供電企業開展社會責任管理的路徑與方法

文/黃世華，國網湖北省電力有限公司襄陽供電公司

社會責任管理工作是近幾年襄陽供電公司高度重視的品牌建設工作內容之一，從2015年起，公司就開啟了全面社會責任管理的步伐，持續推進的一批社會責任根植項目有力的促進了社會責任理

1 國網公司的社會責任觀

國家電網公司是全球最大的公用事業企業，是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，堅持全面履行社會責任的價值取向。國家電網公司的社會責任觀是指企業通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動對利益相關方、社會和環境的影響，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效，利益相關方包括：股東、員工、客戶、政府、供應商、投資者、競爭者、發電廠、社團組織、媒體、社區等。利益相關方眾多，責任眾多，需要公司與利益相關方的良性互動，才能完成責任和使命。

2 開展社會責任管理的路徑

2.1 以思想為先導，形成對社會責任理念的正確認識

樹立和深化履行社會責任理念是全體員工轉變思維模式和改變行為方式的重要基礎，是推進全員參與履行社會責任的前提條件。要引導員工在實踐中逐步將社會責任的理念根植于心：一是工作崗位上踐行社會責任，將合作創造綜合價值的要求自覺融入自己的崗位工作實踐；二是履行社會公民責任，自覺遵守法律法規和社會道德規范，積極奉獻社會；三是實踐建立和諧利益相關方關系的理念，真正做到“內部工作外部化，外部期望內部化”。

2.2 以管理為支撐，促進企業和員工行為變革

將社會責任融入整個企業，對于企業而言是推行新的管理模式，對于員工而言是實踐新的工作方式，通過新的管理模式和新的工作方式，催生企業新的運營方式和行為表現。

（1）探索新的管理模式。確立追求綜合價值最大化的管理目標，部署貫徹“安全、高效、綠色、和諧”履責要求，落實“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”的管理模式變革要求，有效管理企業運營對社會和環境的影響。探索在決策管理、流程管理和績效管理中融合社會責任管理理念，推動重大決策主動增加社會責任管理流程，推動績效管理體現追求綜合價值最大化和保證運營透明度，全面服務提升公司基礎管理水平。

（2）營造新的工作氛圍。領導表率，定期研究重大履責議題，在決策、流程和績效管理中融合社會責任理念，統籌考慮企業重大決策的社會接受性、環境友好性、綜合價值最大化；專業融合，開展利益相關方期望調研，推動專業工作改進；學習借鑒，向社會責念在基層土壤上生根發芽、開花結果。為更好地推行全面社會責任管理，實施社會責任根植項目，還需進一步加深對社會責任觀的理解，掌握社會責任工作方法，明確社會責任工作目標。任管理工作走在前列的兄弟單位學習，結合工作實際，借鑒先進經驗，打造具有特色的工作亮點；外部支持，形成政府倡導、客戶參與、社會配合、媒體激勵的氛圍。

（3）形成新的制度標準。要從企業與社會關系的兩重性角度確定企業履行社會責任的行為標準，包括企業在為社會提供特定產品或服務過程中對經濟、社會和環境的影響以及企業在履行社會公民角色過程中對經濟、社會和環境的影響。明確各層級的責任內容和行為標準，將公司整體履行社會責任的具體內容標準和行為標準分解到各部門、各單位和各崗位，重新對各部門、各單位、各崗位的職責和工作進行梳理，形成符合社會責任理念的工作規范和標準。

2.3 以評估為抓手，推動管理質效不斷提升

要建立一套全面社會責任管理的外部評價和內部改進機制，持續改進企業運營的決策管理、流程管理和績效管理等方面，促進企業形象、運營方式、員工行為的積極轉變。

（1）開展利益相關方滿意度評價。要面向公司的利益相關群體，通過上門拜訪、邀請參觀、電話問卷等多種方式開展調查訪談，收集反映利益相關方期望訴求，系統地梳理出利益相關方對于供電企業履行社會責任所重點關注的電網建設、優質服務、規范運營等方面議題，從價值創造的視角進行重新審視，運用“全流程利益相關方滿意度評價”工具，將改進舉措歸類到部門、細化到崗位、明確到個人，有效避免責任不清、推諉扯皮的現象。

（2）建立內部改進機制。要將為利益相關方創造綜合價值，提升運營透明度的要求全面融入管理流程，運用“企業管理綜合評價”工具，從“思想認識、標準制度、工作質量、專業協同、管理效果”等五個維度、從“正確思路、具體措施、明確分工、對照執行、全程穿透、過程監督、事后反饋、及時糾編、預期效果”等九個方面，將“內部工作外部化、外部期望內部化”的社會責任理念有機融入日常工作中，準確量化各環節、各崗位的改進程度，推動企業內部全員、全方位、全流程的服務提升及持續改進。

（3）開展特色履責活動。結合當前優化營商環境、“千人進千企解用電難題”等重點工作，運用社會責任理念和方法，開展有效溝通，進一步獲得客戶的價值認同。邀請政府機關、人大代表、媒體記者、大客戶代表、市民代表等不同利益相關方群體走進公司營業廳、調控中心、搶修現場，親身感受公司發展和電網發展成就。同時，通過近距離聆聽利益相關方代表的意見和建議，不斷改進工作方式，有效落實在公司決策管理、流程管理、績效管理的全過程，持續提升公司服務利益相關方的能力和水平。

3 如何實施社會責任根植項目

2014年初，國家電網公司下發《關于深化全面社會責任管理、推進社會責任根植指導意見的通知》，明確以項目制的方式推進社會責任管理工作，至今運營了近一千個根植項目，覆蓋公司生產建設、營銷服務、公益活動等各個領域。項目實施過程中，我們發現了很多以往被忽略的與企業生產運營相關的社會問題，找到了不少老問題的新解決方案，也為全社會提供了創新的社會問題解決方案與經驗。

3.1 正確理解和認識社會責任根植工作

社會責任根植將社會責任的理念和管理方法，根植到企業特定的工作或業務中，解決企業和利益相關方面臨的各類問題，是推進社會責任與專業融合的重要抓手，是搭建與利益相關方責任溝通的有效平臺，是實現社會責任管理全面深入的主要途徑。

3.2 把握社會責任根植項目的工作原則

一是堅持問題導向，選擇能夠通過融合社會責任理念和應用社會責任管理推動解決企業運營難題，或者與企業運營相關的社會和環境問題的項目。二是堅持變化導向，選擇能夠展示融合社會責任推動企業及其員工行為方式發生顯著變化的項目。三是堅持價值導向，選擇能夠顯著提升綜合價值創造能力和水平及運營透明度，特別是顯著提升社會價值和環境價值的項目。四是堅持特色導向，選擇能夠有機結合單位或專業特色的項目。

3.3 明確社會責任根植項目的新要求

社會責任根植項目必須要有明確責任的邊界，企業不能大包大攬，責任邊界到哪就要做到哪。必須發揮各方優勢，解決具體的難題，在解決一個共同問題的時候，要獲得自身利益和價值，參與合作的利益相關方必須發揮自身的的優勢，相互合作，實現各方共贏。社會責任根植項目必須能夠推廣復制，用于解決更多的企業運營問題、企業跟社會之間的問題以及社會的難題。

4 結束語

社會責任根植是企業社會責任管理的新模式，其推進工作不是一朝一夕的突擊性工作，要轉換思維模式和工作習慣，因地制宜，找到社會責任理念與地域特色、專業職能、社會訴求的有機結合點，有意識的培育并推出有影響力和感染力的特色實踐項目。