基于電子商務的柔性供應鏈優化管理

王 玲，陶 俊 （金肯職業技術學院，江蘇 南京 211156）

隨著全球經濟一體化進程的加快，企業競爭的格局已從過去的單打獨斗轉變為戰略聯盟之間的較量，特別是在消費者需求變化多端的環境下，具有鮮明的顧客導向，注重快速反應的供應鏈管理特征，這一現象充分反映了當前的市場競爭已是企業供應鏈之間的競爭，因此，全球各地、各行業、各企業正在大力加強供應鏈系統的建設。然而，在供應鏈構建和管理的過程中，常常出現來自生產、物流、市場等諸多方面的不確定性，導致企業供應鏈的整體績效和競爭能力出現瓶頸，因此，急需對此狀況進行深入分析，找出解決之道，為我國正在轉型中的制造業發展提出有用建議。

1 柔性供應鏈概述

供應鏈是由供應商、生產商、銷售商、物流服務提供商等眾多節點企業組成的網鏈結構，在日常管理中，各個節點企業獨自經營、獨自決策、利益獨立。但在應對共同的市場競爭對手時，需要目標一致，協同管理，但很多供應鏈企業往往根據自身利益最大化進行決策，過度關注自己企業內部的供應鏈優化，而忽視了外部供應鏈的合作，因此容易造成供應鏈上的各節點企業間信息不對稱，協調障礙，導致供應鏈系統的不確定性。不確定性對供應鏈的整體績效影響較大，例如“牛鞭效應”正是由于需求信息不確定導致的需求變異放大的現象。

1.1 供應鏈管理中不確定性的主要體現

（1）供應商方面的不確定性：這種不確定性主要體現在供應商是否能按照生產商的要求準時供貨，并確保物資的質量合格率和運輸安全性；是否能夠配合生產商產品開發計劃靈活調整零部件產能；是否能夠在自身財務狀況良好的情況下為生產商提供優質的售后服務等。這些方面出現的不確定性都會在一定程度上影響供應鏈下游生產商的整體運營，進而影響供應鏈企業之間的合作效率和效益，使整個供應鏈的性能和績效下降。

（2）生產商方面的不確定性：這種不確定性主要體現在生產商作為供應鏈核心企業，其本身的生產系統是否確定可靠，在生產計劃執行過程中，是否能夠保證產品按需生產，質量合格；是否能夠達到零庫存、精益化的準時化生產要求等。這些生產過程中的可靠性要求，也是生產商庫存合理化管理的重要方面。

（3）消費市場的不確定性：這種不確定性主要體現在消費者乃至整個市場需求量的不確定性，以及需求的多樣性、短生命周期性的復雜特點。這些不確定性將使得銷售商對市場需求預測的有效性大大降低，從而增加了對產品需求量的盲目性和夸大性。

這些供應鏈管理過程中出現的不確定性將始終影響著企業的日常經營運作，小到“牛鞭效應”導致的庫存積壓，大到市場風險下的資金鏈斷裂。因此，企業家和管理學者正在不斷研究探索消除不確定性，提高準確性的方法，相比剛性管理缺乏機動調整能力的缺陷，實施柔性化管理是一種有益嘗試，將給企業在一定程度上有效應對市場變化和防范風險提供實現的可能性。

1.2 柔性供應鏈的涵義

柔性供應鏈是一種減少供應鏈系統中的不確定性發生，提高企業對環境適應性的管理方式，相比傳統供應鏈，柔性供應鏈可以通過在企業的產品、價格、數量和時間等方面采取柔性措施，提升供應鏈系統對不確定環境的反應準確性、反應速度、應急能力等。具體來看，產品柔性體現在供應鏈核心企業及其供應鏈合作伙伴在新產品開發、生產或引進等方面響應市場需求的能力；價格柔性體現在供應鏈企業應對市場供需變化及時調整產品價格以保持競爭力的能力；數量柔性體現在供應鏈企業在滿足市場波動性需求的同時又保持低庫存、低成本的能力；時間柔性體現在供應鏈企業對客戶服務的反應速度。

2 基于電子商務技術實施柔性供應鏈的可行性

互聯網時代，信息技術的廣泛應用促進了企業之間的溝通交流，從技術層面來看，傳統供應鏈管理中出現的各種不確定性，正是在于企業間信息傳輸通道不順暢而帶來的傳輸速度慢、滯后、信息不對稱等問題。高質量的信息快速傳遞和共享是供應鏈有效運作的基礎，隨著全球技術環境的不斷優化，供應鏈管理將可以真正實現以信息技術為載體，全面建立一個開放式、共享式、集成式的大數據平臺，將各領域、各國各城市的優勢企業聯合起來，實現供應鏈上下游企業間準確、快速傳遞信息、運輸原材料和產品、高效滿足消費者需求的目標。

在信息技術的應用和發展中，尤以電子商務技術為核心的商業服務系統，對供應鏈管理的優化，建立柔性供應鏈有著非常重要的推動作用。隨著互聯網的不斷普及，電子商務已深入到社會經濟的各個方面，它是基于Internet而開展的一種在線商業經營模式，在服務于企業間的貿易往來活動中，為供應鏈各節點企業間的商業信息傳輸和共享搭建橋梁，實現信息的集成化處理；并在連接供應商、生產商、銷售商和消費者之間的供應鏈關系中，為企業的產品和服務提供更大的附加值，同時也可在企業內部改善部門間的合作關系，更好地降低企業內部運作成本。

另一方面，電子商務技術的應用還為柔性供應鏈的建立提供了可行性。企業間通過應用電子商務技術可以減少信息的不對稱而導致的各種不確定性，這也是柔性供應鏈建立中首先要解決的問題，基于電子商務技術而實施的柔性供應鏈管理可以有效集成供應鏈上的各系統單元，還可以提高供應鏈的快速反應能力，使供應鏈更具備一體化的競爭能力。這些集成的供應鏈系統單元主要表現在：

（1）柔性訂貨管理。傳統的供應鏈管理中，因為訂貨信息不準確所帶來的“牛鞭效應”經常使企業的產品庫存積壓過多，削弱了企業的資金流動性。在電子商務平臺上，供應鏈下游企業通過EDI技術發送標準化格式的電子訂單給供應鏈上游企業，使供貨商在需求明確的前提下，進行產品或原材料的合理備貨，并能隨著市場需求的變化而及時調整庫存，減少不必要的浪費。供應鏈企業在基于電子商務平臺系統一方面可隨時跟蹤訂單處理情況、產品生產情況、物流運輸倉儲情況和終端市場需求變化情況等；另一方面可及時動態查詢庫存情況，包括已消耗情況及可預見的缺貨情況等，使企業的訂貨管理更加合理和柔性。

（2）柔性生產管理。傳統供應鏈管理的生產計劃缺乏對市場需求的準確預測，與市場脫節，在電子商務平臺上，銷售商、生產商等供應鏈核心企業可以及時全面收集市場需求信息，真正實現以需求拉動生產的目標，供應鏈企業也可利用電子商務平臺發布新品信息，挖掘和刺激潛在的消費者需求，并及時調整產品設計和生產計劃。電子商務平臺的充分應用為產品需求方和生產方搭建起了互動的平臺，更為供應鏈企業的生產管理提高了防范風險的能力。

（3）柔性交貨管理。傳統供應鏈管理下的交貨管理往往成為影響供應鏈企業整體效益的最后一環，運輸信息不確定、時效差、貨損率高是導致顧客滿意度下降的直接原因，在電子商務平臺上，供應鏈上游企業可以及時發布物流運輸信息，提供給下游企業及消費者查詢追蹤的便利，并且可在市場銷售情況變化的情況下及時調整交貨批量或者交貨時間，增加企業交貨數量和時間的彈性，降低企業物資儲備的風險。

（4）柔性定價管理。傳統供應鏈管理下的產品定價管理較為剛性，對市場銷售情況的變化反應比較滯后，無法有效應對競爭對手的價格戰攻勢。在日益激烈的市場競爭中，面對大量的同類替代品和消費者變化多端的需求環境，應用電子商務技術，可隨時根據市場銷售情況調整價格，消化庫存，提高銷量；并且可大量搜集競爭對手的價格信息，以制定企業自身的價格策略，滿足企業發展的需要。最終使企業在供應、生產、銷售、運輸、倉儲與消費者服務等多環節上進行高效整合，更加柔性、靈活地應對環境的快速變化。

3 基于電子商務的柔性供應鏈管理優化建議

3.1 加強柔性時間管理

供應鏈系統是否有效的重要指標之一是時間管理，這既是現代供應鏈確保效率、追求卓越的基本要求，也是柔性供應鏈管理的重要手段。另外，時間也是企業提高客戶滿意度的重要指標，更進一步說，也是影響企業運營成本的重要因素。因此，在應用電子商務技術構建柔性供應鏈管理系統中，需要重點關注對各節點企業的訂貨時間、生產時間、交貨時間、配送時間、銷售時間等進行仔細設計。例如，在訂貨時間方面，可以利用電子商務平臺，建立企業間的定向訂貨系統，通過EDI技術傳輸標準化格式的電子訂單，在線完成所有的產品資料查詢、供應商選擇、下訂單、預付貨款等常規工作，通過簡化訂貨工作手續和事務性文件的處理，進一步縮短訂貨時間。在生產時間方面，可以設計和建立企業自身的柔性制造單元（FMS），改變傳統的備貨型生產方式，根據電子商務平臺的銷售情況來合理安排產品的生產計劃，并可根據訂貨系統傳輸的數據分析，及時調整產能和產品結構等，進一步減少生產中的不確定因素。通過信息的及時快速更新和集成化處理，實現生產與銷售協同管理，縮短制造周期，減少顧客等待時間，提高客戶滿意度。在交貨配送時間方面，可以利用在線物流追蹤系統，實時查詢配送信息，讓客戶合理安排收貨時間，確保貨物的準時化供應。客戶還可登陸企業的電子商務平臺，實時查詢產品的更新信息，以便隨時進行物資采購計劃、庫存計劃調整、實現柔性采購。

3.2 分類管理顧客、供應商

供應商和顧客分別占據了供應鏈的上下游，對供應鏈上的其他節點企業的經營和發展都有著重要的影響。傳統的供應鏈管理為了充分滿足顧客需求，要求供應商加大物資儲備量，無形中將庫存風險轉嫁給了供應商，忽視了供應商的生存需要。在柔性供應鏈優化管理中，可以對顧客、供應商進行合理地分類管理，針對顧客而言，根據顧客交易量或對企業貢獻的重要程度不同，將顧客分為不同級別，分別適用不同的物資供應策略，給予供應商在生產管理、物資儲備和庫存周轉方面一定的余地和空間，例如最高優先級別的顧客，供應商可以重點保證物資供應，并建立相應庫存管理體系，而對于一般優先級的顧客，供應商可以在一定程度上缺貨，不需要嚴苛對待；針對供應商而言，也可以按照產品特征、地區、企業規模等屬性劃分不同級別，分散采購，多源供應，定期考核，降低供應中斷的風險。

3.3 采取延遲化策略

在柔性供應鏈系統下，為了減少市場需求變化引發的訂單不確定、生產不可控的風險，提高供應鏈核心企業的競爭能力，可以采取產品延遲化策略和物流延遲化策略。具體來說，產品延遲化策略是指對生產商而言，為了更貼近消費者需求，在其產品的設計、原材料供應、生產、裝配等活動方面進行選擇性延遲，先對產品結構、生產過程進行模塊化分拆，再根據環境變化或市場需求進行改造和任意組合，完成最終產品，其實質就是通過提供定制化服務，盡可能推遲產品實體特征的差異化，這既滿足了消費者的個性化需求，又減少了企業庫存積壓的資金壓力，并且提升了企業應對環境變化的抗風險能力。例如在2000年，諾基亞曾因為菲利浦半導體工廠發生火災，而遭遇了無線射頻芯片斷供的難題，然而由于諾基亞的移動電話是按照模塊概念進行設計生產和裝配的，所以及時應用產品延遲化策略，對基本電話機的內部結構進行改造，以適應供應商略有不同的其他芯片，這一策略的使用最終使諾基亞企業平穩度過了原材料供應危機，并且還獲得了更強的市場競爭地位。物流延遲策略就是指將提供產品和服務的配送活動延遲到接到確切訂單為止，即是采取以訂單拉動的物流運作模式，既能夠減少供應鏈各節點企業的庫存，又能使產品和服務的內容真正滿足到市場需求，提高企業的柔性和顧客價值。

3.4 推行JMI庫存管理措施

傳統供應鏈管理的最大弊端是庫存積壓多而引發的資金鏈斷裂，因此在柔性供應鏈管理系統中，必須要積極應用電子商務技術，讓供應鏈各節點企業共享生產進度和需求信息，可以通過實施聯合管理庫存（JMI）策略來合理配置庫存，優化庫存機構，減少庫存積壓，降低庫存成本。相比傳統的由供應商管理庫存（VMI）給單個企業帶來庫存管理的壓力和風險不同，實施聯合管理庫存可以在選擇的供應鏈節點企業之間建立起責任分工，風險共擔，利益共享的戰略合作模式，通過彼此間電子商務平臺的信息共享，主動調整庫存量，加快庫存周轉率，提高供應鏈整體庫存管理工作效率。

3.5 綜合應用多種信息集成技術

（1）計算機集成制造系統（CIMS）。這是一種基于信息技術和生產技術綜合應用的集成應用技術，通過計算機硬件設施及其軟件系統，將供應鏈核心生產企業中各種分散的生產單元自動化、系統化地有機集成起來，再結合柔性制造系統（FMS） 的應用和準時化（JIT） 生產管理方式的推行，可以使企業更快速、更高效地生產出消費者所需要的產品，從而進一步提升企業的運作效率和市場的響應能力。

（2）電子商務數據庫。當前供應鏈管理環境下，很多供應鏈節點企業都構建了自己的內部信息管理系統（例如ERP系統），這對提高事務處理效率和拓展業務經營起到了積極的推動作用。為了實現供應鏈節點企業間的信息共享和數據決策支持，需要建立統一的電子商務數據庫來進行集成化的數據管理，全面及時存儲企業信息，充分整合供應鏈流程，才能在整體上提高供應鏈各節點企業的快速響應能力。但為了確保信息安全，并非所有企業都可任意進行信息查詢和使用，必須經過一定的授權形式才可以操作。在建立了戰略伙伴關系基礎上，供應鏈合作企業之間可以在授權范圍內，充分進行信息共享。例如銷售商可隨時查看生產商的產品生產情況和庫存情況，生產商也可以隨時訪問銷售商的產品銷售情況和庫存數據，以便及時合理地調整生產計劃，避免放大需求信息而帶來的供應鏈風險，實現決策優化。

（3）統一的EDI標準。EDI是應用電子商務技術的重要一環，是將商務處理所需表格或文件形成標準化的文檔數據格式。借助EDI信息技術，供應鏈各節點企業之間各種商業交易的票證單據將按照統一的標準化格式進行迅捷的網絡傳輸，實現無紙化訂貨、無紙化交易，一方面可以減少交易差錯和事務處理量，提高交易效率、降低交易成本；另一方面可以將為企業分散業務的協調提供便利，使顧客服務、資金流動、庫存管理都能獲得改善。

總體上來說，電子商務技術的應用可以讓供應鏈各節點企業在進行商業往來過程中，提高信息傳輸質量，減少信息不對稱所帶來的風險性，在面對市場變化和環境突變時能從容快速應對，進而使彼此合作建立起一個業務關系更加緊密，物流輸送更加通暢，利益分享更加合理，市場競爭力更強的供應鏈網絡結構。但是，更加值得注意的是，由于實施基于電子商務的柔性供應鏈優化管理對每個節點企業都將產生影響，必須要從整體供應鏈優化的角度去制定合理的方案和措施，若某個節點企業過于關注自身利益最大化，任意采取多種柔性措施，而忽視了與其他節點企業之間的協調配合，將會導致其他企業利益受損和管理紊亂，這樣柔性供應鏈的整體績效依然會比較低下。因此，柔性供應鏈優化管理的成功，既需要從信息技術著手，積極改善當前的硬件基礎，也需要供應鏈各節點企業間的相互理解，責任共擔，利益共享。

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