再美的風景抵不過頤指氣使的“高價”服務

文_本刊記者 姜林燕

資本競相涌入旅游市場，繁花簇錦的盛世必然向品牌轉變，游客從走馬觀花的游覽變成追求更高服務的品質游也必然需要更多旅游品牌的支撐

麗江的“蚊子是寵物事件”還未平息，雪鄉宰客事件便鋪天蓋地的給原本純凈的冰雪世界蒙上灰塵。總說麗江的口碑配不上它的才華，有網友說雪鄉的“高價”抹黑了老天爺賞的“飯碗”。

當前我國已經進入大眾休閑旅游時代，各地紛紛豎起全域旅游大旗，全時，全景，全天候的爭奪旅游大蛋糕。各地更是打造旅游目的地，叫響旅游品牌。好客山東，老家河南…… 一個個深入人心的口號也打響了品牌意識的第一槍，假期出游成了我國居民生活的標配，同時卻淪落為旅游亂象事件爆發的集中點，青島大蝦、云南黑導游、三亞宰客......樁樁件件曝光的亂象直逼游客心里防線，多年樹立起來的旅游品牌形象轟然坍塌，中國旅游業離口碑還有多遠？能稱之為旅游品牌的路還有多長？

資本競相涌入旅游市場，繁花簇錦的盛世必然向品牌轉變，游客從走馬觀花的游覽變成追求更高服務的品質游也必然需要更多旅游品牌的支撐。

談及品牌繞不開質和服務，旅游品牌除了依靠天然稟賦的自然資源和人性化的基礎設施，高品質的服務更是這兩年爭議不斷的焦點。

宰客欺客即使“顏值”再高，如何能留的住人心。

當年青島大蝦事件塵埃落定，相關部門對此事蓋棺定論，看似有結果，可游客并買賬，“38元天價大蝦”事件在7天假期里，經過社交媒體的病毒式傳播，引發全民大討論，雖然店主也被罰了9萬元，但是山東青島的形象已經被毀。段子手更是演繹出無數新段子，用各種手段調侃青島，調侃吃海鮮。當年有媒體評論幾乎是一夜之間，這家名叫“善德活海鮮燒烤”的大排檔，不僅讓青島丟了人，也毀了該省耗資數億元打造的“好客山東”形象。

這樣的“毒瘤”事件云南也深受其害。

麗江二十幾年旅游品牌，幾代人積淀的口碑，盡數被“黑導游”、“黑店主”、“強迫購物”事件抹黑了。

在這個茶馬古道舊鎮，眼下平均每天有超過4萬名來自世界各地的游客，而麗江常住人口不過10萬。這意味著每三個人中，就有一個是游客。這里是游客的麗江，這是資本的麗江，獨獨不再是麗江的麗江，

再到近期的雪鄉宰客事件，被網友爆料要求游客補差價的“雪鄉趙家大院”如今已被各大平臺下架，但住客點評依然被保留。當“雪鄉宰客”事件的熱度漸漸減退，背后映射出的核心則是服務觀念和消費現狀的落差。有專家指出很難再開發出一個九寨溝或者雪鄉，想要改善類似雪鄉觀光旅游這類供需不平衡問題，由于受制于特定的區位優勢，更多需要通過市場調節。比如，當一些不成熟的業態暴露出問題，消費者的用戶體驗降低，從而會迫使從業者升級業態。

一個個黑心事件曝光的背后，積蓄了游客不滿的情緒，中國不缺好景區，不缺好資源，但仍然達不到國際標準。一個地區完善的基礎設施、穩定的價格消費、順暢的通行體驗，都是良好旅游環境要素。單純改善硬件、花大手筆宣傳，反而對宰客這種侵犯消費者權益、擾亂市場秩序的現象僅僅當做個案，在曝光后嚴懲，充分暴露了木桶短板，多少個億打造的旅游名片都是白花錢。

專家指出打擊虛假宣傳和不正當競爭行為，就應該注重常態化執法，而不是“臨時抱佛腳”。對于景區來講，不加強管理，不及時反思，再美的景區也會得到游客的差評。而于整個旅游行業而言，一味只想掙游客的冤枉錢、縱容不正當競爭只會帶來短暫繁榮。所以說，旅游業長期發展，最根本的還是要靠名副其實才行，旅游品牌更不是靠宣傳而是口碑樹立。

筆者感嘆再深的感情也抵擋不住緣分的交錯，再美的風景抵不過頤指氣使的“高價”服務。