基于微時代視角的公共圖書館讀者服務研究

張淑妮

[摘 要]“微時代”的到來，給社會帶來了較大的變化，而公共圖書館也不例外，傳統的讀者服務方式已出現了變化。基于此，本文詳細分析了“微時代”背景下公共圖書館讀者服務中存在的問題，并提出了有效的處理對策，以期可以為后續研究提供借鑒。

[關鍵詞]微時代；公共圖書館；讀者服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.083

[中圖分類號]G258.2；G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-0-02

信息化背景最顯著的特點之一就是在數據量變大的環境下，數據傳輸速度仍然在加速，基于此，“微時代”就產生了。在該背景下，信息更為言簡意賅，傳輸、分享效率更高。諸多行業及領域由此受到巨大的沖擊，但同時也面臨著新的發展機遇，為此許多領域正努力進行變革，公共圖書館也是如此，特別是在讀者服務模式上，有許多傳統內容早就不適應時代的發展，相關人員應當對其進行修改，使之滿足“微時代”的發展要求。

1 微時代背景下公共圖書館讀者服務中存在的問題

1.1 讀者到館率及館藏使用率較低

傳統的公共圖書館經營模式，已無法滿足當前海量數據背景下讀者對數據的需求，而且，網絡媒介資源、電子版文檔的產生，也在影響著公共圖書館以往的讀者服務方式，推動公共圖書館讀者服務方式朝著多元化的趨勢發展。針對當前產生的新媒體系統來獲取新的服務功能，已成為公共圖書館提高讀者服務質量亟須處理的難題。近年來，盡管圖書館始終在加大宣傳力度，全面進行閱讀宣傳工作，但客戶的到館率與館藏使用率依舊很低，比如，中國知網、萬方及維普三大信息庫幾乎涵蓋了所有的期刊文獻。這幾種信息庫都能夠通過作者、關鍵詞及篇名等內容檢索到讀者所需的文獻信息，讀者無須去圖書館中查詢，只需在網絡上輕輕點擊鼠標就能夠獲得這些資料，減少了復雜的查詢方式。而且，當前微博、微信等平臺的利用率逐漸提升，淺閱讀及碎片式閱讀均能通過微博及微信等途徑進行，這些均是導致當前公共圖書館到館率較低及館藏使用率下降的重要原因。

1.2 公共互動平臺尚待擴展開發

公共圖書館是社會公共互動平臺，旨在提高公民的文化素質和思想境界。在以往的服務模式下，互動平臺的發展受到制約，很難迎合當前讀者的需求，少數公共圖書館盡管會定期組織一些業務來加強讀者間的互動溝通，如閱讀經驗互動會、讀者征文及新書推薦等，但依舊存在較大的問題及不足。圖書館組織活動能夠結合自身計劃進行，也許不會受時間、場合及日期等客觀原因的制約，但是針對不同讀者需求，不僅受時間、場地的制約，同時還將受到理論知識方面的限制，許多讀者可能想去但無法參加。如此一來，參與活動的讀者量不僅減少，并且因活動僅停留在表面，與讀者間的溝通交流很難取得實質性效果，導致公共圖書館無法與讀者建立有效的聯系，長此以往，讀者服務必定會受到諸多讀者的質疑。

1.3 服務模式與服務內容單一

盡管部分公共圖書館基于“微時代”采取了微信及微博等平臺來宣傳圖書館的內容，也提供了各種在線評估、參考咨詢等業務。但針對相應的軟硬件設施而言，數量十分有限，所提供的服務內容也非常基礎，而微平臺也僅僅起到了宣傳的功能，針對讀者留言并未進行及時反饋，令讀者感覺自身在演獨角戲。此外，圖書館的活動及日常并未將相關內容公布在微博等平臺上，也未及時更新相關內容，導致讀者慢慢忘記了圖書館的存在。

1.4 圖書館館員的微服務水平尚待提升

在圖書館融進微時代的背景下，公共圖書館職員應當為讀者提供更加專業、人性化的微服務，而非簡單的數據查詢、信息公布等任何人均能做的工作。唯有如此，方可滿足讀者多樣化要求，方可吸引更多讀者走進圖書館，但在實際操作過程，工作人員所提供的微服務并沒有多大難度，缺少一定的深度及廣度。

2 “微時代”提高公共圖書館讀者服務質量的途徑

2.1 以微信公眾號平臺擴展服務空間

充分利用微信公眾平臺是公共圖書館擴展服務空間的重要途徑，與傳統媒介比較，新媒介最明顯的特征是利用手機、計算機等設備就能夠隨時閱讀、觀看新聞，從而就充分利用了人們的零散時間。公共圖書館通過合理使用微信公眾平臺，在為廣大讀者提供優質服務的基礎上，也擴展了自己的服務空間。如此一來，讀者能夠隨時查詢文獻，進行碎片式的閱讀。例如，微信公眾平臺可以根據自身的具體情況建立相關版塊，使讀者借助手機及計算機就能夠自由選取相關信息，并且創建讀者反饋模塊，使讀者在閱讀以后能夠發表自己的想法，進而使更多讀者也變成信息文獻的傳播者，最后受益的還是公共圖書館。

（1）創建并加速認證微信公眾號。對微信公眾號進行認證是騰訊企業為保障微信公眾平臺公布數據的真實性、安全性及穩定性，為具有官方資格的微信公眾服務號實施的認證服務。微信公眾號若作為公共圖書館服務模式的主要構成部分，對于提升圖書館的威信及忠誠度具有重要的作用，公共圖書館應堅持服務讀者的觀念，創建并加速認證微信公眾號。

（2）優化微信訂閱號控制。優良的微信訂閱號許多人都會認同，能夠吸引更多讀者訂閱，并獲得讀者支持，傳播訂閱號的信息，因此公共圖書館應管理好微信訂閱號的推送內容，信息質量將直接影響讀者的認同度。另外，公眾圖書館要根據自身特征推送一些充滿特點及創新意義的內容，而且推送的信息不得太煩瑣，要根據具體的調查設置信息推送的時間點。

2.2 創新與擴展公共圖書館溝通平臺

創新與擴展公共圖書館溝通平臺，可以令讀者通過交流提高現有的認知能力，讓讀者的思維更加開闊與活躍。隨著“微時代”的到來，公共圖書館應創新并擴展多種公共溝通平臺，以提高讀者的服務質量。第一，在現有的微信平臺上提升微信平臺使用率，擴展讀者服務模式。第二，優化讀者個人內容，重視文章內容的轉發，提升互動溝通的效果。公共圖書館的微博及微信公眾號要結合讀者填寫的信息資料，為讀者推送個性化內容，以迎合不同讀者的生活及工作所需，并且切合各種讀者的業余喜好，以達到良好互動的目的。第三，設立公眾號管理者，提升管理者專業素養，安排輪班等模式，保證讀者的提問能夠迅速、精準地得到答復。公共圖書館需要提前對公共溝通平臺管理者進行培訓，使他們全面了解平臺答復服務流程，并掌握網絡用語標準，對不知怎樣回答的讀者問題，要及早轉至相關業務部門進行解決。第四，定期組織各項活動。公共圖書館可以基于微博、微信等平臺建立微話題等活動，引起讀者共同參與討論，讀者之間也能夠互相借鑒有用的內容，達到延伸圖書館閱讀的目的。

2.3 基于云資源平臺建立微服務系統

與云計算相關的服務方式可以適應大數據背景下的海量信息處理，將其作為圖書館服務方式也可以讓讀者及時找到所需數據，因此公共圖書館應建立基于云資源平臺的微服務系統，以迎合微時代要求。為此，公共圖書館要做好以下工作。第一，選用與圖書館本身發展特征及資源使用量等信息相符的微服務系統，從而才能對圖書館內的信息資料進行全面分析，由此選擇出滿足圖書館發展和客戶要求的資源數據。第二，利用相應的云儲存系統把圖書館內的微資源存儲起來，使之變成圖書館內固定資源，確保微資源能夠在圖書館內獲得有效分享。

2.4 提高圖書館館員微服務觀念

在微時代，讀者的讀書需求具有細微化、時效性強和讀者時間場地不固定等特征，圖書館要從這幾點著手提供相應的服務。圖書館館員要致力于為讀者提供最好的服務，并使用讀者最認可的多媒體提供服務，還要及時解決讀者在閱讀過程中存在的問題。同時，圖書館館員要與讀者加強互動，及時了解讀者需求，通過微信公眾號推送讀者需要的信息。

3 結 語

微時代在給公共圖書館帶來發展機遇的同時，也使公共圖書館面臨著巨大的挑戰，造成公共圖書館的館藏利用率降低。公共圖書館要采用多種途徑提高公共圖書館館藏的利用率，并創新與擴展公共圖書館溝通平臺，以不斷提高服務質量。簡而言之，在微時代，公共圖書館要與時俱進，迎合讀者多種要求，緊跟時代發展潮流，唯有如此方可獲得可持續發展。

主要參考文獻

[1]陳遠清.微閱讀時代公共圖書館讀者閱讀服務的創新研究[J].才智，2017（24）.

[2]羅瑞芳.微時代視角下對公共圖書館讀者服務的幾點思考[J].大眾文藝，2016（18）.

[3]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016（6）.

[4]黃張活.數字圖書館時代公共圖書館的老年讀者群體服務淺議[J].內蒙古科技與經濟，2015（10）.

[5]高榮.新閱讀時代公共圖書館讀者服務創新研究——以揚州市邗江區圖書館為例[J].科技情報開發與經濟，2014（1）.

[6]李妍.新媒體時代公共圖書館閱讀模式與讀者閱讀方式的變化[J].科技資訊，2013（30）.

[7]梁莉.“微時代”背景下公共圖書館讀者服務方案分析[J].智富時代，2018（1）.

[8]苗茁.微時代視角下高校圖書館讀者服務的透視與反思[J].河南圖書館學刊，2016（5）.

[9]王縈新，甘迎春.微時代下高職院校圖書館如何為學生讀者服務[J].中外企業家，2013（23）.

[10]王萍.基于微時代下圖書館微信公眾服務平臺的構建研究[J].蘭臺世界，2015（23）.