在線旅游模式分析與創(chuàng)新

吳瑩麗

摘要：隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大眾對于旅游的消費(fèi)需求也在不斷變化，由傳統(tǒng)的線下旅行團(tuán)跟團(tuán)游，到線上旅游信息查詢、自助游和自駕游，追求個性化需求已經(jīng)成為旅游市場的發(fā)展趨勢，這樣使得傳統(tǒng)單一模式的旅行社逐漸被在線旅游所替代，在線旅游平臺模式反而具有了比較優(yōu)勢?，F(xiàn)在的在線旅游市場主要存在著以攜程為代表的OTA模式平臺，和以螞蜂窩為代表的UGC模式平臺，以及剛剛起步的MTS模式平臺。

關(guān)鍵詞：在線旅游，個性化，OTA，UGC，MTS

1.在線旅游現(xiàn)存模式

在線旅游是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺對旅游景點(diǎn)、車票和酒店等信息的查詢預(yù)定的在線服務(wù)，也包括在互聯(lián)網(wǎng)平臺分享旅游經(jīng)驗(yàn)。2014年，國家旅游總局發(fā)布了“智慧旅游年”的口號，這也意味著今后的旅游市場將會融入更多的創(chuàng)新元素。

1.1 OTA模式平臺

OTA即Online Travel Agency在線旅游社，指的是商家通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的預(yù)定或購買服務(wù)。作為如今在線旅游市場模式最大的板塊，OTA具有如下幾大優(yōu)點(diǎn)：

（1）、OTA平臺能為用戶提供多樣化的旅游產(chǎn)品，解決了傳統(tǒng)旅游社產(chǎn)品單一且無特色產(chǎn)品服務(wù)的問題。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代春風(fēng)下，OTA平臺上的旅游產(chǎn)品林林總總，為不僅可由消費(fèi)者自由選擇不同的旅游路線時，還提供目的地周邊的特色旅游服務(wù)，符合旅游市場多元化、差異化、個性化的消費(fèi)需求趨勢。基于LBS移動定位服務(wù)，平臺可以根據(jù)不同用戶的定位進(jìn)行個性化推薦，包括附近酒店、旅游景點(diǎn)、娛樂設(shè)施等相關(guān)信息。

（2）、OTA平臺的信息透明化、公開化有利于行業(yè)規(guī)范化。旅游產(chǎn)品是一種復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品，價格和行程內(nèi)容等信息繁多易變，尤其是在自由行盛行的時代，對于這些用戶獲取信息的要求更高。在透明化、公開化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)來獲取去自己所需要的旅游信息，而且可以曝光、起訴在消費(fèi)過程中OTA平臺的一些不良行為。在公眾的監(jiān)督之下，OTA平臺將更加嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自身行為。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)成了解決市場與消費(fèi)者消息不對稱性的一劑良藥，有效改善了傳統(tǒng)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，OTA這種高效、安全的服務(wù)模式獲得了旅游者的喜愛。

1.2 UGC模式平臺

UGC即（User Generated Content）指隨著以個性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念而興起的用戶原創(chuàng)內(nèi)容。在大眾旅游這一時代背景下，在線旅游行業(yè)的滲透率越來越高，越來越成熟的用戶對個性化的需求也越來越高，不再滿足于簡單的機(jī)票酒店需求，對深度游、特色游、體育游等需求上升很快，這也就是UGC模式的在線旅游平臺得以蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵原因。消費(fèi)者不再滿足于被動地接受來自商家的推薦信息，而是開始主動搜集來自各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的消費(fèi)者分享的經(jīng)驗(yàn)信息，與此同時，UGC模式又進(jìn)一步促進(jìn)了個性化旅游的發(fā)展。

將旅游過程分為出游前、旅游中和出游后三個階段，UGC模式平臺的用戶在前兩個階段主要是通過社區(qū)尋找感興趣的出游信息，并對自己的出游行程進(jìn)行規(guī)劃，此時的社區(qū)發(fā)揮了提供信息的作用；最后一個階段主要是作為一個分享和交流的社交平臺?，F(xiàn)代的人越來越喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)分享自己的生活，支持原創(chuàng)內(nèi)容，UGC模式平臺作為一個帶有社交屬性的平臺因此獲得了來自眾多用戶的豐富數(shù)據(jù)資源，極大地豐富了數(shù)據(jù)庫。平臺通過收集大量的用戶需求信息及旅游資訊，再將其進(jìn)行篩選、整合，進(jìn)而整理出當(dāng)下最受歡迎的旅游攻略反饋給用戶，不僅提高了信息的有效性，還為用戶提供更加個性化的旅游方式，開拓新的旅游潮流。

1.3 MTS模式平臺

MTS 即Mobile Travel Service移動場景旅游服務(wù)模式，在國家大力推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的前提下，在線旅游業(yè)正向數(shù)字化新旅游模式升級。未來的在線旅游服務(wù)不再只是強(qiáng)調(diào)出游過程的某一環(huán)節(jié)，而是在結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等創(chuàng)新科技完善整個個性化出游服務(wù)鏈條。

MTS模式平臺是一個開放的旅游資源服務(wù)共享平臺，也是一個線上新社區(qū)。用戶在出游前，通過云計(jì)算對用戶的個人喜好、信息查詢記錄、實(shí)時位置和歷史出游等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過與數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行匹配，獲取最佳的出行方案推薦給用戶。以物聯(lián)網(wǎng)、旅游地圖和AI技術(shù)為基礎(chǔ)，MTS模式將用戶的一舉一動都記錄在人工智能網(wǎng)絡(luò)中，將物理世界與虛擬智能世界相聯(lián)系，實(shí)時檢測用戶的行程情況，一旦出現(xiàn)用戶行程與預(yù)計(jì)行程出現(xiàn)偏差時，就會根據(jù)情況做出改變，提升用戶的使用體驗(yàn)。

2.在線旅游發(fā)展新思路

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)一步發(fā)展，在線旅游行業(yè)也必定會得到進(jìn)一步改善，未來的在線旅游充滿無限可能：

（1）、在線旅游從一個社區(qū)演變成一個以旅游為主題的社交平臺，結(jié)合了一般的UGC社區(qū)的信息資源共享的功能，和微信和陌陌的通信交友功能。旅游社交是通過尋找驢友的方式，既解決了一人出游的苦惱，又拓展了社交圈。通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算對用戶進(jìn)行畫像和匹配，相似出游需求的用戶之間進(jìn)行信息推薦，再由用戶自由選擇。

（2）、旅游環(huán)節(jié)智能化表現(xiàn)在結(jié)合人臉識別技術(shù)，在乘車登機(jī)和酒店入住更加安全快捷；無人駕駛的發(fā)展推動了自駕游的發(fā)展；根據(jù)智能算法對選擇的景點(diǎn)進(jìn)行路徑優(yōu)化，節(jié)約里程；通過近場微波構(gòu)建智慧化聲聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，景區(qū)可以實(shí)時更新游客人數(shù)信息，引導(dǎo)游客分散游玩，減少排隊(duì)時間，提高景區(qū)資源配置效率。

3.結(jié)語

伴隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)步，消費(fèi)者需求不斷地升級，在線旅游行業(yè)必須在變化的環(huán)境中不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，解決痛點(diǎn)的同時尋求創(chuàng)新發(fā)展。在結(jié)合各種先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念的條件下，不斷推進(jìn)在線旅游的智慧化發(fā)展，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革，未來的用戶體驗(yàn)必定是高效便捷。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李東， 鄭向敏. 在線旅行服務(wù)：概念分析與模式分類[J]. 北京第二外國語學(xué)院學(xué)報， 2011（7）：7-14.

[2] 丁莉， 蘭楊， 廖選. web2.0時代下在線旅游模式探討[J]. 電子商務(wù)， 2014（2）：27-28.

[3] 史靈歌， 鄭月月. 移動互聯(lián)背景下在線旅游業(yè)商業(yè)模式類型與比較研究[J]. 曲阜師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）， 2017， 43（3）：100-105.

[4] 張瓊， 劉雁琪， 王麗娟. 在線旅游行業(yè)商業(yè)模式比較研究[J]. 旅游縱覽（下半月）， 2016（9）.