東軟開(kāi)啟數(shù)字領(lǐng)土融合之道

石菲

最近一期《奇葩說(shuō)》討論的辯題很有意思，如果有一臺(tái)機(jī)器能將伴侶對(duì)你的愛(ài)量化打分，你愿意按下按鈕嗎？

聽(tīng)上去有些科幻，其實(shí)人臉識(shí)別和視頻分析已經(jīng)可以出分辨人類(lèi)的情緒，對(duì)人類(lèi)情感打分也許很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代！

這是一個(gè)沒(méi)有隱私的時(shí)代，這是一個(gè)沒(méi)有秘密的時(shí)代！

搜索引擎已經(jīng)成為人類(lèi)共享的外界大腦，每天在Google上會(huì)出現(xiàn)3.5億個(gè)問(wèn)題，其中每6個(gè)問(wèn)題就有1個(gè)是從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的。知識(shí)爆炸滿(mǎn)足我們對(duì)知識(shí)渴求的同時(shí)也讓我們幾乎沒(méi)有秘密。

你撇嘴、皺眉，人臉識(shí)別和人工智就可以迅速判斷出你的情緒。在這個(gè)連情緒都可以被技術(shù)分析出來(lái)的時(shí)代，改變正在不知不覺(jué)中發(fā)生。

工業(yè)革命催生了現(xiàn)代文明，而信息技術(shù)革命正在悄然改變這種文明。

不知不覺(jué)間，信息技術(shù)已經(jīng)成為日用品、消費(fèi)品，手機(jī)逐漸變成不可分割的人體器官。信息技術(shù)已經(jīng)失去獨(dú)立性，變得無(wú)所不在，融合于各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景的信息技術(shù)讓企業(yè)最關(guān)心信息化的人從CIO變成了CEO。信息技術(shù)進(jìn)入平臺(tái)化、普及、快速傳播的時(shí)代，也是平臺(tái)、技術(shù)、工具免費(fèi)的時(shí)代。企業(yè)不成為平臺(tái)就要加入別人的平臺(tái)。更重要的是，今天的技術(shù)使用者比技術(shù)擁有者更知道技術(shù)發(fā)展的方向。技術(shù)擁有者必須要從專(zhuān)注于技術(shù)變成超越技術(shù)，成為價(jià)值的創(chuàng)造者，新商業(yè)模式的探索者。技術(shù)進(jìn)步的速度不斷加快，開(kāi)放、融合、合作成為技術(shù)路線(xiàn)的重要組織部分。

2018年10月18日，東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官劉積仁博士在2018東軟解決方案論壇上提出了面對(duì)以融合為特征的數(shù)字時(shí)代，對(duì)信息技術(shù)認(rèn)識(shí)的新主張。

劉老師表示，未來(lái)的東軟不僅是一家軟件公司，也是用軟件創(chuàng)造價(jià)值和新商業(yè)模式的公司，將在融合中尋找新的發(fā)展空間。

東軟每隔3～5年就會(huì)提出一種新活法，從最初的軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成到行業(yè)解決方案、從外包到BBC商業(yè)模式，從人力資源驅(qū)動(dòng)到知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)，東軟已連續(xù)多次成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

兩年前，劉老師在2016年?yáng)|軟解決方案論壇上曾表示“未來(lái)東軟可能會(huì)嘗試運(yùn)營(yíng)醫(yī)院，幫助醫(yī)院和醫(yī)生賺錢(qián)。從技術(shù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的伙伴，從賺一次錢(qián)變?yōu)槌掷m(xù)發(fā)展。技術(shù)價(jià)值已經(jīng)需要更換為一種新的方式，未來(lái)我們要和客戶(hù)共存，讓技術(shù)變成股權(quán)，一起發(fā)展。”

而今，東軟運(yùn)營(yíng)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)開(kāi)業(yè)，和寧波市合作的寧波云醫(yī)院已在今年9月份開(kāi)通“互聯(lián)網(wǎng)診療”接入醫(yī)保移動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)真正意義的線(xiàn)上線(xiàn)下連續(xù)服務(wù)的閉環(huán)。

為了迎接數(shù)字社會(huì)的到來(lái)，東軟一直都在主動(dòng)重構(gòu)。未來(lái)，東軟將與更多的客戶(hù)、合作伙伴，在更加廣闊的領(lǐng)域，開(kāi)展超越業(yè)務(wù)、超越行業(yè)、超越合作的融合與協(xié)同，打造更開(kāi)放、融合的商業(yè)生態(tài)，創(chuàng)造更寬、更持續(xù)的發(fā)展空間，為客戶(hù)、社會(huì)創(chuàng)造更多、更大的價(jià)值。

融合創(chuàng)造新價(jià)值

2018年6月29日～30日，一場(chǎng)AI vs人類(lèi)醫(yī)生的“讀片大戰(zhàn)”在北京國(guó)家會(huì)議中心展開(kāi)。在顱內(nèi)腫瘤CT比賽中，AI以87%的準(zhǔn)確率戰(zhàn)勝了人類(lèi)醫(yī)生66%的準(zhǔn)確率。在腦血管疾病CT的比賽中，AI又以83%的準(zhǔn)確率戰(zhàn)勝了醫(yī)生戰(zhàn)隊(duì)63%的準(zhǔn)確率。

蘭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)郭順林在講述這個(gè)故事的時(shí)候表示，培養(yǎng)一個(gè)放射科醫(yī)生最少需要8年，而當(dāng)未來(lái)AI成為人類(lèi)醫(yī)生的助手后會(huì)和醫(yī)生一起更好地為人類(lèi)服務(wù)。

劉老師表示，人工智能會(huì)幫助大健康產(chǎn)業(yè)更好地融合，融合成為趨勢(shì)，健康管理成為醫(yī)療改革的重點(diǎn)方向。保險(xiǎn)公司希望客戶(hù)少得病、晚得病，逐漸轉(zhuǎn)變成健康管理公司，因而未來(lái)醫(yī)療領(lǐng)域的獨(dú)角獸公司會(huì)在保險(xiǎn)公司中誕生。

東軟一直深耕大健康領(lǐng)域，已經(jīng)為全球110余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的9000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供數(shù)字醫(yī)療設(shè)備，為國(guó)內(nèi)400多家三甲醫(yī)院用戶(hù)、2500多家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)、30000多家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供醫(yī)院信息化管理等服務(wù)。

例如，東軟與寧波市合作打造的寧波云醫(yī)院是一種整合資源的融合。今年5月，寧波云醫(yī)院家庭醫(yī)生簽約用戶(hù)達(dá)40萬(wàn)，吸引當(dāng)?shù)?0%醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐，注冊(cè)醫(yī)生近4000人，注冊(cè)護(hù)士近2000人，覆蓋50多個(gè)醫(yī)學(xué)學(xué)科，開(kāi)設(shè)近300家基層云診室，完成在線(xiàn)診療（復(fù)診）175多萬(wàn)條，協(xié)同門(mén)診6300多例。寧波云醫(yī)院已在今年9月份開(kāi)通“互聯(lián)網(wǎng)診療”接入醫(yī)保移動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)真正意義的線(xiàn)上線(xiàn)下連續(xù)服務(wù)的閉環(huán)。東軟醫(yī)療公司與首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院共建eStroke溶栓取栓影像平臺(tái)，是一種創(chuàng)造資源的融合，實(shí)現(xiàn)中心醫(yī)院腦卒中相關(guān)醫(yī)療資源對(duì)基層醫(yī)院的輻射和下沉，推進(jìn)腦卒中疾病救治水平的提升。東軟也通過(guò)融合構(gòu)造新的和諧生態(tài)，例如與沈陽(yáng)市共同開(kāi)展超級(jí)醫(yī)保服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能，有效控制了多年快速增長(zhǎng)的住院人次，實(shí)現(xiàn)同比下降4%，住院費(fèi)用下降2%，輕癥支出減少1.1億元，人次下降20%。東軟通過(guò)跨界融合，組建起由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組成的東軟智能醫(yī)療研究院，形成新的產(chǎn)學(xué)研用平臺(tái)。

技術(shù)引領(lǐng)新模式

提起人力資源管理，你想到什么？招聘，發(fā)薪？人工智能浪潮下，人力資源管理正在煥發(fā)出新的活力。

某大型商場(chǎng)經(jīng)過(guò)人力資源規(guī)劃和輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型，將原有的69個(gè)員工變?yōu)?9人，減少了大量的人力成本。還有東軟自身的例子，為東軟兩萬(wàn)員工發(fā)薪資的只有3位人力資源部的員工。“經(jīng)過(guò)人力資源管理軟件的幫助，節(jié)省掉從事重復(fù)事務(wù)性工作的人力，轉(zhuǎn)向員工交流、招聘、培訓(xùn)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高整個(gè)企業(yè)的人均有效性。”東軟集團(tuán)副總裁兼軟件產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理祖凌宇表示。

隨著人工智能的發(fā)展，數(shù)字員工的加入會(huì)使得未來(lái)更多人涌向服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)的人力資源管理成為迅速擴(kuò)張的新領(lǐng)域。兼職用工、社交強(qiáng)化，人力資源管理由原來(lái)緊密的組織層級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀管理模式，人力資源管理信息系統(tǒng)自然要緊跟時(shí)代發(fā)展而變化。

東軟集團(tuán)軟件產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理冷雪梅表示，AI是屬于技術(shù)能力加持到知識(shí)或者人才管理方面的方法和手段，從而在細(xì)分和特定的場(chǎng)景上發(fā)揮特別具體和直接的價(jià)值。例如在招聘環(huán)節(jié)用人工智能對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行分析與甄選，完成對(duì)人的精確選拔。

除此之外，今年?yáng)|軟軟件產(chǎn)品事業(yè)部的工作重點(diǎn)有四個(gè)方面。

首先是提升平臺(tái)的開(kāi)放能力。借助平臺(tái)的開(kāi)放性增強(qiáng)組件的服務(wù)能力；其次是強(qiáng)調(diào)平臺(tái)開(kāi)放性，使得東軟的平臺(tái)可以被更多的合作伙伴、用戶(hù)使用和調(diào)整；之后是加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)；最后是更加關(guān)注移動(dòng)化，如提供手機(jī)App和微信小程序作為技術(shù)手段，完成從業(yè)務(wù)端到用戶(hù)端的連接。

“平臺(tái)開(kāi)放性、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)以及更加移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)化，就是過(guò)去一年我們的核心。”冷雪梅表示。

而在生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)上，祖凌宇表示下一步會(huì)把客戶(hù)變成合作伙伴，去為更多的客戶(hù)提供服務(wù)和支持。“我們的產(chǎn)品體驗(yàn)越來(lái)越好，平臺(tái)越來(lái)越開(kāi)放，客戶(hù)自己也可以進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化、升級(jí)和交互，幫助我們把客戶(hù)變成合作伙伴，為更多的中小客戶(hù)提供服務(wù)和支持。” 他說(shuō)。