對高校圖書館流通部崗位職責的幾點建議

文/廈門醫學院圖書館流通部 謝琳

高校圖書館流通部是圖書館對外服務的工作窗口，與讀者間的互動接觸比較多，在接觸交往的過程中會隨之產生各種各樣的問題，隨之而來的是圖書館流通部的服務功能受到阻撓，流通工作的穩健發展受到影響。當問題出現時，若是只憑感性的判斷是無法將問題處理好的，需要建立一套完善適用的流通崗位職責系統，才能使高校圖書館的流通部門高效發展。

一、將高校圖書館流通人員的職能重新進行完善

（一）工作中遇到的館藏問題需及時反饋。讀者對圖書館中各類資源的需求，隨著高校不停地演變，各院系專業不停地調整，也在不停地發生變化。因為圖書館流通部的工作人員可以直接與讀者產生互動，所以能夠第一時間了解到讀者想要的和需要的，第一時間結合圖書館內所收藏文獻的實際情況作出反應，正因如此在圖書館的建設發展進程中，流通部門的工作人員任務艱巨。這一崗位的工作人員必須能把讀者每天需要的借閱行為加以整理、研究，整理出日常借閱行為中自然而然產生的高強度流通率、一般性流通率以及低強度流通率等情況，進一步分析后再得出一份館藏建設的詳盡補充意見，同時與各相關部門共同以完善館藏資源為目的對館藏進行相應的調整。除此之外，圖書文獻的分類編目等工作的監督與審查對于流通部館員來說也是必不可少的，要及時發現各種問題，如由于分類錯誤而產生的同書不同架等問題，并改正處理。避免對圖書的有效利用產生影響。可見認真負責的態度對館藏的反饋等流通服務非常重要。

（二）要注意實際操作中系統的不足。從前的高校圖書館借還服務，大多數是以人工為主，手動操作閉架、借還等服務，這種操作并不需要實行的相關人員具有非常高的水平。而在當今的自動化時代，配備使用計算機幾乎是每所高校圖書館的必備操作，這種情況下流通部館員僅僅充分了解館內的館藏是不夠的，還需要具備能夠熟練地運用本館計算機系統以及流通管理系統的能力，能夠快速準確地發現流通系統的功能設置或數據庫中的問題，并針對這一問題提出解決方法。在當下高校圖書館發展壯大進程中，流通館員的任務也從富有責任心等人文層面提升至計算機水平等技術層面。

（三）將原有資源附加至導讀中。在當今擴招和就業難的狀況下，專業在不斷地進行更新增減等調整，越來越多的邊緣學科等新興學科產生了。針對這些專業的藏書，圖書館館內多是少之又少或基本沒有，這種情況下，一方面需要圖書館快速購置新書補充。另一方面則需要流通部館員針對這些專業，盡可能第一時間去找出并掌握這些學科或其相近學科之間的聯系，從而幫助讀者充分利用現有館藏資源，在閱讀中尋找出需要的信息。這樣在滿足讀者對信息的需要的同時，又實現了將現有資源進行充分的分析與運用，使館藏文獻的不足得到充分緩解。而且秉持“問誰誰負責”的理念，讀者都只習慣或只知道與流通部打交道，這種情況下工作人員就必須以十分的熱心和充分的耐心進行答疑解惑、指明讀者所需圖書的具體借閱方法，力爭提供讓讀者滿意的服務。

（四）將雙語服務運用到流通工作中。近年來，隨著大學國際合作的現象逐漸頻繁，外籍學士的數量愈發增多，以這些人群作為服務對象時，圖書館所需的服務也更趨于國際化，而將雙語服務運用到流通工作中可以使圖書館的性能更加完備，更有利于中外交流。在大學中有很多“雙語教學”的專業，隨著雙語教學的不斷發展，學校的教學方法以及培養目標都發生了大幅度的變化，不僅要通過課上學習，更需要通過精準的雙語導讀服務以及圖書館中的大量外文館藏資源作為輔助對學生進行培養。與此同時，圖書館中不斷增加的外文館文獻的出現，也使得流通部工作人員必須擁有較高的外語能力，從而達到有效利用館藏的外文文獻為有需要的讀者提供所需的雙語服務。而外文文獻中占比例最大的又是英文文獻資源，因此流通部的工作人員首先必須有良好的英語基礎。其次也應少量了解日、韓、俄等小語種。

二、高校圖書館提升流通服務質量的方法

（一）提升流通部人員的基礎素質與綜合能力。身為一名合格的高校圖書館流通部人員，要想全面提高圖書館的管理水平，給讀者提供舒適的借閱體驗，就必須穩抓業務技能培訓方面，從而使自身的基礎素質與綜合能力得到全面提升。必不可少的是積極向上的心態，要熱愛工作本身，愛崗敬業，工作中也一定要熱忱服務，在崗位上一心一意穩抓實干。同時也要提升自我涵養，與讀者交流時應注意使用文明用語，這樣才能得到讀者的信賴與認可，使得借閱服務得以順利進行，從而使圖書館流通部服務質量的整體水平得到進一步提升。

（二）對與讀者之間的有效溝通進行加強。流通部門是窗口部門，所以流通部的工作人員在工作中要深入貫徹落實以人為本，不光要了解讀者的需求，第一時間為讀者在查找與借閱過程中遇到的各項問題進行答疑解惑，更要注意加強與讀者進行有效的溝通與交流。在此基礎之上，工作人員要以眼神等將友好與積極的心態展現給讀者，拉近與讀者之間的距離，這樣才便于與讀者進行及時的溝通互動，同時也要認真聽取讀者對于館藏圖書管理的寶貴建議，從而使讀者的借閱興趣得到提升，進一步確保流通部人員工作中的每一環都得以高質量完成。

（三）對書庫的管制進行完善。高校圖書館中經常會有圖書亂架、錯架、丟失或損壞等狀況，這不僅僅是流通部管理人員的素養問題，還有書庫的制度影響。正因如此，提升流通部人員的集體素質，各部員明確自己的各項職責，圖書利用者應遵守的注意事項，完備流通的規章制度等行為勢在必行。有了規章制度的保障，才能便于流通部人員加強對圖書館館藏的有效分類管理，要把新書舊書分開陳列，專業類書籍統一放置一處，要對現有圖書多加觀察留意，及時發現錯架、亂架、破損圖書并加以處理。這樣對圖書館館藏進行全面的管理，會提高圖書的流通效率。

（四）提升知識文明素養。身為圖書館流通部工作人員必須精通目錄學、文獻學、圖書館學等學科的基本理論知識，以及及時掌握圖書館學的基本理論和知識技能，理論知識是實際操作的基盤。一旦缺乏了理論知識，無論工作服務中多么熱忱,也會遇到困難，影響完成工作的出色程度。同時，邊緣學科、交叉學科、新興學科以及其他各學科的知識也需要流通部人員都有所了解掌握，有所了解即可，無須達到精通。圖書館所儲藏的信息的開發、利用、管理等，也都與系統學、市場學、控制論、傳播學、信息學、管理學、社會知識學，人際關系學等新的學科與理論密切相關，這些都是使得流通部工作得以良好發展的必備基礎。打好穩固的知識基礎后才能有效地結合專業理論知識與實際工作，更加快速高效地使用圖書館的館藏資料，把有限的圖書館館藏的價值最大化實現出來。除此之外，高校圖書館的雙語服務也勢在必行。在當今國際交流廣泛大環境下，前來留學的外國學生數量逐年曾多，而他們的中文水平使得其中大多數人無法獨立完成借閱，因此圖書館流通部工作人員的外語水平必須有所提升，為了幫助他們，準確地找到他們需要的文獻資料，需要工作人員擁有能與外國友人進行基本交流的能力。

（五）發展技術文明素質。在信息自動化的當今時代，圖書館管理工作中已然引入計算機技術。當今的高校圖書館無論是基礎的借閱操作、辦公使用，還是對館藏資源進行的查詢等，都已全面實行自動化操作，從前的人工手動辦理借閱服務換成了計算機管理、查詢及讀取。因此，作為基礎流通部工作人員必須熟練地掌握計算機操作技術。此外，在努力掌握計算機理論知識和操作技術的同時，圖書館流通部工作人員還應掌握一些所需的軟件知識及通訊知識。

三、結語

總而言之，高校圖書館流通部作為不可或缺的窗口部門，隨著今后的圖書館的建設發展還有很大進步空間，它的工作內容隨著時代發展也需要不斷進行調整與提升，而它的服務水平也直接影響著高校圖書館的整體工作質量。以高水平的服務讓使用者擁有良好的借閱體驗，是高校圖書館在今后發展過程中不可或缺的理念之一。只有跟緊時代的發展，才能合理又適時地對高校圖書館的建設進行有效整改，從而促使圖書館流通部的服務理念得到提升，進一步促進高校圖書館的整體局面得以穩健發展。