關于“精準扶貧”背景下公共圖書館的信息服務*

肖智凱

(廣西壯族自治區桂林圖書館，廣西 桂林 541002)

2013年11月5日，習近平總書記在湖南考察時說，要想解開貧困的枷鎖，提高社會發展的活力，歸根到底依靠的是自生的原動力。同時，如果要使貧困地區穩定地走上致富之路，相關部門需要建樹“源頭治貧”的理念。貧困不僅僅是一個經濟問題，更是一種普遍的社會文化現象，不僅是物質資源的匱乏，還是文化資源的匱乏。對于精準扶貧地區來說，文化扶貧主要是政府機構和其他社會組織通過提供公共文化科技信息服務的方式，為精準扶貧地區及幫扶貧困戶提供一個普及文化的平臺，豐富他們的文化科技知識，提高其文化科學素質，從而提高貧困地區的“造血”能力。而在這個“造血”的過程中，公共圖書館發揮著至關重要的作用。在4G技術迅速發展的信息時代，在“互聯網+”的大背景下，公共圖書館作為重要的文化事業機構，如何向精準扶貧地區和幫扶貧困戶傳遞文化科技信息，是重要的課題之一。在公共圖書館建立精準扶貧文化科技的微信服務平臺，并對服務內容進行構建和改進，加強公共圖書館的數字信息服務建設，能夠進一步推動精準扶貧地區經濟和文化的發展。

1 公共圖書館精準扶貧文化科技微信服務平臺的研究和構建

1.1 運營的方式和建設

與一般的自媒體平臺不同，公共圖書館精準扶貧文化科技微信服務平臺直接服務的對象是精準扶貧地區和幫扶貧困戶，微信服務的主要內容是他們需要的文化科技信息和資料，這是公共圖書館建立精準扶貧文化科技微信服務平臺的主要目標。作為公益性文化服務機構，公共圖書館承擔著文化、知識及信息的傳播和社會知識整合的任務，在“互聯網+”背景下，這些任務從線下轉移到線上可以通過網絡發布這一方式實現。

1.2 各功能模塊內容的建設

服務精準扶貧地區和幫扶貧困戶，是公共圖書館微信服務平臺最主要的目標和任務，用戶點擊微信服務平臺菜單就能獲得相關的文化科技信息的回復。公共圖書館的信息技術部門與數據庫供應商合作，可以使用戶實現對文化科技圖書的在線查詢或續借、對文化科技信息的查閱和檢索，以及實時接受和獲取圖書館舉辦的各種文化科技活動的信息等。因此，公共圖書館對精準扶貧文化科技微信服務平臺的各功能模塊內容進行建設和改進，使其更好地發揮各項服務功能，是增加幫扶貧困戶黏性的重要措施之一。

1.2.1 微信服務平臺推送的頻率。微信訂閱號和微信服務號的信息推送規則不同，因此，在“互聯網+”背景下,公共圖書館對精準扶貧文化科技的微服務內容的推送頻率應按不同的類別進行統計：訂閱號以次/周為單位進行統計，服務號以次/月為單位進行統計。相關調查顯示，黑龍江省圖書館的信息發布頻率在公共圖書館中排名第一，其微信服務信息內容具有較高的發送頻率。提高信息推送的頻率，有助于培養精準扶貧地區幫扶貧困戶對信息的關注習慣。因此，公共圖書館推送精準扶貧文化科技信息內容，最好保證一周推送1～2次，以提高幫扶貧困戶對信息的關注率，進而提高他們對文化科技信息的吸收率。

1.2.2 微信服務平臺推送的內容。相關調查顯示，精準扶貧地區和幫扶貧困戶對文化科技信息的需求主要為：種植養殖技術類，占總需求的40.5%；鄉鎮企業的建設和就業指導類，占總需求的15%；農業培訓和農業致富類，占總需求的12%；計算機網絡建設類、數字閱讀類、旅游文化類分別占總需求的8%、8%和7%；其他類占總需求的9.5%。公共圖書館應調查和了解精準扶貧地區幫扶貧困戶對文化科技信息的需求，然后確定其微信服務平臺推送的內容。

1.2.3 微信服務平臺的參考咨詢服務。在“互聯網+”背景下，微信服務平臺的自動回復功能為公共圖書館進一步開展微信服務提供了技術支持。公共圖書館在微信服務平臺開通參考咨詢服務，為精準扶貧地區和幫扶貧困戶提供實時服務，使他們能夠及時獲得自己需要的文化科技信息，為精準扶貧地區的文化、科技及經濟發展打下基礎。公共圖書館還可以通過在微信服務平臺設置“文化”“科技”“精準”“扶貧”等關鍵詞，收集幫扶貧困戶的反饋信息，以便分析公共圖書館微信參考咨詢服務的成效。例如，對于用戶提供的、平臺可甄別的關鍵詞，平臺應在8秒內給出相應的回復，并請用戶對該回復做出“好”“良好”“一般”等評價；對于平臺不能識別的關鍵詞，平臺應做出“沒有相應信息”的回復。

2 公共圖書館改善精準扶貧文化科技微信服務的對策

2.1 明確服務對象，塑造精準扶貧的文化科技微信服務品牌

在“互聯網+”背景下，受微信服務平臺技術的限制，公共圖書館選擇微信公眾號類型后不易變更。因此，公共圖書館應對微信訂閱號和微信服務號進行充分的調查和了解后，再確定微信公眾號的類型。另外，公共圖書館應明確其所要服務的對象是精準扶貧地區和幫扶貧困戶，應選擇發送頻率較為持續的微信服務訂閱號，為他們提供所需要的各種信息。同時，公共圖書館還應對微信公眾號的服務內容、地理位置等方面進行完善，以塑造良好的微信服務品牌形象。例如，廣西壯族自治區桂林圖書館開通為精準扶貧地區和幫扶貧困戶提供服務的微信服務號，應盡可能全面而明確地介紹信息服務的內容，方便用戶了解該微信公眾號提供的各種文化科技信息內容，并隨時關注該公眾號的更新情況。同時，公共圖書館應在微信公眾號提供咨詢服務電話，打造“一對一”或“一對多”的信息服務模式，可以更好地建立微信服務品牌。

2.2 完善精準扶貧文化科技微信服務中的參考咨詢服務功能

公共圖書館微信功能的技術升級，為其利用微信服務號為精準扶貧地區和幫扶貧困戶提供參考咨詢服務提供了更加方便、快捷的平臺。如：公共圖書館在微信服務平臺增加“自動回復”功能，是其完善精準扶貧文化科技微信參考咨詢的重要措施，通過設置“科技”“文化”“種植”“養殖”“鄉鎮企業”等關鍵詞，利用程序或編碼這些關鍵詞的相關回復信息或二次信息的引導，調整其自動回復頻率及設置自動回復規則，使用戶在輸入關鍵詞時能及時得到回復。有條件的公共圖書館應加大建設館藏知識資源數據庫，為精準扶貧地區和幫扶貧困戶提供更加完善和更為個性化的微信參考咨詢服務。

2.3 加強精準扶貧文化科技微信服務的宣傳和推廣

公共圖書館可以通過以下幾種方式幫助精準扶貧地區和幫扶貧困戶獲得文化科技信息和資料：①通過公共圖書館網站獲得。②通過點擊公共文化網站上的相關鏈接或圖標獲得。③拜訪每家每戶，把文化科技微信服務平臺的使用方法和信息內容送到幫扶貧困戶的家里。另外，為了進一步加大微信服務平臺的宣傳力度，公共圖書館還可以在文化科技圖書上添加本館的二維碼和信息資源的目錄選項，幫助用戶更加便捷地挑選和閱讀相關信息。公共圖書館加強自身品牌和形象的構建和宣傳，可以吸引更多用戶，提高公共圖書館的數字服務能力和影響力，從而進一步推動精準扶貧地區文化、科技和經濟的發展。

3 結語

在4G移動網絡迅猛發展的“互聯網+”背景下，公共圖書館應從實際情況出發，改進和完善現有的數字信息服務，開展各種培訓和教育，增強圖書館員對“互聯網+”概念的理解和把握，同時加強他們對網絡技術的掌握和應用。公共圖書館開發精準扶貧文化科技微信APP，不斷探索“互聯網+”背景下精準扶貧文化科技微信服務平臺的服務模式，能夠進一步提高其微信服務水平。