推動亭湖區人社局“三辦”服務助力服務效能再上新臺階

阮蘇潔

摘要：為深化放管服改革工作，今年以來，亭湖區人社局大力開展以“容缺辦、就近辦、馬上辦”為主題的“三辦”服務，為優化營商環境提供有利探索。

關鍵詞：容缺辦 就近辦 馬上辦 優化營商環境

黨的“十九大”明確指出，要“轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。”為切實提升部門服務效能，今年以來，亭湖區人社局大力開展以“容缺辦、就近辦、馬上辦”為主題的“三辦”服務。為優化營商環境提供了有利探索。

—、問題癥結

以往，企業和群眾在與亭湖區人社局打交道時，總會遇到諸如“排隊耗時程序煩瑣、證明材料名目眾多、往返奔波勞神費力”等問題，這些都是吐槽最多的“頑癥”。雖然國家不斷推動簡政放權，在取消下放行政審批事項、優化程序等方面做了大量工作，但作為基層人社部門，行政審批服務水平與服務對象要求仍存在較大差距，這是問題的癥結所在。主要表現在三個方面：

一是行政審批的時間成本、機會成本和搜索成本等較高。“五多一長”（材料多、收費多、手續多、蓋章多，時間長）備受企業詬病，行政審批程序不合理，導致企業浪費大量人力、物力、財力從事無效勞動。不合理制度性成本居高不下。二是審批制度和過程不透明。企業辦事人員在辦理審批過程中。往往會花費大量精力和時間。給辦事人員帶來困惑。比如企業為了生育保險、社保等事情總是要來回折騰，審核過程中對于企業資料中存在的問題不是一次性提出，而是指出一個錯誤讓企業修改完善后再來，又發現一個錯誤再讓企業回去修改完善，審批窗口沒有完全做到一次性告知，企業只有多次跑路，反復來回折騰。三是審批服務信息化程度不高。網上審批模板少且不全，指導性不強，電子政務信息公示和更新不及時造成“信息和數據缺乏，企業和群眾多跑腿”。

二、解決思路和路徑

針對這些問題，亭湖區人社局提出了“容缺辦、就近辦、馬上辦”的“三辦”工作新機制，盡可能簡化辦事手續，減少辦事環節，最大程度地方便企業辦事，推動部門公共服務效能建設再上新臺階，基本實現“最多跑一次是原則、跑多次是例外”的總體目標。

1.創新“容缺辦理”工作方式。在各類服務事項的申請材料均有法有規可依的前提下。打破原申請材料齊全且符合法定形式后再受理的傳統服務模式。即申請人在申請辦理服務事項時，在基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的前提下，對清單所列的缺少或存在缺陷與瑕疵的非關鍵性材料，在申請人作出補正或撤換的書面承諾基礎上，先行受理，并進入審核程序，待申請人在承諾期內提交補正相關材料后，出具相關辦理結果。根據申請材料對于服務事項辦理的必要性程度，可以將申請材料分為必備材料和容缺材料，必備材料是申請人申請服務事項時必備的材料，不得容缺；容缺材料是可以在一定時間段內補充的材料，可以容缺。嚴格編制容缺材料清單，明確容缺材料逾期未補齊補正的后果，因故無法補齊補正容缺材料，原申請視為無效，且由此產生的法律責任和相關責任由申報單位（人）承擔，有效規避容缺帶來的一系列風險。

2.切實改進工作作風。強化責任意識，充分認識到推行“三辦”機制是轉變服務理念、優化服務流程、減少辦事成本、提高服務效能的重要舉措。從“文明辦公、首問負責、服務承諾、限時辦結”等方面入手。切實消除“庸、懶、散”行為，提高行政審批工作效能和服務水平。通過“就近辦”。健全完善鎮（街道、經濟區）、村（社區）基層人社平臺功能。推進機構設施向基層覆蓋、人社服務向基層延伸，實行部分業務鎮（街道、經濟區）代辦制度，將窗口設在用人單位“家門口”，就近提供與群眾密切相關的人社經辦服務，打通服務“最后一公里”，基本實現群眾辦事“大事不出鎮（街道、經濟區）、小事不出村（社區）”。通過“馬上辦”，引導和推動局各科室、單位及其工作人員樹立“馬上就辦”理念。強化“馬上就辦”意識，落實“馬上就辦”責任，創新“馬上就辦”措施，實現服務快節奏、高效率。通過加強“三辦”服務宣傳和正面引導，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，贏得企業服務對象的支持，以利于營造良好的輿論氛圍。

3.再造“一窗式”經辦審批流程。對區人社局每一個服務事項的每一項申請材料進行研究分析。高質量編制服務事項“三辦”服務事項和辦事指南。規范行政審批行為，推行受理單制度，實行辦理時限承諾制，建立審批時限預警制，提高行政審批效率，壓縮審批時限。整體打造統一收件、分類審批、統一出件的“一窗式”政務服務模式。由一枚印章統一受理，蓋上局統一收件專用章，后臺各審批人員分類審批，出件窗口統一出件，提高行政審批工作效率，徹底改變群眾“來回跑”現象。

4.建立互聯網信息共享平臺。在“三辦”基礎上，將服務面覆蓋至網絡，建成覆蓋全區、上下貫通、功能完善、數據共享、運行高效的審批服務體系。推進實體政務大廳與網上服務平臺融合發展，提升實體大廳服務能力，加快與網上服務平臺融合，形成線上線下功能互補，相輔相成的政務服務新模式。加強“互聯網+人社”的工作探索，建立亭湖人社相關服務app，實現與區相關部門在接件信息、審批信息和監管信息方面的資源共享、數據聯通。在條件成熟的情況下，可以探索集中代辦服務，如設立項目審批幫辦專區，駐守工作人員，為企業和其自身項目提供免費幫辦服務，形成與審批無縫對接，企業只需按要求提供相應的資料，從前期遞交資料到后期出證報銷等均由幫辦人員全程代辦，更便捷高效的為企業服務。