淺析現代物流企業的知識共享

蘇添貴 （廈門海洋職業技術學院，浙江 廈門 361000）

1 知識共享的幾種形式

組織的知識一般分為兩種：隱性知識和顯性知識。隱性知識通常是主觀知識，不易口語化或形式化，而是隱藏在人們腦中，透過人的行為、經驗、習慣才能表現出來的知識；顯性知識則具有語言性與結構性的特點，通過書面文字、圖表、數學公式等加以表達，比如我們通過書本學到的知識，別人教導給我們的東西等，可以進行編譯與改造。顯性知識只是組織知識的冰山一角，而以解決問題的有效方法、個人及團隊的專長、經驗等為載體的隱性知識，才是企業真正的知識資產。

根據知識的屬性區別，在知識管理過程中，可以采取四種基本方式，促進員工知識共享和組織知識積累。

1.1 隱性知識到隱性知識

隱藏在員工頭腦中的知識是員工工作能力最初的來源。這種方式是讓員工分享各自的經驗和心得，使員工的素質得以提升。這有點類似古代的“師徒相承”，只是分享者在地位上是平等的。從組織學習的角度看，這種方式可以使隱性知識與隱性知識形成互動。可以通過工作、休息聊天、會議討論、內部郵件系統等方式來實習。

為企業為員工間的交流創造各種渠道，以方便員工進行個體間或群體間的交流，是這一共享方式的實施重點。但它也有自己的局限性——知識擴散的效率低下，且不能被企業固化為組織知識。

1.2 隱性知識到顯性知識

隱性知識顯性化是把個人的工作經驗、操作技巧和個人獨特的思維方式通過總結、論文、成果、報告等形式進行呈現并傳播的過程。企業創造力的提升來自知識應用，而隱性知識外化為顯性知識的程度決定了知識能否被最大化的利用，但知識的顯性化過程會消耗員工的時間和精力，對企業而言，這樣的過程可能會降低生產力。可以采取以下措施以降低風險：

（1）工作日志：員工在每日工作后，在內部系統上填報每日工作進展報告以及工作心得。通過日積月累，形成項目管理的知識數據和員工書面化的工作經驗數據。

（2）編輯文檔：安排專職人員從事制度、工程文檔的編寫和修訂工作，從而將企業現行作業流程記錄、整理為書面文件。每個企業都有很多慣例和不成文的做法，其中很多都是由多年團體經驗（與個人經驗不同）積累形成的，通過書面化編輯作業，將其固化下來，經驗便可以成為不斷發展的顯性知識。

（3）開課授業：企業規定每位員工都必須在一年內開設兩次課程，將自己的專長設計成專門的課程進行公開授課。

（4）采集問題：定期對員工做訪談，將工作流程中的問題紀錄下來，作為工作流程優化的依據。

通過以上方式能夠將員工經驗、公司團隊經驗等各類隱性知識外顯，這樣就可以在企業內部高效率地分享隱性知識，并使之固化為組織知識。

1.3 顯性知識到隱性知識

顯性知識隱性化是企業員工將企業內公開傳播的顯性知識理解、消化并掌握的過程。企業日積月累的顯性知識只有被員工吸收轉化成個人知識，才能給企業帶來價值。所以，運用恰當的方式，使組織的顯性知識轉化為員工的隱性知識尤為重要。在轉化過程中，員工的知識基礎得以擴大，從而能解決更多的問題、承擔更復雜的任務。

1.4 顯性知識到顯性知識

顯性知識顯性化是知識再總結的過程，是把已經顯性化的知識針對個性化的需求再進行整合和呈現的過程。這種方式能將組織在學習過程中形成的各類知識，整理成為系統性的組織知識。

企業可以通過建立適合自己的知識結構體系，支持企業戰略和營運目標的實現。此外，企業的員工也能夠憑借企業獨有的知識體系，更新其舊知識體系；他們再將應用中獲得的新知識，轉化為組織知識，擴張企業的知識基礎。于是，組織知識在螺旋上升中更新，在這個組織知識的回旋過程中，企業不斷獲得競爭力。

2 知識共享對物流企業的影響

2.1 增強物流企業對環境的適應能力

信息化對物流的發展起到巨大的推動作用，但它不能給物流系統帶來創新價值。只有通過知識共享才能帶來創新功能，使物流系統發生質的變化。

現代物流企業是服務性企業，管理訣竅、服務技能、相關制度、法規等顯性知識是企業核心競爭力的體現，各種物流人才、管理人員及基層操作人員通過學習和知識共享，成員之間的心得互相交流，可以顯著提升企業的競爭力，增強企業的凝聚力，進而增加企業對環境的適應能力。

2.2 加強內外聯系，信息交流更加順暢

通過建立知識共享平臺，可以加強物流企業內部不同部門之間和不同層級之間的交流，實現知識共享，提高物流運作效率，減少業務操作的出錯率。同時，物流企業之間也可以通過平臺進行相關的業務交流、信息傳遞，促進物流業的發展。

2.3 優化物流方案，提高物流決策能力

傳統的物流運作，中間環節較多，不同業務水平的操作人員完成的時間不同、效率不同，不確定性較大，實施知識共享后，企業的現有資源得到整合，業務經驗、解決方案得到充分的梳理和歸類，員工通過平臺得到相應的幫助，并通過平臺對客戶的要求進行分析、組合，自動生成解決方案。同時，管理人員可以通過平臺獲得有益的建議和參考，進而做出更加合理的決策，提高企業的競爭能力。

2.4 提高物流企業的學習能力

現代社會，知識更新的速度非常快，企業所處的環境也在日益變化中，企業只有具有強大的學習能力，才能保持長期的競爭優勢。通過構建知識共享平臺，可以使企業的員工樹立終身學習的觀念并能夠自覺地不斷學習。這種學習，包括企業內部部門之間的學習，關聯企業之間的學習，甚至是競爭對手之間的學習，從而使整個物流業向更高層次發展。

3 現代物流企業知識共享機制的建立

3.1 提高知識共享在企業中的認知度

要在企業內部實行知識共享，首先要讓員工知道什么是知識共享、知識共享能帶來什么好處、對企業有什么影響和如何實施等。因此，必須在企業內部進行相關的培訓，讓員工有個明確的感性認識，并從心理上去接受它，主動參與進來。

對于企業高層來說，更應認識到知識共享對企業發展的重要性。企業高層的重視和參與非常重要，會直接影響知識共享的廣度、深度和效果，從而影響內部知識共享的順利進行。

3.2 在企業內部建立知識共享平臺

建立知識共享平臺，對知識進行編碼，即對現有物流知識進行識別、分類、加工和提煉，并將常用的專用知識，以及掌握這些知識的相關成員和專家的情況保存在平臺的數據庫中，使企業員工能夠方便的獲取和分享，形成系統的不斷發展的知識資產。

同時，通過知識共享平臺，在企業內部建立“共享、互助、發展、快樂”氛圍，突出自我展示和分享。

（1） “分享”的目標是基于個人個性的發揮，充分的自我展示，便捷快樂的分享自己的知識、成果和文章，把個人的工作經驗、興趣愛好、特長通過共享展示出來，讓大家從中受益，同時體現自我價值的實現和成就感，這是最主要的核心目標。

（2） “互助”目標的實現是基于分享的，只有在充分分享的基礎上，讓“別人知道你知道什么”，才能實現互助的目標。團隊互動也屬于“互助”的范圍，可以利用“圈子”功能進行溝通和互助，多人共同完成和完善知識內容，提高知識的價值。

（3）“發展”的目標是個人自我成長和組織發展的結合，通過共享、互助，個人可得到持續發展的動力和成就感，從而促進整個組織的發展和成長。

（4） “快樂”的目標是平臺系統建設的一個手段，所有的系統功能實現都要基于這個目標。知識共享平臺不同于一般的公眾系統，突出快樂分享、快樂互助、快樂發展，通過平臺功能中有一系列的激勵措施，促進個人快樂的共享。

3.3 建立有效的知識共享激勵機制

企業內員工參與知識共享，需要付出時間、精力等努力成本，同時還應考慮到員工的風險成本，即員工共享知識后，可能會面臨自身待遇和地位降低的風險，進而對知識分享產生抵觸的態度。因此，可以考慮以下方法，建立相應的知識共享激勵制度。

（1）建立知識共享績效考核制度

將知識共享程度納入員工平時的績效考評中，設立知識共享指標，并給予一定的績效權重，鼓勵員工積極進行知識共享。設立指標時，應充分考慮本企業的發展歷史，同行業的參考指標，以及其它可比的標準，同時還應注意外部環境的變化對企業的影響。

（2）建立知識共享薪酬管理制度

薪酬制度并非是員工知識共享的充分條件，但卻是一個重要的影響因素，尤其在當下的中國社會，表現尤為明顯。績效考核的結果將體現出知識共享的作用，知識共享越多、知識被引用越多的員工，其相應的薪酬越高，從而鼓勵員工進行知識互惠，員工在與他人的知識共享中獲得心理滿足，知識分享的積極性進一步提高。

（3） 建立學習型企業

隨著經濟全球化的到來，企業所處的市場環境發生了巨大的變化，傳統的企業管理已經不能適應社會的發展和市場競爭的需要，知識將取代原有的設備、原料等生產要素成為企業最重要的資源，只有建立學習型的企業，提高企業的學習能力，才能跟上時代的發展。

學習型企業崇尚知識和技能，倡導合作精神和理性思維，鼓勵員工通過素質的提高來確保企業的不斷發展。知識共享本身也是學習型企業的一個重要組成部分，二者是相互依存、相互促進的。利用互聯網優勢，通過知識共享平臺，使知識的來源多樣化，擺脫傳統的自學成才、師傅帶徒弟的培養模式，最大限度地提高知識更新和知識的傳播速度。

（4）進行組織變革，建立知識管理部門

一般企業內部并沒有專門負責知識管理的部門，在落實中可能會存在不系統、不全面、無人負責的情況。因此，需要公司領導層在企業內部進行有力的變革活動，建立知識共享中心機構，設立知識主管崗位，明確其崗位職責，負責對企業現有的知識資源進行優化，并不斷創新，提高企業和員工的知識能力。

4 結束語

在現代社會，知識已經成為企業的重要戰略資源，企業對知識的獲取、存儲、共享和創造的能力將決定企業在市場中的競爭力和市場地位。現代物流企業是一個知識密集型和技術密集型的服務企業，要把企業做大做強，必須從戰略的角度加強企業知識管理，提高知識管理方案和企業業務的融合度，建立知識互惠的良好氛圍和環境，以“共享”、“互助”、“快樂”作為企業知識共享管理的核心，才是現代物流企業具有持久生命力的根本所在。

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