高校心理咨詢O2O平臺的運營現狀及發展策略
——以廣東外語外貿大學南國商學院為例

文/黃琳瑯 何敏怡，廣東外語外貿大學南國商學院

1 引言

為提高學生的心理素質，促進學生身心的健康發展，高校一般都會通過開設心理咨詢室和網絡心理咨詢平臺來進行心理輔導，其中線上線下兩種心理咨詢形式結合起來便是高校的心理咨詢O2O平臺。校園心理咨詢室是對學生開展心理健康教育工作的線下場所，是一個能給予學生情感傾訴及心理幫助的平臺。而線上心理咨詢平臺主要指學校通過網站的各種互動功能，向學生介紹心理學知識，并提供心理咨詢服務和心理援助。此類心理自測系統能夠使學生對自身不同的方面有進一步的認識，有利于學生能及時發現當下心理問題并能盡早求醫。

隨著現代信息科技的高速發展，中國大學生逐漸習慣了在生活中依賴網絡帶來的便利，因此各高校應當建立完善心理咨詢O2O平臺，實現線上線下的預約、咨詢、互動、追蹤等功能的結合，為在校大學生提供更為專業便捷的心理咨詢服務，讓更多的學生從心理學中收益，并促進他們的成長。

2 研究問題

本文主要從線上線下兩個方面全面了解高校心理咨詢現狀，結合相關研究調查，發現高校O2O心理咨詢平臺運營存在的問題，并針對性地提出改善策略。為此，本文重點研究一下兩個問題：

（1）高校線上線下心理咨詢現狀如何?

（2）如何完善高校O2O心理咨詢平臺的運營，提高心理咨詢的質量和效果?

3 研究方法

3.1 研究工具

本研究采用基于問卷調查的定量研究方法，通過統計分析問卷獲取高校線上線下的心理咨詢現狀。調查問卷共15道題，從線下心理咨詢室和線上心理咨詢平臺兩個方面，調查學生的心理咨詢基本情況及存在問題。

3.2 調研對象

本研究對象為廣東外語外貿大學南國商學院的各年級專業學生，分別屬于英語語言文化學院、東方語言文化學院、中國語言文化學院等七個學院。

3.3 數據收集

本研究的數據收集主要通過網上填寫問卷獲得，以鏈接的形式將調查問卷發送到微信等社交平臺上，共回收有效問卷154份。

4 結果與討論

4.1 高校線上線下心理咨詢平臺現狀

本次調查有效總人數為154人，女同學占75.97%，男同學占24.05%，且各年級學生所占比例不盡相同：其中大一占26.62%，大二與大三的數據最為相近，分別占30.52% 和32.47%，而大四僅占10.39%。調查結果表明，當學生心中有困惑甚至覺得心理不健康時，超過45%的同學選擇向別人訴說，而選擇就醫，記錄事件或其它解決方式的比例相對較少。

對線下心理咨詢室的相關調查結果顯示，有78.57%的學生認為大學校園很有必要開設心理咨詢中心。高達50%以上的學生通過老師和同學的渠道了解到校內心理咨詢室，比通過宣傳單和公告欄了解的比例要多一些。數據表明，去過咨詢室的同學有50%認為治療效果很好。

根據調查，我校網絡心理咨詢平臺大致由心理咨詢和心理評測兩個部分組成，學生可在線進行預約和進行心理普查及心理自測。20.13%同學認為心理評測中的測試類型尚全面，且40.26%的同學認為其測試結果或建議由一定的參考價值。此外，大部分學生認為網上心理咨詢的最主要優勢在于隨時隨地可進行，可隱匿身份以及便于敏感話題的交流。假設有一個心理咨詢網站保密措施完備，內容豐富，且有專家指導，有55.84%同學表示可以考慮此網站，40.26%表示愿意登上，僅3.9%同學表示對此無意。

4.2 存在問題

通過本次調查，發現以下三個問題：

第一，絕大部分學生缺乏心理健康意識，對其重視程度不足。

當學生心有困惑甚至覺得心理不健康時，有38.05%學生選擇悶在心里，而選擇尋求心理咨詢的同學僅占16.95%。對于校內是否有必要開設心理咨詢中心，仍有21.43%同學認為可有可無，事實上有高達74.03%同學未曾去過學校的心理咨詢室，去過2次以上只占3.9%，甚至還有19.48%學生尚且不知道校內心理咨詢室的存在，這說明了此高校大部分學生的心理健康意識比較薄弱，對其重視程度亟需提高，學校理應對這方面予以正確恰當的引導。

第二，校園心理咨詢室的咨詢質量和效果不高。

數據顯示，去咨詢2次以上的有3.9%的同學，其中去過6次以上的僅占1.95%，這個數據除了體現心理健康意識的貧乏以外，從側面上也反映出心理咨詢師對學生進行的心理輔導和援助仍存在一定的缺陷。對于心理咨詢室的治療效果，有40%的同學認為效果一般，且10%同學覺得無治療效果，這也從正面上反映了學校需要不斷加強對咨詢師的培訓。

第三，網絡心理咨詢平臺內容不夠豐富，服務質量偏低。

根據調查，傾向面對面心理咨詢的學生占70.13%，而選擇網上心理咨詢的占29.87%。對于平臺中的心理評測系統，42.21%學生認為測試類型不全面，種類太少，但也有37.66%同學沒測過，表示不了解。此外，46.1%同學認為測試結果及建議一般，說法紛亂混雜，也有13.64%認為沒用，甚至不切實際，這說明了心理評測系統需要豐富測試類型，保證測試的科學準確性，并加大宣傳力度。再看選擇網上心理咨詢的學生僅占29.87%，這也從側面上反映了線上心理咨詢平臺的開發困難和潛力是并存的。對于心理咨詢網站大多數學生最擔心的問題是泄露個人隱私和咨詢師不夠專業，其次是咨詢方式不夠完善，這也表明了心理咨詢網站應當制定完備的保密措施，嚴格篩選心理咨詢師以及優化完善網站服務。

5 策略與建議

根據以上調查結果，本文對高校心理咨詢O2O平臺的運營提出以下建議：

第一，學校應加大力度普及心理咨詢

從數據分析可看出，學生們對于心理健康問題普遍不重視，可以說是忽視了心理健康對個人健康的重要性。從心理咨詢平臺運營角度來看，平臺的良好運營離不開訪客，而訪客過少將可能造成平臺運營的窘境，使其發展空間受限，因此擴大來訪客戶是使心理咨詢平臺良好運營的重要保證。學校應該向學生們普及心理咨詢的重要性，可結合線上線下兩種方式進行知識普及。在線上，可通過學校官網、相關公眾號、輔導員班群宣傳等方式；在線下，可通過邀請相關專業教授或教師開展知識講座、主題班會、導師宣傳等方式來加強學生們對心理健康及心理咨詢的重要意識。

第二，應完善心理咨詢平臺的建設

首先，對于網絡心理咨詢，用戶最擔心的莫過于個人隱私的泄漏，因此學校應做好網絡平臺的安全建設，及時更新平臺設置，以防網絡危險漏洞的出現，從而保障好用戶個人信息的安全。網絡心理咨詢對網絡平臺及咨詢記錄有特殊的信息保密要求，網絡管理員應該嚴格遵循相應的道德準則，對信息進行嚴格保密。其次，各高校應重視網站內容與布局的結合，在利用心理咨詢的專題網站或主頁進行心理健康知識以及相關內容的傳播的同時，還要完善其結構和布局，使得網站更適合瀏覽者和搜索引擎，吸引更多的訪客。因此，學校引進的心理測試系統應當具有權威性和和高質量，能夠提供較為有用的參考意見，從而更好地為廣大學生服務。

6 結語

在大學生普遍缺乏心理健康意識以及高校心理咨詢O2O平臺尚不完善的背景下，各高校應采取加大力度普及心理咨詢，提高咨詢師的專業性與完善心理咨詢平臺的建設等措施，為學生提供更全面高效的心理服務，從而提高他們的心理素質，并促進身心的健康發展。

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