OCLC大數據及其應用與實踐

汪丹

摘 要 大數據的研究和探討方興未艾，各個領域都探討各自的大數據及其應用。在書目數據庫方面，OCLC的WorldCat書目數據庫包含2萬多家圖書館的書目數據，是書目領域的大數據。無論是體量、速度、還是質量上，研究者經由大數據的統計或者網絡關系等方式呈現事件發展態勢，說明和輔助決策。而這一觀點和應用正在通過大數據更深層次的利用，從業務流程化和合作共建共享的角度重新審視大數據應用，并以此深刻的影響到我們的工作方式和思維方式。

關鍵詞 OCLC 大數據 電子資源管理

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.08.002

0 引言

隨著信息技術的迅猛發展，大數據正日益對社會的各個方面產生重要影響，中央的一系列講話和文件[1-2]中也充分體現了大數據對于新時代的重要性。作為國家的發展戰略之一，各領域都在推動大數據的相關應用，如互聯網行業的網絡社交與購物[3]、電信行業基于位置數據和消費數據的實時營銷信息推送[4]、金融行業的投資、信貸、支付、保險[5]及制造業的企業流程優化等等。當前，對大數據的定義有很多，一般認為，大數據（Big data） 是指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產[6]。維克托·邁爾·舍恩伯格和肯尼斯·克耶在其編寫的《大數據時代》[7]中提出：“大數據”具有4V特點，即Volume（數據量大）、Velocity（輸入和處理速度快）、Variety（數據多樣性）、Value（價值密度低），大數據的這四個特點得到了學者們的普遍認可。IBM商業價值研究院在白皮書《分析：大數據在現實世界中的應用》[8]中提出大數據需要考慮的一個重要維度：Veracity（精確性），凸顯了應對與管理某些類型數據中固有的不確定性的重要性。因此，通常情況下大數據具有以上五個（5V） 特性。

1 大數據對圖書館的意義

就圖書館而言，其數據盡管量大，但是單純從數量級上，還是無法與其他行業相比較。例如，騰訊數據中心的存儲量據其報道[9]，已經超過1000個PB，相當于15 000個世界上最大的圖書館（美國國會圖書館） 的存儲量。據國際數據公司IDC研究報告《Extractin Value from Chaos》[10]，2010年，人類生產的數據量是1.4ZB（引注：1 ZB=1024 PB），2011年增長到1.8 ZB， 到2012年達到2.9 ZB。如果數據按照目前的60%速度增長，這就意味著全球數據量大約每兩年翻一番；預計到2020年，全球將擁有35 ZB的數據，數據增長近30倍。盡管數量級別上有所差異，但從圖書館研究方向來看，在國內圖書館的研究、管理和分析活動中，大數據已然成為繼Web2.0、數字圖書館和云計算之后的熱門詞匯和研究應用方向。

圖書館的大數據主要源于圖書館業務活動，圖書館業務活動可以簡單歸納為資源建設和資源利用。具體而言，圖書館的業務涉及采訪、網絡建設、紙本資源服務、數字化資源服務、參考咨詢服務等。

目前，圖書館在數據應用研究中，主要通過對借閱數據使用統計數據分析方法[11]或社會網絡分析方法[12]來獲知用戶借書行為，了解借閱需求，分析讀者平均借閱情況，亦或從中挖掘新的知識結構探討個性化借閱推薦系統；通過Web日志方式[13]獲知數據庫的用戶瀏覽情況和統計數字，分析獲知網絡用戶關注重點，實現數據庫的定量評價；通過數據庫商同意使用SUSHI協議，定期自動收割符合COUNTER標準的用戶使用數據，高效地采集和分析數據庫商提供的使用數據。上述用戶使用數據的研究和分析已經較為成熟，且初見成效，已經成為圖書館的一項重要工作。

書目數據是圖書館通過編目工作將一次文獻進行整理后形成以目錄、索引、文摘為代表的二次文獻，是圖書館利用專業知識提供給用戶的一個重要知識產品，對于用戶查找和定位所需資源，起到重要的指引作用。由于書目數據采用統一標準的著錄格式，對館藏文獻進行整理、編目可以形成較為穩定的結構化數據，便于通過常用的SQL工具進行分析[14]。對于書目數據的數字化分析，可以反映出圖書館館藏的級別、館藏分布、服務對象和服務傾向。

除了上述穩定的結構化數據，圖書館還有非結構化數據，如采訪、編目、數字化資源建設等業務產生的工作狀態數據、業務交流產生的數據、圖書館與讀者及資源供應方的互動信息和用戶的信息行為、用戶利用手持設備來獲取圖書館服務的行為等，從目前來看，非結構化數據比結構化數據增長的更快。圖書館各類非結構化數據的急速增量和對數據管理和掌控能力之間的矛盾日益明顯，圖書館已經不再是館藏資源數量的單純比較和空間環境的改造，而是各類信息管理、數據完善和數據綜合處理能力是否能有效通過大數據技術解決和提高圖書館服務能力的問題。為了應對這一難題，圖書館學情報學希望借由云系統的存儲，來解決管理和技術上出現的問題。如果能夠將圖書館采購圖書資料數據到數據利用，再到用戶產生的數據反饋收集起來，利用云端系統進行增容，同時對各項數據進行分析和挖掘，則會為圖書館業務發展和服務質量帶來質的改變。

2 OCLC的WorldCat大數據

2.1 WorldCat具有數據量大且種類繁多的特點

WorldCat包含三個主要的組成元素：書目數據庫

（Bibliographic catalog）、知識庫（Knowledge base）、注冊信息（Registry for library information）。

從書目數據庫來看，WorldCat（OCLC聯機聯合

目錄）是一個獨一無二的數據庫，是唯一一個全球圖書館聯合目錄，是全世界最大的網絡數字圖書館，包含了OCLC的2萬多所會員圖書館的館藏信息。截至2018年5月，WorldCat數據庫有4.2億多條獨一無二的書目記錄、26.5多億條館藏記錄，其主題廣泛，覆蓋了自公元前4，800年至今的資料，基本上反映了世界范圍內的圖書館所擁有的文獻資源，主要類型有圖書、期刊與雜志、報紙、地圖、樂譜、手稿本和網絡資源等。

從知識庫角度來看，OCLC與內容合作商合作通過WorldCat知識庫將圖書館用戶鏈接到他們所在圖書館提供的電子內容，使得內容更容易查找、共享、管理和使用。OCLC是一個非盈利的合作組織，能廣泛地與內容合作伙伴進行記錄合作。截至2018年5月，知識庫提供來自6758個內容合作伙伴的40 380 013條記錄，涉及20 396個內容集（Collections）。隨著越來越多的內容提供商加入，WorldCat知識庫將成為另一個獨特的大數據。

2.2 WorldCat具有速度快的特點

OCLC產品和服務有8萬多家使用館，其中有2萬多家館是會員館。這些會員館在OCLC的WorldCat上展示各自的館藏資源，進行編目活動或者館際互借服務，讓WorldCat成為一個每秒更新的大數據集。在線編目活動大概每秒有一條新的書目記錄輸入到WorldCat數據庫；每3秒就會有一家成員館填寫完一項國際館際互借申請單（如圖1所示）。

圖1 WorldCat統計數字

OCLC作為DDC的提供方，不僅擁有大數據，同樣也需要大數據。從2018年初開始，DDC23紙質版已經停止發行。目前采用DDC網絡版，由WebDewey提供檢索服務。相比于4年更新一版的紙本，網絡版在完整度和更新速度上更貼近用戶的需求。同時，網絡版的WebDewey更需要大數據為基礎的歸納統計和描述性統計，用以支持DDC分類中需要的描述、作品分類、推論、趨勢話題、學科結構等。

2.3 WorldCat具有高質量的數據

高質量的數據源自OCLC對于數據質量的嚴格控制。高質量的書目和數據是圖書館資源發現和共享的基礎，因此，無論是批處理數據、新增原編數據、合并重復數據或者是修正錯誤數據，OCLC都由專家來過濾檢測。全球圖書館上傳的數據并入WorldCat前，首先要進行數據清理，而后與WorldCat主數據進行比對合并。經過OCLC處理后，通常數據質量會更高、更標準。OCLC的WorldCat質量控制組的多數專家具有MLS學位（Master of Library and Information Science，圖書館和信息科學碩士學位）。質量控制組就通過人工手動，系統自動或者數據監測系統等方法增強了105 215 955條記錄。

2.4 WorldCat具有新的數據處理與管理模式

2010年3月25日，OCLC發布了研究報告《研究圖書館，風險和系統變革》（Research Libraries， Risks and Systemic Change）[15]，對研究型圖書館當前面臨的風險進行了總結。研究表明，30%的風險與圖書館自身價值的定位有關。圖書館快速地跟上技術的變化和用戶的需求，改變傳統業務運作方式，將會有助于圖書館自身的定位和快速發展。早在2009年，OCLC宣布在WorldCat基礎上，應用云計算技術開發數字圖書館。2010年，OCLC以WorldCat為核心，推出基于云計算技術的網絡級管理服務WMS（WorldShare Management Service），推出六大核心模塊：元數據管理（Metadata）、采購管理（Acquisitions）、許可證管理（Liceses）、流通管理（Circulation）、館際互借（InterLibrary Loan）、數據分析（Analytics）。這六大模塊重構并統一了圖書館管理的各個工作流程，將其串聯起來成為一個完整的圖書館系統解決方案，集成在一個開放的云平臺上，幫助圖書館實現各種資源的集中式管理。

可以預見，當許多圖書館使用WorldCat管理服務以及電子資源管理服務后，其所產生的越來愈多的業務流數據，在通過數據聚合、數據挖掘技術處理后就可以作為對圖書館業務發展分析參考的依據，那么WorldCat不僅能從體量上，速度上跟蹤圖書館的藏書質量，還會從實際使用角度成為圖書館使用大數據的好幫手。

3 電子資源管理服務

2002年10月，美國數字圖書館聯盟（Digital Library Federation， DLF）和國家信息標準化組織（National Information Standards Organization， NISO）聯合工作組推出電子資源管理項目（Electronic Resources Management Initiative， ERMI）[16]。2013年，OCLC發布研究白皮書[17]《Meeting the E-resources Challenge》（電子資源管理的挑戰），指出到2020年，80%的圖書館預算將用在電子資源上，而同時94%的圖書館依然用表格進行電子資源管理。OCLC的角色就是發展服務以支持電子資源管理，并代表成員發起合作。

隨著圖書館的館藏中電子資源日益增多，用戶的訪問和使用習慣也在變化。但是，圖書館管理系統并非一開始就以電子資源為管理目標，最初的圖書館管理系統是以紙本圖書和借閱做為管理目標，隨著技術和數字內容的增加，在原有系統中增添了很多功能，但支持物理館藏工作流程的圖書館管理系統并沒有從電子資源的角度重新設計。對此，圖書館系統提供商開發了一種新的集成化產品，圖書館界稱之為“下一代圖書館系統”[18]“圖書館云服務平臺”[19]，在云端平臺上構建的新服務實現了紙本資源管理和電子資源管理的功能。知名的“下一代圖書館系統”包括OCLC研發的WorldShare Management Services，Innovative公司研發的Sierra、Ex Libris公司研發的Alma、ProQuest公司研發的Intota，以及開源計劃Kuali OLE。國內圖書館也在利用開源的OLE嘗試開發電子資源管理系統。

如果說OCLC的WMS是將紙本文獻和數字館藏統一管理，那么OCLC的E-services則是專門對數字館藏，或者說電子資源進行統一管理，它具有WMS的大部分功能。在電子資源比重越來越大的今天，電子資源管理應該被視為圖書館的核心功能。電子資源管理必須流線型化，并以工作流為中心，增強互操作性，以消除增添模塊的成本支出，及避免與其他工作流之間的混亂。

3.1 電子資源管理的功能模塊

OCLC E-services由一系列可互操作的功能模塊組成，包括WorldShare License Manager、WorldShare Metadata Services、 WorldShare Acquisitions、WorldCat Discovery Services，并配合Ezproxy遠程代理訪問軟件，WorldCat.org，既可單獨使用，也可以聯合使用。每個功能模塊有其自身的工作過程，模塊之間因為一些數據關系相互關聯，共享數據，完成數據的同步和管理。電子資源管理的核心是知識庫，如上文所述，WorldCat知識庫可將圖書館用戶鏈接到他們所在圖書館提供的電子內容，使得更容易查找、共享、管理和使用。

3.2 電子資源管理工作流

OCLC的E-services最大的特點是工作流程與電子

資源生命周期相一致，即從查找電子資源（Select）、采購（Acquire）、詮釋（Describe）、發現（Discovery）、獲取和訪問（Access）到續訂（Renew）這一電子資源采購管理流程。

圖書館假如要購買一本電子書，并添加其到自己的館藏中，那么傳統方法是什么呢？第一步，采購人員要到電子書商的網站上查看是否有此書的元數據可以提供，要知道如若采購，用戶是否可以快速獲取這個電子資源，以及用什么方式給用戶提供與內容相關的電子書，花費多少？當前，需求驅動采購已經成為一種流行的服務方式。WorldCat知識庫就支持這種DDA模式，不用過多考慮采購哪些相關的資料，只需要選擇一個DDA的集合，就可以有包含同樣主題的一系列題名列表供用戶選擇。在E-services中，只要決定采購一項數字資源，所產生的數據將會被其他功能模塊共用，更快地讓用戶獲取使用，而無需從電子商網站下載Marc數據，無需手工編目。OCLC與出版商密切合作，將他們的資源級Marc數據導入WorldCat知識庫，系統會自動推送給圖書館高質量的電子書商元數據。

在采購電子資源時，圖書館的紙本資源采購設計的管理系統模組與電子資源的訂單管理系統可能不統一，但是，圖書館又存在保持財務采購預算更新的需求，因而圖書館員需要隨時核對和更新幾個系統的資料和數據。如果電子資源是連續出版物，那么續訂管理將變得更為復雜。而在E-services服務中，依托WorldShare Acquisitions功能模塊，可以支持紙本和電子資源的采購，全球的大型供應商數據在此集中展示，圖書館可以定位供應商，或者選擇與某一館使用相同的供應商，通過合作管理供應商數據。圖書館員從此無需從供應商那里一一詢問并在Excel中填入相關的地址信息，聯絡人信息等。WorldShare License Manager模塊為采購流程貢獻了許可管理的功能，里面可以存放用于多個供應商的服務條款，圖書館可以集中存儲所有與之相關的授權文件。一旦訂單發出，或者使用DDA模式時，圖書館的館藏信息將會標注在知識庫中，館員無需在各個不同系統中跳轉填寫資料，館藏信息會自動更新，如元數據發送啟動和預算扣除等自動處理，這種流線化的工作方式將節省更多的時間。

在詮釋電子資源時，圖書館會發現，電子資源訂單的發出并不意味終端用戶可以立刻使用這本電子書，圖書館員需要手動編目電子書的標題，或者從電子書商的網站上下載元數據。同時，Linking data和電子書的書目數據存放在不同的系統中，圖書館員需要將Linking data放到Linkresolver，實現全文解析。為了保持題名和館藏可用，圖書館員需要更新自己的表格，而授權信息（例如條款和簽字合同）也是在電腦中單獨存放的。如果使用E-services，圖書館員無需花費大量時間更新館藏，利用知識庫，所有的館藏信息將會自動更新。由于每個月都有新的數據庫元數據加入OCLC知識庫，具有多個來源和記錄的OCLC中央索引庫保持不間斷的更新。在云端環境下，每個加入其中的圖書館都享受著來自云端數據更新的紅利。圖書館員在電子資源數據的更新維護上可以實現一定程度的“袖手旁觀”。

在發現電子資源部分，圖書館員希望電子書元數據能夠快速的導入，這樣就可以通知員工和用戶有新的電子書可以使用，而無需在傳統編目系統中編寫題名并輸入發現系統的環境中。E-services服務包含發現系統（WorldShare Discovery Services），圖書館可以由此一站式發現圖書館的紙本資源（如果有上傳館藏）、其他2萬所圖書館的書目數據、以及圖書館本身的電子資源。發現系統可以與圖書館現有的傳輸解決方案相整合。目前可以發現的資源條數是18億條。OCLC與其他知名搜索門戶網站合作，例如Google等，使用鏈接數據的方式，將圖書館的館藏與用戶開始檢索的地方相關聯，指引用戶回到圖書館。例如，當用戶在維基百科中檢索一本圖書或期刊，那么將會發現下面有WorldCat的鏈接，而后通過WorldCat把用戶引向圖書館。

在獲取和訪問部分，當學生或者研究者在校園網外訪問圖書館電子書時，對于代理文件的設置尤為重要。如果內容提供商電子資源網址URL有變化但沒有及時通知圖書館，那么全文鏈接失效，就會導致圖書館員要花費很多的時間找出鏈接失效原因——是網絡原因，發現系統問題，鏈接解析器問題，還是遠程代理服務軟件問題？這種情況會讓圖書館員產生焦慮，學生和使用者的滿意度也會受到影響。在E-services中，依托云端的優勢，一旦一條全文鏈接被某人發現失效，則這個鏈接將會被修復，所有使用者均將獲益。與獲取相關的授權問題，也會經由WorldShare License Manager將所有訪問信息集中存儲，可以更容易地管理來自同一接口或界面的全文權限、全文訪問和解析。Ezproxy遠程代理訪問是可選項，允許IP范圍外的資源訪問。由于此項為hosting功能，因此缺少IT技術能力的圖書館也可以放心使用，無需花費資源在設定軟件、數據庫和更新上。為了便于Ezproxy設定，也可以選擇使用License Manager針對已經選擇的館藏來產生設置文檔，幫助更快速有效地進行遠程代理設置。

續訂（Renew） 位于電子資源管理工作流的末端。如果圖書館員想通過使用統計來了解電子書刊是否仍然被用戶所需要，則要到電子書商的網站上手工檢索使用統計，然后輸入到Excel表格中。有時也不能僅僅考慮Linkresolver的統計數字，因為使用資源的學生或者研究者能夠直接從電子商網站上獲取資料，這部分的統計也要考慮在內。有的電子資源用戶使用非常頻繁，圖書館就會保持這部分訂購。如果使用量少，就替換成其他電子資源，那么電子資源管理流程將返回到查找資源階段（Select）。通常情況下，統計數據是續訂決策的重要參考條件，電子資源的使用程度等量化指標至關重要。此外，E-services中License Manager的預算統計則有助于圖書館優化預算結構。E-services從知識庫中自動收割這些出版商的統計數字，無需手工進行統計操作，就對使用量、預算等進行數據匯總、統計成圖、編譯報告，隨需隨用。一旦圖書館決定取消續訂，所有的圖書館館藏信息都會從知識庫中移除。

3.3 代表性用戶及其使用體驗

OCLC的E-services來自于WMS中針對電子資源管理的一個部分，其不僅僅是創新產品和服務，更是一種工藝創新、管理創新，是將圖書館電子資源的碎片化工作集成在一起，成為一種流程化的管理模式，從圖書館資源管理戰略和圖書館用戶需求的角度出發，以提高圖書館電子資源使用率和用戶滿意度為目標的變革。換言之，OCLC電子資源管理是一種基于圖書館電子資源業務流程進行的管理、控制模式，在合作共享數據基礎上，代表著一種對新的圖書館電子資源組織工作模式的追求。

2016年3月15日， 德國明斯特應用技術大學（Münster University of Applied Sciences） 與OCLC簽訂協議[20]，使用OCLC的WorldShare Management Services （WMS）服務，這也是德國首個使用OCLC WMS服務的學術機構。明斯特應用技術大學的圖書館館長Dr. Klotz-Berendes如是說，現有的圖書館管理系統面對電子資源管理時，通?；ㄙM巨大且費時費力。E-services圍繞電子資源管理，提供了一個未來工業流程式的設計，重點在于其高效的運行流程可以整合外部供應商現有和未來的服務，例如集團采購，這種在獲取和許可領域使用協作共享信息的方式，是OCLC產品受歡迎的主因。

美國西部知名的文理學院卡萊門學院（The Claremont Colleges）[21]圖書館信息資源采購主管Margaret Hogarth對于使用E-services也發出贊嘆，他如是說，有時候，學院購買了一些資源，但是只有題名列表，沒有ISSN號，沒有ISBN號，沒有OCLC序列號。如果只是幾個，那么可以手工添加，如果上千種，那么在OCLC輔助工具協助的情況下就能很好地查找到相關資源，當MARC數據到達時，他還可以將其分享給聯盟成員，減少了其他人的查找時間。Margaret認為選擇WMS最大的動因在于WMS讓一個平臺上管理信息進行共享成為可能。很多圖書館都在添加資源進來，知識庫在不斷的增長，這有助于WMS參與到社區之中并保持持續的更新。

4 結語

卡內基梅隆大學海因茲學院院長Ramayya Krishnan[22]提到，大數據具有催生社會變革的能量。但釋放這種能量，需要嚴謹的數據治理、富有洞見的數據分析和激發管理創新的環境。圖書館仍處在早期聚集各種新信息和數據的階段。事實上，如果能夠成功地駕馭這些難點，圖書館的大數據可能會在教育、權威和文化方面做出重要的影響。

OCLC研究部Constance Malpas在2017年年會上的報告《Libraries and the Big Data Revolution》（圖書館與大數據革命）[23]闡釋了圖書館大數據驅動著創新與突破的意義。大學研究者通過WorldCat大數據發現經濟發展和學科知識形成的模式；OCLC研究部應用大數據方法來提升WorldCat數據質量，分析聚合數據集，并利用語義網應用進行創新；OCLC產品部門關注合作，利用全球數據網絡將圖書館與未來相連接。

OCLC電子資源管理服務的實質不是僅僅將圖書館數據移到一個新的管理平臺，而是完善了數據質量，增加了服務內容，亦與其他數據相關連，從而擴大館藏資源的可測量程度和比對程度。從體量上、更新速度上、質量上以及創新應用上來看，WorldCat是圖書館書目領域的大數據，而如何抽取、使用、分析從而輔助決策，從業務流程化和合作共建共享的角度利用大數據，需要全球圖書館共同的努力和實踐。

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