加強電力營銷精細化管理 推進現代供電企業經濟發展

王 冠

（國網遼寧省電力有限公司遼陽供電公司營銷部，遼寧 遼陽 111000）

隨著我國環保要求的提高，火力發電低產能問題凸顯，在取消推遲煤電項目的總基調下，我國供電企還面臨著轉型發展需要，存在可持續發展能力不足、企業管理粗放、經營規模較低等現實問題，需要進一步加強精細化管理水平。

一、精細化管理的本質分析

精細化管理是建立在規范化管理基礎上形成的一種企業管理文化，它是在明確分工的基礎上，以提高服務質量為目標的現代管理機制。精神化管理的本質特征是實現規范化、精細化與個性化的管理。規范化是基礎，強調企業管理的所有行為以一定的標準為基礎。精細化是其要義，強調以科學的方式方法落實企業管理的標準。

二、供電企業精細化管理價值分析

1.精細化管理是融合企業內部資源，促進企業和諧發展的重要手段。通過精細化的管理方式實現了企業內部的充分融合，實現了在提高服務和產量質量目標的基礎上的資源有效配置，可以進一步降低生產總成本，可以在充分協作的機制下提高員工的工作積極性，使員工集中指向生產的薄弱環節，在提高企業員工質量意識的同時，實現了供電企業管理方式、內容、制度的深化。精細化管理的本質是促進企業快速發展。

2.精細化管理模式的關鍵在于建立一整套有效的標準執行與評判模式。供電企業精細化管理進一步在改進淘汰落后產能的基礎上實現了企業規范化運行的目標，這對于明確供電企業日常管理工作目標，明確各模塊單元的具體工作任務與規范，指導企業領導層的管理方向，以及保證管理效率到位有重要意義，通過精細化管理進一步提高供電企業各層級的執行力，從而提升企業的經營效益。

3.精細化管理是提升電力企業競爭力的重要手段。隨著我國電力市場的買方市場的建立，電力體制改革將在現貨市場、核定輸配電價、豐富交易品種的總趨勢下迎來激烈競爭。在全國推進配售電改革的當下，供電企業只有實現精細化管理的方式，才能更好地解決技術與運行模式方面的漏洞，才能在開放的競爭環境中不斷提升競爭力。

三、供電企業精細化營銷管理的實施策略

1.圍繞精細化管理樹立企業品牌。供電產品已經成為供電企業改革的集中指向，在我國明晰供電企業的發展大方向和改革動力的基礎上，只有統一于新能源的開發，科學判斷供電企業的市場定位，找準供電企業生產的區域市場需求，才能提高企業管理經銷的科學性，要在滿足市場需求的基礎上，不斷改進和優化供電產品，并且促進供電企業人員的發展理念，著力在滿足用戶需求的基礎上，形成新型供配電關系，達到圍繞服務推動管理優化改進，促進企業管理水平升級目標。首先，進一步提高電能的質量。根據電力用戶的用電需求，不斷改進供電質量，滿足用戶生產需求，在服務大客戶的基礎上體現供電營銷質量水平。其次，建立標準化的服務體系。改進具體的服務工作質量，形成一個優質服務的穩定系統，著力從營業窗口、上門運營維護、疑難問題解決，以及運用科學的電網規劃、建設、運行、維護、故障搶修等服務措施的改進，形成供電企業對客戶的承諾，形成穩定的供電管理機制與服務策略，從而全面提高供電服務的質量及效率。最后，還要進一步樹立供電企業的市場意識，提高市場環境與數據的分析能力，在找準客戶需求的基礎上提出更加完善的便民服務措施，切實提高用戶的內心認可度，在服務中建立良好的情感關系，并且在多渠道下和細節上滿足客戶的用電需求。

2.抓好班組建設工作。供電精細化管理需要抓好班組建設，切實在基層班組的工作中體現精細化管理理念，著力在基層班組（QC小組）建設中有效改進管理機制。第一，優化班組工作流程，精簡班組工作內容，明確班組工作的一般程序。例如，在抄表班組管理時，應當在明確抄表日、抄表方式、抄表異常等項目基礎上開展精細化管理。第二，從現代供電科技的引進與推廣著眼，優化簡化班組作內容，明確班組具體責任，形成班組內部的責任落實與工作方法改進機制。第三，加強對基層班組的實地調研，切實了解抄表、核算、收費等班組的實際工作情況，為基層班組配備必要的信息化工作設備，輔助班組做好具體的管賬、報賬、核對報表的需求。第四，跟蹤具體班組作業流程，圍繞班組流程對于工作內容進行優化，從而提高工作效率，在減輕班組壓力的基礎上創新管理方法。第五，制訂以班組為依托的職工培訓計劃，全面加強對班組成員的業務培訓。

3.開拓用電市場。首先，精細化管理成功與否通過客戶的滿意度來判斷，實施細化管理應當把焦點集中在新科技手段的運用上，注重提高終端服務客戶的效率，切實提高電務設備的運轉水平，在提高現有設備利用率的基礎上更好地落實節能減排要求，在滿足用戶節約用電需要、合理用電需要的基礎上，不斷提高精細化管理的社會效益。其次，找準供電企業重點項目建設著眼點，切實找到用電增長點，廣泛實施可代替能源的供給，加大對電能安全的宣傳工作。最后，優化電力需求改革，全面提高電力市場預測的準確性，圍繞著電力市場的需求對現有的供電及服務方式進行改進。

四、供電企業精細化管理需注意的幾個問題

1.從供電實情出發。供電企業面臨的區域情況不同，供電企業精細化管理的實施需要從自身的實際情況出發，需要在分析市場、供銷需求，社會因素的基礎上進行精細化管理，著力提高精細化管理的靈活性，不斷提高供電管理動態性。

2.建設良好供電體系。提高供電的精細化管理水平，應當著眼于供電體系，要按照供電企業發展戰備逐步地推廣實施精細管理方式。首先，達成供電企業員工開展精細化管理共識；其次，加強對職工開展精細化管理活動能力與知識的培訓；最后，調動參與供電企業精細化管理人員積極性，提高員工主動性和創造性，從而體現出供電企業開展精細化管理的必要性與價值。

供電企業的發展正在由粗放轉型集中，供給側改革的要求指明了供電企業精細化發展方向，實行精細化供電企業管理，需要采用規范化、科學化和現代化措施，全面提高企業核心競爭力，從而滿足供電企業發展需要。