提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的方法研究

文/張凱，河南信陽商城縣企業(yè)養(yǎng)老保險中心

隨著當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，零售行業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)也得到了更大的發(fā)展，無論是在人們的收入能力還是消費能力都在一定程度上促進(jìn)了這項工作的發(fā)展。此種情況下，社會中對于收銀審核員工作的重視也有所提升。在當(dāng)前工作中，除了要具備較高的服務(wù)意識，還應(yīng)該樹立起良好的企業(yè)形象，這對于企業(yè)建設(shè)和發(fā)展都將起到十分重要的幫助。為此，本文針對收銀審核員崗位職責(zé)意識的提升展開研究，希望對這項工作的開展提供有效指導(dǎo)作用。

1 收銀審核員需要具備的崗位意識

1.1 服務(wù)意識

收銀審核員的工作包含對客戶現(xiàn)金的收取、對產(chǎn)品價格的掌握、服務(wù)顧客和核算資金等問題，工作人員之間需要進(jìn)行有效交接。同時收銀審核員自身的工作多屬于服務(wù)型，需要和顧客之間進(jìn)行頻繁的接觸和溝通，一旦交流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就很可能引起顧客的不滿，嚴(yán)重的甚至還會爆發(fā)矛盾。可以說，收銀審核員的言行對于顧客往往會產(chǎn)生較大的影響，收銀審核員樹立服務(wù)意識也是一項不容忽視的重要工作。在日常工作中，收銀審核員應(yīng)該保持平靜、溫和的態(tài)度，解答顧客提出的問題，注意使用禮貌用語，這樣才能讓顧客更充分地感受到應(yīng)有的尊重。較高的服務(wù)意識不僅可以有效提升收銀審核員的工作質(zhì)量，同時還能對顧客起到影響作用，促進(jìn)顧客的再次消費，這對于提升工作業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的綜合發(fā)展必將起到十分重要的積極影響。

1.2 責(zé)任意識

工作中，收銀審核員需要接觸數(shù)額較大的現(xiàn)金。如果收銀審核員自身不具備全面的責(zé)任意識，個人素質(zhì)沒有提升到一定高度，就很容易受到金錢的影響，甚至做出一系列負(fù)面行為，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)挪用公款等問題，嚴(yán)重影響企業(yè)的健康發(fā)展。因此，責(zé)任意識也應(yīng)該是收銀審核員需要具備的重要職責(zé)。收銀審核員需要對自身的工作職責(zé)進(jìn)行全面認(rèn)識，將自身發(fā)展和公司之間的關(guān)系緊密相連，只有全面掌握各項工作制度和有關(guān)規(guī)范，才能樹立起科學(xué)的金錢觀念，保持廉潔的作風(fēng)，不做任何對公司發(fā)展不利的行為。實際工作中出現(xiàn)資金丟失或是核算錯誤的問題，更需要收銀審核員主動承擔(dān)責(zé)任，及時查明原因，幫助企業(yè)對問題進(jìn)行解決。

1.3 防盜搶意識

上文中提到，收銀審核員的工作中往往需要接觸數(shù)額較大的現(xiàn)金，因此更需要對收益審核員的防盜搶意識進(jìn)行提升，避免出現(xiàn)不可挽回的悲劇。在這一環(huán)節(jié)中，還要積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對于工作中不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳝h(huán)節(jié)進(jìn)行完善和優(yōu)化，在不斷提審工作方法的同時實現(xiàn)對工作質(zhì)量的全面提升。總而言之，只有收銀審核員自身的防盜搶意識得到提升，才能確保工作的順利開展。

2 提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的主要對策

2.1 加強(qiáng)對優(yōu)秀收銀審核人才的引進(jìn)

在當(dāng)前社會不斷發(fā)展背景下，各企業(yè)逐漸認(rèn)識到了收銀審核員的積極作用，認(rèn)識到其對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生一定的影響。在收銀審核員招聘環(huán)節(jié)中，企業(yè)不能借助傳統(tǒng)方式招聘員工，應(yīng)積極創(chuàng)新人才審核制度，對選拔制度與標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提升，確保工作人員自身的能力和素質(zhì)能充分滿足工作需求。首先，收銀審核員需要具備基本的計算機(jī)操作能力。當(dāng)前社會科學(xué)技術(shù)水平的提升需要將計算機(jī)作為主要依托，只有掌握了相關(guān)能力，才能在最短的時間內(nèi)適應(yīng)當(dāng)前工作環(huán)境，更好地達(dá)到工作要求和目標(biāo)。其次，需要對人才自身的服務(wù)意識進(jìn)行提升，加強(qiáng)人才在試用期工作的監(jiān)督，通過觀察其行為舉止和工作態(tài)度，更好地進(jìn)行人才選擇。最后，需要對人才自身的責(zé)任意識進(jìn)行觀察，確保其能堅守道德底線，對出現(xiàn)失責(zé)、推諉等情況的需要進(jìn)行辭退。

2.2 加強(qiáng)對收銀審核員的專業(yè)培訓(xùn)與考核

收銀審核員的工作具有較強(qiáng)的特殊性和復(fù)雜性，需要和客戶直接交流，需要接觸大量現(xiàn)金。如果只是依靠收銀審核員的自我約束，很難實現(xiàn)對其崗位意識水平的提升。因此，提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識，企業(yè)不僅需要制定嚴(yán)格的能力考核制度，還需要對相關(guān)工作進(jìn)行細(xì)化，從而嚴(yán)格規(guī)范收銀審核員的工作內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)話術(shù)等，不斷提升企業(yè)在群眾心中的形象。同時，企業(yè)需要定期對收銀審核人員開展培訓(xùn)，確保其工作水平和能力不斷得到發(fā)展和進(jìn)步。另外，加強(qiáng)對考核制度的完善。在考核制度的約束和作用下，充分激發(fā)收銀審核人員的工作積極性，獎優(yōu)罰劣，對表現(xiàn)良好和進(jìn)步較為明顯的適當(dāng)?shù)莫剟睿瑢ぷ髦薪?jīng)常出現(xiàn)問題的給予處罰，避免問題的再次出現(xiàn)。

2.3 尊重其工作并關(guān)注收銀審核員的發(fā)展

由于當(dāng)前市場競爭壓力的不斷提升，企業(yè)文化的積極作用也將更為直觀，因此企業(yè)的管理層更需要加強(qiáng)對自身文化的發(fā)揮。在零售行業(yè)中，員工離職率本身就比較高，所以更要加強(qiáng)對企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，從而在良好的文化背景下實現(xiàn)對人才的吸引。收銀審核員的工作本身就存在較強(qiáng)的復(fù)雜性，企業(yè)更需要在實際工作中引導(dǎo)收銀審核員加強(qiáng)對收銀工作的正確認(rèn)識，從而為其帶來更大的歸屬感，實現(xiàn)行業(yè)的長遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展。

綜上所述，在我國社會經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展和提升背景下，零售行業(yè)的受重視程度大大提升，更需要對收銀審核員的工作進(jìn)行關(guān)注。收銀審核員的工作相對比較復(fù)雜，要求收銀審核員要具備較高的服務(wù)意識，樹立良好的企業(yè)形象意識，這對于企業(yè)建設(shè)和發(fā)展都將起到十分重要的作用。