眼視光大咖深度解析《眼健康相關內容白皮書》：重視配戴者教育，提升配戴者依從性

健康的軟鏡配戴，除了需要定期進行眼部健康檢查外，配戴者規(guī)范地性使用和護理軟鏡也是必不可少的環(huán)節(jié)。如果軟鏡配戴者對于正確愛眼護眼的眼健康意識比較薄弱，那么在使用和護理軟鏡環(huán)節(jié)中出現不規(guī)范的操作時，就會對眼部健康造成威脅，嚴重時還可引發(fā)軟鏡并發(fā)癥。

眼視光專家一致認為，為了保障軟鏡配戴者的眼部健康，持續(xù)性的宣傳教育非常重要。軟鏡配戴者既要了解定期進行眼部健康檢查的重要性，也要熟知正確使用和規(guī)范護理鏡片的方法，同時還要按時更換鏡片和鏡盒。

本期大咖訪談嘉賓：

瞿小妹教授

醫(yī)學博士、復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院視光科主任醫(yī)師

衛(wèi)生部近視眼重點實驗室副主任

中華醫(yī)學會女醫(yī)師協(xié)會視光學分會副主任委員

中國健康管理協(xié)會接觸鏡安全監(jiān)控與視覺健康專業(yè)委員會副主任委員

國際角膜接觸鏡教育者委員會資深會員及中國國家負責人

對軟鏡配戴者進行教育的重要性

Q1：為什么在軟鏡驗配中，對軟鏡配戴者進行眼健康教育非常重要？

瞿小妹教授：我們開展過一項關于軟鏡并發(fā)癥的監(jiān)控研究，結果發(fā)現，很多軟鏡并發(fā)癥的起因并不是軟鏡產品本身帶來的，而是由于配戴者的依從性非常差導致的。我們甚至發(fā)現有些配戴者經常會采用過夜配戴的方式，而正常情況下過夜配戴軟鏡是不健康的。

我們通過各種渠道反復強調，進行軟鏡驗配一定要到正規(guī)機構進行眼部檢查，明確配戴者眼部健康狀況是否適合戴鏡之后，才可以配戴軟鏡。戴鏡后，我們希望配戴者能夠進行定期隨訪，預防并發(fā)癥的發(fā)生。

但遺憾的是，部分配戴者并未做到定期隨訪。他們認為軟鏡是消費品的一種，可以通過任意渠道購買，并且在日常的配戴中也沒有采用正確的護理方式，久而久之配戴者的眼部健康就受到了一定影響。

Q2：如何有效提高配戴者的依從性？

瞿小妹教授：專業(yè)人員的宣傳教育是提高軟鏡配戴者依從性的關鍵。視光專業(yè)發(fā)達的國家，都配備有專業(yè)的視光診室和視光師，軟鏡配戴者會在診室接受專業(yè)人員一對一的宣傳教育，這就有效地提高了配戴者的依從性。但是在中國，只有知識層次較高的配戴者才會有較強的眼健康意識，知曉首次驗配軟鏡應該前往專業(yè)醫(yī)療機構，相比較而言，大多數的軟鏡配戴者都沒有這樣的意識。

對眼科醫(yī)生、視光師、驗配員等專業(yè)人員來說，可以通過很多渠道開展良好配戴宣傳教育來提高配戴者的依從性，比如，在配戴者驗配軟鏡過程中或隨訪時，對其進行宣傳教育。此外，也可以利用科普講座及通過各大媒體平臺等方式，不斷宣傳如何正確使用和護理軟鏡。只有將配戴者的教育做到位，才能有效提高配戴者的依從性。

如何對軟鏡配戴者進行教育

Q3：在日常接診中，需要向軟鏡配戴者強調哪些內容？

瞿小妹教授：對于軟鏡初戴者，首先要強調眼部檢查的重要性。配鏡前需到正規(guī)醫(yī)療機構進行常規(guī)檢查，了解眼部健康情況，查看是否適合配戴軟鏡。如果存在不適合戴鏡的眼部問題，需要先進行干預和處理后再選擇配戴軟鏡。

配戴者開始戴鏡后，需要向其強調隨訪復查的重要性，并為其制定一個隨訪計劃，從而對配戴者的依從性有一個監(jiān)控。通常，初戴者需要在初次戴鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年進行隨訪復查，從而預防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。

對于軟鏡現戴者，我們仍然希望對他進行定期隨訪。隨訪時間不用很緊密，但一定要堅持。我們建議現戴者每半年進行一次眼部健康檢查。

Q4：您認為眼健康白皮書的意義是什么？

瞿小妹教授：對從事軟鏡驗配的專業(yè)人員來說，在日常的工作中，需要用一種簡潔的方法掌握專業(yè)的內涵，并在臨床上能簡易操作，這是我們發(fā)起此次白皮書項目的主要目的之一。這本白皮書能夠在行業(yè)進行推廣，對提高整個行業(yè)的專業(yè)水平是有價值的。?

一線驗光師心得

本期我們特邀星創(chuàng)視界集團專業(yè)教育經理、國家一級驗光師、寶島眼鏡驗光師周運林，圍繞眼健康白皮書的有關內容和軟鏡驗配過程中的專業(yè)問題，分享自己在日常驗配中的心得和體會。

Q：您認為在軟鏡驗配過程中，試戴與配適評估兩個步驟有什么重要意義？

A：首先，通過試戴環(huán)節(jié)可以增加顧客體驗，消除顧客疑慮，是軟鏡成功驗配過程中不可缺少的步驟之一；其次，配適評估是在試戴基礎上了解顧客主觀反饋的重要方法，可以直接、客觀地反映出鏡片與眼睛的匹配情況，是判斷鏡片是否適合顧客的重要依據。在軟鏡驗配過程中的試戴與配適評估是提高門店服務質量的關鍵，也是提高門店驗配成功率及銷售業(yè)績的關鍵要素之一。

周運林星創(chuàng)視界集團專業(yè)教育經理國家一級驗光師寶島眼鏡驗光師

Q：配適評估的關鍵步驟和注意事項有哪些？

A：鏡片的中心定位、移動度和松緊度檢測是為顧客進行配適評估時需要注意的幾個比較關鍵的步驟。尤其是進行松緊度的評估時，正確的方法是使用下瞼邊緣向上輕推鏡片，而不是使用下瞼結膜，因此在操作過程中，大拇指要按壓下眼瞼邊緣而不是拉開下眼瞼。這是在進行試戴評估時比較常見的一個錯誤操作，需要大家引起注意。

Q：在門店日常的軟鏡驗配過程中，進行過試戴與配適評估的比例如何？有沒有需要改進的地方？

A：在工作日常中，我們會積極向每一位來門店驗配軟鏡的顧客建議在驗配過程中進行試戴和配適評估，門店中幾乎百分百的顧客都會進行這兩個環(huán)節(jié)。在改進方面，我認為驗配軟鏡的顧客進行試戴和配適評估不僅僅是為了規(guī)范門店的驗配流程，更是對顧客眼健康負責。對于門店驗光師來說，做好與顧客的溝通是關鍵，通過溝通，傳達給顧客試戴與配適評估的重要性和能夠帶給他的幫助，有助于提高顧客對眼健康的認知，這也能更好地體現線下實體門店的專業(yè)優(yōu)勢。

Q：在提高眼鏡門店試戴與配適評估的比例方面，您有哪些好的建議可以分享？

A：對于品牌商、生產商來說，一方面需加強對廣大顧客群體的眼健康教育，特別是軟鏡的規(guī)范驗配、正確使用這兩方面的內容；另一方面要及時為門店提供必要的試戴片，協(xié)助門店做好試戴，加強顧客的軟鏡體驗。

對于門店的驗光師、軟鏡驗配師來說，在日常工作中，首先需嚴格遵照標準的軟鏡驗配流程進行驗配；其次，在軟鏡驗配過程中要加強與顧客的溝通，向顧客解說每一步操作的意義及必要性，從而潛移默化地幫助顧客提高對試戴和配適評估重要性的認知，這樣一來，也可以推動線下門店服務，最終實現提高試戴與配適評估的比例。我認為只有品牌商、生產商和門店三者之間形成合力，試戴和配適評估才能真正落地，軟鏡標準驗配流程才能落到實處。

Q：您認為眼健康白皮書能在哪些方面對您的日常工作產生積極影響？強生安視優(yōu)團隊還可以在哪些方面幫助您？

A：作為星創(chuàng)視界集團的一名視光從業(yè)人員，我認為要實現在整個視光行業(yè)內推廣眼健康的理念及標準軟鏡驗配流程，需要每一個像強生這樣有足夠專業(yè)實力的企業(yè)攜手，共同推廣和踐行標準流程，引導整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。強生首當其沖承擔起這份重擔，是行業(yè)的福音，也是廣大軟鏡配戴者的福音。希望強生可以繼續(xù)承擔起眼健康教育的重任，幫助眼鏡零售行業(yè)繼續(xù)提升專業(yè)實力。 ?