和諧關系視角下的企業員工關系管理研究

律飛

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和諧關系視角下的企業員工關系管理研究

律飛

（南京磁谷科技有限公司，江蘇 南京 210000）

人才競爭是行業競爭中的關鍵核心要素，在知識化、信息化、國際化的發展趨勢下，要在建設和諧企業的過程中關注對企業員工的關系管理，采用“換位思考”的人性化管理方式不斷優化和完善企業員工關系管理舉措，增強員工對企業的信任感、依賴度，營造良好、和諧而穩定的企業員工關系氛圍，促進企業的穩定發展。

企業文化；員工關系；管理機制；勞動爭議

和諧是現代企業員工關系管理的主旋律。面對日益激烈的人才競爭，企業要注重員工管理的知識化、信息化和國際化，采用換位思考的人性化管理理念和方法，不斷完善和改進企業員工關系管理的措施，充分發揮員工的積極主動性和創造性，培養好員工，留住員工，用好員工，提升員工對企業的信任度和忠誠度。

1 和諧企業員工關系概述

企業員工關系管理是指企業與員工之間建立的一種互為裨益的關系，屬于企業人力資源管理的范疇，這對企業健康、穩定發展有不可小覷的驅動作用。要通過各種人力資源管理政策、行為，協調企業、員工之間的關系，在一種柔性、激勵、非強制的人性化溝通和管理視角之下，提升員工對企業的滿意度、信任度。和諧企業員工關系管理是企業、員工、環境相互適應和不斷改進的過程，在相互促進的前提下共同成長和進步，提升員工對企業的忠誠度、信任感，培養員工的奉獻精神，具體措施主要包括勞動關系協調、員工內部有效溝通、員工參與管理、員工人際關系管理、企業和諧文化建設、績效管理等。

2 企業員工關系管理中的不和諧問題分析

2.1 人力資源管理機構體系不夠完善

企業人力資源管理機構存在職責分工不夠明晰、職能設置不夠科學合理等問題，對于企業員工關系的管理僅限于人事管理內容，而對和諧勞資、員工內部有效溝通、員工信息化管理等關注不足，沒有形成人本化的人力資源管理理念，管理方法相對落后。

2.2 勞動合同簽訂的規范性欠缺

部分企業管理者和員工缺乏法律意識，對于國家相關的政策執行不到位，勞動合同簽訂欠缺合理性、規范性，缺乏對心理契約的管理，導致勞動爭議無法得到及時、有效的解決，引發企業中的不和諧因素，給企業帶來負面影響。

2.3 缺乏完善、有效的溝通機制

企業員工關系管理中的溝通機制尚未健全，大多是自上而下的單向、指令式的溝通，缺乏由下而上、非正式的溝通渠道，員工沒有參與企業管理和決策的機會，內心真實的訴求無法得以表達，由此而引發員工內心對工作的厭倦情緒，導致企業員工關系管理中的不和諧狀態。

2.4 企業文化建設無法落實

企業文化建設流于形式，缺乏對企業文化的制度、精神、行為層面的系統化、完整性設計，難以使企業員工形成共同的愿景、價值理念和追求，無法凝聚人心，導致企業員工關系不夠和諧、穩定[1]。

3 和諧關系視角下企業員工關系管理路徑分析

3.1 建立并完善“以人為本”的人力資源管理體系

現代企業建設必須全面樹立以人為本的管理理念，尊重、關心和理解企業員工，結合員工的興趣、個性、能力合理配置崗位，營造良好、和諧的用人環境和氛圍。根據員工的特點和崗位需求確定崗位技能培訓計劃，以情感、事業維系員工，增進員工對企業的信任感、歸屬感和依賴感。同時，要注重對企業員工的心理干預和救助，適時開展心理晤談、心理咨詢、心理援助等計劃，溫暖員工、關心員工、感動員工。另外，企業還要立足于現代企業人力資源管理的需求，完善并優化人力資源組織結構，明晰不同部門的職責，合理規劃和管理員工薪酬發放、績效激勵考核制度制訂以及員工職業生涯規劃、培訓、勞動關系等工作，營造良好、和諧的企業員工關系管理氛圍。

3.2 建構規范、合理的勞動關系管理機制

和諧的勞動關系是建設現代企業的重要前提，現代企業要與員工之間形成良性互動、協同一致、共同發展的氛圍，使勞動關系雙方處于和睦、融洽的狀態之中，更好地推動企業、員工的發展和進步。具體來說可以從以下方面入手。

3.2.1 加強政策宣傳和學習

要在企業中加強國家相關政策的宣傳和學習，通過互聯網、廣播、電視等各種渠道進行宣傳教育，增強企業管理者和員工的法律意識，避免侵犯員工權益的不良事件，減少企業用人的風險。

3.2.2 加強政府指導和社會監督

政府要介入到企業員工關系管理中，采用定期或不定期進行勞動監察的方式，避免出現企業損害勞動者權益的現象。一旦出現，就要給予違規企業相應的處罰，增大企業損害勞動者權益的違法違規成本。

同時，還要充分發揮社會監督的力量，利用新聞媒體、網絡媒介等社會輿論的力量，對企業員工的權益進行監督和保障。

3.2.3 完善企業勞動用工及勞動爭議處理制度

企業要不斷規范自身的用工行為，構建科學、完善的勞動用工及勞動爭議處理制度，加強一般員工的用工制度建設，強化對企業勞動合同的管理。另外，還要依法建立勞動爭議協調管理部門，采用協商、調解、仲裁、訴訟等多樣化的申訴渠道，解決企業員工的勞動爭議問題，并注重勞動用工爭議的事前預防，加強企業內部溝通，將勞動爭議消解于萌芽階段[2]。

3.3 提升企業溝通效率和決策執行力

企業領導層要重視內部溝通管理工作，認真聽取企業員工的合理建議和意見，通過“領導信箱”“領導接待日”、職代會等各種途徑，傾聽員工的內心訴求，查看員工提出的關于企業發展的合理化建議。

領導要以客觀、公正的態度對待員工的訴求，及時解答職工提出的問題，采用正式或者非正式的方式與員工進行交流和溝通，融洽員工關系。同時，還要完善相關制度，結合員工的具體情況，促進崗前培訓、試用轉正、崗位調動、離職面談等溝通制度的建設和完善[3]，并加強企業溝通管理的信息化建設，充分利用企業網站、微信、QQ群、企業內部論壇等方式，擴大企業員工的信息面，為企業員工關系管理決策提供信息支撐，更好地提升企業員工溝通管理決策的執行力。

3.4 建設和諧企業文化

企業要加強自身的文化建設，包括企業職業道德、價值觀念、行為規范、行為準則，提升企業的社會形象和美譽度，可以采用多樣化的企業文化宣傳方式，如討論法、案例講解、競賽活動等，使企業文化滲透到每一個員工的心中，增強企業員工對企業文化的認同感，更好地將員工個人意愿與企業整體愿景相結合，促進企業的和諧與穩定發展。

4 小結

綜上所述，企業員工關系管理要秉持以人為本的理念和原則，梳理企業內部員工關系，尊重、關心每一位員工的內心感受，建構科學、完善的企業人力資源員工管理體系，促進企業內部員工的溝通和交流，協調企業、員工之間的關系，建構和諧企業文化，吸引和留住人才，提升員工對企業的滿足感、信任感和歸屬感，提升企業的凝聚力、向心力。

［1］李娜.員工關系與80后知識型員工離職傾向的關系研究——以組織支持感為中介變量［D］.濟南：山東財經大學，2015.

［2］吳曉杰.心理契約視角下的國有通信施工企業員工關系管理研究——以MM公司為例［D］.南昌：南昌大學，2013.

［3］王旭軍.企業和諧員工關系的構建［J］.新疆鋼鐵，2011（03）.

2095－6835（2018）23－0102－02

F272.92

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.23.102

〔編輯：王霞〕