我國醫藥倉儲物流發展現狀與提升策略

李曉鈺，姜道奎 （山東師范大學 商學院，山東 濟南 250014）

0 引言

隨著中國經濟的迅速發展，人民生活水平穩步提高，“大健康”觀點越發深入人心，人民更加注重醫療保健，由此導致對醫藥的需求量不斷增加，醫藥市場發展前景廣闊。國內醫藥物流行業快速發展，服務方向以藥品的在途運輸和倉儲為主。很多醫藥企業仍選擇自營物流或者自營與第三方物流相結合的物流發展模式，仍未發展為傳統意義上的第三方物流，醫藥物流仍存在很多弊端[1]，存在著藥品流通環節多，藥品交易需要跨越多個層級的現象。醫藥物流在實際運作中需要經過繁復的運輸環節，這一環節極大地增加了物流的運輸成本，影響藥品和醫療器械的運輸效率。當運輸成本在醫藥倉儲物流公司的正常運作中占據較大的比重，勢必會影響公司在藥品創新、引進先進技術、完善運營機制等核心業務上的資金投入，一定程度上抑制了企業核心競爭力的提高。目前，不少醫藥物流相關企業充分認識到醫藥行業的發展依賴于醫藥流通這一核心問題，就我國目前醫藥流通成本占整個藥品價格40%～50%這一比例而言，在醫藥物流運營方面仍有較大改善空間。醫藥物流具有特殊性，其特殊性主要體現在對醫藥安全的強制規定性上，按照最新GSP要求，醫藥倉儲物流公司需要對倉儲、包裝、運輸、揀選、配送等一系列醫藥商品的實際流通環節進行嚴格把控，最終在物流全過程實現安全管理、批號管理、效期管理等管理目標。醫藥物流的特殊性要求在醫藥物流實際運作過程中工作人員需要掌握基本物流流程，同時具備完善的醫藥倉儲知識，對醫藥物流專業人才的培養也提出了新的要求。當今醫藥倉儲物流公司在復雜的市場需求和激烈的競爭環境下，面臨著縮短交貨期、降低成本、提高質量的同時實現不斷提高服務水平的巨大挑戰，要求醫藥倉儲物流企業針對客戶需求及時、準確地做出反應。

現如今只依靠單個醫藥物流倉儲公司自身的創新與資源優化，已經無法滿足醫藥消費市場的需求，這就一定程度上要求醫藥供貨商、醫藥制造商、醫藥分銷商以及醫藥零售商等醫藥產業供應鏈各環節相互配合，實現資源整合，通過供應鏈優化實現各環節降低成本，提高市場競爭力的目的。換言之，如今醫藥領域的市場競爭已經成為供應鏈之間的競爭。醫藥倉儲物流企業想要在激烈的市場競爭中占據一席之地，必須實現物流、商流、資金流的協調，在醫藥供應鏈各環節合理提升醫藥物流配送能力，對藥品及相關產品的送達時間與速度具有重要影響。醫藥倉儲物流企業還需要以電子信息平臺為依托，通過合理、高效的醫藥物流配送網絡不斷適應高速變化的市場。綜上所述，醫藥行業的穩步發展離不開醫藥物流的保障，提高醫藥倉儲物流公司的工作效率是當前亟待解決的問題。

1 醫藥倉儲物流發展特點

1.1 醫藥物流專業化要求高

醫藥物流涉及藥品、醫療器械以及相關護理產品，對人民生命健康具有重要影響，所以對醫藥產品的安全性具有很高要求。我國為規范醫藥物流監管問題出臺了一系列法律法規，主要包括《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《藥品生產質量管理規范》和《藥品經營質量管理規范》等。其中2015年審議通過并施行的《藥品經營質量管理規范》 （Good Supply Practice，GSP），對醫藥物流實際操作環節中所涉及的相關物品管理以及正確運作方式做出了明確、嚴格的規定。GSP就醫藥物流的專業硬件、專業機構、專業制度等方面做出明確規定，具體包括倉庫及環境、倉庫設施與設備、藥品檢驗室的設置與要求、驗收養護室具體情況、質量管理機構與職責的完善、出庫與運輸的質量管理、藥品銷售與售后服務中的質量管理等多個方面。

1.2 醫藥物流復雜程度大

醫藥行業作為一個特殊產業，存在藥品種類繁多、藥品儲存條件復雜的現象。醫藥物流需要嚴格遵守GSP標準，在實際操作中根據藥品的質量狀態實行分區管理，貫徹執行色標管理。按照GSP對藥品儲存的嚴格要求，不同品種或同品種不同批號藥品不得混垛，同時，還需要注意藥品的堆垛方式和堆垛距離，防止因操作不當造成包裝箱擠壓變形造成藥品污染[2]。另外儲存作為物流七大基本職能之一，對于醫藥倉儲更需要嚴格按照藥品的管理要求、用途、性狀等進行分類儲存，嚴格控制溫濕度條件，防止藥品蟲蛀、霉變、污染。目前醫藥倉儲物流企業作為醫藥供應鏈的樞紐，不僅需要實現基本的藥品倉儲、配送和信息流通服務，還需要滿足客戶的個性化需求。例如，門店對購置藥品的種類、數量具有不同的需求，導致物流倉儲企業需要在對門店進行配送業務時提供特色化服務，也一定程度上提升了醫藥物流的復雜性。

1.3 醫藥物流時效性強

藥品、醫療器械及相關產品其本身具有使用期效，所以醫藥物流的時效性在醫藥物流運作中至關重要，對人民生命健康具有重大影響。就藥品在途運輸而言，對普通藥品需要查驗車輛是否密閉，物流來貨是否符合在途時限，即省內7天、省外10天以內。當物流來貨符合在途時限，來貨藥品與采購記錄一致時，方能收貨，不符合要求的需要直接拒收。如果物流來貨不符合在途時限，需要查明在途時間延長原因，同時需上報相關質檢部門同意收貨后，方能入庫。隨著新醫改政策的不斷實施，醫藥倉儲物流企業也在追求更高效、快速的醫藥物流配送服務，以客戶需求為目標的服務是實現企業正常運作和持續發展的根本動力，競爭日益激烈的醫藥物流倉儲行業應將提升物流配送服務的時效性作為醫藥企業競爭的重要決勝法寶。

1.4 醫藥物流安全性約束

藥品的安全性與公民的生命健康密切相關，醫藥物流作為藥品流通過程中的紐帶，發揮的作用更是不容小覷。只有醫藥物流在運輸過程中確保藥品運輸安全，才能為藥品的質量提供重要保證[3]。醫藥倉儲物流企業必須把安全放在其提供各個服務環節時重中之重的位置，尤其是倉儲、裝卸和搬運等環節需要高度重視，盡可能降低藥品受到不穩定因素及污染的可能性，保證藥品質量，防止其發生變化而影響治療效果甚至危害生命。

1.5 醫藥物流對專業化人才要求高

醫藥物流與其它產業物流具有一定區別，其本身具有醫藥行業的特殊性，因此對從業人員也提出了較高要求。醫藥物流的從業人員需要掌握基本藥學專業知識，同時精通供應鏈管理與物流管理的相關知識，即理論知識體系完善，實際操作能力強的復核型人才。然而目前，醫藥物流比較缺乏復合型人才，需要培養能夠掌握基本藥學專業知識，又能合理運用物流技術的專業人才，不斷為醫藥倉儲物流企業引入復合型人才是亟待解決的重要難題。復合型人才具備在實際操作中快速發現問題、解決問題、不斷提升工作效率的能力。

1.6 醫藥物流需要上下游協同配合

醫藥物流倉儲企業在激烈的醫藥行業競爭環境下，面對客戶提出的各種需求需要加強管理，不斷縮短交貨期、降低成本、提高服務質量，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。單靠醫藥物流企業自身提升物流效率無法實現達到應對快速變化的市場需求，這就對醫藥供應商、醫藥制造商、醫藥分銷商以及醫藥零售商等醫藥產業各實體環節提出了優化供應的要求[4]。只有通過供應鏈各成員相互配合，才能實現商流、物流、信息流等的相互連通，提升整個供應鏈上企業市場競爭力，在上下游良好的協同配合情況下才能實現醫藥倉儲物流企業的穩定發展。

2 醫藥倉儲物流發展存在問題

2.1 傳統醫藥物流具有局限性

傳統的醫藥物流廣義上與物流業所提供的服務范圍基本相似，主要為運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理八大基本服務任務。然而其作為傳統企業，具有“大而全、小而全”的特征，絕大部分傳統醫藥倉儲企業習慣以自己的倉庫、車輛等設施為依托開展經營活動，不善于通過外包的模式優化企業運行機制，提升企業發展活力。隨著物流發展的日益完善，醫藥物流公司要想提高服務質量、降低成本，維持公司的正常運營和發展，必須提供增值服務，創造新的利益增長點。醫藥倉儲物流企業作為上承醫藥供應商、制造商，下接醫藥物流企業、零售企業、醫療機構的中間環節，需要考慮零售企業購進產品的數量問題、在驗收的過程中去核對單據及到貨的信息是否正確，在驗收核對信息的同時還要觀察產品的外包裝等，處理對外包裝受到擠壓的產品，按照規定進行退貨等工作。由于目前不能完全依靠自動化設備解決類似問題，導致醫藥倉儲物流公司的員工需要在此工作環節耗費大量的時間和精力，存在較大的弊端。這就需要醫藥物流公司加強自動化物流設備的投入，依托先進的物流技術、設備，優化藥品供銷、配運各環節的工作，降低物流成本，充分利用先進技術和管理手段實現自動化、效益化、信息化。

2.2 物流信息系統不完善，自動化水平仍有上升空間

醫藥行業的物流運作需要按照GSP的要求進行全面實現計算機信息化管理，需要以高效率的物流信息平臺為依托，通過信息平臺降低人為等不可控因素對藥品質量監控管理的影響。另外，藥品的出貨、包裝、裝卸、搬運等環節仍很大程度上依靠人力，一定程度上影響藥品出庫效率，進而影響運輸效率[5]。目前九州通等大型醫藥集團在倉儲基礎設施建設方面投入使用了自動立體化倉庫，采用計算機實施控制管理，有效地提升物流系統的效率。但因基礎設施投入所需資金量大，仍有較多醫藥物流倉儲企業因資金投入不足，沒能引進先進設備，自動化水平仍有較大的提升空間。醫藥倉儲物流企業作為醫藥產業鏈上下游的中間環節，建立完善的現代化物流體系，是提升其競爭力的重要舉措。

2.3 物流業務外包本身具有復雜性和不確定性

醫藥倉儲物流公司為降低運輸成本，保證到貨期限，會與第三方物流公司簽訂合作協議實行物流外包。但是第三方物流水平存在良莠不齊的現象。在藥品運輸過程中，要求運輸車輛為封閉的廂式貨車，運輸時限為省內7天，省外10天，但在實際工作中，會出現超過時限未能按時送達，藥品在途受到擠壓、破損、污染等不能正常的情況。所以，物流業務外包本身具有一定的復雜性和不確定性。在醫藥物流供應鏈各個環節中，物流可控水平較低，沒有確切地衡量物流外包質量的標準，很難確定物流業務外包能夠帶來多少潛在經濟收入，所以，醫藥倉儲物流企業要在控制風險的前提下，做出是否選擇物流業務外包的決策。

2.4 專業人才匱乏

醫藥物流服務行業是新興產業，加強企業管理、提高信息技術水平等需要專門的醫藥物流服務業人才來實現。目前我國醫藥物流服務企業內部的管理人員大都是由傳統物流服務業轉型而來，缺乏醫藥物流服務商應具備的專業知識，醫藥物流服務業專業人才的重要性越發凸顯，加強醫藥物流服務業專業人才引進和相關人才培養成為未來發展的必要條件，醫藥物流服務行業作為需要不斷提升的產業，要加強專業服務人才的培養。

2.5 政策法規的不健全阻礙其發展

醫藥行業具有其行業自身的特殊性，我國雖出臺了一些對其特殊性保護的相關政策法規，但還不健全，在一定程度上阻礙了第三方醫藥物流的發展。國家工商政策與藥監政策之間存在不配套的問題，國家藥監局允許連鎖企業跨區域經營，允許對異地所屬連鎖門店實行垂直管理和物流配送，并且連鎖企業在公司的設置程序上符合《公司法》規定，但工商部門的政策卻是同一法人主體在同一區域范圍內設立的分店應是分公司，而不是連鎖企業。醫藥物流倉儲企業的跨區域經營范圍和物流配送規定直接影響第三方物流企業的服務范圍，顯而易見，兩者政策上的不統一阻礙了企業經營范圍的擴大。

3 醫藥倉儲物流提升策略

3.1 在醫藥物流中積極接受并實踐第三方醫藥物流

醫藥倉儲物流企業需要緊跟時代發展趨勢，積極創新、探索高效率物流運作模式。根據企業實際情況探索如何平衡自營物流與外包物流的利弊。同時，醫藥物流倉儲企業需要在政府和行業協會的支持幫助下不斷提升企業管理水平，由企業自營物流向自營物流與第三方物流相結合的模式，以及外包物流的模式積極轉變[6]。通過運作模式的不斷改進實現資源的合理配置，為醫藥物流的快速發展奠定堅實的基礎。

3.2 完善物流信息系統，提高物流系統效率

醫藥物流的快速發展必須依靠完善的物流信息系統。物流信息系統在醫藥倉儲物流企業的實際工作中扮演著越來越重要的作用。物流信息系統不僅僅是一個簡單的電子信息平臺，更重要的是其能實現企業之間的資金流、物流、信息流之間的無縫連接，對下一階段的生產、發展、運作模式提供數據支持，合理有效地幫助企業實現庫存管理，降低庫存成本，保證企業穩定發展[7]。隨著社會經濟水平的不斷發展，客戶滿意度也是醫藥物流倉儲企業所追求的新的戰略制高點。需要醫藥倉儲物流企業憑借完善的物理信息系統提升物流效率，追蹤藥品運輸情況，為不斷提升客戶滿意度作保障。

3.3 規范物流外包業務

在競爭激烈的醫藥行業，醫藥物流倉儲企業想要有迅猛穩定的發展，除了依靠自營物流，還需要一定程度上借助于第三方物流公司[8]。第三方物流公司如雨后春筍涌現，但不可否認其在快速發展的現實環境下仍存在諸多問題。在實際工作中可能會出現運輸車輛不符合標準、運輸員在運輸過程中操作不當導致的藥品擠壓、破損、污染等狀況，所以為保證醫藥物流倉儲企業的穩定快速發展，規范物流外包業務也是工作的重中之重[9]。

3.4 加強專業性人才培養

我國醫藥物流想要謀求發展不能只著眼眼前，更應該了解設備、技術、復合型人才的重要性。培育復合型人才，提高物流從業人員的素質，是保證醫藥倉儲物流企業持續發展的源動力。隨著信息化水平的不斷提高，醫藥物流與電商結合愈加緊密，傳統的專業醫藥物流服務人才已經不能完全適用于醫藥物流行業，取而代之的是精通醫藥物流服務的各個環節，并熟悉與醫藥物流相結合的如電商和管理等的復合型人才。因此，醫藥物流行業要想適應未來發展需求，應加強培養醫藥物流復合型人才，為我國醫藥物流行業的發展提供強有力的人才保障。

3.5 出臺相應政策法規，扶持醫藥倉儲物流企業的發展

醫藥倉儲物流企業在藥品的流通環節扮演著重要的角色。醫藥倉儲物流企業除了依靠企業自身的發展規劃、資金投入之外，還需要政府、行業協會在政策方面的支持、引導。現今我國所推行的醫藥行業相關法律法規仍有完善空間，只有推行的法律法規真正對醫藥倉儲物流企業起保護和扶植作用，才能使醫藥倉儲物流企業的發展有章可循、有法可依。醫藥倉儲物流企業具有明顯的區域性特點，政府應注重宏觀調控，破除地方保護主義，打破地域分割弊端，減少重復建設和浪費。

3.6 規范醫藥行業市場政策，優化醫藥行業市場秩序

醫藥行業實行多級代理制、競爭激烈，行業集中度不高，難以產生規模優勢。2010年以來，我國開始實行兩票制藥品管理辦法。“兩票制”是指藥品從藥廠賣到一級經銷商開一次發票，經銷商賣到醫院再開一次發票，減少了流通環節的層層盤剝，并且每個品種的一級經銷商不得超過兩個[10]。但在實際操作過程中仍有不規范、不合理現象。醫藥倉儲物流公司受到多方限制，難以產生規模優勢，規范醫藥行業市場政策，是維護醫藥行業市場秩序的重要舉措。

4 結 論

我國醫藥物流企業市場前景廣闊，擁有巨大的發展空間，對于醫藥倉儲物流企業而言面臨如何快速提升企業服務能力、提高醫藥產品運轉效率、提升服務質量的挑戰。目前，我國醫藥倉儲物流企業尚處于發展階段，要想在激烈的醫藥市場占據一席之地，必須充分利用新技術、新手段，不斷加強服務創新能力，形成企業獨特競爭優勢[11]。醫藥物流作為醫藥產業鏈中至關重要的工作環節，必須以消費者的需求為出發點，以先進的購、銷、儲、配等物流管理系統為依托，充分利用物流基礎設施、設備，實現醫藥產業鏈優化，高效整合上下游資源，最大限度地優化流通環節，充分保證藥品的時效性。同時，積極引進、學習國外發達國家的先進技術和管理經驗，提高倉庫自動化水平，降低人工成本，通過高效、便捷的倉儲技術實現物流成本的不斷降低。同時依靠購、銷、儲、配管理系統，對物流倉儲水平準確定位，降低庫存成本。另外，醫藥物流倉儲企業可以憑借信息共享、統一配送等方式及時了解藥品配送情況，隨時掌握經營品種的庫存和銷售動態，及時了解市場情況，實現及時、快速、高效流通。充分發揮人才的作用，積極應對市場需求。