試析企業(yè)管理中管理者與員工的溝通技巧

文/趙順筍，安徽工商管理學(xué)院

隨著當(dāng)今企業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)逐漸加強(qiáng)“以人為本”的管理理念的更新發(fā)展。企業(yè)的管理者之間以及管理者與工人間的有效溝通會變成企業(yè)管理是否成功的核心，在某種角度上企業(yè)的發(fā)展，取決于工作中上下級之間的交流。這種交流毫無疑問的成為當(dāng)今企業(yè)向前邁進(jìn)的重要一步。恰當(dāng)?shù)慕涣鞑粌H會使員工受到尊重，心理感覺到到滿足，而且還會有效的運(yùn)用這種方式讓現(xiàn)代企業(yè)獲得源源不斷的發(fā)展動力。

1 企業(yè)管理中管理者和員工之間溝通的重要性

1.1 提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感

在企業(yè)管理的過程中，企業(yè)和管理人員的觀點(diǎn)和立場必須要做到明確，擁有較強(qiáng)的說服力，可以引起員工的共鳴。這種共鳴實(shí)際上可以說是有效溝通的產(chǎn)生，既能夠?qū)T工自主和創(chuàng)造意識激發(fā)出來，同時(shí)還能夠達(dá)到有序管理。同時(shí)，企業(yè)能夠利用溝通對于員工進(jìn)行肯定，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和認(rèn)同感以及歸屬感。

1.2 有效溝通能夠充分調(diào)動員工的工作積極性

管理人員在管理企業(yè)的過程當(dāng)中，他的經(jīng)驗(yàn)、思想以及觀念都有可能對工人的態(tài)度、行為及其思想產(chǎn)生影響。為了適應(yīng)當(dāng)代社會與企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)中的管理人員在企業(yè)中實(shí)行創(chuàng)新與改革時(shí)，一定要把與員工進(jìn)行交流溝通放在第一位，這樣才可以又快又好地達(dá)到創(chuàng)新改革的目的，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的快速健康進(jìn)行。有效的溝通交流可以促進(jìn)企業(yè)管理人員改進(jìn)管理的方法、充分調(diào)動員工的積極性。

1.3 掌握企業(yè)真實(shí)情況

通過溝通可以防止信息在傳遞的過程當(dāng)中存在的偏離的情況，進(jìn)而優(yōu)化信息傳遞的效果，有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理時(shí)發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，尤其是在出現(xiàn)問題的時(shí)候，通過溝通可以讓雙方將自己的意圖明確的表達(dá)出來，保證在解決問題的基礎(chǔ)上讓每一項(xiàng)工作都能夠正常的開展。

2 企業(yè)管理中管理者與員工的溝通技巧

2.1 努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)

絕佳的個(gè)人素質(zhì)，通常會在溝通中很好地彰顯出來，對于溝通氣氛的和諧融洽、推動順利的交流具有極其關(guān)鍵的影響。提升自身素質(zhì)，可以從這些方面著手。其一，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識。管理者一定要明確自身定位，提升工作責(zé)任感，認(rèn)識到自己崗位的權(quán)利和義務(wù)，落實(shí)職責(zé)和使命，獲得員工和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，管理工作執(zhí)行到位且高效；其二，要提升理論修養(yǎng)。管理者要不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升才干和職業(yè)素質(zhì)，這是理性、進(jìn)行溝通的前提。在遇到新問題和新矛盾時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的根本所在，為以后的溝通協(xié)調(diào)提供正確引導(dǎo)。其三，要加強(qiáng)道德修養(yǎng)的鍛煉。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項(xiàng)扎根工程。企業(yè)管理者需具有高尚的道德情操，堅(jiān)持正確的政治主張、嚴(yán)于律己、寬以待人、不創(chuàng)造矛盾才能夠提升自身的人格魅力，在企業(yè)工作溝通中做到以理和以德兼?zhèn)洹?/p>

2.2 掌握情感的溝通技巧

①學(xué)會進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，要做到可以調(diào)節(jié)自身的情緒壓力，還要相信他人和真心對待他人以及尊重他人，努力實(shí)現(xiàn)共贏。②認(rèn)同的平衡，在對待對方的情緒和心態(tài)時(shí)要平衡，在自身角度感受對方的立場，進(jìn)而獲得最好的解決方案。③學(xué)會傾聽，用心的去傾聽，仔細(xì)考慮對方所說的真實(shí)目的，所有的信息的獲取都來源于傾聽。

2.3 優(yōu)化溝通環(huán)境

在企業(yè)當(dāng)中建立雙向互動這樣的溝通環(huán)境十分關(guān)鍵，指的是既能夠自主選擇溝通的環(huán)境，并且還能夠打造一個(gè)雙方都十分人來的氛圍，比如，管理者的開放性，是不是可以接受不一樣的意見，員工是不是可以直抒胸臆，不用可以迎合管理者的意圖等。在打造良好溝通氣氛的過程中，必須要構(gòu)建一個(gè)有效的溝通機(jī)制。一種，可以采取比較正規(guī)的溝通途徑，利用頭腦風(fēng)暴等類型的手段。另一種，可以利用非正式的途徑，比如，電子郵件和旅游的方式，并不是那些死板的溝通技巧，必須要讓員工能夠主動的說話，說出自己的想法，這也是達(dá)到溝通目標(biāo)的根本。比如，可以建立完善的溝通機(jī)制，員工對話制度，要去每名工作人員，每年最少有一次和管理者要有對話，還要至少有一次非系統(tǒng)的對話，尤其是表現(xiàn)好的，精英員工。經(jīng)過員工對話，管理者能夠弄清楚員工的真實(shí)想法，同時(shí)對其提出的一系列問題提供解決的辦法。經(jīng)過建立溝通機(jī)制，能夠打造一個(gè)十分活躍的氛圍，讓每一名員工都能夠?qū)⒆约旱闹腔郯l(fā)揮出來，給公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織的完善提供幫助。最為關(guān)鍵的是，就算是員工的建議沒有被企業(yè)所采納，這樣的溝通方式也給所有的員工創(chuàng)造了更多說話的機(jī)會，能夠有效提升員工的主人翁意識，讓所有員工都可以作為企業(yè)內(nèi)部的當(dāng)家人。

2.4 溝通要準(zhǔn)確明白

仔細(xì)過濾好精準(zhǔn)的材料，總結(jié)其內(nèi)的核心要點(diǎn)，字斟句酌，娓娓道來。要做到講出的一句話就可以表達(dá)一種思想，在一個(gè)意思表達(dá)之后再說下一個(gè)。如果理念相近，把重要的詞匯更加準(zhǔn)確的表達(dá)出來；要做到長話短說、精簡恰當(dāng)；要明確對方明確了解了你的真實(shí)目的。

3 結(jié)語

企業(yè)的管理中最重要的方式之一是有效溝通，通過它使得上下級之間變得坦誠，相互平等相互幫助，管理人員要清楚工人的要求，了解員工的困難，盡自己努力提供支持和幫助，工人也要清楚了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真的做好自身的工作。心往一處使，一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)和自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。