“互聯網+”環境對企業商業模式創新的影響

孫湘玉

（東北石油大學 經濟管理學院，黑龍江 大慶 163318）

隨著互聯網技術的深入發展，2015年3月兩會的政府工作報告首次提出“互聯網+”行動計劃，通過物聯網、移動互聯網、云計算以及大數據等平臺與技術來促進現代產業間的融合，從而使得互聯網在生產要素配置過程中能夠充分發揮優化和集成作用，并將其創新成果深度滲入到經濟社會的各個領域中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態，引導互聯網企業拓展國際市場。就商業模式而言，互聯網與傳統產業的深度融合，能夠令企業真正實現以消費者為中心，以及為海量的消費者提供個性化產品和服務。

一、“互聯網 +”的內涵

“互聯網+”是指一整套以互聯網為主的信息技術在經濟、社會生活中不斷傳播、擴散、流通與應用，其中包含物聯網、移動互聯網、云計算以及大數據等配套技術，并且持續性釋放出數據流動性的過程。“互聯網+”各產業部門，并不是代表二者之間的簡單連接，而是指通過連接的方式，產生反饋與互動活動，以此生成大批化學反應式的融合與創新。

“互聯網+”實質就是將傳統產業在線化、數據化，電子商務與線上銷售的興起和發展都是達到交易在線化的目標，即人、產品以及交易過程全部呈現在互聯網上；只有通過在線化的方式，才能夠獲取鮮活的數據，以便用來分析、挖掘。同傳統的封鎖在某部門或者企業內部的數據不同的是，在線化使得數據流動性加強，數據能夠在不同主體、產業，以及上下游間流動、交換，與此同時還降低了信息流通的成本。

二、“互聯網+”環境對企業商業模式創新的影響

現代管理學之父，彼得·德魯克曾說：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”在傳統的生態里，商業模式是固定的，而管理模式、生產模式、營銷模式是變化的。而如今，在“互聯網+”企業里，最核心的就是商業模式的互聯網化，即利用互聯網精神（平等、開放、協作、分享）來顛覆和重構整個商業價值鏈[1]。結合“互聯網+”的發展特點，“互聯網+”環境對企業商業模式創新的影響要素主要有三個方面：數據資源（大數據）、基礎設施（云+網+端）、跨界融合。

1.數據資源（大數據）。在“互聯網+”時代，大數據技術的重要性日益凸顯，基于海量數據資源，對傳統企業的產品、服務和流程等進行創新，從而演化出新型商業模式，提高企業價值創造能力。如今，企業以滿足顧客需求為最終奮斗目標，個性化產品與服務定制成為了潮流，也是企業創新產品和服務的出發點。隨著大數據的發展，企業可以通過大數據對人們在網絡中的瀏覽、留言等進行分析，將人們的興趣愛好、生活方式等做數據化處理，由于大數據能夠迅速完成對數據的收集、整理、分析、反饋和響應，令企業能夠瞄準顧客群，精準營銷。并且不斷獲取顧客信息，在關注購買顧客數據信息的同時，還能夠進一步挖掘潛在顧客群，預測顧客需求變化，從而及時創新產品和服務，提高自身競爭力。大數據的效用不僅在顧客方面體現出了強大的助推力，還能夠在企業與合作企業之間的關系網絡、業務流程等方面降低成本，提升價值創造的能力。如何創新價值鏈中的關系網絡，也是商業模式創新的方式之一。在大數據的支撐下，顧客價值可以直接或間接地傳遞給合作企業，成為支持他們正確決策、引導資源優化配置，形成多樣化的價值傳遞路徑，使企業更有針對性地提供產品與服務[2]。

2.基礎設施（云+網+端）。高紅冰等人提出“互聯網+”時代仰賴的新基礎設施是云網端，“云”是指云計算基礎設施。生產率的進一步提升、商業模式的創新，都有賴于對數據的利用能力，而云計算、大數據基礎設施像水電一樣為用戶便捷、低成本地使用計算資源打開方便之門。“網”不僅包括原有的“互聯網”，還拓展到“物聯網”領域，網絡承載能力不斷得到提高、新增價值持續得到挖掘。“端”則是用戶直接接觸的個人電腦、移動設備、可穿戴設備、傳感器，乃至軟件形式存在的應用。個性化需求的滿足與顧客體驗的不斷提升，都無法離開云網端技術，它們已經成為“互聯網+”時代，商業新模式創新的前提保障。

3.跨界融合。產業融合通過重組產業價值鏈而影響到企業的商業模式，產業間的邊界與交叉處正是商業模式創新的沃土。“互聯網+”背景下互聯網和傳統產業深度融合，打造了商業模式創新的支撐平臺[3]，也為商業模式創新提供了全新的、更為廣闊的舞臺。跨界融合能夠使企業降低自身成本，改變成本結構，進一步完善盈利模式，還能提升產品與服務對環境的適應性。跨界融合顛覆了傳統商業模式和產業邊界，在顧客需求不斷擴張的時代，能否通過跨界融合設計出另一種方案，從而完美、詳細地滿足顧客需求鏈，成為一個企業能力高低之分的關鍵，也對企業商業模式創新能力的提高起到決定性作用。

三、結語

“互聯網+”正以各種方式和途徑對企業的商業體系產生著潛移默化的影響，也成為當今企業商業模式創新的時代背景。“互聯網+”環境下，買方市場特征愈加明顯，因此，企業的競爭力便體現在是否能夠比競爭對手更好、更快地進行精準定位，充分了解并滿足顧客需求。在“互聯網+”環境下，大數據、云計算、物聯網、移動客戶端等信息技術正在飛速發展，并在各行業中逐漸被廣泛應用，從而有效提高企業工作效率，提升顧客體驗，拓寬營銷渠道，優化企業商品流通與服務提供的程序，迅速響應顧客需求，為顧客帶來更完善的產品和更優質的服務，也引發了企業對商業模式的改革浪潮。因此，企業在創新商業模式時，應注重對大數據與云網端的利用，將其延伸到商業模式創新的每一個環節當中，并且開拓思維，大膽創新，打破傳統產業界限，將跨界融合創造成企業亮點，提升企業競爭力，創造更多的顧客價值和企業價值。