專業(yè)教學(xué)課程與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)相結(jié)合的教學(xué)改革分析

文/李玉玲，云南工程職業(yè)學(xué)院

伴隨我國教育革新的不斷深化，高職階段的教育作為我國發(fā)展的一種種類，擔(dān)負(fù)著培育面對(duì)生產(chǎn)、設(shè)立以及服務(wù)第一線要求的高水平技能人才的使命。所以，培育適合于主義市場(chǎng)發(fā)展需要的專業(yè)性人才的高職教育，需要注重學(xué)生的“職業(yè)素養(yǎng)”的培育，這對(duì)于畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)與將來的發(fā)展，對(duì)于建立學(xué)校的品牌、口碑，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都具有正面的作用。

1 “職業(yè)素養(yǎng)”問題的提出

在經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的教學(xué)中，汽車服務(wù)與營銷的領(lǐng)域在社會(huì)中又是占據(jù)一定地位的，幾乎每家每戶都有一輛汽車。我國對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的制造和對(duì)汽車的消費(fèi)與日俱增。消費(fèi)者在買車的同時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也要求很高。傳統(tǒng)的汽車服務(wù)與營銷受到多方面的影響和限制，例如：企業(yè)體制，管理模式，服務(wù)理念等，隨著現(xiàn)代汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的汽車服務(wù)與營銷已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，不能滿足現(xiàn)代人對(duì)汽車服務(wù)與營銷的胃口。所以，汽車4S店的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，擁有一條龍服務(wù)模式，優(yōu)雅的環(huán)境，專業(yè)的理論知識(shí)和管理模式等等，讓消費(fèi)者非常滿意和認(rèn)可。汽車制造業(yè)發(fā)展迅速，汽車的保養(yǎng)維修在4S店中也競爭激烈，每個(gè)汽車企業(yè)不僅要為消費(fèi)者，為整個(gè)社會(huì)付出自己的熱情，還要為自己創(chuàng)造出可觀的效益。所以，要想創(chuàng)造出理想的工作模式，就要有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)具有職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代人對(duì)生活質(zhì)量非常挑剔，在買車時(shí)，不僅對(duì)企業(yè)環(huán)境非常重視，還對(duì)企業(yè)的服務(wù)非常重視。在整個(gè)交易過程中，消費(fèi)者通過工作人員專業(yè)知識(shí)的介紹進(jìn)而了解自己心儀車輛的優(yōu)勢(shì)，還要對(duì)車輛的價(jià)格進(jìn)行考量。工作人員的一言一行都會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成很大的影響，好的溝通，可以讓消費(fèi)者帶來大量的客戶，相反的，如果一次失敗的溝通，會(huì)讓一個(gè)客戶背后潛在的客戶都消失，可以說員工專業(yè)素養(yǎng)對(duì)整個(gè)企業(yè)都是非常重要的。汽車后期的維修和養(yǎng)護(hù)對(duì)每個(gè)企業(yè)也是非常重要的一部分。之前已經(jīng)說過，現(xiàn)代4S店是具有一條龍服務(wù)模式的新型汽車服務(wù)與營銷模式，整個(gè)團(tuán)隊(duì)中需要具有高素質(zhì)，好專業(yè)性，服務(wù)性，積極進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的高技能工作人員。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)階段已經(jīng)把員工的“職業(yè)素養(yǎng)”這一條加入企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，讓員工為5S的服務(wù)理念沖刺。80后學(xué)生正是汽車服務(wù)與營銷企業(yè)所需要的人才，但是一些學(xué)生受家庭或者社會(huì)等等因素的影響，讓企業(yè)對(duì)80后學(xué)生印象并不好，主要表現(xiàn)為：沒有耐性，主觀意識(shí)強(qiáng)，沒有合作精神，懶散等等。所以，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)校也應(yīng)該把學(xué)生的“職業(yè)素養(yǎng)”作為專業(yè)課的首要知識(shí)，為學(xué)生做好理論基礎(chǔ)，讓學(xué)生做好實(shí)踐準(zhǔn)備，減少對(duì)工作的不適應(yīng)度，可以盡快適應(yīng)企業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源的目的。

2 “職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)在專業(yè)課程的滲透

經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)課程教學(xué)應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)在專業(yè)課程的滲透。在整個(gè)教學(xué)過程中，學(xué)校要從學(xué)生的專業(yè)性入手，為學(xué)生在畢業(yè)后的工作進(jìn)行研究，針對(duì)用人單位的用人理念，把用人單位需要崗位的任職要求帶入課堂教學(xué)中，讓學(xué)生知道以后將要從事什么行業(yè)，所應(yīng)該具備什么專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，做好“人文素質(zhì)”和“技能素養(yǎng)”的培養(yǎng)。

2.1 自信心促使銷售成功

有一句著名的話是這樣說的：“一切自信的人都是美麗的。”我們生活在當(dāng)今社會(huì)下，每一個(gè)人都有權(quán)利選擇美麗，那么客戶自然也就更樂于和自信美麗大方的銷售顧問合作。此處指的自信其實(shí)包含兩個(gè)層面的自信，其一就是對(duì)自身的一種自信心，堅(jiān)信自己能夠把產(chǎn)品銷售出去；其二就是自己對(duì)所銷售產(chǎn)品的自信，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品可以抓住客戶的眼球和內(nèi)心。

2.2 以客戶為中心

因?yàn)樽鳛槠嚪?wù)與營銷的工作有一定的反復(fù)性，有些時(shí)候會(huì)讓我們覺得很厭煩，很容易將客戶看成一種對(duì)自己工作的困擾，這會(huì)造成客戶產(chǎn)生抱怨的心理。應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種心理態(tài)度，就應(yīng)該建立以客戶為中心，應(yīng)該形成給客戶做好全方位的服務(wù)，只要是力所能及的事情盡力去服務(wù)的工作習(xí)慣。也許自身的舉手之勞能夠幫助顧客解決很大的困難，有些時(shí)候一些細(xì)節(jié)上的服務(wù)能夠給客戶留下深刻的記憶，這也在潛意識(shí)中加深了客戶對(duì)企業(yè)的信任感。

2.3 和客戶溝通水平

汽車服務(wù)與營銷是一項(xiàng)和形形色色的人打交道的工作。優(yōu)質(zhì)的語言表達(dá)水平和溝通水平是落實(shí)和客戶溝通的必需技巧。有效的溝通能夠迅速落實(shí)銷售目標(biāo)，提高銷售業(yè)績。有效的溝通能夠沖破人和人之間的隔閡，讓人際關(guān)系變得更加和諧，還能夠促使團(tuán)隊(duì)的合作更加有效。不過做汽車服務(wù)與營銷不是一定要雄辯滔滔，更需要的是發(fā)自內(nèi)心的真誠和謙遜。汽車服務(wù)與營銷的溝通為的是促使客戶接納自己，認(rèn)可我們的產(chǎn)品，解決客戶的疑惑，讓客戶對(duì)自身企業(yè)的滿意度提升，同時(shí)最后達(dá)成合作，同時(shí)讓客戶給自身帶來更多的潛在客戶。

3 結(jié)束語

在專業(yè)課的教育教學(xué)當(dāng)中，有觀念地把職業(yè)職責(zé)規(guī)范貫徹到當(dāng)中，重視學(xué)生的“職業(yè)素養(yǎng)”的培育，重視“人文素養(yǎng)”教育以及“專業(yè)基礎(chǔ)技能”的教育；實(shí)際證明，對(duì)于提升學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量和學(xué)生今后的發(fā)展以及滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)職員的需求，都具有顯著的實(shí)際功能。我們的畢業(yè)生就業(yè)自從“上門自薦”，發(fā)展到企業(yè)自身，企業(yè)最看重的是學(xué)生本身的“職業(yè)素養(yǎng)”，再通過企業(yè)對(duì)其培育1-2年，一定能夠作為企業(yè)不同工種的主力人群，給企業(yè)帶來高效益高利益，給社會(huì)帶來源源不斷的財(cái)富。

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