信息化條件下企業績效考核業務流程再造探析

秦桂芳 檀慕信息技術(上海)有限公司

企業流程再造也被稱為“公司再造”、“再造工程”，從根本上來講就是企業內部業務流程的整體改造，不管是思想還是設計都進行整體推翻，讓全新的血液注入，這樣一來，不僅讓成本和質量得到提升，而且企業內部的服務質量也有一個質的飛越。隨著信息技術的不斷發展，運用信息技術和方法優化公司業務流程，已成為許多企業提升核心競爭力的好機會。

一、企業績效考核業務流程再造的必要性

計算機的進步讓內部軟件的功能日趨完善，企業的管理越來越嚴謹，信息化充斥著人們的生活，為企業的管理增添了許多便利。首先，評價方法充分考慮，與企業的實際選擇的評價方法充分考慮，讓計算機語言充分的合成到軟件上，并且加入相關的企業研究，讓這個軟件在企業的內部獲得良好的口碑并獲得廣泛應用，使每一個評估相關人員都需要知道軟件在實施信息評估方法之前應經過培訓，這就要求領導者樹立榜樣，引導他們接受和使用新的評估工具。企業的績效考核是企業人力資源管理的重要環節，然而，它也是一把雙刃劍，使用的方法好會提高員工工作的積極性，增強公司整體的工作氛圍，但是利用的不好就會打擊員工的積極性，影響整體的經濟效益，對公司產生不良的影響。企業績效業務考核是再造是整體的改造，然而，很多企業改革只看到表層，沒有深入的剖析，所以產生的效果不明顯，很多人誤入了一個弊端認為企業業務的流程再造的信息很多，其實并不然。信息技術的應用，是重復的利用，不會增加企業的負擔和成本，企業可以放心使用。信息技術目前來講，并不是簡單的改善企業的原本的業務流程，而是使其運行得更好的工具。信息化激蕩起的浪潮，信息技術和方法在企業的應用已經習以為常，正確的利用信息技術優化企業績效的業務流程，加快企業前進腳步，企業獲得更大市場和優勢。

二、信息化對企業績效考核提出的挑戰

現代化信息技術的快速發展，目前企業績效考核領域己經發展到了一個全新的階段。信息技術在傳統的生產模式中前進和發展的前景，是企業生存的關鍵。信息化是以計算機為基礎的智能工具取代傳統工作工具的過程，為企業管理帶來難得的機遇與挑戰。如何有效地評估越來越多的勞動者，隨著信息技術的飛速發展，企業中越來越多的機器取代了人力，企業需要先進的腦力勞動者，能夠熟練地操作機器，對這些雇員的評估不適合企業繼續采用傳統的評估方法，員工考核的關鍵是找出其獨特的工作方式和特點，面對越來越多的腦力勞動者，如何采取高效高質量的考核方法，手段是考核工作的重點。在這個信息化的互聯網時代的帶動下，企業也在進行內部的調整，員工的工作已經不需要拘泥于辦公室一角工作了，在互聯網的幫助下，家庭也可以辦公，甚至是在外面，只要有網絡，問題就可以得到解決。隨之發生的是企業評估的難度增加，你在看員工是否上班時，現在看不到出勤率，更不用說對員工進行更詳細的評估了。

三、當前企業信息化績效考核業務流程建設中存在的主要問題

(一)信息發展總體水平落后

信息技術在大企業中的早期發展比較成熟。根據信息系統的生命周期理論，大型企業一般處于電子商務的成熟階段，信息已從內部管理擴展到供應鏈。然而，中小企業基本上處于起步階段，信息一般集中在單一業務的初步應用或部分業務電算化，例如網站的電算化展示等，而對企業管理、控制計劃、決策和市場開發的實際功能缺乏實用性，管理信息系統尚未形成全面集成。

(二)信息化需求強烈，但差異顯著

企業對于信息化的需求主要集中在財務系統網站上，辦公自動化等階段。未來3到5年中，企業信息化建設將是一個高潮，但這個市場的競爭將是極其激烈的。但是，企業文化、企業規模、經營模式、管理者以及地區背景存在較大差異，致使企業信息化建設存在差異。

(三)對外的信息化需求遠大于內部的需求

關于中國企業總數99%的中小企業客戶數量，但其平均壽命只有兩年或三年。這一現實決定了中小企業和大企業的需求不同于信息的需求。第一個需求是解決生存問題，52.7%的企業首先注重信息技術能夠解決市場和營銷問題，大多數中小企業最關心的是生存問題而不是效率問題。因此，企業非常關注企業產品，業務推廣、溝通及與客戶的關系維護，內部流程是否合理有效，并不是中小企業關注的焦點。

(四)信息化內部支撐不足

首先，缺少企業長期的發展觀念，中小企業的管理者，因為在企業的激烈競爭中，只注意目前的收益，缺乏長遠發展理念不為企業的切身利益考慮，這不足以理解信息的重要性和有效性。我們可以看到大多數中小企業仍然把辦公自動化建設作為未來信息化建設的重點。二是中小企業缺乏信息技術人才的培養和后備人才是信息技術人才的缺失。在信息建設和信息系統的管理、使用和維護過程中，很難限制信息系統的發展。三是中小企業資金短缺，因為其規模和業務范圍的限制，不可能產生大量的資金用于信息化建設。而且，短期內很難看到信息建設的效果。最后、管理標準化程度不能提供信息轉型的需求，大多數中小型企業都處于市場的缺口，行為特征在內部管理、業務流程等其他方面都不符合標準。

(五)標準化滯后

建立一個信息系統，是對企業進行全面管理，將資源管理的范圍擴大到價值鏈，全面實現資金、物流、技術、人力資源和信息的價值鏈。公司的績效考核的計劃和相關部門的計劃基本是一致的，員工的工作目標和企業的總目標也一致。

四、信息化條件下企業績效考核業務流程再造

(一)在信息技術條件下，尋找企業自己的績效考核方法，雖然并不一定是一個成功的考核方法。但是，它是實現評估系統的關鍵，如ERP軟件應用范圍的擴大，這可能是在時間和財力資源一定的條件下開發軟件更穩定的方法。

(二)企業績效考核業務需要更多的員工的參與進來，為績效增添新的成果，這是一個日積月累的過程，需要更多員工給予建議和力量，通過計算機來執行更對的功能，比如績效的改革和相關的培訓，來提企業績效考核。

(三)在信息技術時代，企業員工評價正在由領導評價轉變為自我評價。這就要求企業在考核時構建各種監督機制，實現遵守企業制度，確保考核結果的有效性。在評估準備階段，一般確定企業各部門的績效目標。在確定各級目標時，工作人員的目標是進行有效評估的基礎。對環境進行相關的評估有很大的作用，不僅可以增加評估結果的可靠性，還能建立公平公正的評估環境，為績效的評估做準備。

(四)企業相關的考核系統都是在計算機上使用非常高的運算能力，在計算機身上進行運算準確率較高，而且速度也比較快，可以綜合的對員工的績效水平進行有效的計算和衡量，從而提高績效考核水平，在一定程度上比人工考核方式更有準確性。從根本上基本排除了人為的徇私舞弊情況，極大的保證了績效考核的公平公正。

五、結語

作為未來我國經濟發展的主體，企業在市場經濟中扮演著極為重要的角色，企業員工的績效關乎著企業發展程度的高低，同時也是企業人力資源管理的核心，是提高企業競爭力的重要方式，企業應該順應信息時代發展的要求，企業績效考核進行流程再造，為企業獲得更廣的市場和更大挑戰，依托信息，以適當的方法組建企業績效考核業務流程再造，是信息時代下企業信息化的必然趨勢。