廣西中煙“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)管理”創(chuàng)新實踐和探索

戴翔，吳婷

（廣西中煙工業(yè)有限責任公司，南寧530001）

廣西中煙是一所年產(chǎn)銷卷煙150多萬箱的卷煙工業(yè)企業(yè)，近年來，結合行業(yè)改革發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)變革的需要，積極實施“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，深入實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”在企業(yè)管理方面的應用和落地，探索在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟新形態(tài)下，打造具有開放、協(xié)同、敏捷、共創(chuàng)、包容性增長特點的企業(yè)管理平臺，產(chǎn)生了良好的績效，有效支撐了企業(yè)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的背景

美國管理學家加里·哈默判斷，很多管理者已經(jīng)意識到互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，但是很少有人意識到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了管理模式。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，其技術特點、網(wǎng)絡結構和應用場景，已經(jīng)對企業(yè)管理提出新的需求和挑戰(zhàn)。

1.適應煙草行業(yè)改革與發(fā)展要求，進行企業(yè)管理再升級工作任重道遠。行業(yè)企業(yè)管理實踐已經(jīng)從“打基礎”走向“上臺階”，邁向了“創(chuàng)一流”，在行業(yè)改革發(fā)展的新階段，面臨互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)和機遇，企業(yè)管理如何支撐從單純產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向價值鏈競爭？如何從單一點優(yōu)化轉(zhuǎn)向全局性的提升？這需要廣西中煙打造一個兼?zhèn)溟_放，柔性、互動和合作共贏特征的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)圈，以適應行業(yè)改革與發(fā)展的目標和思路。

2.應對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化和制造智能化，推進全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)管理貫通工作依然艱巨。在“中國制造2025”背景下，需要企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、零售戶、消費者整個產(chǎn)業(yè)鏈的信息打通，整合生產(chǎn)、銷售、消費者數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，將多流程、多部門、多單元的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)個性化、定制化和共享化，建設企業(yè)管理大數(shù)據(jù)平臺。

3.適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，推動企業(yè)管理提升工作日益緊迫。互聯(lián)網(wǎng)具有分布式、去中心化、年輕化、高度不確定性等特征，對企業(yè)管理模式提出了重大挑戰(zhàn)，需要廣西中煙使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果進行管理技術變革，促進效率提升，推動管理技術賦能。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的思路

工業(yè)時代企業(yè)組織與管理的特點是價值鏈模型，企業(yè)的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等活動可以用一個價值鏈來表明。在互聯(lián)網(wǎng)時代，“價值鏈模型”轉(zhuǎn)變成了以用戶為中心的“價值環(huán)”，戰(zhàn)略層、業(yè)務層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行企業(yè)管理創(chuàng)新。

廣西中煙經(jīng)過研究探索和努力實踐，基本搭建了基于互聯(lián)網(wǎng)的全價值鏈企業(yè)管理模型，其特點是：

1.一個拉動、兩個閉環(huán)。以企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略“一個統(tǒng)領、三大工程”和“消費者需求價值”為主要拉動，形成全價值鏈協(xié)同閉環(huán)和PDCA閉環(huán)。

2.四個驅(qū)動、四個工具。以“任務分解、問題導向、互聯(lián)網(wǎng)技術、品牌共創(chuàng)”為四個驅(qū)動，探索“看板管理、協(xié)同系統(tǒng)、敏捷方法和知識管理”四個工具應用，實現(xiàn)管理升級。

3.兩個思維導向提升。在企業(yè)變革思維上，提出了“四個進一步”理念體系；在管理思維的升級上，提出了“三個更要”，工作更要實、節(jié)奏更要快、效率更要高。兩個思維層面導向貫穿了企業(yè)管理的始終。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的主要舉措

廣西中煙結合真龍品牌發(fā)展的需要，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維導入和技術應用為核心，重點在管理、品牌、營銷、生產(chǎn)、供應鏈物聯(lián)和文化六大領域開展實踐工作。

1.以重點任務分解為平臺，形成工作質(zhì)量的精益循環(huán)。廣西中煙圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略任務，使用WBS（項目分解法）、按照SAMRT（具體、可衡量、可達到、相關性、期限性）原則，打造重點任務分解平臺。將戰(zhàn)略目標按照樹狀結構、多層級分解成部門任務、個人工作和日常活動，建立跨部門、內(nèi)部客戶的協(xié)同和互聯(lián)。同時，利用看板工具對問題進行管理，實現(xiàn)多層級協(xié)同，提升管理效率。

“千斤重擔大家挑，人人頭上有目標、個個身上背指標。”重點任務分解和工作協(xié)同，以持續(xù)提升工作質(zhì)量為拉動，自上而下分解任務，自下而上目標對齊；從質(zhì)量、進度、難度和創(chuàng)新四個維度進行考核，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標落地。互聯(lián)網(wǎng)管理工具的綜合使用，促進PDCA管理水平不斷循環(huán)上升。

廣西中煙重點任務分解平臺的使用，從產(chǎn)品質(zhì)量的精益向工作任務的精益平臺升級，減少工作浪費和工作價值流堵塞。目前，重點任務覆蓋企業(yè)工作的6個層面，最多的分解細化層級達到8個，分解成基本工作和日常活動共計1 153個。

2.以消費者需求為拉動，構建工、商、零、消的工商協(xié)同。管理大師德魯克曾說過，互聯(lián)網(wǎng)縮短了人與人的距離。為建立面向消費者的全方位服務體系，廣西中煙與山東青島市局探索以消費者為中心，以精益營銷為要求的卷煙營銷新生態(tài)圈，其主要特點為“三個入口、四個模式、六個創(chuàng)新點”。

一是建立了面向消費者的信息采集模式。通過二維碼、零售渠道、POS機為入口采集消費者數(shù)據(jù)，直接綁定煙草公司“掌上金葉”公眾號會員，將消費者數(shù)據(jù)留在商業(yè)環(huán)節(jié)，行業(yè)共享。

二是建立了品牌消費者數(shù)據(jù)的分析模式。通過會員數(shù)、掃碼率量、區(qū)縣市場等維度進行數(shù)據(jù)整合，為數(shù)據(jù)分析奠定基礎，為品牌營銷提供精準指導。

三是建立了面向零售終端、消費者的營銷模式。共享線上營銷資源，將促銷積分統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為青島煙草的專用積分；拓展了線上展示資源，統(tǒng)一為零售戶提供小程序入口。

四是建立了共享數(shù)據(jù)、工商協(xié)同的管理模式。通過“青煙慧眾”微信企業(yè)號和工業(yè)客戶經(jīng)理APP，搭建了一個工商零直接互動的渠道，具備微信訂貨、數(shù)據(jù)共享、物流跟蹤、品牌培育等多個服務模塊。

通過推進面向消費者的工商零消精益營銷，真龍品牌銷量、上柜率、重購率持續(xù)上升。

3.以互聯(lián)網(wǎng)技術為支撐，搭建全價值鏈精益閉環(huán)。廣西中煙以企業(yè)戰(zhàn)略為驅(qū)動，加強內(nèi)、外部客戶協(xié)同，形成快速。

一是推進開放式、共創(chuàng)式研發(fā)創(chuàng)新。建立“跨職能”的品牌研發(fā)組織，成立品牌委員會和品牌小組；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與消費者深度互動，由消費者選擇品牌風格和吸味。面向150萬粉絲開展的真龍（致青春）包裝設計調(diào)研活動，為產(chǎn)品新包裝設計提供了寶貴的建議和重要的參考。

二是運用二維碼技術開展批次化供應鏈管理，實現(xiàn)物物互聯(lián)。二維碼技術貫穿原輔料供應、物流倉儲、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)，供應商環(huán)節(jié)發(fā)放唯一發(fā)碼標識，物流倉儲環(huán)節(jié)進行關鍵物料掃碼，生產(chǎn)環(huán)節(jié)記錄投料批次信息，成品環(huán)節(jié)完成一號工程碼與質(zhì)量追溯碼的對應，市場環(huán)節(jié)完成多碼并聯(lián)，實現(xiàn)了消費環(huán)節(jié)每包煙與生產(chǎn)環(huán)節(jié)批次追溯管理的物物互聯(lián)，提升了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和制造的可靠性。

三是“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”，促進內(nèi)外部客戶深度協(xié)同。廣西中煙持續(xù)推進網(wǎng)絡信息技術與傳統(tǒng)營銷方式的深度融合，提升服務營銷意識，升級消費體驗，著力打造二維碼、微信矩陣、推客、大數(shù)據(jù)、新型工商協(xié)同五大營銷平臺，建立立體化的互聯(lián)網(wǎng)服務營銷體系，創(chuàng)造品牌培育的新途徑、新手段、新方法。

四是“互聯(lián)網(wǎng)+采購”，實現(xiàn)降本增效。互聯(lián)網(wǎng)采購從促銷品開始試點，消費者積分所兌換的促銷品直接從京東、蘇寧采購，直接配送到消費者手中。讓采購更公開和透明，降低采購成本、節(jié)約服務費用。

4.以全員問題管理為導入，形成工作短板的補齊機制。俗話說：“有問題不可怕、沒有問題才最可怕。”廣西中煙堅持認為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是企業(yè)管理者的首要任務和基本職責，建立“問題導向，全員改善”長效機制，通過定期找問題解決問題的全員改善活動，營造問題發(fā)現(xiàn)良好氛圍，使問題管理成為各部門各員工反映訴求和解決問題的重要抓手，積極形成“用問題倒逼機制，用問題倒逼責任、用責任倒逼任務，用任務倒逼落實”的機制。2017年，廣西中煙在企業(yè)找問題活動中，就發(fā)現(xiàn)了3 920個問題，實現(xiàn)了管理自診斷。對一些普通性的問題，在部門內(nèi)自我改善；對一些系統(tǒng)性、關鍵性的問題，則轉(zhuǎn)化為公司年度重點工作任務，協(xié)同推進，重點解決。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐成效

基于互聯(lián)網(wǎng)技術、以企業(yè)戰(zhàn)略和消費者需求拉動的企業(yè)管理創(chuàng)新模式在廣西中煙的落地和推進，有效支撐了發(fā)展。

1.企業(yè)品牌得到持續(xù)發(fā)展。與2014年相比，三年來，企業(yè)品牌真龍產(chǎn)銷規(guī)模增長了22.8%，商業(yè)單箱銷售額增長了22%，真龍（海韻）的產(chǎn)銷規(guī)模增長了30%。

2.管理效率得到有效提升。企業(yè)每年實施改進與創(chuàng)新課題300）多項，解決了一批影響關鍵績效提升的質(zhì)量、安全、效率和成本提升的問題；降本增效年均完成9 000多萬元；設備凈有效作業(yè)率從年初的76%提升到85%；公司全員勞動生產(chǎn)率，總資產(chǎn)貢獻率，人均銷售收入，實物能耗等對標指標水平居行業(yè)上游。

3.模式探索得到穩(wěn)健起步。“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理模式最大創(chuàng)新點，在于直接連接了客戶，獲得最寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升了工作效率，改變管理、服務和體驗。實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)客戶“跨職能”協(xié)同，企業(yè)外客戶“無邊界”協(xié)同，促進企業(yè)管理升級，對新形勢下煙草企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展具有一定的借鑒意義和現(xiàn)實作用。