履行社會責任建立供電企業良好形象

文/劉婷婷，國網北京市電力公司

國家電網認真貫徹以人為本的發展思想，把改善人民生活、增進人民幸福指數作為工作出發點和落腳點，主動適應社會科技和經濟發展新常態，全面履行政治責任、社會責任、經濟責任，成為促進經濟社會發展、壯大綜合國力、保障和改善民生的力量。

以習近平同志為核心的黨中央打響了一場脫貧攻堅戰。作為國有大型骨干企業，國家電網公司號召以“服務黨和國家工作大局、服務發電企業、服務電力客戶、服務經濟社會發展”為企業宗旨。堅持自主創新，在智能電網、特高壓、新能源等關鍵領域實現“中國創造”和“中國引領”，推進“兩個轉變”，推動構建全球能源互聯網，通過分層試點、系統研究、持續推進，取得了社會責任理論和實踐一系列的成果和創新，開創了大型企業全面社會責任管理有效路徑。新一輪農網改造升級，為全面建成小康社會添動力；電力促進民生，電力保障民生，讓人們因電而有獲得感；“互聯網+服務”，讓居民用電更便捷。電網圍繞國家“四個全面”戰略布局，堅持創新、綠色、協調、開放、共享五大發展理念，主動地適應經濟發展新常態，全面履行社會責任，加快建設資產優良、電網堅強、服務優質、業績優秀現代企業，實現了國有資產保值增值。

以強烈的責任感，把社會責任感融入到企業具體發展實踐中來，在保證優質服務、安全效益、資源節約和環境保護的同時，還要履行社會的責任，這樣才能可持續地獲得更多更大的利益和權益，才能為今后企業的發展創造更大的機遇，進而展現電力行業價值追求和責任擔當，為促進和諧社會的發展作出貢獻。

國電電力發布2016年度社會責任報告全文分12個部分，包含編寫說明、董事長致辭、公司治理、關于我們等，并從政治責任、安全責任、經濟責任、環境責任、社會責任、員工責任等六大方面，全面展示了國電電力履行社會責任的實踐和取得的突出成績。《報告》首次加入“政治責任”部分，展示了公司旗幟鮮明地堅持黨的領導、加強黨的建設、把黨的政治優勢有效轉化為企業的發展優勢的典型做法。

國家電網公司發布2017社會責任報告以新理念、新視野全面披露公司2017年推進可持續發展，履行社會責任，追求綜合價值最大化的意愿、行為和績效。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神，擔當新時代企業社會責任，履行新時代企業的新使命，承擔新時代企業社會責任的新任務。報告聚焦履責核心，把握履責關鍵，梳理履責議題，強化履責根本，明確了高質量發展、全面加強黨的建設、本質安全、卓越管理、優質服務、創新驅動、振興鄉村、企業公民、員工成長、互利共贏、綠色環保、服務以及推進“一帶一路”建設、透明運營等13項重點履責主題。

作為和人民群眾生產生活密切相關的行業，特別是縣區級供電企業，是服務新農村建設的中堅力量，也是新農村建設的直接參與者和“先鋒官”。國家電網公司提出“新電力、新農村、新服務”農電發展戰略，為基層企業服務新農村建設指明了方向。作為基層和人民群眾生產生活密切相關的縣區級供電企業，必須心系電力形象、心系社會責任、心系廣大農民，體現供電企業的社會價值，建立供電企業的良好形象，加強供電企業的服務品質。參與新一輪農網改造升級“兩年攻堅戰”，為打贏脫貧攻堅戰添動力。發展為要，民生為本。多解民生之憂，多謀民生之舉，解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題，保證到2020年實現全面建成小康社會目標。黨的十八大“民生”二字，成為了亮點。電力促進民生，電力保障民生，讓人們因電而有獲得感。

國務院印發的《“十三五”脫貧攻堅規劃》里，能源惠民工程重點惠及貧困地區，加快實施新一輪農村電網升級改造工程和配電網建設改造行動，以及分布式能源與骨干電網相結合的模式，2020年讓貧困村到基本實現穩定可靠的供電服務覆蓋，服務水平和供電能力明顯提升。而在脫貧的識別標準中，農網改造也列入了脫貧識別體系的硬性標準之中。企業應該統籌城鄉電網發展，提供普遍電力服務，提高偏遠貧困地區電網供電保障能力，以電力扶貧輻射和帶動產業扶貧，讓電力扶貧成為改善貧困地區生產與生活條件的關鍵舉措，成為精準脫貧的動力。

有效推進改造升級的同時，還努力發揮自身的優勢，結合農村實際情況，探索有電網企業特色的扶貧開發道路。將光伏扶貧和定點扶貧相結合，實踐村級光伏扶貧電站新模式，為光伏扶貧電站建設提供可借鑒、可推廣、可復制的典型經驗，揮示范引領作用。國家扶貧辦主任劉永富指出，村級電站占地少、成本低、并網易、貧困戶受益比例高，國家電網出資在定點扶貧縣建設光伏電站，是將定點扶貧和光伏扶貧有機結合的又一次創新，將來的主要建設模式是村級光伏扶貧電站。國家能源局、國務院扶貧辦為此聯合印發文件，在全國推廣村級光伏扶貧電站建設模式。

“十三五”計劃以來，為推進電力扶貧工作，國家電網緊密結合實施新一輪農村電網改造工程，扎實開展“互聯網+營銷服務”、“國網陽光扶貧”，讓居民用電更便捷。從五年前的國家電網客戶服務中心正式組建，到全面建設“全能型”鄉鎮供電所，試點實體營業廳轉型，強化節能服務、自助辦理、業務體驗、電能替代推廣等功能，國家電網公司夯實服務，融合升級服務平臺，堅持“你用電，

我用心”服務理念，抓好落實，依靠服務增強群眾的獲得感。

互聯網時代中，傳統供電服務和新興互聯網深度融合，帶來了一系列革新。企業要以人為本，以群眾需求為本，做好供給側的“智慧”變革，掃清“痛點”，打通“堵點”。為持續提升優質服務水平，推進供電服務模式創新，公司著力強化窗口服務，深化“互聯網+營銷服務”。

從線上到線下，從渠道到資源，從前端到后臺，公司緊緊跟隨“互聯網＋”發展的新形勢，將其在商業模式、經營理念、技術手段、管理方法等方面和傳統營銷服務深度融合，更好地服務經濟與社會發展，始終成促進經濟社會發展、為壯大綜合國力、保障和改善民生的重要力量。