芻議現代企業(yè)運營管理的發(fā)展趨勢

高 藝

引言

隨著經濟全球化和信息技術的飛速發(fā)展，現代企業(yè)迎來了發(fā)展的新機遇。企業(yè)所面臨的宏微觀環(huán)境不斷改變，這也要求運營管理理論與實踐進一步的發(fā)展。在此背景下，現代企業(yè)必須快速反應市場變化并發(fā)掘其中規(guī)律，調整運營管理戰(zhàn)略與布局，不斷增強企業(yè)競爭力?；诖?，本文融合學習了國內學者的相關觀點理念，闡述了一些新觀點，提出了一些新的思考方向。所以筆者認為現代企業(yè)越來越需要學習運營管理知識，繼承式的發(fā)展和創(chuàng)新運營理念，積極地在計劃、組織、實施和控制的實踐中提出問題和探索解決方案，做到與時俱進。

一、現代企業(yè)運營管理面臨的環(huán)境

（一） 市場需求多樣化

在全球經濟融合發(fā)展的今天，一方面，現代企業(yè)在吸引人才與資本等資源的成本結構上投入愈來愈高。另一方面，信息發(fā)展傳達速度快，顧客可以快速掌握所需產品服務的信息，市場需求呈現多樣化。受20世紀20、30年代在西方資本主義國家興起的消費文化的影響，顧客對于產品服務方方面面的要求日趨個性化，且喜好更新迭代頻率越來越高。這要求著企業(yè)把握市場規(guī)律與變化，投入人力物力進行充分的市場調研等工作，進一步完善新的產品服務的研發(fā)機制。實現從單一品種的大批量生產方式向多品種、小批量生產方式邁進。

（二）商業(yè)倫理學的演變

市場經濟的繁榮為現代企業(yè)提供了生存與發(fā)展的土壤。而如何長遠發(fā)展，以及怎樣面臨發(fā)展中所遇到的問題尤其是涉及企業(yè)的經濟利益抉擇時更是值得探討。商業(yè)倫理學正是再這樣的情況下孕育而生。上世紀50年代末60年代初西方國家部分企業(yè)出現了基本的倫理道德缺失所引發(fā)的的經營丑聞，讓商界不得不開始重視商業(yè)倫理問題。其中具有代表性的一個思想轉變就是企業(yè)價值觀從原來的最大利潤價值觀到企業(yè)社會互利價值觀。從這之中可以窺探出企業(yè)需要遵循互利原則，綜合考慮客戶，員工等利益相關者的權益，形成互利共贏和整體效益最大化的長期思想。也就是說現代企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，應當考慮是否符合商業(yè)倫理學的要求。

（三） 科技的快速發(fā)展

伴隨著科學技術的進步，自動化技術，微電子技術，計算機技術，互聯網技術等技術日益成熟，科技所帶來的成果不僅走進了社會民眾的日常生活，更可以為現代企業(yè)發(fā)展帶來便利，可以采用多種技術方法制作多樣化的產品，并提供相應的服務。所以現代企業(yè)持續(xù)地進行著關于運營技術的選取與應用，運營系統(tǒng)的重新設計與整合。尤其是信息技術的發(fā)展，大大豐富了信息流的內容，提高了傳遞效率，在很大意義上促進了其他科學技術的發(fā)展，更進一步推動了社會的發(fā)展。

（四）經濟全球化的態(tài)勢

經濟全球化是一把雙刃劍，這種趨勢一方面打破了國界限制，有利于全球資源的合理配置，另一方面也帶來了諸如跨國經營活動所遇到的法律政策等新問題。WT O世界貿易組織等一系列機構的建立和相應活動的開展更是推動著世界經濟朝著一體化的方向發(fā)展。面臨經濟全球化，現代企業(yè)如何把握住風口和機遇顯得尤為重要。

二、現代企業(yè)運營管理的發(fā)展趨勢

（一）生產方式方面

從粗放式生產轉變?yōu)榫婊a。粗放式的生產一般出現在企業(yè)的初期階段，有著技術和管理成本低的特點，但同時也造成了生產資源的浪費，且效率低下。與之相對的精益化生產則強調充分利用廠房、物料、設備、人員和資金等資源，重點關注消除浪費，提高生產效率。在精益化生產的過程中又具體體現為管理工廠，協作溝通和用戶關系等環(huán)節(jié)。除此之外，精益生產系統(tǒng)通過采用成組技術和提高機床的柔性兩種途徑提高了系統(tǒng)整體的柔性從而融合了大批量生產的低成本和單件生產的多品種的優(yōu)點。

（二）運營管理手段方面

從傳統(tǒng)的大多依靠人工的管理轉變?yōu)橛嬎銠C管理。運營管理手段隨著科學技術的改革與創(chuàng)新得到了飛速發(fā)展，原本的傳統(tǒng)管理存在交易工作繁瑣等諸多不便。計算機管理則很大程度上解決了這些問題。利用如E RP計算機管理系統(tǒng)則可以很好地融合現代管理思想，運用網絡信息技術，集成式管理企業(yè)各項事務，形成供應鏈管理模式，對所有資源進行合理的布局與控制協調。

（三）在生產品種方面

由少品種、大批量轉變?yōu)槎嗥贩N、小批量生產。伴隨著市場需求多樣化，顧客日益追求個性化定制產品服務和一定的品質。正因為如此，以少品種、大批量為特點的大批量生產模式已然不適應現代企業(yè)的長足發(fā)展。所以企業(yè)勢必要對市場的變化進行正確的判斷并快速做出反應，還要保證信息流通環(huán)節(jié)的通暢性，及時性。提高多品種、小批量的生產模式效率主要有兩種：減少零件變化與提高生產系統(tǒng)的柔性。減少零件變化方面，可以推行零件的標準化與零件的通用化，這樣可以直接減少變化，提高生產組裝水平。提高系統(tǒng)柔性方面，可以采用柔性生產設備和成組技術。關于成組技術并不能直接的減少零件的變化，其本質在于對相似零件進行分組，形成零件族，對同一零件族采用大致相同的加工手段，這樣就可以大大縮短作業(yè)時間，提高效率。

（四）管理制度方面

管理制度上，現代企業(yè)正在逐步走向制度化和標準化。一個企業(yè)的財務、銷售等活動都是需要制度來明確什么可以做，什么不可以做，以此作為企業(yè)自身的準則。而企業(yè)在制定規(guī)章制度時，需要注意一個原則，那就是能量化的一定要量化，不能量化的一定要流程化。標準化是衡量企業(yè)生產等環(huán)節(jié)的指標，標準本身并不是代表著最高水平，而是基于市場經濟發(fā)展現狀提出的，所以現代企業(yè)也有必要遵守相關行業(yè)的標準化要求。

三、現代企業(yè)運營管理的應對措施

（一）以互聯網為基礎的運營管理一體化

互聯網技術的進步，促進了物流、商流、信息流和資金流的進一步融合，電子商務已然成為了現代市場運作與發(fā)展的一種新的商業(yè)模式并得到了很好的成長。先進的互聯網技術使現代企業(yè)的運營管理的數字化變得越來越智能化，越來越貼合企業(yè)的經營需求。運營管理活動就可以基于CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)），同時采用JIT（準時化生產）、TQM（全面質量管理）等手段實現一體化的目標。

（二）供應鏈管理

電子商務的迅速興起與飛躍的時代里，實施有效的供應鏈管理需要遵循以下幾個原則。第一，動態(tài)性的系統(tǒng)管理。一方面，現代企業(yè)在進行信息交互和各項生產交易活動時由現實接觸轉變成為通過互聯網的虛擬空間完成；另一方面，供應鏈上的供應商、制造商和銷售商等合作伙伴也不是一成不變的。企業(yè)需要及時掌握動態(tài)變化著的信息探求新的價值點。第二，不確定性需求的信息共享管理。伴隨著供應鏈管理的虛擬化和信息化，以及消費者為主導的拉動式生產的市場走向。供應鏈由原來的以生產者占據主動地位的形式來推動供應鏈的運作轉化為以消費者為重要角色來拉動供應鏈的價值生成。具體表現為消費者不確定的多樣的個性化的需求通過供應鏈中的信息流再層層傳遞給最終需要生產的生產企業(yè)，生產企業(yè)依據消費者的需求進行分析確定生產方案，再圍繞方案去尋找物料供應商，并且在此過程中不斷地調整改善，達到一個最優(yōu)效果。值得指出的是，在信息的傳遞過程中強調著一個共享的原則，保證有效信息的價值得到充分的利用。

（三）建立良好的用戶關系

現代企業(yè)為了建立良好的用戶關系，可以從三方面入手。第一，用戶。以用戶為導向的拉式生產可以很好地提高用戶粘性，品牌忠誠度等。具體來說需要快速反饋有效的用戶信息，對用戶的愛好等信息建立數據庫進行科學分析。用戶關系發(fā)展至今已經不再是簡簡單單的買賣關系，眾多知名企業(yè)提出了把用戶當做家人來對待的服務理念，強調了以人為本的觀念。第二，員工。一個企業(yè)的形象不僅是由產品服務塑造的，直接與用戶打交道的企業(yè)員工更是活招牌。因而在現代人力資源中，從員工的招聘選取開始就需考察員工的價值觀念與企業(yè)的價值主張等是否契合，除此之外，還需要對已經雇傭的員工開展定期培訓。團隊內部則是要定期團建活動解決遇到的難題，進而提升團隊能力。

（四）技術管理，雙管齊創(chuàng)

企業(yè)對于技術的改革創(chuàng)新都有著一定的關注度,誠然，將技術應用到生產、銷售等環(huán)節(jié)時可以產生直觀的效用，然而現代企業(yè)在研發(fā)亦或是引進技術的同時，仍有相當數量的企業(yè)不太重視管理方法的創(chuàng)新。相比之下，西方的企業(yè)管理理念與實踐日趨成熟，而我國企業(yè)的管理理念在與國際接軌的過程中雖也實現了令人矚目的提升，但仍屬于學習者的角色。伴隨著市場格局的變化，行業(yè)的興衰，跨國公司等規(guī)模不斷壯大的企業(yè)的成長，更為先進的管理理念與經驗勢必成為關注焦點。因而，現代企業(yè)需要技術和管理兩者并重，尋求改善，突破和創(chuàng)新。

四、結語

現代企業(yè)面臨的市場環(huán)境愈來愈多變，市場競爭也愈來愈激烈。為了長足的生存與發(fā)展，企業(yè)需要從方方面面去改善，提高自己的核心競爭力，如此才能在市場中占據一席之地。正是基于這樣的市場經濟環(huán)境，現代企業(yè)更需要關注運營管理領域的發(fā)展趨勢與時政新常態(tài)，把握方向。企業(yè)的管理層需要立足企業(yè)，學習吸收相關經驗，制定運營管理的戰(zhàn)略目標?？偟膩碚f，現代企業(yè)需要不斷改善創(chuàng)新，力求發(fā)展壯大。

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