提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的方法研究

文/張凱，河南信陽商城縣企業(yè)養(yǎng)老保險中心

隨著當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，零售行業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)也得到了更大的發(fā)展，無論是在人們的收入能力還是消費能力都在一定程度上促進了這項工作的發(fā)展。此種情況下，社會中對于收銀審核員工作的重視也有所提升。在當(dāng)前工作中，除了要具備較高的服務(wù)意識，還應(yīng)該樹立起良好的企業(yè)形象，這對于企業(yè)建設(shè)和發(fā)展都將起到十分重要的幫助。為此，本文針對收銀審核員崗位職責(zé)意識的提升展開研究，希望對這項工作的開展提供有效指導(dǎo)作用。

1 收銀審核員需要具備的崗位意識

1.1 服務(wù)意識

收銀審核員的工作包含對客戶現(xiàn)金的收取、對產(chǎn)品價格的掌握、服務(wù)顧客和核算資金等問題，工作人員之間需要進行有效交接。同時收銀審核員自身的工作多屬于服務(wù)型，需要和顧客之間進行頻繁的接觸和溝通，一旦交流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就很可能引起顧客的不滿，嚴重的甚至還會爆發(fā)矛盾?？梢哉f，收銀審核員的言行對于顧客往往會產(chǎn)生較大的影響，收銀審核員樹立服務(wù)意識也是一項不容忽視的重要工作。在日常工作中，收銀審核員應(yīng)該保持平靜、溫和的態(tài)度，解答顧客提出的問題，注意使用禮貌用語，這樣才能讓顧客更充分地感受到應(yīng)有的尊重。較高的服務(wù)意識不僅可以有效提升收銀審核員的工作質(zhì)量，同時還能對顧客起到影響作用，促進顧客的再次消費，這對于提升工作業(yè)績、促進企業(yè)經(jīng)濟的綜合發(fā)展必將起到十分重要的積極影響。

1.2 責(zé)任意識

工作中，收銀審核員需要接觸數(shù)額較大的現(xiàn)金。如果收銀審核員自身不具備全面的責(zé)任意識，個人素質(zhì)沒有提升到一定高度，就很容易受到金錢的影響，甚至做出一系列負面行為，嚴重的甚至?xí)霈F(xiàn)挪用公款等問題，嚴重影響企業(yè)的健康發(fā)展。因此，責(zé)任意識也應(yīng)該是收銀審核員需要具備的重要職責(zé)。收銀審核員需要對自身的工作職責(zé)進行全面認識，將自身發(fā)展和公司之間的關(guān)系緊密相連，只有全面掌握各項工作制度和有關(guān)規(guī)范，才能樹立起科學(xué)的金錢觀念，保持廉潔的作風(fēng)，不做任何對公司發(fā)展不利的行為。實際工作中出現(xiàn)資金丟失或是核算錯誤的問題，更需要收銀審核員主動承擔(dān)責(zé)任，及時查明原因，幫助企業(yè)對問題進行解決。

1.3 防盜搶意識

上文中提到，收銀審核員的工作中往往需要接觸數(shù)額較大的現(xiàn)金，因此更需要對收益審核員的防盜搶意識進行提升，避免出現(xiàn)不可挽回的悲劇。在這一環(huán)節(jié)中，還要積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對于工作中不嚴謹?shù)墓ぷ鳝h(huán)節(jié)進行完善和優(yōu)化，在不斷提審工作方法的同時實現(xiàn)對工作質(zhì)量的全面提升?？偠灾?，只有收銀審核員自身的防盜搶意識得到提升，才能確保工作的順利開展。

2 提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的主要對策

2.1 加強對優(yōu)秀收銀審核人才的引進

在當(dāng)前社會不斷發(fā)展背景下，各企業(yè)逐漸認識到了收銀審核員的積極作用，認識到其對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生一定的影響。在收銀審核員招聘環(huán)節(jié)中，企業(yè)不能借助傳統(tǒng)方式招聘員工，應(yīng)積極創(chuàng)新人才審核制度，對選拔制度與標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提升，確保工作人員自身的能力和素質(zhì)能充分滿足工作需求。首先，收銀審核員需要具備基本的計算機操作能力。當(dāng)前社會科學(xué)技術(shù)水平的提升需要將計算機作為主要依托，只有掌握了相關(guān)能力，才能在最短的時間內(nèi)適應(yīng)當(dāng)前工作環(huán)境，更好地達到工作要求和目標(biāo)。其次，需要對人才自身的服務(wù)意識進行提升，加強人才在試用期工作的監(jiān)督，通過觀察其行為舉止和工作態(tài)度，更好地進行人才選擇。最后，需要對人才自身的責(zé)任意識進行觀察，確保其能堅守道德底線，對出現(xiàn)失責(zé)、推諉等情況的需要進行辭退。

2.2 加強對收銀審核員的專業(yè)培訓(xùn)與考核

收銀審核員的工作具有較強的特殊性和復(fù)雜性，需要和客戶直接交流，需要接觸大量現(xiàn)金。如果只是依靠收銀審核員的自我約束，很難實現(xiàn)對其崗位意識水平的提升。因此，提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識，企業(yè)不僅需要制定嚴格的能力考核制度，還需要對相關(guān)工作進行細化，從而嚴格規(guī)范收銀審核員的工作內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)話術(shù)等，不斷提升企業(yè)在群眾心中的形象。同時，企業(yè)需要定期對收銀審核人員開展培訓(xùn)，確保其工作水平和能力不斷得到發(fā)展和進步。另外，加強對考核制度的完善。在考核制度的約束和作用下，充分激發(fā)收銀審核人員的工作積極性，獎優(yōu)罰劣，對表現(xiàn)良好和進步較為明顯的適當(dāng)?shù)莫剟睿瑢ぷ髦薪?jīng)常出現(xiàn)問題的給予處罰，避免問題的再次出現(xiàn)。

2.3 尊重其工作并關(guān)注收銀審核員的發(fā)展

由于當(dāng)前市場競爭壓力的不斷提升，企業(yè)文化的積極作用也將更為直觀，因此企業(yè)的管理層更需要加強對自身文化的發(fā)揮。在零售行業(yè)中，員工離職率本身就比較高，所以更要加強對企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，從而在良好的文化背景下實現(xiàn)對人才的吸引。收銀審核員的工作本身就存在較強的復(fù)雜性，企業(yè)更需要在實際工作中引導(dǎo)收銀審核員加強對收銀工作的正確認識，從而為其帶來更大的歸屬感，實現(xiàn)行業(yè)的長遠和穩(wěn)定發(fā)展。

綜上所述，在我國社會經(jīng)濟水平不斷發(fā)展和提升背景下，零售行業(yè)的受重視程度大大提升，更需要對收銀審核員的工作進行關(guān)注。收銀審核員的工作相對比較復(fù)雜，要求收銀審核員要具備較高的服務(wù)意識，樹立良好的企業(yè)形象意識，這對于企業(yè)建設(shè)和發(fā)展都將起到十分重要的作用。