試論人文關懷凝聚員工的作用和措施

李雪峰

摘要：本文論證了引入人文關懷理念豐富思想政治工作內容，提高實效的路徑和措施。

關鍵詞：人文關懷 思想政治 以人為本

一、問題的提出

員工的心態、意識、情緒、態度等等，關系到員工工作和學習狀態的優劣。這在人生閱歷相對較淺的青年員工身上體現的尤為明顯。一個人在心態平和、意識明確、情緒飽滿、態度積極的情況下，工作和學習的質量與效率就會相對提高，繼而會將這種“正能量”輻射影響團隊的其他成員。反之則可能產生“負能量”。

中石油西部管道分公司生產場所散布在新甘青三省區的戈壁、沙漠、高原、荒灘，社會依托條件差，自然和人文環境惡劣，青年員工比例較大，解決負面思想問題，平復情緒波動，保持和調動員工積極性是基層思想政治工作的一項重要任務。常說“事業留人、感情留人、適當的待遇留人”，在當前工作環境和待遇不可能快速大面積改善的情況下，提高思想工作實效，去凝聚人、感召人、鼓舞人顯得更加必要和突出。特別要看到，隨著隊伍年齡逐年增大、工作新鮮感的激勵逐步喪失、員工晉升和成長通道阻滯等情況的出現，員工的積極性很可能會出現下滑。近年來，青年員工有所流失，盡管原因不一，但在一定程度上反映了這一點。那么，如何適應形勢與環境，抑制“負能量”，煥發“正能量”，充分發揮思想政治工作的作用就成了一個現實而緊迫的課題。

二、人文關懷給思想政治工作帶來新變化

石油工業已經在60多年的理論和實踐探索中，形成了一整套行之有效的思想政治工作體系。但是，時代在變、形勢在變、任務在變、具體目標在變，員工也在變。具體的講，一是從過去粗放、外延發展的階段進入了今天集約、內涵發展的階段；二是從號召“戰天斗地、改天換地”的時代進入尊重客觀規律，人與環境和諧相處的時代；三是今天的員工在知識結構、知識層次上都有了非常大的進步，人的思想更趨于多樣化，對利益的訴求更趨于顯性化。這就需要以創新的精神，主動應用新的理念和方式去豐富思想政治工作。

新時代要求我們更充分、更個體地肯定人性和人的價值，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活。加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導。人文關懷和心理疏導這兩個新名詞反映了我黨思想政治工作的新變化。以前思想政治工作是教育人，現在提出人文關懷和心理疏導，體現了對群眾的關懷、社會對人的關愛。嚴肅的思想政治工作開始關心個體內心的感受，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。只有這樣做思想政治工作，才能帶來獲得感、幸福感和安全感，滿足日益增長的對美好生活的需要。

具體在國企思想政治工作視野中，人文關懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人的豐富多樣的個體需求，激發人的主動性、積極性、創造性，促進人的自由全面發展。這與踐行社會主義核心價值觀是同一事物的兩個方面，并行不悖，相互補充和支持。試想，引入人文關懷理念，將會給國企思想政治工作的理念、目標、方式、措施都帶來非常多的變化：比如，過去注重統一思想，今后可能在統一思想的同時，更加關注統一員工的工作和學習目標，促使個人職業發展規劃融入企業發展藍圖，調動員工干事創業的積極性；再比如，過去注重用政治理念和理想信念教育員工，今后可能會用更貼近員工生活實際的主題來觸動員工思想，引導他們主動思考和學習。近幾年，中宣部的幾本理論普及讀物就體現了這樣的政治教育理念；還比如，個性需要可能會得到更多關注，心理學成果的應用更加普及。西部管道分公司已經開展的企業心理咨詢師的培訓，也側面反應了這個趨勢。柔性管理方式會越來越多的引入思想政治工作當中，集體教育的方式可能會有所減少，而面對面的個別訪談可能會有所增多。

三、人文關懷在思想政治工作中的主要作用

多年來，西部管道分公司在思想政治工作中逐步引入人文關懷的理念和措施，已經產生了明顯的作用：

一是從最基本、最日常的小事入手，關心偏遠站隊員工的衣食住行和業余文化生活。在條件允許的情況下，逐步改善員工的生活和工作條件，在人煙罕至的戈壁荒灘上穩定了員工隊伍。

二是基本建立了多門類、多層次的人才梯次建設通道，為員工的多途徑晉升、提升提供了平臺和空間，滿足了員工自我實現需要。

三是定期組織青年員工的心理調查和思想動態摸底等工作，開展了企業心理咨詢類資質的培訓和取證，體現出企業對員工心理健康和心理需求的重視。

四是在工作決策和執行中，維護了普通員工的信息知情權，擴大了決策和監督的參與度，這既是民主管理和民主監督的需要，也滿足了員工受尊重的需要。

在思想政治工作中引入人文關懷，可以產生的直接和間接作用是多方面的，就企業現狀而言，今后需要努力達到以下幾個方面的作用：

1.熨平心理波動，穩定員工隊伍。公司員工平均年齡較低，大部分員工在野外工作，缺乏社會依托，離家生活較久，站隊人數較少也難以形成“小社會”。而員工因家庭環境和成長經歷的不同，也形成了不同的個性。在外部信息以單向交流為主，內部信息交流對象長期固定的情況下，易形成偏執心態，如遇家庭變故、事業受挫等意外情況，心理波動會加劇，也可能產生心理失衡、失落等情況，需要適時引導調節，幫助員工正確看待變動、困難、挫折和成績，穩定員工隊伍。

2.滿足正當的個性需求，引導員工去實現自我價值。真誠聆聽和努力滿足員工個體正當的需求，增強員工的歸屬感和凝聚力，促使員工將個人的發展目標與企業的奮斗目標有機融合，在幫助員工實現自我價值的過程中，促進團隊的進步，從而為企業和社會創造更大的價值。

四、人文關懷的實現途徑和措施

在思想政治工作中，引入人文關懷理念，并不是說要提供很高的待遇，而是尊重每個人的思想和個性，關于每個個體的內心感受，設身處地地做好一人一事的思想工作。其目的是實現“企業以人為本，人以企業為家”。

1.給錢給物更要給能力。始終堅持以人為本，高度重視職工的成長成才成功，努力打造學習型團隊、培育知識型職工。大力實施“能力關懷、素質提升”戰略，建立完善了從普通技術人員到技術專家、資深專家、學科帶頭人的科技人員六級成長通道，從技術能手、到技師、高級技師、技能專家的操作人員四級成長通道。按照不同類別的人才評價標準，制定符合實際的人才評價辦法，完善學術技術帶頭人、技能專家和技師、高級技師等的選拔評聘辦法。重獎有突出貢獻的職工和科技人員。確保員工看到、找到和走到適合自己個性需要和職業生涯發展需要的進步道路上去，主動地提高自身素質能力。

2.定期開展深入細致的心理調查。組織企業內部具有正規心理咨詢資質的人員，在專業心理咨詢公司的有限支持和幫助下，不斷根據變化編制符合公司員工實際的調查問卷并定期組織調查分析，開展覆蓋面較廣的個別訪談，及時掌握員工的心理特點和內心需求，為有的放矢做好思想政治工作提供依據，也為公司培養一批新型的政工人員打好基礎。

3.提高“五必到、五必訪”的談話藝術。在做好員工在崗期間的思想政治工作的同時，進一步把工作向員工家庭延伸，從關注員工個人和家中的大事小情做起，做好實實在在的思想工作，切實體現人文關懷。主要是堅持做到“五必到、五必訪”，即員工婚喪嫁娶必到必訪，員工有思想問題必到必訪，員工生活困難必到必訪，員工生病住院必到必訪，員工家庭糾紛必到必訪。“五必到、五必訪”所涉及的雖都是一些日常的具體問題，卻能使廣大員工切身感受到了組織、領導的體貼和關懷，不斷密切了黨組織同職工群眾的聯系，不斷增進了干部群眾的感情，不斷增強了隊伍的凝聚力和向心力。同時，也使各級領導干部在這一過程中，進一步強化了宗旨意識和群眾觀念，養成了密切聯系群眾、熱情服務群眾的好作風。在堅持這個傳統做法的同時，要注意提高談話的藝術水平和效果，學會聆聽和理解員工的真實思想，換位思考站在員工的角度，幫助他們分析問題、找到成因和解決之路。按照現代管理學的理論，善于聆聽是一種管理技巧和領導藝術，可以大幅度提高談話效果。過去的談話有一種領導大段論述、員工沉默聆聽、實際效果不佳的傾向，為此需要不斷學習提高談話技巧。

4.“親友團”上一線。公司大部分員工工作區域偏僻，與親人聚少離多。各級黨委關心在外員工的思想、情感和心理，可以采取“親友團”上一線這一新的工作方式，組織職工家人“親友團”定期到站隊探親。這不但是一種情感交流活動，也是一次“家長會”活動，向家長展示員工的平時學習和工作成績。相信通過這些活動，員工與家屬的情會更濃，心與企業會貼得更近，促進安全生產水平的提高。

5.堅持百分之七十的原則，促使青年員工勇挑重擔磨練成長。在日常工作中，各級領導應避免求全責備、追求完美的心態，鼓勵下屬在制度和計劃范圍內放手工作，勇挑重擔。做好這個，要堅持管理中“百分之七十原則”。即，只要下屬綜合能力素質達到70分以上，就可以大膽使用，在使用中逐步培養；如果一名員工有70%的可能性勝任工作，就可以授權給他去做；如果70%的員工可以信任，那就可以信任這個整體；對員工要70%眼光看優點，30%眼光看缺點；上級發出指令完成一項工作，70%靠授權，30%靠日常的監督和指導；開展的工作要讓70%的員工滿意。只有充分信任和放手工作，員工才能充分調動自己的主動性和創造性，獲得自我滿足和自我實現的需要。

（作者單位：中石油管道有限責任公司西部分公司）

參考文獻：

[1] 智聯.中科院心理所，2013年中國職場心理健康調研報告.

[2] 鐘建利.淺談企業管理中的人文關懷.

[3] 賈永明.以人文關懷促進和諧企業建設.