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的觀念，網(wǎng)購(gòu)行為越來(lái)越繁盛，與此同時(shí)，商家的多元促銷(xiāo)，雙十一，黑五等電商購(gòu)物狂歡節(jié)，使得交易額屢創(chuàng)新高的同時(shí)也滋生大批“剁手黨”。超過(guò)98%的網(wǎng)購(gòu)人群表示都有閑置物品，但而超過(guò)一半的用戶(hù)卻對(duì)閑置物品不作處理。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為出售閑置物品非常麻煩，且不知道具體的渠道和流程。而隨著電商體系越發(fā)完善，二手閑置交易也被期待著向規(guī)范化轉(zhuǎn)型。

二、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的二手閑置市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）運(yùn)營(yíng)模式

1、專(zhuān)業(yè)的行業(yè)二手交易平臺(tái)。與虛擬的服務(wù)不同的是，在互聯(lián)網(wǎng)上專(zhuān)門(mén)從事實(shí)體二手資源配置的平臺(tái)，其交易的實(shí)體商品往往價(jià)值較高，平臺(tái)上有完善的供應(yīng)商、零售商角色，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品特定需求聚集，商品較規(guī)范，有一定交易規(guī)則，需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)完成選購(gòu)，此間二手交易平臺(tái)提供交易信息、撮合交易，從中收取費(fèi)用。例如優(yōu)信二手車(chē)，二手建材網(wǎng)，瓜子二手車(chē)等都是屬于這種類(lèi)型。

2、基于C2C網(wǎng)站的閑置二手商品交易平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，直接回收來(lái)自網(wǎng)站用戶(hù)群體的二手商品，和C2C銷(xiāo)售環(huán)節(jié)直接對(duì)接，提供消費(fèi)者在商品售后環(huán)節(jié)的選擇空間，進(jìn)而達(dá)到消費(fèi)者共享交換的目的，提高消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的感知和在線(xiàn)平臺(tái)的認(rèn)可度。例如淘寶旗下的閑魚(yú)，背靠淘寶，專(zhuān)門(mén)幫忙進(jìn)行二手物品的交易，發(fā)布者不需開(kāi)店即可享受到支付寶的擔(dān)保，而閑魚(yú)上涉及交易的商品類(lèi)型也直接和淘寶類(lèi)目對(duì)接，包括數(shù)碼、母嬰、家電、服飾等多種品類(lèi)。

3、基于SNS社交網(wǎng)站的閑置二手商品信息發(fā)布平臺(tái)。通過(guò)各社交網(wǎng)絡(luò)，以“朋友圈”為基礎(chǔ)，發(fā)布商品信息，進(jìn)行競(jìng)拍或抽獎(jiǎng)，交換信息后，最終完成商品的線(xiàn)下交換。此模式比較偏重于信息交流，人群溝通，缺乏交易規(guī)則，有一定隨機(jī)性。58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、各大二手論壇等都是這其中的代表。例如，“趕集生活”發(fā)布和搜尋信息的重點(diǎn)放在交易雙方的聯(lián)絡(luò)方式上，會(huì)員在客戶(hù)端上尋找到心儀的物品，再與賣(mài)主進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)錢(qián)、交易方式等的敲定，最終實(shí)現(xiàn)物品的交易，這交易過(guò)程更多的是線(xiàn)下交易。相對(duì)于閑魚(yú)，以58同城、趕集網(wǎng)為代表的分類(lèi)網(wǎng)站歷史更加悠久，二手物品種類(lèi)也更加齊全，也更重視地域性的劃分。

（二）優(yōu)勢(shì)分析

變“閑”為“現(xiàn)”，清理空間，讓剁手黨網(wǎng)購(gòu)有“后悔藥”吃，讓閑置的寶貝也能通過(guò)高效的流通路徑，在新主人手中物盡其用——對(duì)于一部分人來(lái)說(shuō)閑置、甚至可能是垃圾的物品，可能正是別人需要的寶貝。隨著網(wǎng)購(gòu)人群收入水平提高，沖動(dòng)消費(fèi)也日漸成為人們關(guān)注的問(wèn)題。二手閑置交易雖大多以低于原價(jià)的形式成交，但在彌補(bǔ)沖動(dòng)消費(fèi)成本上會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)心理安慰。

（三）存在問(wèn)題

1、二手閑置市場(chǎng)上對(duì)商品類(lèi)型顯示出明顯偏好。搜索淘寶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，閑置轉(zhuǎn)賣(mài)中，各類(lèi)女裝占據(jù)了交易榜首。平均每100件二手寶貝的發(fā)布中，就有24件女裝，此外有10件箱包配飾、5件手機(jī)、4件母嬰、4件電腦。有品牌，高價(jià)值，標(biāo)準(zhǔn)化是高關(guān)注商品的共同特征。二手熱銷(xiāo)商品在特征上的聚集使得二手閑置交易市場(chǎng)的整體交易量很難大范圍整體上升。

2、消費(fèi)觀念固定。能接受“舊貨”商品概念的消費(fèi)者有限，使得大多數(shù)二手閑置平臺(tái)不得不把客戶(hù)群體固定。固定的客戶(hù)群體一旦對(duì)某一商品缺少鑒別和維護(hù)知識(shí)，將會(huì)大幅度降低他們對(duì)購(gòu)物行為的感知和反饋，難以再進(jìn)行下一次購(gòu)買(mǎi)。

3、二手閑置平臺(tái)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。除垂直行業(yè)二手閑置交易平臺(tái)外，大多數(shù)的在線(xiàn)二手交易市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者缺少對(duì)平臺(tái)交易商品的認(rèn)知，由于交易事前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)實(shí)物，平臺(tái)的作用僅僅體現(xiàn)在約束交易雙方履約行為之上。

三、基于消費(fèi)者交易意愿開(kāi)發(fā)的改進(jìn)措施

（一）整合重構(gòu)閑置資源，加強(qiáng)平臺(tái)規(guī)范程度，降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，由于是二手閑置交易市場(chǎng)，商品自身非新品，需要平臺(tái)就其新舊程度，折舊狀態(tài)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和擔(dān)保，避免糾紛的產(chǎn)生。消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易認(rèn)知有限，往往因?yàn)閺?fù)雜的交易流程而放棄購(gòu)買(mǎi)，合理的交易方式是平臺(tái)應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的問(wèn)題所在。

（二）前向一體化的可能性。二手閑置平臺(tái)大多數(shù)采用的是C2C模式或僅提供信息咨詢(xún)服務(wù)，賣(mài)方上傳商品，買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)，并沒(méi)有參與到最終交易。而相比于C2C模式的二手電商，自營(yíng)能給消費(fèi)者更大的安全感。對(duì)賣(mài)方來(lái)說(shuō)，也不用花太多精力去管理商品或店鋪。而二手閑置交易平臺(tái)參與商品回收與評(píng)級(jí)，成為一個(gè)為買(mǎi)賣(mài)雙方共同服務(wù)的橋梁，有助于從根本上解決商品交易糾紛。

（三）后向一體化的可能性。對(duì)于缺少標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有品牌價(jià)值不高的商品，即使平臺(tái)參與交易也難以獲得高回報(bào)。針對(duì)于此應(yīng)鼓勵(lì)這些商品進(jìn)入個(gè)性領(lǐng)域，例如對(duì)服飾的改良，加以設(shè)計(jì)剪裁進(jìn)行轉(zhuǎn)賣(mài)；與公益團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行舊衣回收利用，提倡人們建立環(huán)保意識(shí)；與地方論壇合作，進(jìn)行同城賣(mài)家的聚會(huì)，鼓勵(lì)進(jìn)行交換，合理分配資源。

（四）消費(fèi)者自主意愿的培養(yǎng)。消費(fèi)者基于自我交易的意愿，主動(dòng)選擇多樣化且價(jià)格低廉的二手閑置商品。這類(lèi)消費(fèi)者可以群聚產(chǎn)生，而其產(chǎn)生則依賴(lài)于認(rèn)同和信任，根據(jù)協(xié)同消費(fèi)者理論，消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)自與地域和興趣的一致，而消費(fèi)者的信任則會(huì)給予交易雙方積極預(yù)期。信任在交易過(guò)程中產(chǎn)生，在交易結(jié)束后，依然能有效促進(jìn)下一次交易的發(fā)生。而依靠于地域聚集的社區(qū)零售主體會(huì)在消費(fèi)者自主意愿的培養(yǎng)上起到關(guān)鍵作用。

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作者簡(jiǎn)介

孫思，彭寶釵，武漢科技大學(xué)城市學(xué)院信息工程學(xué)部 湖北省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目1805020107。

（作者單位：武漢科技大學(xué)城市學(xué)院）