“互聯網+”下高校圖書館員面向科研創新服務研究

喻曉靜，夏燕燕

(福建工程學院圖書館，福建 福州 350118)

“互聯網+”秉承了最新的發展理念和科學技術，它可以利用互聯網信息技術對社會各領域的資源進行合理優化配置，以此來提升各行業的產品生產力和行業生命力，最終形成以互聯網為基礎、以互聯網信息傳遞為實現工具的社會發展新形態[1]。在“互聯網+”環境下，科研過程日益數字化，科研用戶對科研活動中相關數據的挖掘、存儲、分析與整合能力的需求愈來愈高，而高校科研人員大多是利用搜索引擎通過自助等方式從網絡上獲取信息并進行分析的。因此，隨著信息環境、科研用戶信息需求及獲取信息行為的改變，圖書館傳統的“信息中”角色逐漸弱化，圖書館員面向科研的傳統科技服務對科研的支持作用越來越小。為避免被邊緣化，高校圖書館員應改變服務理念和服務意識，加強職業素養，重新思考、定位并進行創新服務以實現自我價值。

1 “互聯網+”環境下高校圖書館員在科研服務中存在的問題

1.1 科研服務

面向高校師生的科研服務是高校圖書館發揮其文獻信息中心作用的兩大基本職能之一。所謂科研服務，就是高校圖書館以其豐富的館藏文獻信息資源為依托，通過館員及設備等為高校師生的科研活動提供科技信息咨詢、科技查新、學科服務、課題跟蹤、文獻檢索、查收查引、專利信息服務、科研數據支撐服務、各種講座以及培訓服務等，屬于深層次的信息服務[2]。高校圖書館員在科研服務中起著至關重要的主導作用。

1.2 館員服務觀念問題

一直以來，高校圖書館的管理模式是“以書為本”，只注重對圖書資料的購入、收藏和保存。因此，目前大部分高校圖書館員的服務理念仍局限在傳統的借閱模式，服務依然是被動的，沒有形成主動服務的意識。隨著大數據時代的來臨，在“互聯網+”環境下，各高校圖書館都廣泛開展了數字圖書館建設，但是大多數高校圖書館員在思想意識上并未跟上信息時代的步伐，依然認為自己只是圖書或資料(包括數字文獻資料)的采購者、管理者，而不是服務者，即使是提供服務也只是在高校師生主動問及時，才被動地提供一些圖書資料及信息查詢方面的服務，并沒有發揮圖書館對數字化資源的組織、加工及管理職能。這種被動服務思想觀念的存在必然導致高校圖書館員科研服務意識的進一步淡化和整個圖書館科研服務支持工作的滯后。

1.3 館員素養問題

高校圖書館不同于公共圖書館，其館員構成較龐雜，人員來源復雜，館員學歷參差不齊且高學歷人員較少，具備圖書情報專業知識的館員比例不高。館員知識結構較單一、老化，自身素質不高，又很少參加業務知識學習和培訓，因此，他們往往只適合從事傳統的圖書館業務工作[3]。“互聯網+”環境下，數字化技術、信息技術的廣泛應用，對高校圖書館員的素質和能力提出了更高的要求。首先，高校圖書館員應具備良好的互聯網素養，既要具備信息檢索能力，又要具備讀者思維，即互聯網行業中的“用戶思維”；其次，圖書館員要具備豐富的專業知識，應充分掌握新的圖書管理系統，適應新的網絡化的信息組織結構管理模式；最后，館員還要具備其他綜合知識，如學科服務所需的相關學科基礎知識以及一定的英語知識、信息技術知識等。如果高校圖書館員不加強自身素養的提升，就會直接影響其面向科研的服務創新水平。

2 高校圖書館員在“互聯網+”環境下面向科研服務的角色定位

“互聯網+”環境下，隨著各種新信息技術在高校圖書館的應用，高校圖書館員在教學科研服務中的角色發生了一定的變化，尤其是在面向科研服務中的角色發生了較大的變化。作為圖書館靈魂的圖書館員，需要找準其在“互聯網+”新環境下面向科研服務的角色定位。①高校圖書館員依然是服務對象和文獻之間的樞紐和橋梁，是高校圖書館信息技術設備的維護和運營主導者。在傳統圖書館中，圖書館員的工作以保存文獻資料以及維護相關設備為主。而在“互聯網+”環境下，高校圖書館員參與了新信息技術的應用，而這種角色的承擔需要館員對服務活動進行更細致的策劃、組織以及參與，所以對圖書館員的要求也就更高。②“互聯網+”環境下，圖書館員的角色功能應從以采購者、管理者為主、以服務者為輔，向采購者、管理者、服務者三者功能并舉(甚至更注重服務者功能)轉變，以實現高校圖書館從“以書為本”向“以人為本”的服務轉變。館員應主動收集師生的非結構化信息、認知信息、行為信息等，并通過大數據的分析向他們提供更優質的專業服務。③筆者認為，高校館員還應承擔創新培育者的角色。高校圖書館是大量文獻資源的匯集地，圖書館員是最先接觸到這些文獻資源的。因此，高校圖書館員應充分利用大數據技術分析相應的關聯資源，并通過資源的關聯向師生提供新的研究方向和思路，以培育師生的創新思維。

3 科研服務中的創新服務途徑

3.1 改變服務意識，培養創新意識和數據意識

在“互聯網+”環境下，高校圖書館員應緊跟信息時代的發展步伐，改變傳統的“應答式”服務方式，提供主動的“推送式”服務。同時，館員還應充分利用信息技術，主動發揮圖書館對數字化資源的組織、加工以及管理職能，向師生推送更加優質的文獻資源服務。在改變服務意識的基礎上，館員應注重培養個人的創新意識和數據意識。良好的數據意識是實現優良的科研創新服務的基石，也是圖書館員提升個人綜合能力的需要。“互聯網+”環境下，高校圖書館員必須具備強烈的數據意識，具備開發、利用各種數據的思維，能夠充分認識到圖書館各項活動中信息數據的價值，并能夠借助新的信息技術對高校師生的行為信息進行科學的分析。通過創新意識和數據意識的形成，高校圖書館員可以主動對師生所需數據進行優化整合，挖掘其中隱性的有價值信息，為高校師生提供更優質的科研創新服務，強化高校圖書館在科技創新中的地位。

3.2 加強專業知識培訓，提升個人業務素養

高校圖書館員應積極主動地提升個人素養，以適應新的要求，具體可從以下兩個方面著手：①提升個人專業知識水平。圖書館員要通過參加專業培訓班以及在線學習等途徑提升個人的專業知識水平。除了圖書情報專業知識，圖書館員還應加強計算機系統、檢索目錄、數據庫建設等方面知識的學習。②拓寬自身的學術視野。圖書館員可以通過積極參與國內外學術交流活動了解各行業的研究動態和熱點，同時加強與其他圖書館館員的交流，學習更先進的管理經驗，掌握圖書館管理方面最新的發展態勢。

3.3 科研服務中的創新服務

服務創新是高校圖書館提高服務質量以及服務水平的重要途徑。作為高校圖書館科研服務的基礎，學科服務是服務創新的熱點。學科服務是以高校師生為中心，依托本校圖書館學科館員服務，以國家文獻平臺、公共服務平臺為支撐，面向校內科研單位和個人，建立基于科研主體與圖書館協同、面向研究一線的學科服務模式機制，以學科化、個性化、知識化服務為手段，以提升科研人員信息獲取與利用能力為目標，為科學研究提供有力的信息支撐和保障[2]。圖書館員要開展創新服務，必須深入師生開展嵌入網絡環境、嵌入現場式的嵌入式學科服務。通過嵌入式學科服務將服務融入師生的科研環境，可以支撐高校師生的科研，節省師生的時間，幫助師生開展創新性研究[4]。高校圖書館員通過嵌入式學科服務可以為科研人員提供以下幾個方面的服務：①提供全過程的科研課題研究協助，及時為科研人員提供其研究領域最新的學術動態、研究進展、研究方法等。②利用最新的信息技術，向科研人員提供相關數據的統計分析結果，幫助科研人員明確其研究領域的發展脈絡、趨勢。③利用圖書館數據資源，及時向科研人員推介國內外該研究領域的開放數據庫，提高科研人員的工作效率，推薦并指導科研人員學習各種文件管理軟件，幫助科研人員及時進行工作成果轉化。④發揮資源優勢，利用信息技術對相關領域的重要網站、數據庫、專家博客等相關信息進行收集和加工，整理成專題報告，供科研人員參考。⑤幫助科研人員進行成果展示，指導科研人員進行科研項目的申請、論文的投稿以及專利的申請等。在深入開展嵌入式學科創新服務的同時，高校圖書館員還應充分利用“互聯網+”技術開展科研創新服務，如：利用VR體驗的機會，讓高校師生通過虛擬體驗內的一系列項目策劃、設計、制作等實踐活動產生更多的創新靈感，再通過VR技術進行虛擬實踐，培育和發展高校師生的創新思維[5]。