淺析突發事件網絡新聞報道中的人文關懷

蘇云

【摘 要】在自然風險和社會風險頻發的21世紀，網絡信息環境將形成全球化的、帶有一定網絡風險信息的環境。突發事件在網絡新聞報道求真、求快的前提之下，還應以“善”出發，具備一定的人文關懷精神。2014年昆明“3·01”暴力恐怖事件的網絡新聞報道，就是一個良好的示范。

【關鍵詞】危機報道；網絡新聞；人文關懷

中圖分類號：G206.3 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）10-0250-02

2014年3月1日晚，一伙歹徒持械在昆明火車站砍殺路人，造成了29人死亡，130余人受傷。經公安部組織云南、新疆、鐵路等公安機關和其他政法力量40余小時的連續奮戰，于3月3日下午成功告破此案。現已查明，該案是以阿不都熱依木·庫爾班為首的暴力恐怖團伙所為。該團伙共有8人（6男2女），現場被公安機關擊斃4人、擊傷抓獲1人（女），其余3人已落網。這樁舉國震驚的暴力突發事件引起了極大的輿論關注，在此次突發事件的新聞報道中，網絡新聞傳播占據了主導力量，本文試分析此次突發事件網絡新聞報道中的人文關懷。

一、現代社會中突發事件網絡新聞報道人文關懷的重要性

網絡媒介對受眾的影響非常巨大，網絡新聞媒體在短短十年時間里，由原來的“第四媒體”一躍成為公眾獲取新聞內容的首選媒體，這已足夠說明公眾對網絡信息的依賴程度。現代人獲取外界信息的慣用方式已經從電視、報紙轉變為互聯網。互聯網的優勢在于方便快捷，信息來源更豐富，只要打開電腦或者拿出手機，就可隨時得到最新信息。并且，網絡是全民參與的信息發布平臺，很多突發事件的信息，官方媒體還未正式報道，就有目擊者首先通過網絡進行傳播。例如這次的昆明“3·01”暴力事件就是網民發布現場照片引起大量轉發，官方媒體再介入進行跟蹤報道的。

突發事件利用網絡媒體傳播的速度和覆蓋面是傳統媒體的好幾倍，通過網絡即時傳播工具，突發事件爆發的同時，就可以瞬間傳播至全國乃至全世界的各個角落，特別是危機新聞。

因此，網絡上危機事件的新聞報道在力求真實、快速的前提下，還應該在報道中秉承一顆善良的心，以“善”為出發點來進行新聞綜合報道。在此次的突發暴力事件中，現場目擊者將圖片與事件發生的信息在微博上進行傳播，已經引起了極大關注，公眾陷入疑惑與恐慌之中，急于了解真相。面對這種情況，若是主流媒體不介入，容易造成信息混亂，滋生謠言，引發更大的民眾恐慌。于是微博平臺上的官方媒體立即介入新聞直播，將現場第一手信息傳達給民眾，尊重民眾的知情權，將輿論主導權掌握在手中。

二、突發事件新聞報道人文關懷的體現

在昆明“3·01”暴力事件的新聞報道中，網絡新聞報道占據了主要地位，其中又以微博平臺的傳播方式為主。此次突發事件的網絡新聞報道采取的是多元的新聞框架，即穩壓框架：發布權威信息；監督框架：直面案件進展；人文框架：關注受害者命運。[1]

穩壓：在微博平臺上，官方媒體例如“人民日報”、“云南警方”、“昆明警方”的微博賬號都是傳播主力軍，及時發布現場事件的動態，并通報傷亡人數，以透明化的態度進行報道。其中，報道中盡量減少血腥圖片的傳播，并呼吁網民盡量不要轉發此類圖片，這不僅是考慮到受眾心理的接受程度，同時也是對受害者的一種尊重，更重要的是考慮到受害者家屬的感受，不渲染、擴大案件中的恐怖元素。并且，官方媒體的微博及時傳達警方已控制局面，傷者送入醫院搶救，暴徒已無法進行砍殺行為，起到了良好的穩壓作用，避免引起社會群體民眾的恐慌。

監督：事發的整個過程，官方媒體都進行了連續跟蹤報道，在一定程度上起到了傳達民聲的作用。案件的偵破過程、受害者的傷亡情況，相關部門的處理能力，以及昆明及相關地區的安全防衛情況，都進行了監督。

人文：網絡官方媒體新聞的報道，一直以生命為主題。從案發當時的報道開始，官方媒體就如實細致地報道了這次事件中受到戕害的無辜平民的悲慘情況。例如，為救女兒而以身擋刀現場死亡的市民老潘，令民眾揪心落淚，當看到老潘的女兒最終平安活下來的消息，民眾心靈得到了撫慰與感動。這些個案的詳細報道，顯示出生命的珍貴，暴徒的無情殘暴，在痛苦中仍然能讓人感受到愛的力量，對人民起到凈化教育的作用，凸顯正義與邪惡的交鋒中，正義永不失希望。當事件得到控制，受害者們被送往醫院，新聞報道的關注點一直聚焦“生命的搶救”，并及時反饋救治中出現的困難，號召社會力量的集聚。例如，當醫院血液資源匱乏，微博平臺立即號召獻血，提供最快捷準確的方式給民眾，確保盡最大可能挽救更多的生命。此次突發暴力事件中，網絡官方媒體起到了凝聚社會愛心，減少生命損失的作用。

并且，人民日報的官方微博還推出“為平民英雄點贊”的話題，歌頌在面對恐怖勢力依然勇敢捍衛生命的平民英雄，傳遞正能量，引導民眾在突發暴力事件面前依然要保持積極向上的態度。網絡在傳遞文化信息的時候，多一份人文關懷就會減少誤解和沖突，使網絡信息環境變得和諧。

三、突發事件網絡新聞報道的把關機制

“對突發事件的網絡輿情研判需要借助網絡技術的支持和網絡監管人員、政府管理部門、危機應急機制的同時運作。它不僅要敏銳地反映輿情，并且要及時地做出網絡輿情發展趨向的判斷，以便迅速地進入應急預警系統和負面輿情的應對系統。”[2]

在昆明“3·01”暴力事件發生之后，網絡上無孔不入的謠言如瘟疫般再次刺激了市民的神經。不少謠言甚至還來源于已經被加V認證的各種媒體賬號。例如，2014年3月2日，有網友在新浪、騰訊微博發帖，稱當日凌晨，在位于武侯區的四川音樂學院后巷，有三名帶有少數民族口音的嫌疑人持刀砍人，其中一名嫌疑人被民警現場抓獲。此消息一經發出便引起學生群體的瘋狂轉發，制造了恐慌氣氛。后來經過成都公安局武侯分局的核實，武侯區并未發生類似警情，也無相關的接警記錄。

類似信息的傳播是極具危險性的，不僅容易造成群眾恐慌情緒的蔓延，引起社會混亂，而且讓不法分子趁虛而入，造成更大的損失。針對以上一些謠言的發布，官方媒體如人民日報的微博賬號、平安成都的微博賬號等都及時辟謠，防止了事態惡化發展。

四、昆明“3·01”突發暴力事件網絡新聞報道的特殊性

（一）如何應對境外對我國突發事件的新聞報道

海外媒體對中國局部地區的一些突發事件的新聞報道，經常會援引海外人權組織和其他類似機構的消息，披露中國某地出現的突發事件遭到中國警方的壓制，造成人員傷亡等，這是其突發事件新聞報道的主要基調和方式。通常情況下，海外媒體的這種突發事件新聞報道都夸大其辭，不客觀、不全面、不公正，更別提新聞報道的完全準確了，多數只是碎片化的細節。[3]

為了防止有民眾受國外此類報道的迷惑，并且澄清事實真相，官方媒體及時批判了境外的相關不實報道，把控住了國內輿論導向。例如，人民日報的官方微博在2014年3月3日發布了一條微博《對昆明暴力恐怖事件，美國媒體這樣說》，“CNN將恐怖分子打上引號；紐約時報、華盛頓郵報等將恐怖分子稱為‘攻擊者；美聯社選擇性引用受訪者的話，竟稱‘應讓維吾爾人獨立。對911恐怖襲擊，中國給予人道同情，對昆明暴力恐怖事件，一些美媒卻用雙重標準。為什么？請回答！”

（二）控制國內錯誤輿論導向

在恐怖暴力事件發生后，國內少部分人產生了一種錯誤的心理，將對恐怖分子的仇恨擴大為對整個維吾爾族人民的憤怒，甚至延伸到其他少數民族，傳播極端言論。這是一種十分危險的行為，不僅破壞民族的團結安定，更有擾亂社會秩序引發動蕩的潛在威脅。面對這種極端言論，官方媒體及時出面調節，起到了良好的調整作用。

首先，官方媒體批判這種極端錯誤言論，并給與大眾正確的思想導向，人民日報在2014年3月4日通過官方微博發出《微倡議：面對暴恐，我們需要團結與信任》，“針對昆明血案后個別極端情緒，我們呼吁：哪個民族都有害群之馬，99.99%的新疆人和我們一樣，都是平凡的好人；不要把對恐怖分子的憤怒，扭曲成對一個民族的敵意，那正是一些人想要的結果。仇視只會帶來裂隙，友愛才會帶來團結與信任。支持的請轉起！”這條微博受到網民的熱烈響應，在大量轉發中起到了及時調整輿論導向的作用。

緊接著，人民日報的官方微博及時推出了“新疆好人”的微話題，以情出發，用這種接地氣的人物報道方式，消除負面極端情緒，以溫情感染民眾，強調社會和諧主題。

（三）對新疆地區人民的安撫

在出現了個別極端言論之后，官方媒體及時對新疆地區人民進行了安撫報道，例如上一段中提到的“新疆好人”的微話題討論。在當時正在進行的兩會報道中，也不難看出新聞媒體此方面的傾向性。例如，人民日報的官方微博在2014年3月4日的兩會報道中發了這樣一條微博《總書記“四問”新疆少數民族學生就業》，“習近平4日下午看望政協大會少數民族界委員。維吾爾族委員艾尼瓦爾·依明建議創造條件鼓勵引導新疆籍少數民族學生畢業后在對口援疆省市就業。總書記聽了，關切地連問四個問題：‘畢業生大部分回新疆了？，‘多大比例？，‘每年畢業生多少？，‘大部分回去了？。”類似新聞的報道，都表達了黨和國家對新疆人民的關心愛護。

五、結語

以上幾點都體現了在涉疆突發事件新聞報道中“穩定壓倒一切”的原則。全國上下的新聞媒體都表現出了高度的一致性，有力地把握了此次突發暴力恐怖事件的輿論導向，并體現了濃厚的人文關懷，閃現著人性的光輝。

參考文獻：

[1]楊小茹.論新疆重大突發事件新聞報道應急機制的建立[J].新聞愛好者（下半月），2010.

[2]董媛媛，劉海貴.網絡媒體環境下網絡輿情引導和管理機制[J].西南民族大學學報（人文社科版），2012.

[3]李德華.涉疆突發事件新聞報道的特殊性[J].新疆社科教育，2012，（6）：81.