履行社會(huì)責(zé)任建立供電企業(yè)良好形象

文/劉婷婷，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司

國(guó)家電網(wǎng)認(rèn)真貫徹以人為本的發(fā)展思想，把改善人民生活、增進(jìn)人民幸福指數(shù)作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，全面履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、壯大綜合國(guó)力、保障和改善民生的力量。

以習(xí)近平同志為核心的黨中央打響了一場(chǎng)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。作為國(guó)有大型骨干企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司號(hào)召以“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)電力客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為企業(yè)宗旨。堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在智能電網(wǎng)、特高壓、新能源等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“中國(guó)創(chuàng)造”和“中國(guó)引領(lǐng)”，推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)，通過分層試點(diǎn)、系統(tǒng)研究、持續(xù)推進(jìn)，取得了社會(huì)責(zé)任理論和實(shí)踐一系列的成果和創(chuàng)新，開創(chuàng)了大型企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理有效路徑。新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，為全面建成小康社會(huì)添動(dòng)力；電力促進(jìn)民生，電力保障民生，讓人們因電而有獲得感；“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，讓居民用電更便捷。電網(wǎng)圍繞國(guó)家“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持創(chuàng)新、綠色、協(xié)調(diào)、開放、共享五大發(fā)展理念，主動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，全面履行社會(huì)責(zé)任，加快建設(shè)資產(chǎn)優(yōu)良、電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

以強(qiáng)烈的責(zé)任感，把社會(huì)責(zé)任感融入到企業(yè)具體發(fā)展實(shí)踐中來，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全效益、資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的同時(shí)，還要履行社會(huì)的責(zé)任，這樣才能可持續(xù)地獲得更多更大的利益和權(quán)益，才能為今后企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的機(jī)遇，進(jìn)而展現(xiàn)電力行業(yè)價(jià)值追求和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

國(guó)電電力發(fā)布2016年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告全文分12個(gè)部分，包含編寫說明、董事長(zhǎng)致辭、公司治理、關(guān)于我們等，并從政治責(zé)任、安全責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、員工責(zé)任等六大方面，全面展示了國(guó)電電力履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐和取得的突出成績(jī)。《報(bào)告》首次加入“政治責(zé)任”部分，展示了公司旗幟鮮明地堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)、把黨的政治優(yōu)勢(shì)有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)的典型做法。

國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布2017社會(huì)責(zé)任報(bào)告以新理念、新視野全面披露公司2017年推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任，追求綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和十九大精神，擔(dān)當(dāng)新時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任，履行新時(shí)代企業(yè)的新使命，承擔(dān)新時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新任務(wù)。報(bào)告聚焦履責(zé)核心，把握履責(zé)關(guān)鍵，梳理履責(zé)議題，強(qiáng)化履責(zé)根本，明確了高質(zhì)量發(fā)展、全面加強(qiáng)黨的建設(shè)、本質(zhì)安全、卓越管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、振興鄉(xiāng)村、企業(yè)公民、員工成長(zhǎng)、互利共贏、綠色環(huán)保、服務(wù)以及推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)、透明運(yùn)營(yíng)等13項(xiàng)重點(diǎn)履責(zé)主題。

作為和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行業(yè)，特別是縣區(qū)級(jí)供電企業(yè)，是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的中堅(jiān)力量，也是新農(nóng)村建設(shè)的直接參與者和“先鋒官”。國(guó)家電網(wǎng)公司提出“新電力、新農(nóng)村、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，為基層企業(yè)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)指明了方向。作為基層和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的縣區(qū)級(jí)供電企業(yè)，必須心系電力形象、心系社會(huì)責(zé)任、心系廣大農(nóng)民，體現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，建立供電企業(yè)的良好形象，加強(qiáng)供電企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。參與新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)“兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)”，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)添動(dòng)力。發(fā)展為要，民生為本。多解民生之憂，多謀民生之舉，解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，保證到2020年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)目標(biāo)。黨的十八大“民生”二字，成為了亮點(diǎn)。電力促進(jìn)民生，電力保障民生，讓人們因電而有獲得感。

國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”脫貧攻堅(jiān)規(guī)劃》里，能源惠民工程重點(diǎn)惠及貧困地區(qū)，加快實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造工程和配電網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)，以及分布式能源與骨干電網(wǎng)相結(jié)合的模式，2020年讓貧困村到基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可靠的供電服務(wù)覆蓋，服務(wù)水平和供電能力明顯提升。而在脫貧的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)中，農(nóng)網(wǎng)改造也列入了脫貧識(shí)別體系的硬性標(biāo)準(zhǔn)之中。企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展，提供普遍電力服務(wù)，提高偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)電網(wǎng)供電保障能力，以電力扶貧輻射和帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)扶貧，讓電力扶貧成為改善貧困地區(qū)生產(chǎn)與生活條件的關(guān)鍵舉措，成為精準(zhǔn)脫貧的動(dòng)力。

有效推進(jìn)改造升級(jí)的同時(shí)，還努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合農(nóng)村實(shí)際情況，探索有電網(wǎng)企業(yè)特色的扶貧開發(fā)道路。將光伏扶貧和定點(diǎn)扶貧相結(jié)合，實(shí)踐村級(jí)光伏扶貧電站新模式，為光伏扶貧電站建設(shè)提供可借鑒、可推廣、可復(fù)制的典型經(jīng)驗(yàn)，揮示范引領(lǐng)作用。國(guó)家扶貧辦主任劉永富指出，村級(jí)電站占地少、成本低、并網(wǎng)易、貧困戶受益比例高，國(guó)家電網(wǎng)出資在定點(diǎn)扶貧縣建設(shè)光伏電站，是將定點(diǎn)扶貧和光伏扶貧有機(jī)結(jié)合的又一次創(chuàng)新，將來的主要建設(shè)模式是村級(jí)光伏扶貧電站。國(guó)家能源局、國(guó)務(wù)院扶貧辦為此聯(lián)合印發(fā)文件，在全國(guó)推廣村級(jí)光伏扶貧電站建設(shè)模式。

“十三五”計(jì)劃以來，為推進(jìn)電力扶貧工作，國(guó)家電網(wǎng)緊密結(jié)合實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造工程，扎實(shí)開展“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”、“國(guó)網(wǎng)陽光扶貧”，讓居民用電更便捷。從五年前的國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心正式組建，到全面建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，試點(diǎn)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化節(jié)能服務(wù)、自助辦理、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、電能替代推廣等功能，國(guó)家電網(wǎng)公司夯實(shí)服務(wù)，融合升級(jí)服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持“你用電，

我用心”服務(wù)理念，抓好落實(shí)，依靠服務(wù)增強(qiáng)群眾的獲得感。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，傳統(tǒng)供電服務(wù)和新興互聯(lián)網(wǎng)深度融合，帶來了一系列革新。企業(yè)要以人為本，以群眾需求為本，做好供給側(cè)的“智慧”變革，掃清“痛點(diǎn)”，打通“堵點(diǎn)”。為持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推進(jìn)供電服務(wù)模式創(chuàng)新，公司著力強(qiáng)化窗口服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”。

從線上到線下，從渠道到資源，從前端到后臺(tái)，公司緊緊跟隨“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展的新形勢(shì)，將其在商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)手段、管理方法等方面和傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)深度融合，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，始終成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、為壯大綜合國(guó)力、保障和改善民生的重要力量。