高校圖書館閱覽室服務與管理的策略研究

李文革

摘要：高校圖書館是高校師生開拓視野、擴展課堂知識及開展課題研究重要場所，而各閱覽室的服務與管理又是圖書館工作的重點。本文在分析目前我國高校圖書館閱覽室發展現狀的基礎上，從各閱覽室的職能定位入手，逐步發現現有管理體制下的種種弊端，進而探索優化圖書館閱覽室管理的途徑，從而提升閱覽室的服務質量。

關鍵詞：圖書館 閱覽室 管理 服務

閱覽室是高校圖書館的重要場館之一，也是高校師生學習閱讀活動的主要場所，在促進高校文化與信息建設方面發揮著重要作用。圖書館各閱覽室是圖書館館員與讀者直接接觸的場所，最能體現讀者和館員之間的關系及存在問題的環節。圖書館員的主要任務是為讀者提供服務，讀者在享受服務過程就是在接受館員管理的過程，而館員依照規章制度對讀者實施的管理過程也是為讀者提供服務的過程。因此，二者是一個緊密聯系、不可分割的整體，圖書館只有不斷優化閱覽室管理工作，才能為讀者提供更多優質的服務。

一、我國高校閱覽室的發展現狀

（一）藏閱一體閱覽室

目前，大多數高校圖書館設置藏閱一體閱覽室，對館藏圖書實行開架服務，閱覽室逐步取代傳統的自習室，成為學生閱讀和學習的首選陣地。藏閱一體閱覽室的好處在于，學生身處在書的海洋之中，隨手可以取到想要的圖書，無形中增加了學生翻閱館藏圖書的概率，進而提高了圖書館的上座率和利用率。另外，隨著各高校圖書館引進先進設備，極大地提高了工作的質量和效率。但各閱覽室的管理模式并沒有隨之改變，出現傳統的管理和資源配置與先進的技術相脫節的現象，無法滿足現代高校圖書館的閱覽需求。主要表現在兩個方面：一是限制因素太多，無法真正方便讀者。大部分高校圖書館為確保館藏文獻資料的安全， 統一鋪設安全防盜設備，這會導致學生無法攜帶相關資料進人館內，為學生造成不便。二是文獻閱覽室經常會出現胡亂丟棄、擺放的局面，無法為學生提供精準服務。

（二）電子閱覽室

隨著網絡和信息技術的飛速發展，高校圖書館的信息服務打破了館藏資源的制約，充分利用互聯網海量的信息資源，通過信息資源的共享等多種途徑和方式，為高校的科研與教學活動提供更為高效的信息服務。

目前，大部分高校閱覽室依然采用傳統的管理方式和理念，沒有充分發揮電子資源的優勢，浪費了大量的圖書經費與設備資源，缺乏對設備的定期檢修和維護，沒有重視宣傳推廣數字化資源的重要性，忽視了對學生運用設備進行信息檢索的技能培訓，從而降低了電子文獻閱覽室的利用率。

（三）自習室

一般情況下，高校圖書館會專門設置自習室，其目的在于為學生提供一個相對安靜和自由的學習場所。在自習室內，學生可以自由攜帶學習資料與書籍。由于自習室的開放周期相對較長，頗受大學生，尤其是臨近考期的考生和考研大軍的青睞。現階段，大部分高校對自習室采取粗放式管理，但也因此出現長期占用座位的現象，導致部分急需要座位進行學習的學生，無法進行學習使用，浪費了大量座位資源。其主要原因在于供學生進行學習閱讀的空間不足，導致自習室內的座位出現供不應求的現象。出現此種現象還有一個重要因素，就是學生缺乏功德意識，盲目性地進行占座。

二、現行體制下的種種弊端

（一）館員綜合素質不強，缺乏責任心

在圖書館的管理中，館員的綜合素質會直接影響到閱覽室工作的效果。目前，從我國圖書館管理人員的構成來看，大多數管理人員缺專業知識，無法為讀者提供高效快捷的服務。隨著科學技術的發展，現已在圖書管理中應用了新興的信息化系統及設備，但是由于館員的專業素質較低，無法有效利用新型的現代化系統及平臺，使得整個閱覽室的服務管理工作效率較低。另外，圖書館閱覽室的管理人員在對讀者的管理上也需要有一定的責任心。除了熟悉相關的業務之外，還需要積極 、主動地根據讀者的需求提供相應的服務活動。

（二）文化氛圍不濃，環境布置有待提高

優雅的環境不僅可以提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率，還可以陶冶情操，在潛移默化中實現對讀者的教化。目前，圖書館閱覽室設置比較單一，僅突出了開放和自由兩方面的功能，不夠重視文化氛圍布置和環境育人的潛在功能，環境布置方面也相對欠缺。

（三）讀者素質不高，缺乏保護意識

我國很多圖書館閱覽室在開放的過程中都存在著圖書沒有按照一定的順序隨意擺放的現象，對讀者在尋找資料方面造成了很大的困難。而造成這種現象產生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放。同時，在圖書館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進而就給圖書管理員的工作增加了很多負擔，無形之中加重了圖書管理員的工作量。這些現象及問題都是造成圖書館內書籍擺放雜亂的重要因素，進而造成了讀者能夠查到圖書信息但是找不到圖書的現象。究其原因，是讀者的素質不高，對圖書館公共財產缺乏保護意識。

三、優化圖書館閱覽室管理的措施

（一）剛性管理與柔性管理并重

剛性管理是一種將工作放在第一位，強調規章制度的管理模式。建立各種約束機制和規章制度，能有效維持好圖書館的正常秩序。柔性管理是相對剛性管理而言的。其管理方式是以人們的心理和行為的規律為基礎，采用的一種非強制性的管理方式，讓人們從潛意識中認同管理，進而將組織意識轉變為人們的自覺行動。因此，柔性管理對人才培養的貢獻不容小覷。

（二）堅持“以人為本”的服務理念

對于閱覽室的管理不僅要重視硬件、制度的管理，還要在管理中充分體現“以人為本”的思想。

一是要積極關注讀者的需求和感受。創新讀者服務工作，拓展服務領域，提高服務質量，讓閱覽室成為讀者閱讀和交 流最方便、最舒心、最滿意的場所，從而更好地完成傳播知識、交流信息、讀者教育的服務功能。

二是讓讀者參與管理，彰顯人文關懷。在管理中還可以通過讓讀者參與管理的方法體現人文關懷，讓讀者都能夠有機會對閱覽室進行管理，對管理人員工作中的困難切身體驗，能夠更好的解決很多相關問題。加大宣傳教育力度，讓讀者責任意識得到提高，能夠對公共設施在使用的同時做到愛護，每個人都為閱覽室的管理做出自己的貢獻。

三是開展“以人為書”，實現知識共享。“以人為書”的核心理念就是將人視為一本可借鑒的圖書，和讀者在面對面的交流對話中實現閱讀。作為一種信息傳播與交流的新模式，“以人為書”是“以人為本 ”理念的弘揚，更具有親和力和人性化。“以人為書”就是真人圖書館，它通過把不同人生經歷的人邀請到一起，通過面對面溝通的形式來完成“圖書”的閱讀。邀請校內各相關領域的學術帶頭人及其各院系優秀的學生加入此“圖書”庫，其得天獨厚的豐富資源可以很好地滿足高校師生學習、生活等各方面的需求。

（三）增加業務培訓力度，努力提高館員的綜合素質和業務能力

管理人員的工作態度及素質是閱覽室的軟件服務。閱覽室管理人員是直接與讀者進行交流與溝通的，其自身的情緒有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，館員在進行服務管理的時候需要以一個積極、熱情的態度來對待讀者。此外，管理人員還需要在服務管理的過程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語，注重自身的言談舉止，多使用文明用語，由此來有效地提升自身的服務與管理的效率。

要做好閱覽室工作，更好地服務讀者，就要不斷優化知識結構，不斷探求新的工作方式和服務模式，提高計算機應用技能和外語水平。隨著科學技術的發展和信息傳播渠道的多樣化，除了掌握圖書館學、情報學、目錄學等專業知識外，還必須具備計算機和網絡知識與技能，這樣才能及時有效地為讀者提供高效快捷的信息服務。這就要求圖書館要定期對工作人員開展業務培訓，不斷更新知識，熟練掌握圖書館工作技能，由圖書管理員轉變為“知識領航員”。

（四）加強新生入館教育，強化大學生的綜合素質

為了讓讀者樹立尊重知識、資源共享的意識，對剛入學新生集中進行入館教育，同時還要把遵守館規，愛書情況納入對班級、個人的評估體系，與獎學金、操行等掛鉤，表揚愛書愛館的好典型，從根本上堵住書刊丟失增多的趨勢。

四、小結

高校圖書館就是為讀者服務的，隨著時代的發展進步，傳統圖書館的服務已經不能滿足讀者的需求，微時代、云數據，使得圖書館面臨著很大的挑戰，只有勇于改變，不斷創新，合理調整各種資源配置，積極應對社會發展的需求，才能使高校圖書館在網絡時代具有可持續發展，才能立于不敗之地。

（作者單位：陸軍軍醫大學邊防衛勤訓練大隊）

參考文獻：

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