皖嫂家政：改變即是創新

文|《家庭服務》記者 于海洋

“我是在2017年底正式從互聯網新媒體行業轉入家政行業的。很多業內朋友會問我，為什么在三十多歲的職業黃金期突然轉行，去從事陌生的家政工作。是的，十年的互聯網工作讓我對新媒體這一方向駕輕就熟，會有更多發展的機會。但是家政行業與我而言并不是陌生的。” 安徽省皖嫂家政服務有限責任公司董事長丁筱梅說。

2018年對丁筱梅個人與皖嫂家政來說都是發生巨大變化的一年。

丁筱梅結緣于皖嫂

2018年，剛剛進入家政行業的丁筱梅挑起了皖嫂家政董事長的重擔，她的內心有過忐忑與掙扎，怕做不好、怕給整個團隊拖后腿……當她來到皖嫂家政后，發現一切問題都迎刃而解了。皖嫂家政的每位月嫂、育嬰師、家政服務員等都給予了她初為人母階段到重回職場的最大支持。丁筱梅告訴記者，她的兩個孩子就是皖嫂家政的月嫂照顧的，那時她還不是皖嫂家政的董事長，看到自己的兩個孩子被照顧得非常好，家里也窗明幾凈，讓她有更多的時間去做自己的事情，所以她對皖嫂家政有著非常深厚的感情。

“當知道有機會可以從事家政行業的時候，我毫不猶豫地選擇了皖嫂家政。因為我太想為這些可愛的家政大姐們去做一些事情，也太想去幫助更多曾經像我一樣迷茫又無助的新手媽媽們更好地適應自己的人生新角色。”丁筱梅說。

安徽省皖嫂家政服務有限責任公司是一家集家政服務、母嬰護理（月子護理及育嬰師服務）、職業培訓、單位保潔、國內勞務輸出等為一體的家政服務公司。2001年11月，安徽省婦聯依托省婦女兒童活動中心成立了安徽省婦女職業介紹信息服務中心，并隨后將安徽省婦女職業培訓中心定為安徽省婦女兒童中心的二級機構。2008年注冊“皖嫂”商標。在安徽省婦聯領導的支持下，2012年5月皖嫂家政進行了轉企改制，成立安徽省皖嫂家政服務有限責任公司，至今已有17年的發展歷程。2017年 11月，通過公開招投標的形式，皖嫂家政成為非公辦性企業，開始著力于創新發展。

皖嫂家政在安徽本地享有較高的知名度和美譽度，受到各界領導的關心和支持。歷年來，皖嫂家政既承擔廣大就業婦女的崗前培訓和推薦就業工作，也承擔為廣大客戶的服務工作。2018年被皖嫂團隊定位為“創新投入年”，主要是從用戶角度去思考家政服務該如何創新發展。

皖嫂的自我變革

在互聯網時代，家政行業也在發生巨大的變化。從用戶角度來說，他們需要的是更為便捷快速的購買服務渠道，所以2018年皖嫂家政重點投入成立皖嫂互聯網家政研發中心，打造了皖嫂互聯網平臺和96538呼叫中心，連同皖嫂家政的旗艦門店，建立了的線上線下全服務云平臺。只要用戶需要，隨時隨地可以選擇通過微信、網站、電話、到店等方式聯系到皖嫂家政，皖嫂家政的客服人員通過用戶的基礎信息就可以從皖嫂家政的智能人才庫中迅速為客戶匹配最為合適的家政人員去完成服務。

除此之外，皖嫂家政還想更多地從公益服務的角度幫助新手媽媽。家政在社會學中有著廣泛的涵義，不僅僅是提供單一的家政服務，更應該提供全方位的家庭生活服務，幫助更多媽媽成就美好生活。所以今年皖嫂家政成立了“巾幗媽媽邦”公益組織，不定期邀請安徽省內的婦幼專家、心理專家、育兒專家和家庭美育專業人士，開展了孕媽準爸訓練營、新手媽媽講座、親子育兒沙龍等各類公益活動，將最新最全的孕期育兒知識科學理念由專家以面對面的方式傳遞給廣大新手爸媽。據悉，活動場場爆滿，受到了社會各界的廣泛好評。

“皖嫂家政公益課堂是我們皖嫂人覺得特別值得欣慰的事情，在做好自身業務的同時，還能為傳播科學的育兒理念盡一份力一直以來都是我們的愿景。用我們月嫂大姐的話來說就是，每一位寶寶都值得被珍愛，每一位媽媽都值得被呵護。因為孩子是每一個家庭的希望，也是社會未來的希望。”丁筱梅高興地說。

皖嫂家政今年的另一重要發展方向就是打造從業人員誠信系統。目前家政行業內最為重要的問題就是服務人員的誠信，家政行業從業人員來源廣且文化水平普遍不高是客觀存在的事實。在此情況下，皖嫂家政于2018年建立了自己獨有的智能人才庫，每一位進入人才庫的家政人員都要通過皖嫂的“3+x”信息認證系統，確保信息準確真實便于后期動態追蹤。

據悉，今年8月，皖嫂家政在安徽省商務廳立項安徽省地方標準——安徽省家政服務人員誠信檔案，今后將持續為安徽省家政行業的誠信系統建設貢獻出自己的一份力量。同時，在安徽省婦聯的指導下，皖嫂家政也將從業人員的專業化建設當做培訓工作的重點之一。通過崗前培訓、回爐培訓、專項精細培訓、升級培訓等多個環節的循環式培訓與標準化考評相結合等方式，達到入職必考、每科必過、及格發證的上戶要求予以推薦就業，讓廣大就業婦女熟練掌握專業技能、順利就業、實現自我價值。