燃氣企業市場營銷服務質量提升途徑研究

摘 要：燃氣是人們生活中的重要能源，隨著燃氣管道網絡的不斷擴大，燃氣企業的發展也越來越迅速，服務人群逐漸增多。在燃氣企業特別是石油內部燃氣企業的發展過程中，必須要做好營銷管理。本文對燃氣企業的營銷現狀以及營銷對策進行分析與探討，旨在不斷提高燃氣企業營銷水平。

關鍵詞：燃氣企業；營銷管理；問題；策略

引言

營銷是企業發展的關鍵，隨著我國經濟水平不斷提升，燃氣企業的重要性也越來越突出。為了促進燃氣企業不斷發展，必須要積極加強對企業營銷模式的創新，讓企業占據更多市場。在傳統的營銷過程中，有很多原因都會影響營銷水平，比如企業的營銷人員綜合能力水平較低，營銷理念比較陳舊等，這些都對燃氣企業的營銷水平產生極大影響。新時期的營銷管理必須要以互聯網為基礎，以大數據技術、信息技術、通信技術等為載體，找準客戶的需求，再開展營銷管理，才能提高燃氣企業的營銷水平，給客戶提供更加高質量的產品和更加優質的服務，從而促進燃氣企業實現快速發展。

一、燃氣企業市場營銷存在的問題

城市燃氣是城市公用事業的重要組成部分，與人們的日常生活息息相關，燃氣企業在滿足人們的生活需求以及促進城市現代化建設過程中發揮了重要作用。營銷是企業發展過程中的重要環節，只有高水平營銷才能提高企業的經濟效益，為企業發展提供更充足的資金，促進企業實現可持續發展。長期以來，由于燃氣企業處于計劃經濟體制中，企業的建設與發展所需的資金是由國家投資和財政補貼而來，價格也是由政府控制的，這種行政調控的經營模式對企業的發展造成了一定影響，已經不能適應市場經濟的要求，也導致燃氣企業的經營機制不靈活，市場意識淡薄，經營觀念落后，在營銷方面，主要表現出來的問題有以下幾個方面：

（一）營銷理念陳舊

營銷理念是開展營銷工作的基礎和前提，受到傳統的營銷理念的影響，加上燃氣企業的性質，導致一些企業在開展營銷的時候依舊沒有從傳統的思維觀念中跳出來，還是利用老舊的營銷方式進行營銷管理，達不到良好的營銷效果。

（二）營銷手段單一

營銷手段指的是企業開展營銷的過程中所采取的方式方法，比如電視廣告營銷、社區宣傳營銷等，都是營銷手段。在新時期，燃氣企業的營銷工作應該要不斷創新，從營銷方法和手段創新著手，豐富營銷內容，讓更多的客戶對燃氣企業產生了解，對各種產品以及企業的服務進行了解，從而提高營銷水平。目前企業的營銷手段還比較單一，在開展營銷管理的時候必須要首先解決這一問題。

（三）營銷人員缺乏服務意識

在燃氣企業的發展過程中，營銷人員的作用十分顯著，但是由于受到計劃經濟體制的影響，在開展營銷的時候，有的營銷人員缺乏服務意識、大局意識、主動意識，不積極主動地開展客戶的回訪，導致很多客戶感覺不到燃氣企業的關懷，企業和客戶之間的關系比較淡薄，不利于企業營銷工作的持續開展。

二、提升燃氣企業市場營銷服務質量的策略

燃氣企業與一般的服務性行業不同，燃氣用戶是相對固定的，企業的服務也是一個連續的過程。燃氣企業的這一性質決定了企業在開展客戶服務的時候，應該要對客戶有更多的了解，對服務規范流程有更詳細地了解，才能提高營銷服務質量。客戶對服務質量進行評估的一個標準很復雜，比如企業的形象、服務人員的儀表舉止、技術人員的技能水平、溝通能力等，為了提高燃氣企業的市場營銷服務質量，可以從以下幾個方面著手：

（一）加強市場調研

了解市場以及客戶的需求是任何一個企業開展營銷的第一步，只有在了解市場需求的基礎上開展營銷，才能真正提高營銷水平。因此，在新時期，燃氣企業的地位越來越高，企業想要發展，必須要脫離計劃經濟時代的限制，加強對市場經濟時代的經濟格局的分析，企業的營銷管理要建立在了解市場基礎之上，必須要加強對燃氣市場環境的了解，對客戶的需求以及客戶的消費習慣等進行分析。與此同時，企業應該要加強與消費者之間的聯系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，讓消費者對企業的產品有更加全面的了解，拉近企業與客戶的關系，培養與客戶的感情，同時也能更好地了解用戶的需求，給用戶提供精準服務。另外，在信息技術時代，應該要不斷完善企業的營銷管理體系，可以建立營銷技術服務管理系統，將責權利機制的作用充分發揮出來，給人們提供更加高質量的服務。在燃氣企業內部，要對各個職能部門的職責進行明確，做好各個企業之間的相互協調，推廣差異化和個性化的服務模式，為用戶提供更加優質的服務，滿足不同客戶的需求。

（二）實現精準營銷

在移動互聯網時代，營銷必須要具有針對性。互聯網的發展重新定義了營銷的含義，在互聯網時代，新媒體可以讓企業和用戶之間保持更緊密的關系，而且企業能夠更好地了解客戶，并且與他們直接交流。這種交互式營銷背景下，消費者可以利用鼠標點擊廣告，獲得更多信息，也可以利用電子郵件來提問，了解更多與企業和產品相關的信息。互聯網以及新媒體的發展，為企業提供了雙向交流的能力，而且允許企業針對一些特定的人群進行廣告宣傳，提高了營銷的精準性。

（三）建立用戶投訴和反饋機制

燃氣企業屬于服務行業，是要為客戶服務的，客戶也可以對企業的服務提出自己的意見和建議，如果感到不滿意就可以進行投訴。企業應該要認真地對待用戶的投訴以及反饋內榮，在企業內部建立起完善的用戶投訴機制和反饋機制，加強與用戶的溝通和交流，傾聽用戶的不滿，及時幫助客戶解決各種問題，與此同時，用戶也應該要多聽聽企業的聲音，對企業的不易加以理解，從而贏得雙方的信任和理解，提高企業的服務質量，實現規范化管理。

結語

綜上所述，燃氣企業是服務行業中的重要類別，在燃氣企業發展過程中，必須要做好營銷服務管理，改變傳統的營銷理念和思想，加強對互聯網技術的認知，建立良好的反饋機制，提高企業營銷水平。

參考文獻

[1]劉慶祥，李桂化.淺談市場營銷在燃氣行業中的應用[J].天津燃氣，2008（01）

[2]宋玉鳳.燃氣企業市場營銷的探討[J].科學與財富，2017（32）

[3]江志彬.淺談企業市場營銷管理及創新分析[J].現代營銷（下旬刊），2018（05）

作者簡介：

葉冬梅（1974年1月9日），民族：漢，性別：女，籍貫：四川省成都市，工作單位：資陽川港燃氣有限公司，學歷：大學本科，職稱：經濟師，研究方向：市場營銷