試析醫(yī)院政治思想工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

文/湖南省常德市桃源縣婦幼保健院 曹洋

醫(yī)院作為醫(yī)療服務的主體，在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建過程中占據(jù)著主導地位，而醫(yī)院的政治思想工作能端正醫(yī)務人員工作態(tài)度，提升其使命感和責任意識，有效促進和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。所以說，醫(yī)院政治思想工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有力保障。

一、明確全體工作人員的政治方向

醫(yī)院所有工作人員應時刻牢記“為人民服務”的宗旨，時刻反省自己、監(jiān)督自身的工作與職責，將維護患者的根本利益作為醫(yī)務人員的工作方向，從構(gòu)建和諧社會的角度出發(fā)，去了解和參與和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。醫(yī)院的政治思想工作部門應對醫(yī)務人員進行定期的思想教育，幫助其明確自身的職責，充分認知自身在和諧醫(yī)患關(guān)系建立中的主導地位，進而積極與患者進行溝通，以此來促進和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)成，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，促進醫(yī)療行業(yè)適應新型社會體制的重要轉(zhuǎn)型。切實有效的政治思想工作可以幫助工作人員明確政治方向，謹記自身職責，進而將患者的利益放在首位，站在患者角度思考，最終實現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的目標。

二、培養(yǎng)全體工作人員的道德品質(zhì)

醫(yī)院在和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建過程中占據(jù)著主導地位，同時也是良好醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的決定因素。近年來，經(jīng)濟的飛速發(fā)展使得人們生活水平得到了顯著提高，飲食結(jié)構(gòu)上的變化導致了各類疾病的發(fā)病率也隨之提高，醫(yī)院的工作人員每天需接待、治療上百上千名患者，導致精神過于疲憊，忽略了與患者間的溝通，使得許多患者誤會醫(yī)護人員的工作態(tài)度，進而引發(fā)爭吵甚至是醫(yī)鬧事件的發(fā)生。另外，經(jīng)濟的飛速發(fā)展使人們意識到了金錢的重要性，少部分醫(yī)護人員忘記了自身職責，拋棄了救死扶傷的初心，利用職業(yè)和職務之便謀私利，使得患者失去了對醫(yī)生的信任，改變了對醫(yī)護人員的看法，甚至許多患者會在手術(shù)前產(chǎn)生“如果不給醫(yī)生送禮，手術(shù)會不會給我少打麻藥？”的想法。這種種現(xiàn)象表明了對醫(yī)院工作人員進行道德品質(zhì)培養(yǎng)的重要性。因此，醫(yī)院政治思想工作部門需定期對全體工作人員進行信念、修養(yǎng)、情感的教育，傳輸鞏固“全心全意為人民服務”的醫(yī)療服務理念，強化社會責任意識，建立職業(yè)道德標準，督促工作人員遵守職業(yè)道德標準，提高道德自律性，以此改變患者對醫(yī)護人員的認知，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。

三、提高全體工作人員的溝通能力

醫(yī)護人員與患者的溝通不僅僅局限于問診治療時的溝通，而是應該從患者入院開始直至患者離院。貫穿于每個醫(yī)療服務的細節(jié)之中，每個細節(jié)中產(chǎn)生的問題都將影響著醫(yī)療效果與良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。大多數(shù)醫(yī)療安全事件發(fā)生的主要原因都是由于患者與醫(yī)護人員之間沒有建立一個有效的溝通，且彼此沒有站在對方的角度去看待問題，并在溝通過程中只想著自身的利益，進而導致溝通的不和諧，甚至引發(fā)惡性醫(yī)患糾紛事件的產(chǎn)生。另外，醫(yī)護人員與患者溝通的不到位，將會導致患者與醫(yī)生接收到的信息出現(xiàn)對不上號的現(xiàn)象，且差距會越來越大，會導致患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生意見，失去對醫(yī)護人員的理解與信任，更會因為一點小事就可引發(fā)醫(yī)患糾紛事件。由此不難看出，醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的根源主要在于醫(yī)護人員與患者之間溝通的問題。因此，醫(yī)院政治思想工作部門應注重強化醫(yī)護人員的思想認知，培養(yǎng)醫(yī)護人員的溝通能力，提高其與患者間溝通的有效性。對醫(yī)護人員思想教育的有效實施，可以使醫(yī)護人員明確自身的職責，懂得與患者換位思考，進而通過語言、非語言與患者進行溝通，最終達到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目標。

四、強化醫(yī)院的輿論宣傳工作

醫(yī)院的政治思想工作還應該注重輿論宣傳，應設立完善的醫(yī)學宣傳欄、醫(yī)療服務站等設施并定期更新，方便人們了解醫(yī)院和健康的相關(guān)信息。政治思想工作人員要注重聯(lián)系醫(yī)院實際，組織開展形式多樣、豐富多彩的活動，如創(chuàng)建誠信醫(yī)院、行風評議、黨員主題教育、創(chuàng)建青年文明號等，充分利用院刊、微信公眾號、宣傳櫥窗、官網(wǎng)等陣地，著力宣傳醫(yī)院先進典型，營造學先進、趕先進的良好氛圍，使廣大職工從中得到正確的引導和啟迪，從而增強責任感和事業(yè)心。

五、結(jié)束語

綜上所述，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建已是當今時代各類醫(yī)院廣泛關(guān)注的話題，和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅能夠促進患者積極接受治療，而且還可以幫助醫(yī)院建立良好的口碑，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院思想政治工作要堅持與時俱進，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新趨勢、新問題，在實踐中不斷豐富創(chuàng)新，為推動和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建，推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，保障人民身體健康提供寶貴的精神資源和堅強的政治保障。