關于優化電力營銷中抄核收工作的探討

黃曉艷，劉馥揚

（國網遼寧省電力有限公司撫順供電公司，遼寧 撫順 113006）

近幾年，隨著經濟的快速發展，人民的生活水平日益提高，用電需求也越來越多，這對電力行業來說是巨大的挑戰，在無形中也增加了電力企業的壓力。因此，電費抄核收工作變得更加重要，電力企業必須做好電費抄核收工作，才能為電力用戶提供更好的服務。

1 電力企業電費抄核收的管理現狀

社會的快速發展給電力企業帶來了發展機遇，電力企業也翻開了嶄新的一頁。這一頁有喜有憂，雖然有了新的機遇，但是電力企業也不能疏忽企業管理，應繼續前行，開辟新的管理方式，整合秩序，通過管理企業提高企業的經濟效益。日新月異的經濟發展，人們的生活水平不斷提高，對電力企業的服務提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要環節，管理好抄核收工作可促進企業的進一步發展。目前，抄核收工作管理面臨的問題越來越多，且需要大量的財力資源、人力資源和物力資源。雖然中國部分城市實施了自動化的抄核收工作模式，但有相當一部分城市和鄉鎮依然是人工操作作業，人工手動抄核收不僅會有誤差，而且會消耗很多資源。綜上所述，電力企業在抄核收工作管理上還存在許多漏洞與不足，所以加強抄核收工作管理迫在眉睫。

2 抄核收工作中存在的問題

2.1 抄表中常見差錯

抄表的準確度對后期電費回收工作能否順利展開有很大的影響，由于抄表流程中存在的問題所導致的抄表工作差錯也比較多。首先，需量漏抄。對于一些用戶是按照最大需量來計算和回收電費的時候，倘若用戶的抄表日期不是每月零點，那么在正常抄表日期的電表中的示數與月末的示數相比較小的情況下，就要求抄表員必須進行補回。但是往往會有一些抄表員在抄表中對這類事項沒有持有一種嚴謹的態度，導致出現需量漏抄現象。其次，抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過程中對電能表的相關內容核對不夠仔細，導致客戶的戶名、用戶表編號、表位數等信息出現錯亂，從而會給后期的核算和收費工作帶來很多不必要的負擔。

2.2 電費復核中常見差錯

電費復核是整個電費管理的中樞環節，也是保證電費發票正確的最后一道關卡，且電費發票的準確性直接關系到供電企業的的效益問題，關系到后期電費是否能夠及時足額回收，因此，做好電費復核工作至關重要。在電費復核中常見的問題主要有以下幾個方面。第一，審核抄表數據不細致，把關不嚴謹。電費復核人員在將抄表卡上的示數與發票上的本月示數進行對照的環節，由于一些責任心不強的復核人員沒有認識到復核工作的重要性，就會出現審核抄表數據不細致、把關不嚴謹的問題。第二，工作傳票核算不準確。電費核算票據的種類較多，要求復核人員要對查閱傳票進行如實核對，但一些欠費停電、銷戶等情況會引起傳票核對發生錯誤，從而影響傳票核算的準確性。第三，復核人員素質不高引起的差錯。電費復核人員自身的能力各不相同，因此會有部分電費復核人員對業務知識不是很熟悉，在復核過程中也不能充分了解一些業務知識，從而導致不能及時發現電費復核中出現的錯誤。

2.3 電費回收中常見差錯

電費回收是供電企業資金管理的重要環節，對于供電企業來說，電費回收工作的重要性是不言而喻的。目前，供電企業積極采用了新的電費回收方式，已經有效減少了拖欠電費現象，保證了供電企業的經濟效益，但是在使用這些新措施回收電費的時候仍然存在一些問題。例如，一些供電企業在電費回收中使用預付費的結算方式，雖然利用這種方式能夠有效減輕供電企業的電費回收壓力，并能加速供電企業的資金回籠。但是在工作中由于將預付電費轉化為電量的時候存在測算誤差，電力用戶的表顯示的還有剩余電量，其實用戶已經欠費，導致電力用戶對供電企業產生誤解，并且會影響供電企業在用戶心中的形象，進而會增加電費回收的難度和運營風險。

3 電力營銷中的抄核收工作的優化措施

3.1 改進管理模式

改進管理模式也是提高電力營銷效益的一部分。當今社會科學技術快速發展，老套的管理模式與管理思想已經跟不上時代的步伐，思想管理模式也已經漸漸落伍，已經不能適應當前的電力企業。因此，為提升電力營銷抄核收的經濟效益，為更好地為人民服務，電力企業必須進行改革，吸取舊模式的優點，拋棄舊模式的缺點，結合新模式的特長，對固有的認知進行更新換代，推出全新的、合理的管理模式。同時，從前的固有認知已經過時，電力企業應該引進現代化的技術系統，來提升工作效率和經濟效益。此外，電力企業還要根據用電使用情況對用電客戶進行分類，對使用電量波動大的客戶進行信息化審計和管理。

3.2 提高員工的職業素質

提高員工的職業素質是非常重要的，抄核收工作是電力企業中最基礎的工作，是一種需要耐心、更需要細致的工作，所以電力企業必須提高職員的工作能力和職業素養，才能保證工作的質量與效率。電力企業要制定合情合理的企業管理人員制度，并規范責任制度，同時還要完善崗位責任制，培養職員的崗位意識和責任意識。此外，制度與人員相輔相成，電力企業要用制度規范人員的行為，從而不斷提高職員的工作素養，使他們更好地為客戶服務。

3.3 落實抄表管理

抄表人員管理是至關重要的，如果抄表人員沒有足夠的責任心，那么將對抄核收工作產生消極影響。所以電力企業要制定合理的制度來規范抄表員工，并設計詳細的工作流程，為每個人分配具體的任務，這樣不僅可以明確每個職工的工作范圍，還能規范責任劃分。目前，部分不發達區域的抄表工作還在使用手工操作，這就要求企業職員要堅守崗位，要有足夠的耐心，保證不出現偷電、漏電等狀況。同時，電力企業還要建立獎勵與懲罰制度，對工作認真的員工進行獎勵，對工作不認真的員工進行懲罰。此外，由于工作人員流動性很大，所以電力企業應注意加強管理，實行輪崗制度，以避免抄表職員長期在某一區域工作出現以權謀私的情況。

3.4 提升電費繳費效率

近幾年來，隨著高等教育的不斷普及，人們的素質有了明顯提高，但還是存在不按時繳納電費的客戶。部分客戶會用各種借口拖延繳納電費，給電力企業職員的日常工作增加了很多麻煩，降低了電力企業的工作效率。要想提高繳納效率，電力企業應采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費的用戶。第二，采用多方位繳納電費的方式。電力企業可以開啟網絡支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發展辦卡式電費繳費方式，客戶可以通過辦理電費充值卡來繳納電費。電力企業應盡快普及一卡通繳納電費的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

4 結 語

近幾年來，隨著中國經濟的飛速前進和科技的不斷發展，人們的生活質量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進入各家各戶，人們對電力的質量與穩定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業中至關重要的環節，不僅與用電客戶的日常生活息息相關，而且還會影響電力企業運轉。管理好抄核收工作可以提高整個電力企業的經濟效益。雖然現在抄核收的工作有待改進加強，但是人們應該對抄核收工作抱有信心。

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