企業在線培訓課程評估及改進初探

許小晶

【摘要】由于在線培訓靈活性等優點，越來越多的企業開始運用在線培訓這一方法。然而，林林總總的在線培訓效果不一，培訓組織者應當如何測度培訓效果呢？本文試從柯式評估模型的角度，提出企業在線培訓課程評估及改進對策。

【關鍵詞】在線培訓 課程評估 柯氏模型

根據英國合作電信委員會的定義，在線培訓指“與科技連接的，根據使用者的情況，隨地隨時能學習的學習方式”。在線培訓通過企業的內部網、因特網或者手機客戶端對學員進行培訓，不但擺脫了時間、空間的限制，使學員能夠更便利地進行培訓，而且可以大大地降低培訓成本，通過充分利用網絡上大量的多媒體內容，增強課堂教學趣味性。近年來，越來越多的企業開始采用在線培訓以提升員工素質。國內的在線培訓形式很多，有企業自組平臺提供在線培訓課程，也有專業機溝承包在線培訓業務。然而，林林總總的在線培訓效果不一，培訓組織者應當如何測度培訓效果呢？本文試從柯式評估模型的角度，提出企業在線培訓課程評估及改進對策。

一、企業在線課程評估方法

柯氏評估模型，又叫柯氏四級培訓評估模型，由國際著名學者柯克帕特里克于1959年提出，因此這種評估模式就被簡稱為”柯氏模式”。是世界上應用最廣泛的培訓評估工具。根據柯式評估模型，在線培訓的有效性評估可以分為四個層次，分別列舉如下：

（一）反應層評估

在線培訓的過程中和結束后，都可以進行反應層評估。

反應層評估指的是滿意度評估，重點是對培訓內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名程序等進行評價。反應層評估主要是在培訓項目結束時，通過問卷調查來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的反應。這個層次的評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。在線培訓開展反應層評估非常容易，只需要在培訓進行中或者結束后，采取在線調查問卷的方式，獲得受訓人員的滿意度資料。

（二）學習層評估

學習層評估是最常見、也是最常用到的一種評價方式。在線課程普遍包含測試模塊，即學習層評估。它是測量受訓人員對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度。除了在線測試，學習層評估可以采用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查，也就是說，培訓組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓人員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

（三）行為層評估

行為層評估主要考察是否學以致用，是考察培訓效果最重要的指標。行為層評估指在培訓結束后的一段時間里，由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察受訓者的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識。這個層次的評估可以包括受訓人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓前后行為變化的對比，以及受訓人員本人的自評。這通常需要借助于一系列的評估表來考察受訓人員培訓后在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。本人建議在線培訓課程評估至少做到行為層評估。

（四）結果層評估

與其他類型的培訓方法類似，結果層培訓評估比較難以進行。結果層評估即判斷培訓是否能給企業的經營成果帶來具體而直接的貢獻，可以通過一系列指標來衡量，如事故率、生產率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標的分析，管理層能夠了解培訓所帶來的收益。

二、企業在線培訓課程評估中出現的問題

（一）企業不夠重視在線培訓的評沽

一些企業把在線培訓作為“趕時髦”的方式，或者作為別的培訓的補充，并沒有意識到在線培訓也需要進行系統化的評估。在培訓中往往急功近利，目的性太強，短期內如果沒有成效就隨時削減預算甚至取消培訓計劃。這使得在線培訓很難有一個長遠健康的良性發展。

（二）缺少專業化的人才

培訓評估是培訓管理的重要工作，具備一定專業性。目前，企業的人力資源部的相關人員，有可能缺乏人力資源管理專業背景，因此對于培訓評估并不太熟悉，特別是對互聯網時代下的在線培訓的評估技術了解不夠，因而阻礙了在線培訓課程評估的發展。

（三）員工參訓積極性不夠

員工是否積極、有效地參與在線培訓，從某種程度來說，是決定在線培訓是否成功的關鍵。在現有的企業在線培訓中，企業往往對員工必須完成多少課時或學分要求較為嚴格，但常常忽略了調動員工積極性和過程控制。在線培訓雖然能較好地解決工作和學習矛盾的問題，讓員工自主地選擇學習時間，但仍有一部分員工認為利用業余時間進行學習占用自己的休息時間，因而缺乏積極性，或是由于缺乏自控能力而拖延、應付學習任務，甚至請他人代為學習、考試。因此，調動員工的積極性并輔以過程控制顯得相當重要。

三、企業在線培訓課程評估的改進建議

（一）提高對在線培訓課程評估的重視程度

培訓評估是培訓管理的最后環節，培訓效果評估不僅是對培訓效果的有效檢驗，也為企業繼續開展培訓活動提供依據。許多企業已經將培訓看成是一項對未來的投資，那么就應該考察這種投資是否起到作用，也就是說培訓是否真正起到作用了。因此，企業高層以提高對在線培訓課程評估的重要性。在線培訓和其他培訓方式一樣都需要評估，建議至少做到反應層、學習層和行為層的評估。

（二）應全面地培訓員工和招聘相關的人才

在線培訓不僅對于公司在高科技方面的設備、管理人員如何監控在線培訓的知識、一般員工的電腦知識等的要求比較高，而且也需要培訓管理人員需要掌握人力資源管理的專業知識。因此，對于很多以傳統員工培訓方式的國內企業來說，要實行有效的在線培訓的課程評估相對困難。所以，建議國內企業可以招聘一些既懂在線培訓方面，也精通人力資源管理的專才，并對員工進行全面的培訓，來提高推行在線培訓的有效性和減低投資的風險。

（三）調動員工的積極性，對培訓過程加以有效控制

建議企業在引入培訓系統前，對員工進行全員教育，使其深刻認識到學習的重要性，變“要員工學”為“員工要學”；并且明確培訓目標，采用制定計劃、建立溝通輔導機制、中期抽查等方式，對過程進行控制，以便隨時監督、了解員工的學習情況，培養員工的學習自覺性，幫助員工成長。