吳志祥：旅游業(yè)站在了全球化的風(fēng)口

○記者 吳婧茸

2018年首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)期間，同程旅游通過微信小程序等平臺為國內(nèi)外參會(huì)者提供酒店智能推薦服務(wù)，以便他們能夠預(yù)訂到合適、滿意的酒店。同時(shí)還加強(qiáng)了內(nèi)部客服培訓(xùn)、保障訂單處理速度、提升客服服務(wù)質(zhì)量，保證了用戶順利入住，確保了會(huì)議期間的住宿需求。

同程旅游是國家高新技術(shù)企業(yè)、商務(wù)部首批電子商務(wù)示范企業(yè)，連續(xù)三年入選“中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)”，是中國在線旅游行業(yè)三大企業(yè)集團(tuán)之一。去年，同程旅游在 “一帶一路”文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上榮獲“一帶一路”優(yōu)秀文旅企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

吳志祥，同程旅游創(chuàng)始人兼CEO，在他看來，作為中國對外開放的重要戰(zhàn)略與創(chuàng)新——“一帶一路”建設(shè)，為旅游業(yè)注入了新的活力。

一帶一路，旅游發(fā)展的新引擎

隨著“一帶一路”建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，其為旅游業(yè)帶來的戰(zhàn)略機(jī)遇也越來越清晰。吳志祥認(rèn)為，“一帶一路”的建設(shè)為國內(nèi)和沿線國家企業(yè)創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，而旅游是“一帶一路”參與國家民心相通的紐帶和橋梁，同時(shí)也是打開“一帶一路”的最佳方式。開發(fā)線路、戰(zhàn)略合作、投資并購……過去的幾年中，各大旅游企業(yè)在一帶一路沿線動(dòng)作不斷，成果豐碩。

“‘一帶一路’的建設(shè)已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新引擎，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入了新的活力。旅游業(yè)作為開放性、綜合性產(chǎn)業(yè)，在‘一帶一路’建設(shè)中具有先聯(lián)先通的獨(dú)特優(yōu)勢，旅游企業(yè)應(yīng)該積極融入、主動(dòng)作為，發(fā)揮旅游業(yè)在人文交流方面的獨(dú)特優(yōu)勢，加強(qiáng)與沿線國家的交流和協(xié)同。”吳志祥說。

旅游業(yè)不僅是一種經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的存在，更是地區(qū)間人員、文化交流的重要載體。因此，中國旅游企業(yè)在“一帶一路”建設(shè)中承擔(dān)起文化交流的重要角色。吳志祥認(rèn)為，旅游企業(yè)要想抓住“一帶一路”帶來的發(fā)展機(jī)遇，需要注意以下幾個(gè)方面：緊跟“一帶一路”實(shí)施的節(jié)奏，深刻理解其核心內(nèi)涵，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動(dòng)投身到相關(guān)建設(shè)活動(dòng)當(dāng)中；加強(qiáng)國際合作，及早布局，與沿線國家建立密切合作關(guān)系，深度參與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)分工乃至旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；不斷強(qiáng)化核心競爭優(yōu)勢，只有在資本、品牌、服務(wù)、產(chǎn)品等方面具備足夠的市場競爭優(yōu)勢，才能更好地抓住海外的發(fā)展機(jī)遇。

全域旅游，一切都是旅游資源

吳志祥坦言，四五年前自己剛剛聽到“全域旅游”這個(gè)名詞的時(shí)候，是不理解的。“我學(xué)的是旅游專業(yè)，上大學(xué)第一課老師告訴我，旅游是有旅游資源的，包括了山川，河流，文化，民俗這些，但接觸到全域旅游以后，我發(fā)現(xiàn)好像一切都是旅游資源。”

同程旅游通過數(shù)據(jù)對比，發(fā)現(xiàn)過去一年里，去重慶和西安的游客，突然有了增長。什么原因呢？吳志祥發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵谶^去的一年時(shí)間里，大家喜歡上了一個(gè)叫“抖音”的APP，目前抖音的月活躍用戶突破了3億。“在大家使用過程中，重慶有個(gè)叫洪崖洞的目的地火了，西安有個(gè)喝酒摔碗的地方紅了，有無數(shù)的80后、90后、00后，坐飛機(jī)、坐火車去了以后，不做其它任何事情，就是到這個(gè)地方合個(gè)影，然后對著唱首歌。”

“洪崖洞是旅游資源嗎？喝酒摔碗的酒店是旅游資源嗎？可能大家都沒想到這些存在了許多年的旅游資源，竟然奇跡般的在一年的時(shí)間里面，通過抖音，通過幾個(gè)小哥哥、小姐姐拍了些短視頻就火了。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，任何事物似乎都可以變成一種旅游資源，而且還將持續(xù)可能成為一種旅游吸引物。”吳志祥說。

而同樣作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，吳志祥認(rèn)為，同程旅游也要跟得上像“抖音”APP這樣的節(jié)奏，也要奮力奔跑。“微信，毫無疑問，已經(jīng)是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量的超級入口了。三年時(shí)間，微信獲得了10億的月活躍用戶，目前，同程藝龍不僅在微信錢包的‘九宮格’內(nèi)占有優(yōu)質(zhì)入口，在微信小程序平臺也處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先位置。畢竟如今，消費(fèi)者花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間，總量是有限的，大家搶的就是消費(fèi)者的注意力和時(shí)間。根據(jù)未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢來構(gòu)建自己的流量格局，這是非常重要的。”

在吳志祥看來，毫無疑問，中國已經(jīng)成為全球旅游的一個(gè)新引擎，在接下來的發(fā)展中，隨著中國高鐵網(wǎng)的快速鋪設(shè)完成，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的快速推進(jìn)，中國在旅游行業(yè)中間，必將會(huì)創(chuàng)造世界的奇跡，也一定還會(huì)誕生出發(fā)展更快、像同程這樣能夠服務(wù)更多人次的旅游企業(yè)。

我們是實(shí)踐者，同樣也是受益者

吳志祥向記者介紹，早在2014年，同程旅游開始就基于大數(shù)據(jù)技術(shù)在“一帶一路”沿線國家開發(fā)了大量高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，在“一路”上開發(fā)了俄羅斯、東歐紅色旅游，迪拜沙特阿拉伯文化游以及土耳其、意大利、法國歐洲歷史文化游等旅游產(chǎn)品；在“一帶”則開發(fā)了巴厘島、長灘島、馬爾代夫等海島游線路，同時(shí)正在積極拓展東南亞熱門目的地的郵輪旅游市場。

而此前，同程旅游已經(jīng)與“一帶一路”參與國家或地區(qū)建立了密切的合作，共同助力“一帶一路”的建設(shè)。

“旅游企業(yè)不僅是‘一帶一路’戰(zhàn)略的實(shí)踐者，同樣也是受益者。作為實(shí)踐者，同程旅游將依托‘互聯(lián)網(wǎng)+’的理念，不斷找尋旅游業(yè)未來發(fā)展與戰(zhàn)略的契合點(diǎn)，并以此為出發(fā)點(diǎn)，打造產(chǎn)品與創(chuàng)新服務(wù)。而作為受益者，同程旅游也將持續(xù)享受戰(zhàn)略推進(jìn)帶來的紅利，為進(jìn)一步開拓與創(chuàng)新模式構(gòu)筑基石。”吳志祥表示。

此外，同程旅游還通過同程旅游全球旅游顧問學(xué)院平臺為“一帶一路”沿線國家的目的地推廣提供支持，為相關(guān)國家的每一個(gè)旅游城市配備一名旅游顧問，作為當(dāng)?shù)氐穆糜瓮茝V大使。同時(shí)還充分發(fā)揮線下渠道優(yōu)勢、線上平臺優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為具體的推廣活動(dòng)提供線上+線下的支持，為游客打造“線上+線下+體驗(yàn)”的新旅游體驗(yàn)。

“未來，我們將繼續(xù)加大力度拓展‘一帶一路’沿線國家旅游業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，開辟更多高品質(zhì)旅游線路。作為一家旅游企業(yè)，我們也期望相關(guān)部門能夠在‘一帶一路’框架下建立面向旅游行業(yè)及政府主管部門的國際交流機(jī)制，例如‘一帶一路’旅游博覽會(huì)、投資合作洽談會(huì)、旅游業(yè)高峰論壇等，為各國旅游企業(yè)提供一個(gè)合作、交流的平臺。”吳志祥說。