賽瑞斯：“員工保障+模式創(chuàng)新”打造行業(yè)新氣象

文| 《家庭服務(wù)》記者 吳志華

馬鞍山市賽瑞斯家政服務(wù)有限公司早在2009年初就已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，賽瑞斯家政公司于2013年7月正式成立。賽瑞斯經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為一家精準(zhǔn)定位于高端家庭，為其提供育嬰和月子護(hù)理服務(wù)及高端產(chǎn)科醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的企業(yè)。

賽瑞斯一直專注于為用戶提供優(yōu)質(zhì)母嬰護(hù)理和醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)，自2012年以來(lái)一直是馬鞍山市婦幼保健院的高端VIP產(chǎn)科病房的唯一中標(biāo)單位。賽瑞斯現(xiàn)在擁有一支專業(yè)月嫂陪護(hù)團(tuán)隊(duì)共127人，他們都擁有過(guò)硬的職業(yè)技能，每年服務(wù)新生兒家庭2200多戶，這占到了馬鞍山市市區(qū)年度新生兒家庭總數(shù)的1/4。此外，賽瑞斯還專注于幫助女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)，平均每年為150余名40～50歲的失業(yè)女性和農(nóng)民工團(tuán)體免費(fèi)提供專業(yè)的育嬰陪護(hù)等技能培訓(xùn)。賽瑞斯在女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面不懈努力，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，幫助女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)積極地做出貢獻(xiàn)，多次承接?jì)D聯(lián)組織的“皖嫂”培訓(xùn)基地和“女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”等項(xiàng)目的建設(shè)。此外，賽瑞斯還承接了安徽省商務(wù)系統(tǒng)的“放心家政體系建設(shè)”等項(xiàng)目，被評(píng)為“全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)千戶百?gòu)?qiáng)單位”，還獲得“安徽省放心家政龍頭企業(yè)單位”“安徽家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。

賽瑞斯是馬鞍山市首個(gè)且是唯一一個(gè)被認(rèn)定的“安徽省家庭服務(wù)業(yè)員工制認(rèn)定企業(yè)單位”，多年來(lái)，賽瑞斯人一直以打造“放心家政”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不僅在技術(shù)和市場(chǎng)上下工夫，保障自身服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)賽瑞斯也時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)安全，為所有員工購(gòu)買(mǎi)了人身意外險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)和第三方責(zé)任險(xiǎn)等，為每個(gè)賽瑞斯人提供一份安心的職業(yè)保障，賽瑞斯員工制家庭服務(wù)員的社保五險(xiǎn)參保率達(dá)21%，充分為員工提供全面的生活保障服務(wù)。

“小荷會(huì)”，為員工保駕護(hù)航

家政服務(wù)行業(yè)工作強(qiáng)度大、標(biāo)準(zhǔn)高，從業(yè)者難免產(chǎn)生來(lái)自身體與心靈上的壓力，賽瑞斯為了幫助員工解決這方面的顧慮，讓其全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了“小荷會(huì)”家庭服務(wù)員互助基金委員會(huì)，為員工解除生活難題。

“小荷會(huì)”的基金來(lái)源除了員工每年繳納的互助資金外，賽瑞斯還在員工繳納互助資金的同時(shí)撥付100元/人的款項(xiàng)到本基金會(huì)專用賬戶，以此為企業(yè)員工解決大多數(shù)的難題。一是服務(wù)糾紛。“小荷會(huì)”成員在崗期間因自身或客戶原因，產(chǎn)生服務(wù)糾紛需要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償時(shí)，賠償溝通由基金委員會(huì)成員攜當(dāng)事人共同處理，協(xié)商一致后，員工先自行墊付，完成基金申報(bào)程序后基金委員會(huì)將為其全額補(bǔ)助，并不影響員工工資收入。二是生活補(bǔ)助。“小荷會(huì)”成員在崗期間突發(fā)重大疾病住院，除報(bào)銷(xiāo)部分，個(gè)人自費(fèi)承擔(dān)10000元以上者，基金會(huì)將給予員工慰問(wèn)款項(xiàng)。三是災(zāi)禍慰問(wèn)。“小荷會(huì)”成員在崗期間家庭突發(fā)火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力產(chǎn)生的天災(zāi)、人禍時(shí)，基金會(huì)將給予1000元的慰問(wèn)款，如“小荷會(huì)”成員在崗期間突發(fā)死亡者，基金會(huì)可以給予員工直屬親屬2000元的死亡慰問(wèn)金。小荷會(huì)秉持“人人小負(fù)荷，解決行業(yè)最痛點(diǎn)”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的互信互助，體現(xiàn)了賽瑞斯人共同戰(zhàn)勝困難的精神。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部還成立了“賽瑞斯家庭服務(wù)專家技術(shù)委員會(huì)”，多方位不同層次地為企業(yè)從業(yè)人員降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為其生活保駕護(hù)航。

“互聯(lián)網(wǎng)+”，助推企業(yè)發(fā)展

2017年10月，賽瑞斯緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)，大膽探索 “人們對(duì)美好生活向往”除母嬰外的其他家庭服務(wù)需求，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，成立了以“高端居家保潔+家電清潔與保養(yǎng)等套餐式”定制化服務(wù)為主的品牌“小鹿邦鄰”。經(jīng)過(guò)不斷探索與完善，目前“小鹿邦鄰”已初步建成家政派工管理軟件、微信公眾號(hào)和小程序，實(shí)現(xiàn)全程軟件管理，線上下單，線下服務(wù)。“小鹿邦鄰”的品牌理念旨在將家庭服務(wù)產(chǎn)品化、套餐化、私人訂制化，家庭服務(wù)員職業(yè)化、技能多樣化、薪酬等級(jí)化，供需對(duì)接和服務(wù)考核智能化、即時(shí)化，各項(xiàng)目勞動(dòng)力資源可共享互補(bǔ)，達(dá)到利用效率最大化。“小鹿邦鄰”新穎的商業(yè)模式，良好的服務(wù)口碑，觸手可及的居民需求被一些社區(qū)看中，故而被引進(jìn)社區(qū)為社區(qū) “十分鐘”服務(wù)圈做配套服務(wù)。短短的2個(gè)多月里，“小鹿邦鄰”不僅服務(wù)了50多家社區(qū)客戶，而且在社區(qū)的組織下多次為周邊12戶獨(dú)居老人提供家庭保潔服務(wù)等公益服務(wù)。至此，“小鹿邦鄰”開(kāi)始與社區(qū)網(wǎng)格化管理相融合，開(kāi)啟了家庭服務(wù)與社區(qū)居民服務(wù)相融合的探索之路，更是為開(kāi)啟“以電商模式提供便捷的線上下單平臺(tái)，各社區(qū)布點(diǎn)提供放心的就近線下服務(wù)”的新型家庭服務(wù)模式，未來(lái)在幾大社區(qū)布點(diǎn)成功，“小鹿邦鄰”將以此作為家庭服務(wù)核心基地，成立品牌拓展中心，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)研發(fā)中心和培訓(xùn)管理中心，孵化各個(gè)社區(qū)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造家庭服務(wù)行業(yè)垂直領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)孵化基地，共建家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，共襄家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化！

賽瑞斯人搶抓機(jī)遇，一方面，賽瑞斯積極對(duì)接國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院護(hù)理品牌，為人民醫(yī)院、中心醫(yī)院等各家醫(yī)院各個(gè)科室提供專業(yè)的醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)，下足護(hù)理功工夫，將品牌持續(xù)精準(zhǔn)定位專業(yè)的護(hù)理口碑之上。另一方面率先開(kāi)拓家電清潔保養(yǎng)市場(chǎng)，精準(zhǔn)服務(wù)高端客戶家庭，此外積極推進(jìn)開(kāi)拓城市合伙人計(jì)劃，到2018年初，賽瑞斯與合肥、南京、泰州、棗莊等城市的家庭服務(wù)同行達(dá)成“小鹿邦鄰”核心城市合伙人聯(lián)盟和品牌共建協(xié)議，在聯(lián)盟城市中共同建設(shè)“小鹿邦鄰”的家庭服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，共享互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。

至此，賽瑞斯家政公司旗下成立了家庭護(hù)理品牌“賽瑞斯”，居家服務(wù)品牌“小鹿邦鄰”等兩大家庭服務(wù)品牌，不僅進(jìn)入社區(qū)，入駐醫(yī)院，也順應(yīng)高端客戶的需求，進(jìn)駐商業(yè)綜合體和青年電商產(chǎn)業(yè)園，借據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”之風(fēng)口，遵從人們對(duì)美好生活的向往，搶抓家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，積極叩開(kāi)通往全國(guó)市場(chǎng)的大門(mén)。

技能培訓(xùn)，為創(chuàng)業(yè)就業(yè)助力

作為家政行業(yè)的龍頭企業(yè)單位，賽瑞斯不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也在為營(yíng)造家政行業(yè)良好氛圍，助推行業(yè)發(fā)展做著積極貢獻(xiàn)。

賽瑞斯積極幫助女性實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，一直致力于女性的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，每年都為阿姨提供從免費(fèi)培訓(xùn)到實(shí)習(xí)就業(yè)，從客戶對(duì)接到評(píng)級(jí)升級(jí)，從自身安全保障到客戶糾紛處理，從技能提升到職業(yè)規(guī)劃等一條龍服務(wù)培訓(xùn)，幫助40～50歲失業(yè)人員與就業(yè)困難團(tuán)體進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升職業(yè)化水平，讓她們不僅有就業(yè)能力，還能實(shí)現(xiàn)高薪就業(yè)，努力打造家庭服務(wù)員就業(yè)安全感、職業(yè)尊榮感，為她們樹(shù)立信心，幫助她們建立作為家政人的自信，實(shí)現(xiàn)女性的創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

賽瑞斯作為“全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)千戶百?gòu)?qiáng)單位”，積極發(fā)揮示范帶頭作用，為客戶提供“放心家政”服務(wù)體驗(yàn)，為員工提供生活全面保障，為家政待業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)，融合“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”，探索家政服務(wù)新模式，將家政服務(wù)做大做好，為家政行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造積極樂(lè)觀的氛圍，增添了市場(chǎng)活力。