如何構(gòu)建“大零售管理系統(tǒng)”

文／杜珩雨

中國(guó)石化通過零售管理系統(tǒng)，提升油站管理手段，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)模式變革，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

隨著新能源的出現(xiàn)，國(guó)家對(duì)燃油及新能源政策調(diào)整，成品油消費(fèi)增速放緩，但受到國(guó)內(nèi)定價(jià)和稅收機(jī)制影響，成品油將在一段時(shí)間內(nèi)維持較高毛利，未來加油站的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪及培育更多的忠誠(chéng)客戶上。

隨著消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，加油站消費(fèi)群體發(fā)生明顯變化，消費(fèi)需求更加多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化、便利化，更重視客戶體驗(yàn)感。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶已不滿足于傳統(tǒng)的加油服務(wù)，客戶更期待一站式解決方案，滿足全方位需求。

零售管理系統(tǒng)是銷售企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源，是對(duì)其他信息系統(tǒng)的支撐。

系統(tǒng)功能

加油站是連接線上和線下資源的重要節(jié)點(diǎn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷中扮演重要角色，因此打造基于加油站業(yè)務(wù)特征的智能服務(wù)站具有重要意義，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化品牌跨越式發(fā)展和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇，也是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

中國(guó)石化通過零售管理系統(tǒng)的實(shí)施，可以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)成品油零售業(yè)務(wù)管理模式變革；通過業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程的優(yōu)化，可以有效提升加油站管理手段，提升業(yè)務(wù)擴(kuò)張能力及增強(qiáng)管理效益；通過零售管理系統(tǒng)的深化應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)石化零售業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

具體說來，它有以下幾個(gè)系統(tǒng)功能。

其一，站級(jí)業(yè)務(wù)處理功能。加油站每日在站級(jí)EP中按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)錄入，包括進(jìn)貨、班交接、定點(diǎn)客戶登記、資金上繳、特殊業(yè)務(wù)、日結(jié)等，每天日結(jié)完成后系統(tǒng)自動(dòng)生成5張報(bào)表及相關(guān)臺(tái)賬，月末進(jìn)行月盤點(diǎn)及損耗處理，生成月盤點(diǎn)報(bào)表。通過站級(jí)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)賬表和油品管理，達(dá)到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集，優(yōu)化和完善了業(yè)務(wù)操作流程。

站級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)處理，同時(shí)支持全省用戶的數(shù)據(jù)錄入、插上、上報(bào)等。站級(jí)業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)上傳到POSDM管理系統(tǒng)中。

其二，POSDM管理系統(tǒng)。其主要在地市及省市管理部門使用。零售部門可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行主數(shù)據(jù)維護(hù)，配置系統(tǒng)參數(shù)，符合系統(tǒng)運(yùn)行要求。同時(shí)，通過系統(tǒng)進(jìn)行全省價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整和下發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)清油油品的調(diào)節(jié)與升降級(jí)，對(duì)油站資金和盤點(diǎn)損耗進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)價(jià)格、油品的統(tǒng)一管理，對(duì)加油站貨款、損溢情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)貨款未及時(shí)回籠及損溢不正常現(xiàn)象等。

另外，POSDM管理系統(tǒng)通過對(duì)站級(jí)數(shù)據(jù)的采集，為成品油物流系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取與推送，生成適用ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)傳輸模板，與加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)適配器通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議完成數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)，由此完成POSDM的后臺(tái)數(shù)據(jù)交換。

其三，經(jīng)營(yíng)管理分析。經(jīng)營(yíng)分析模塊應(yīng)用主要部門在地市、省市零售管理部門，省、市級(jí)的零管部門通過零售管理系統(tǒng)可對(duì)加油站營(yíng)業(yè)情況、星級(jí)站情況、銷量、持卡消費(fèi)比例、現(xiàn)金加油比例、數(shù)質(zhì)量盤點(diǎn)報(bào)表等匯總報(bào)表進(jìn)行及時(shí)查詢，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)數(shù)據(jù)的分析，充分體現(xiàn)了報(bào)表的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，減少了手工匯總各種報(bào)表的繁瑣工作，提高了零售管理水平。

零售賬表管理系統(tǒng)通過與ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取和交換，使得站級(jí)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)最終匯總到BI系統(tǒng)，支撐總部對(duì)各省經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總、分析，幫助其制定零售經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)省市對(duì)加油站數(shù)據(jù)的檢查、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析。

其主要包括，基礎(chǔ)月報(bào)統(tǒng)計(jì)分析、基于零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表、油站基礎(chǔ)賬表查詢，零售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、加油站基礎(chǔ)檔案管理，以及零售業(yè)務(wù)，包括進(jìn)度計(jì)劃、銷售趨勢(shì)、價(jià)格利潤(rùn)、損耗、客戶、資金、庫(kù)存和油站基礎(chǔ)信息在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)分析。

彰顯作用

零售管理系統(tǒng)在中國(guó)石化各銷售企業(yè)已經(jīng)得到全面深化應(yīng)用，日益彰顯其作用, 不僅為零售管理系統(tǒng)BI報(bào)表提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，而且促進(jìn)了零售經(jīng)營(yíng)管理工作逐步達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升了加油站和各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理部門的工作效率及零售經(jīng)營(yíng)管理水平，為強(qiáng)化銷售企業(yè)零售經(jīng)營(yíng)管理，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的信息化管理起到了重要作用。

▲你想要的，易捷都有。攝影/費(fèi)麗嘉

首先，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。零售管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了站級(jí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)的快速傳遞、匯總與展現(xiàn)。下至加油站上至總部各層級(jí)管理部門，可以通過零售管理系統(tǒng)查詢、檢查相關(guān)數(shù)據(jù)，減少中間上報(bào)環(huán)節(jié)；零售管理系統(tǒng)BI報(bào)表可以為零售管理部門及相關(guān)部門提供站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)類、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類、基礎(chǔ)管理類報(bào)表近百?gòu)垼⒖筛鶕?jù)需要查詢到各管理層級(jí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；報(bào)表的準(zhǔn)確性及多樣性，降低了人工匯總的漏報(bào)及局限性。

▲零管系統(tǒng)有效降低了手工制賬工作量，提高了工作效率。攝影 /董 潔

其次，實(shí)現(xiàn)加油站紙質(zhì)賬表向電子化功能轉(zhuǎn)換，減輕了加油站工作量，確保了加油站賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符。

零售管理系統(tǒng)有效降低了加油站手工填制賬冊(cè)表單的工作量，提高了工作效率；上線前，加油站每日填制賬冊(cè)表單平均需用時(shí)2小時(shí)，通過零售管理系統(tǒng)僅需10分鐘左右就能完成。通過零售管理系統(tǒng)對(duì)加油站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系的自動(dòng)檢查，確保加油站各賬冊(cè)表單間數(shù)據(jù)的一致性、正確性。

再次，通過與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)站級(jí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一次采集，多系統(tǒng)共享，保證了各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、真實(shí)性，同時(shí)對(duì)銷售企業(yè)深化應(yīng)用ERP起到積極的促進(jìn)作用。

通過與管控系統(tǒng)接口，可實(shí)現(xiàn)加油站泵碼交接、付油數(shù)量錄入的自動(dòng)取數(shù)，杜絕了加油站客觀因素、主觀因素導(dǎo)致的錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；通過零售管理系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入ERP功能，進(jìn)而確保ERP數(shù)據(jù)及BI報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性。

從次，為加強(qiáng)加油站基礎(chǔ)管理提供有效支持。

網(wǎng)點(diǎn)管理方面，通過零售管理系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外加油站經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、地理位置、銷量規(guī)模、資產(chǎn)性質(zhì)等基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理，便于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

價(jià)格管理方面，零售管理系統(tǒng)價(jià)格統(tǒng)一由管理部門進(jìn)行維護(hù)，并通過價(jià)格閥值的設(shè)置，對(duì)加油站進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格控制；通過對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外價(jià)格的維護(hù)，及時(shí)掌握系統(tǒng)內(nèi)外價(jià)格，便于制定營(yíng)銷措施。

損耗管理方面，系統(tǒng)為加油站損耗管理提供有效的數(shù)據(jù)分析，簡(jiǎn)化了手工計(jì)算的繁瑣過程，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性、有效性。比如，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)超定額損耗油站、超耗站統(tǒng)計(jì)等報(bào)表的查詢；可以通過系統(tǒng)中對(duì)各類損耗閥值的設(shè)置，控制各環(huán)節(jié)損耗數(shù)量，并起到系統(tǒng)報(bào)警、監(jiān)控作用。例如，槍罐閥值設(shè)置后，加油站加油機(jī)付油和油罐付油超過設(shè)定的閥值，可以根據(jù)各公司的實(shí)際需要設(shè)置為報(bào)警或者直接不能進(jìn)行日結(jié)，起到系統(tǒng)監(jiān)控作用；可根據(jù)不同的地理位置、氣候條件在系統(tǒng)中分加油站進(jìn)行定額損耗率維護(hù)，進(jìn)行加油站損耗監(jiān)控，尊重客觀事實(shí)，避免一刀切的管理模式。

資金管理方面，零售管理系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)天加油站的銷售情況，自動(dòng)生成資金到賬確認(rèn)表及資金臺(tái)賬。管理部門可據(jù)此對(duì)加油站資金進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保油站資金安全，堵塞漏洞、降低資金風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)每日資金變化情況或銷售情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。

員工管理方面，通過系統(tǒng)及時(shí)掌握加油站人員基本信息、人員結(jié)構(gòu)信息、崗位狀態(tài)、崗位變動(dòng)、離職情況及員工培訓(xùn)情況；通過員工基礎(chǔ)信息表，查詢加油站員工工作年限、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷等一些基礎(chǔ)信息，可對(duì)加油站用工進(jìn)行深入分析；實(shí)現(xiàn)地市公司對(duì)加油站薪酬的一次分配及加油站薪酬的二次分配，以及片區(qū)對(duì)薪酬二次分配的審核、員工實(shí)際收入的錄入，促進(jìn)二次分配落實(shí)情況、薪酬分配的具體情況和透明度，為決策提供數(shù)字依據(jù)。

設(shè)備設(shè)施管理方面，通過零售管理信息系統(tǒng)中設(shè)備設(shè)施模塊的維護(hù)，及時(shí)掌握加油站各類設(shè)備設(shè)施情況，與其他相關(guān)部門共享信息，并在各相關(guān)部門工作中發(fā)揮了積極作用；系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類設(shè)備設(shè)施種類數(shù)量的統(tǒng)計(jì)、設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、設(shè)備故障率等，可及時(shí)掌握各類設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用、小額維修費(fèi)用的使用情況；通過數(shù)據(jù)提供加油機(jī)的運(yùn)行狀況，系統(tǒng)可對(duì)各品牌加油機(jī)百萬升關(guān)鍵部位故障率進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，加油站對(duì)加油機(jī)維修廠家進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)，為相關(guān)部門采購(gòu)加油機(jī)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

運(yùn)輸車輛管理方面，通過進(jìn)貨驗(yàn)收情況，可以查詢運(yùn)輸車輛運(yùn)輸環(huán)節(jié)、接卸環(huán)節(jié)損耗情況，并通過加油站對(duì)運(yùn)輸車輛的評(píng)價(jià)對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行監(jiān)控與管理。

督察管理方面，在日常督察檢查中，督察人員利用零售管理系統(tǒng)中資金抽查和商品檢查兩個(gè)模塊進(jìn)行檢查，減少了檢查過程中的繁瑣計(jì)算過程，可在短時(shí)間內(nèi)對(duì)加油站進(jìn)行油品和資金的現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)。

最后，為縣公司、地市公司、省公司及總部各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者經(jīng)營(yíng)分析，提供及時(shí)、有效的數(shù)據(jù)支持。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次采集，多系統(tǒng)共享，提高整體工作效率；全方位、多角度地監(jiān)控和分析管理，管理部門通過系統(tǒng)及時(shí)查看零售經(jīng)營(yíng)管理情況，為管理部門及時(shí)了解市場(chǎng)信息、發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題提供依據(jù)；通過系統(tǒng)閥值控制、異常數(shù)據(jù)預(yù)警，提高對(duì)加油站業(yè)務(wù)的日常控制，提升零售整體精細(xì)化管理水平；通過對(duì)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的采集、匯總和分析，為零售管理提供決策支持。

未來方向

目前中國(guó)石化銷售企業(yè)隨著業(yè)務(wù)拓展，信息建設(shè)方面暴露出很多痛點(diǎn)和不足。

一是站級(jí)信息系統(tǒng)不能一體化管理，油品、非油品信息系統(tǒng)各自為政。站級(jí)層面油品系統(tǒng)涉及管控系統(tǒng)、卡管系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、液位儀深化應(yīng)用平臺(tái)，以及資金監(jiān)管系統(tǒng)液位儀中，非油品涉及海信系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)，在增加加油站工作量的同時(shí)給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理帶來一定影響。

二是管控系統(tǒng)、海信系統(tǒng)不能實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行日結(jié)數(shù)據(jù)通信后方能上傳總部中心，導(dǎo)致數(shù)據(jù)滯后，無法及時(shí)掌握油品、非油品交易信息及非油品實(shí)時(shí)庫(kù)存，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理帶來一定影響。

三是加油卡系統(tǒng)技術(shù)落伍，不支持靈活多樣的促銷方式，無法滿足客戶需求，客戶體驗(yàn)感較差；客戶管理功能單一，不能滿足、適應(yīng)客戶關(guān)系管理需求，無法增加客戶黏性。

四是互聯(lián)網(wǎng)和線上線下資源應(yīng)用落后，因此線上線下互動(dòng)、基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與客戶的快速營(yíng)銷互動(dòng)方面還需提升建設(shè)。

近年來，隨著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展與滲透，受國(guó)際油價(jià)、市場(chǎng)再平衡及供給側(cè)改革影響，油品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，必須構(gòu)建“大零售管理系統(tǒng)”，以支持中國(guó)石化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合中國(guó)石化集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)石化銷售公司確立了“從油品提供商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定了“在發(fā)展優(yōu)勢(shì)油品業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，拓展便利店、汽車服務(wù)、O2O、車聯(lián)網(wǎng)、金融服務(wù)、廣告等新興業(yè)務(wù)，逐步提供全方位的綜合性服務(wù)，打造讓消費(fèi)者信賴、人民滿意的生活驛站”的具體目標(biāo)。

為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，中國(guó)石化在加油站信息化建設(shè)中不斷進(jìn)行探索和嘗試，從信息化向智能化服務(wù)建設(shè)上不斷砥礪前行。

未來，中國(guó)石化要以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，通過創(chuàng)新科技促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，提升站級(jí)管理運(yùn)營(yíng)能力，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)前沿技術(shù)支撐平臺(tái)，輔助優(yōu)化決策過程。

同時(shí)，要建設(shè)具備智能化風(fēng)控、數(shù)字化決策、自動(dòng)化操作、現(xiàn)代化銷售特點(diǎn)的“大零售管理系統(tǒng)”，在站級(jí)信息系統(tǒng)一體化管理、油品非油品統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在線管控、客戶關(guān)系管理精準(zhǔn)營(yíng)銷、線上線下資源融合、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用方面，建設(shè)以加油站為基礎(chǔ)的智能服務(wù)站，更好地滿足企業(yè)和客戶訴求，依靠創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)能力。