面向媒體集團的智慧化管理服務平臺建設(shè)

吳 嫻，肖卓明

（南方報業(yè)傳媒集團，廣東 廣州 510601）

1 媒體集團信息化建設(shè)現(xiàn)狀

十二五以來，尤其是黨的十八大以來，媒體集團信息化意識不斷增強，信息系統(tǒng)應用程度得到普及，應用水平不斷提高，運用信息技術(shù)對生產(chǎn)經(jīng)營和集團化管理的改造達到一定的廣度和深度，信息化已逐漸成為媒體集團的核心管理能力。整體上看，媒體集團的信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷從無到有、從少到多的演化過程，已初具規(guī)模。在應用領(lǐng)域上，媒體集團的信息系統(tǒng)大致分為以下3類。

1.1 辦公管理類信息系統(tǒng)

主要提供綜合辦公應用服務、人力財務管理服務、統(tǒng)一通信和即時協(xié)同服務、一卡通服務和內(nèi)網(wǎng)信息門戶等服務。這類信息系統(tǒng)基本實現(xiàn)媒體集團不同層級人、財、物管理的電子化以及辦公溝通的協(xié)同化。

1.2 采編生產(chǎn)類信息系統(tǒng)

主要提供面向不同媒體形態(tài)和終端介質(zhì)的信息采集、內(nèi)容加工、內(nèi)容發(fā)布和信息資源服務。這類信息系統(tǒng)覆蓋報紙、雜志、網(wǎng)站、客戶端和室內(nèi)外屏媒，實現(xiàn)采、編、排、發(fā)生產(chǎn)流程的電子化管理，支撐媒體集團全媒體業(yè)務的生產(chǎn)運作。

1.3 經(jīng)營業(yè)務類信息系統(tǒng)

主要提供廣告經(jīng)營、發(fā)行物流、印務經(jīng)營、電子商務和客戶營銷等服務。這類信息系統(tǒng)面向市場對業(yè)務訂單和客戶關(guān)系實現(xiàn)初步集中管理，保障媒體集團經(jīng)營活動順利開展。

經(jīng)過多年來的密集建設(shè)，媒體集團各類信息系統(tǒng)基于現(xiàn)實業(yè)務需求，因地制宜地支持現(xiàn)有工作流程和工作方式，大多數(shù)媒體集團實現(xiàn)人員流、信息流、工作流、資金流、物資流等資源的電子化管理配置，采編經(jīng)營和行政工作事務應用向網(wǎng)絡化和綜合化發(fā)展。

2 媒體集團信息化建設(shè)存在的問題

隨著媒體融合、媒體轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略發(fā)展需要，媒體集團信息化建設(shè)更加需要面向智能化和移動化，綜合分析目前媒體集團內(nèi)部管理服務信息化現(xiàn)狀，雖取得了一定進步，但仍存在以下4個主要問題：①各信息系統(tǒng)采用面向內(nèi)部的被動支撐型IT架構(gòu)，管理理念和流程設(shè)計相對傳統(tǒng)，難以適應媒體集團業(yè)務的快速發(fā)展。目前，媒體集團大部分信息系統(tǒng)基于媒體生產(chǎn)經(jīng)營管理的傳統(tǒng)思維方式進行規(guī)劃設(shè)計，由于受到兼容性和擴展性的限制，對來自用戶和市場反饋的響應不夠快速，對新業(yè)務需求升級的支持不夠靈活，迭代能力與媒體集團業(yè)務快速變化需求不匹配。②各信息系統(tǒng)建設(shè)分散，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與定位，重復建設(shè)和維護帶來重復投資。在信息化建設(shè)起步階段，為了強調(diào)時效、把握主動，媒體集團和旗下各業(yè)務單位基于自身單一的使用需求，在不同范圍內(nèi)啟動信息化項目建設(shè)工作。這種分散建設(shè)模式長期存在，造成同質(zhì)化的業(yè)務系統(tǒng)在媒體集團總部、各業(yè)務單位同時存在，大量功能應用在多個系統(tǒng)也同時存在，使用不便，在無形中擠占了開發(fā)運維的成本和資源。③各信息系統(tǒng)使用相對封閉，數(shù)據(jù)煙囪和信息孤島現(xiàn)象較為明顯，缺乏對主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，難以及時、全面、真實地掌握整個媒體集團的運行情況?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)的建設(shè)標準和架構(gòu)不同，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)標準和用戶權(quán)限管理規(guī)則不一，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)自存儲、自流動，系統(tǒng)之間尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)流動共享。同時，缺乏對主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，獲取各項數(shù)據(jù)周期長、成本高，數(shù)據(jù)的完整性和準確性難以保證，無法及時、全面、真實地掌握整個媒體集團宏、微觀運行情況。④各信息系統(tǒng)需要從“數(shù)字化”跨越到“數(shù)據(jù)化”，管理數(shù)據(jù)的價值有待進一步發(fā)現(xiàn)，對媒體集團業(yè)務決策和提升運營效能的潛力尚需深入挖掘。現(xiàn)有信息系統(tǒng)從“數(shù)字化”到“數(shù)據(jù)化”的鴻溝依然存在，數(shù)據(jù)管理方式粗放，大量數(shù)據(jù)價值淹沒在分散建設(shè)的信息系統(tǒng)中，商業(yè)智能模塊缺失，難以通過數(shù)據(jù)模型和業(yè)務模式相碰撞后形成的直觀分析和預測，對整個媒體集團資源動態(tài)配置、整體透明管控和智能業(yè)務決策形成有力支撐。

3 建設(shè)智慧化管理服務平臺的方案

建設(shè)媒體集團智慧化管理服務平臺是面向未來，實行總部、各地辦事處和記者站所有分散地域及全員的“全覆蓋”，各運營業(yè)務和管理職能的“全連通”，以及業(yè)務信息和工作流轉(zhuǎn)的“全掌握”，實現(xiàn)流程運行的“數(shù)據(jù)化”、業(yè)務決策的“智慧化”和應用使用的“移動化”。具體對策與舉措包括以下6方面：①系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)分結(jié)合，減少重復建設(shè)，共性應用需求由媒體集團統(tǒng)一提供解決方案和建設(shè)運維，個性化應用需求在媒體集團整體戰(zhàn)略管控下，由各業(yè)務單位自主建設(shè)和運維。針對共性應用場景，媒體集團統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)，提供協(xié)同辦公、人力管理、財務管理、全面預算、統(tǒng)一黨建、即時通訊、內(nèi)部商城等基礎(chǔ)職能管理服務。在媒體集團內(nèi)推行總分支架構(gòu)一體化、管控型協(xié)同辦公管理服務；成立網(wǎng)格化管理的人力資源共享服務中心；推行業(yè)務財務一體化，建立業(yè)務流程與財務會計流程，建立財務共享服務中心；實行全面預算管理，促進投資規(guī)劃、收入效益和現(xiàn)金流目標管理的有機協(xié)同；打造黨風廉政建設(shè)、宣傳窗口以及黨建工作動態(tài)管理平臺；提供統(tǒng)一社群化的內(nèi)部即時通訊服務；建設(shè)集團內(nèi)部商城，實現(xiàn)事前預算控制、事中集中采購、事后業(yè)務財務一體化結(jié)算。在基礎(chǔ)職能管理服務基礎(chǔ)上，各業(yè)務單位所需的生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)系統(tǒng)可在媒體集團的管控和指導下，根據(jù)個性化業(yè)務需求實行自主選型、建設(shè)和運維。②數(shù)據(jù)層面媒體集團統(tǒng)籌，實現(xiàn)跨地域、跨單位、跨業(yè)務、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步和融合，形成一個數(shù)據(jù)準確、唯一、按需流動的企業(yè)級管理信息庫。由媒體集團建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型標準，既有業(yè)務數(shù)據(jù)在各信息系統(tǒng)的運行中進行規(guī)整和沉淀；推進跨系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)在集團層面的同步匯聚，重點實施組織架構(gòu)、人員信息、業(yè)務財務數(shù)據(jù)的主數(shù)據(jù)融合，徹底解決以往組織人員信息模糊、業(yè)務財務數(shù)據(jù)滯后等關(guān)鍵問題，形成數(shù)據(jù)準確、唯一、按需流動的企業(yè)級管理信息庫；重視數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化過程，專崗專人協(xié)調(diào)維護數(shù)據(jù)，基于一致的數(shù)據(jù)標準化、校驗和清理邏輯改進數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全生命周期管理，建立數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)能力，滿足管理集約化和精細化的需求。③推行中臺服務，構(gòu)建橫向整合、縱向解耦的能力開放型架構(gòu)，減少推倒式重建，提升對業(yè)務迭代的快速響應能力。平臺建設(shè)將回歸服務化框架的本質(zhì)，在統(tǒng)分結(jié)合的管控模式下，通過系統(tǒng)間的松耦合、服務間的合理編排、功能間服務契約的定義等策略，一方面打破過去煙囪式系統(tǒng)建設(shè)模式，大幅度降低系統(tǒng)之間交互集成和協(xié)作成本；另一方面，利用中臺架構(gòu)將業(yè)務邏輯梳理得相對簡單，提高服務功能的復用率，減少系統(tǒng)推倒式重建的風險，從而提升智慧化管理服務的穩(wěn)定性、擴展性和對業(yè)務迭代的快速響應能力。④構(gòu)建媒體集團信息門戶，支持用戶個性化應用系統(tǒng)、使用工具和訂閱信息的集中呈現(xiàn)，滿足員工隨時隨地移動化辦公需求。搭建職能管理服務和信息發(fā)布的統(tǒng)一門戶，支持各職能管理流程及制度的落地執(zhí)行；以用戶使用為出發(fā)點，對應用系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)、使用工具進行彈性整合，提供可定制化的個人門戶，全面滿足用戶溝通協(xié)同、工作辦理、信息獲取等基礎(chǔ)應用需求。同時，PC端與移動端相結(jié)合，既滿足PC端較復雜的工作場景，也提供移動端輕應用，實現(xiàn)全員隨時隨地移動化辦公。⑤用戶授權(quán)集中管理，搭建彈性的用戶權(quán)限管控體系，系統(tǒng)使用實現(xiàn)流程規(guī)范、過程受控和備案審查。針對媒體集團員工多、分布地域廣，系統(tǒng)用戶獨立、賬號權(quán)限及規(guī)范匹配難度大的情況，以媒體集團組織人員信息主數(shù)據(jù)為基準，搭建統(tǒng)一用戶信息、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一單點登錄、靈活授權(quán)分配、統(tǒng)一安全審計的權(quán)限管控體系。用戶權(quán)限管控體系將提供基礎(chǔ)框架和通用模型可彈性支持多系統(tǒng)、全階段用戶權(quán)限管理，整合用戶權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限實行統(tǒng)一管理和安全審查，切實有效保證用戶身份、權(quán)限及資源數(shù)據(jù)的一致性、完整性和安全性。⑥強化數(shù)據(jù)這一核心生產(chǎn)要素在決策管理中的作用，構(gòu)建“明白過去、清晰現(xiàn)在、洞察未來”的企業(yè)智慧型大腦。平臺構(gòu)筑從架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)融合到用戶管理的規(guī)范管控模式，通過對各信息系統(tǒng)橫向到邊、縱向到底的分層覆蓋，以及業(yè)務數(shù)據(jù)的及時更新和實時交換，動態(tài)感知和傳遞媒體集團各資源要素的變化；通過持續(xù)實時的業(yè)務量化行為采集，構(gòu)建知識中心（智慧大腦），結(jié)合和固化“ABC（人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算）”技術(shù)所賦予企業(yè)的業(yè)務沉淀和創(chuàng)新能力，運用跨業(yè)務多維度分析模型和全局視圖實現(xiàn)對業(yè)務的可觀察、可判斷和可預測，推動媒體集團從經(jīng)驗管理到量化管理的方式轉(zhuǎn)變，支持媒體集團智能決策、風險應對和持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

媒體集團信息化建設(shè)經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，但由于以往為了滿足媒體業(yè)務發(fā)展的需要而形成粗放的建設(shè)模式，導致大量的重復建設(shè)以及信息孤島的產(chǎn)生，這嚴重阻礙了媒體集團當下“深度融合、全面轉(zhuǎn)型”的新時期媒體發(fā)展趨勢。只有打破固有的信息化建設(shè)模式，從整個媒體集團的角度出發(fā)，在信息化建設(shè)過程中既發(fā)揮媒體集團的統(tǒng)籌作用，又發(fā)揮各業(yè)務單位的主觀能動性，才能將信息化建設(shè)成果進一步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動整個媒體集團向前發(fā)展。