九久夕陽紅：18年的砥礪前行

文|《家庭服務》記者 于海洋

近幾年，隨著人民生活水平的提高，醫療衛生事業的不斷發展，人口壽命延長，安徽省老年人口數量逐年增多。并且，安徽省作為典型的人口流出大省，外出人口多以中青年為主，導致安徽省常住人口老齡化程度加深，社會撫養負擔進一步加重。

2001年，九久夕陽紅養老集團董事長謝瓊放棄了收益頗豐的私人診所，創辦了合肥市第一家民辦老年社會福利機構——合肥市夕陽紅老年護理院。經過17個寒暑，創業之初只有800平方米、50張床位的小型老年公寓，如今已發展成為擁有9家養老機構、2家醫養結合護理院、3家社區居家養老服務中心、1家培訓學校、1家社區衛生服務中心的養老集團。謝瓊用行動描繪“養老夢”，她帶領的九久夕陽紅堅持“以服務促養老，以養老促和諧”的發展思路，積極推動本地區養老事業的快速健康發展，先后獲得“全國愛心護理工程建設示范基地”“安徽省優秀民營企業”“安徽省殘疾人之家”“安徽省智慧健康養老試點單位”“安徽省醫養結合示范單位”“合肥市文明單位”“合肥市敬老文明號”等榮譽稱號。

開拓創新，探索建立多層次為老服務體系

九久夕陽紅養老集團從創立之初起從未停止探索建立多層次為老服務體系的腳步，發展至今服務業態涵蓋機構養老、居家養老、社區養老、醫養結合、醫療康復、職業培訓等。

九久夕陽紅旗下的9家養老機構，可以為自理、介助、介護等不同身體狀況、不同養老需求的老人提供“醫護專業化、康復科學化、設備智能化、管理精細化、服務人性化”的全方位服務。其中，集團總部所在的九久夕陽紅老年城是一個CCRC持續照料綜合養老社區，設有床位2000余張，并配有醫養公寓、醫院、康復中心、娛樂中心等，集住養、醫療、護理、康復、休閑娛樂等為一體，使老人在健康狀況和生活能力變化時，依然可以在熟悉的環境中居住，并享受專業的照料服務。

九久夕陽紅探索醫養結合之路由來已久，2003年，九久夕陽紅在其老年護理院一墻之隔創立三里街街道社區衛生服務中心，在安徽省率先打破“醫、養、護”分離的照料模式，實現了醫院和養老護理資源共享，2010年還被列入國家基本養老服務體系建設試點項目，這種“醫、養、護”三位一體的新式養老模式已得到政府和社會各界的廣泛認同。

九久夕陽紅居家養老服務中心成立于2013年，中標承接合肥市廬陽區、新站區政府購買居家養老服務以及瑤海區、新站區、蜀山區殘疾人托養服務?，F有服務團隊近400人、服務對象4500余人，已提供生活照料、家政服務、醫療保健、維修服務、精神慰藉、緊急救援等各類服務達300萬人次。

在社區養老方面，九久夕陽紅養老集團現有鳳凰橋社區居家養老服務驛站、站北社區九久夕陽紅服務站、十里九久夕陽紅社區食堂。其中，九久夕陽紅鳳凰橋養老驛站是合肥市第一家養老驛站，占地約2000平方米，位于勝利路與大窯灣路交口處，地理位置優異。驛站集合了助餐服務、生活照料、家政保潔、文化娛樂、心理咨詢、康復保健、維修服務、創客中心和呼叫中心等一系列服務，通過輻射周邊15分鐘生活圈，打造社區居民“家門口的服務管家”。

高效管理，打造一流養老服務連鎖化品牌

九久夕陽紅創建以來始終圍繞服務品牌化、連鎖化、信息化發展目標，堅持不懈地加強內部管理，強化質量意識，傾力提升醫養服務品質，用心打造養老服務品牌。

推進管理服務標準化。九久夕陽紅已制定企業標準105項，已通過市級服務業標準化試點驗收，并正在積極籌備安徽省、國家級服務業試點項目，標準化服務體系建設日趨成熟。

推進運營服務智能化。完善居家服務信息平臺、升級智能門禁、呼叫、監控系統，探索發展“互聯網+養老”模式，申報建設國家級智慧健康養老服務應用試點示范企業。推進安全服務制度化。堅持安全生產無小事，在生活照護、醫務診療、食品餐飲和消防安全等方面建章立制、規范管理，確保安全工作滲透、覆蓋養老服務的每個環節。

“人才是為老服務事業發展的關鍵，培育一支職業素質高、業務技能強的人才隊伍是我們的重要任務，也是提高服務質量的人力保障。我們從2007年成立九久夕陽紅職業培訓學校開始，一直按照國家職業培訓標準，結合養老服務特點開展養老護理員技能培訓及資格認證。我們要求所有服務人員都必須經過培訓考核合格后才能上崗服務，而且近年來我們也不斷引進臨床醫生、康復醫師等具有專業技能的人才，現已組建了一支由醫護、照護、康復等人員合理配比的專業服務團隊，為老人提供專業化、標準化、人性化的服務。”謝瓊說。

其次，在業務層面，九久夕陽紅總結多年為老服務經驗，針對醫護、照護、康復、后勤等不同服務內容，分別制定了各自崗位的服務標準、工作流程和操作規范。建立了入住評估、健康檔案管理、日常照護、康復理療、醫療服務等多個標準工作流程，力求服務的標準化、統一化，從而讓每位員工在服務時有據可依，大大減少了服務誤差，提高服務效率，強化服務質量，使服務標準化管理真正落到實處。九久夕陽紅在業務技能培訓中十分重視員工綜合能力的培養，把知識、技能、職業道德三要素列為員工的綜合考核標準，強調培訓的連續性和創新性，從崗前培訓到技能培訓，從養老知識學習到現場實踐觀摩，九久夕陽紅始終將學習、培訓、提高作為人才隊伍建設和集團發展的核心要務。

未來，九久夕陽紅將圍繞醫養服務品牌化、連鎖化、信息化發展目標，進一步發揮養老事業主力軍的優勢和作用，創新思路、強化服務、科學管理，力爭在康護專業化、經營規?；?、產業一體化、品牌國際化等方面做出新的更大的貢獻，帶動為老服務事業健康快速發展。