皖嫂家政：改變即是創(chuàng)新

文|《家庭服務(wù)》記者 于海洋

“我是在2017年底正式從互聯(lián)網(wǎng)新媒體行業(yè)轉(zhuǎn)入家政行業(yè)的。很多業(yè)內(nèi)朋友會(huì)問我，為什么在三十多歲的職業(yè)黃金期突然轉(zhuǎn)行，去從事陌生的家政工作。是的，十年的互聯(lián)網(wǎng)工作讓我對新媒體這一方向駕輕就熟，會(huì)有更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。但是家政行業(yè)與我而言并不是陌生的。” 安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司董事長丁筱梅說。

2018年對丁筱梅個(gè)人與皖嫂家政來說都是發(fā)生巨大變化的一年。

丁筱梅結(jié)緣于皖嫂

2018年，剛剛進(jìn)入家政行業(yè)的丁筱梅挑起了皖嫂家政董事長的重?fù)?dān)，她的內(nèi)心有過忐忑與掙扎，怕做不好、怕給整個(gè)團(tuán)隊(duì)拖后腿……當(dāng)她來到皖嫂家政后，發(fā)現(xiàn)一切問題都迎刃而解了。皖嫂家政的每位月嫂、育嬰師、家政服務(wù)員等都給予了她初為人母階段到重回職場的最大支持。丁筱梅告訴記者，她的兩個(gè)孩子就是皖嫂家政的月嫂照顧的，那時(shí)她還不是皖嫂家政的董事長，看到自己的兩個(gè)孩子被照顧得非常好，家里也窗明幾凈，讓她有更多的時(shí)間去做自己的事情，所以她對皖嫂家政有著非常深厚的感情。

“當(dāng)知道有機(jī)會(huì)可以從事家政行業(yè)的時(shí)候，我毫不猶豫地選擇了皖嫂家政。因?yàn)槲姨霝檫@些可愛的家政大姐們?nèi)プ鲆恍┦虑椋蔡肴椭嘣?jīng)像我一樣迷茫又無助的新手媽媽們更好地適應(yīng)自己的人生新角色。”丁筱梅說。

安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司是一家集家政服務(wù)、母嬰護(hù)理（月子護(hù)理及育嬰師服務(wù)）、職業(yè)培訓(xùn)、單位保潔、國內(nèi)勞務(wù)輸出等為一體的家政服務(wù)公司。2001年11月，安徽省婦聯(lián)依托省婦女兒童活動(dòng)中心成立了安徽省婦女職業(yè)介紹信息服務(wù)中心，并隨后將安徽省婦女職業(yè)培訓(xùn)中心定為安徽省婦女兒童中心的二級(jí)機(jī)構(gòu)。2008年注冊“皖嫂”商標(biāo)。在安徽省婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，2012年5月皖嫂家政進(jìn)行了轉(zhuǎn)企改制，成立安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司，至今已有17年的發(fā)展歷程。2017年 11月，通過公開招投標(biāo)的形式，皖嫂家政成為非公辦性企業(yè)，開始著力于創(chuàng)新發(fā)展。

皖嫂家政在安徽本地享有較高的知名度和美譽(yù)度，受到各界領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。歷年來，皖嫂家政既承擔(dān)廣大就業(yè)婦女的崗前培訓(xùn)和推薦就業(yè)工作，也承擔(dān)為廣大客戶的服務(wù)工作。2018年被皖嫂團(tuán)隊(duì)定位為“創(chuàng)新投入年”，主要是從用戶角度去思考家政服務(wù)該如何創(chuàng)新發(fā)展。

皖嫂的自我變革

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家政行業(yè)也在發(fā)生巨大的變化。從用戶角度來說，他們需要的是更為便捷快速的購買服務(wù)渠道，所以2018年皖嫂家政重點(diǎn)投入成立皖嫂互聯(lián)網(wǎng)家政研發(fā)中心，打造了皖嫂互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和96538呼叫中心，連同皖嫂家政的旗艦門店，建立了的線上線下全服務(wù)云平臺(tái)。只要用戶需要，隨時(shí)隨地可以選擇通過微信、網(wǎng)站、電話、到店等方式聯(lián)系到皖嫂家政，皖嫂家政的客服人員通過用戶的基礎(chǔ)信息就可以從皖嫂家政的智能人才庫中迅速為客戶匹配最為合適的家政人員去完成服務(wù)。

除此之外，皖嫂家政還想更多地從公益服務(wù)的角度幫助新手媽媽。家政在社會(huì)學(xué)中有著廣泛的涵義，不僅僅是提供單一的家政服務(wù)，更應(yīng)該提供全方位的家庭生活服務(wù)，幫助更多媽媽成就美好生活。所以今年皖嫂家政成立了“巾幗媽媽邦”公益組織，不定期邀請安徽省內(nèi)的婦幼專家、心理專家、育兒專家和家庭美育專業(yè)人士，開展了孕媽準(zhǔn)爸訓(xùn)練營、新手媽媽講座、親子育兒沙龍等各類公益活動(dòng)，將最新最全的孕期育兒知識(shí)科學(xué)理念由專家以面對面的方式傳遞給廣大新手爸媽。據(jù)悉，活動(dòng)場場爆滿，受到了社會(huì)各界的廣泛好評。

“皖嫂家政公益課堂是我們皖嫂人覺得特別值得欣慰的事情，在做好自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，還能為傳播科學(xué)的育兒理念盡一份力一直以來都是我們的愿景。用我們月嫂大姐的話來說就是，每一位寶寶都值得被珍愛，每一位媽媽都值得被呵護(hù)。因?yàn)楹⒆邮敲恳粋€(gè)家庭的希望，也是社會(huì)未來的希望。”丁筱梅高興地說。

皖嫂家政今年的另一重要發(fā)展方向就是打造從業(yè)人員誠信系統(tǒng)。目前家政行業(yè)內(nèi)最為重要的問題就是服務(wù)人員的誠信，家政行業(yè)從業(yè)人員來源廣且文化水平普遍不高是客觀存在的事實(shí)。在此情況下，皖嫂家政于2018年建立了自己獨(dú)有的智能人才庫，每一位進(jìn)入人才庫的家政人員都要通過皖嫂的“3+x”信息認(rèn)證系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確真實(shí)便于后期動(dòng)態(tài)追蹤。

據(jù)悉，今年8月，皖嫂家政在安徽省商務(wù)廳立項(xiàng)安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)——安徽省家政服務(wù)人員誠信檔案，今后將持續(xù)為安徽省家政行業(yè)的誠信系統(tǒng)建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。同時(shí)，在安徽省婦聯(lián)的指導(dǎo)下，皖嫂家政也將從業(yè)人員的專業(yè)化建設(shè)當(dāng)做培訓(xùn)工作的重點(diǎn)之一。通過崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、專項(xiàng)精細(xì)培訓(xùn)、升級(jí)培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)式培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化考評相結(jié)合等方式，達(dá)到入職必考、每科必過、及格發(fā)證的上戶要求予以推薦就業(yè)，讓廣大就業(yè)婦女熟練掌握專業(yè)技能、順利就業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。