揭陽石油：帶你感受極速消費

文／林 妍

揭陽石油應用智能互聯網、移動支付、大數據分析等技術，讓客戶感受一體化極速消費體驗。

隨著手機微信支付的流行，“無現金”支付逐漸成為一種趨勢。為滿足客戶不同支付需求，揭陽石油圍繞省公司工作部署，升級服務功能，探索應用智能互聯網、移動支付、大數據分析等技術，積極建設智能化加油站和便利店，讓客戶實現無須下車，感受“加油+付款+開票”一體化極速消費體驗。

指尖上快速消費，提高通行效率

“沒帶錢或忘帶加油卡都沒關系，我們油站推出加油閃付新功能，以后您加油后通過手機登錄APP進行加油閃付就可以結算啦。”在揭陽石油仙陽加油站，站長李燕萍正積極向客戶介紹著新支付方式——加油閃付?！斑@么方便，那以后我直接帶個手機就可以到油站來加油！”客戶陳先生笑著說道:“這個該怎么操作呀？”“這個很方便的，您已經下載了‘加油廣東’APP，只需登錄后，點擊進入‘加油支付’模塊，選擇對應加油的加油槍，確認‘油品’、‘槍號’、‘加油金額’、‘加油升數’等信息，點擊確認支付，即可完成整個交易?！?/p>

為進一步提高加油效率，促進加油車輛快進快出，為客戶提供方便、快捷、舒適服務，揭陽石油圍繞省公司工作部署，通過整合平臺系統，運用“互聯網”技術，積極打造車內加油便捷支付新模式。在榕星南等加油站試點實施“加油閃付”等便捷支付方式，于9月20日起在全公司各加油站正式全面鋪開，啟動“加油閃付”車內加油新支付方式，為客戶帶來智能新體驗，滿足客戶實現無需下車、加油即走的快速加油場景。

除加油支付實現“閃付”的便捷體驗外，公司還于9月份正式啟動上線增值稅電子普通發票系統。該公司線下油站以及線上平臺的加油、充值、非油品銷售、線上購物等13種主要業務可以開具電子發票。電子發票系統啟用后，客戶實現了“加油支付+開具發票”指尖上一體化快速體驗，真正實現“不下車、免排隊”，進一步提升了客戶滿意度。“以前為了開個發票，每個月都得來回跑，有時候發票打錯發票抬頭還要多跑一趟?，F在好了，有了電子發票，坐在家里，動動手指，手機下載下就可以使用了，簡直太方便了！”看完新安油站的營業員示范如何使用“加油廣東”APP獲取電子發票，客戶陳女士高興地說道。

體驗期福利禮包，鼓勵客戶嘗試

為了鼓勵客戶“嘗鮮”使用智能化支付消費，公司推出體驗期福利禮包，讓客戶在感受智能化便捷服務的同時進一步獲得實惠。9月期間，公司對每個通過加油廣東APP首次開具電子發票的客戶推送1張10元電子消費券，客戶通過電子券可到易捷便利店消費購物?！笆褂秒娮影l票，不僅方便快捷，而且您首次開具發票后，還能獲得1張10元電子消費券?！痹诮谊柺烷磐佑驼?，員工小黃正向客戶介紹著電子發票新功能，“有了這10元電子券，購買這提鷗鷺紙巾的話只需要6元，抵扣減了10元，非常劃算哦?！?/p>

▲客戶“嘗鮮”智能化支付，在感受智能化便捷服務的同時進一步獲得實惠。 供圖/林 妍

10月以來，揭陽石油從引導客戶嘗試體驗入手，針對“加油閃付”新功能推廣推出客戶多重禮遇回饋活動。APP會員客戶到指定站使用APP加油閃付單筆滿200元可尊享隨機立減，最高免單。此外，首次體驗“加油廣東”APP加油閃付滿200元，尊享價值80元大禮包。禮包內容包括20元加油閃付立減優惠券、10元易捷便利店現金券以及100減50抵扣券。活動自推出以來受到客戶熱捧。“剛剛在員工們的推介下嘗試使用了一次閃付功能，真的很方便。還有隨機立減，優惠了幾塊錢呢，真開心！”客戶楊先生體驗后開心地說道。其間，為擴大宣傳力度，公司利用油站視頻廣告機、LED等滾動播放“加油閃付”活動信息，在收銀臺等容易引起客戶注意的位置擺放宣傳信息臺卡。9月通過微信公眾號等平臺向會員客戶推送活動信息，提早預告，積極開展各項預熱準備工作，引起客戶的關注和期待。

推出體驗期多重優惠禮遇活動，揭陽石油吸引了更多客戶到油站體驗加油體驗線上服務新功能，擴大了智慧驛站新服務宣傳推廣，帶動門店非油品銷售，進一步挖掘客戶消費潛力，實現了油非互動。

多元化支付方式，提升便捷服務

當前，該公司積極推動企業轉型發展，緊緊跟住時代的額潮流與人們對于便捷體驗的需求，一方面，努力打造集餐飲、休閑、加油等多種服務為一體的綜合服務加油站，另一方面積極推動加油站支付場景的創新，努力為客戶提供多元化支付方式，簡化支付程序。除了加油閃付便捷支付方式外，此前還先后推出微信支付、石化錢包等便捷支付方式。在榕星南加油站配置自助付款終端機，客戶加油后只需要到終端機前，完成“選擇加油槍，核對加油金額，微信掃碼支付”三個步驟，即可自助付款。實現無人服務、智能支付的自助運作模式。此外，聯合移動等合作單位借助APP，推出“移動和包加油”等支付方式，通過跨界合作，實現客戶資源共享，互惠共贏，進一步提高客戶消費體驗。

各類多元化、智能化支付方式，方便客戶“快進快出”，使客戶同時體驗“優品質”+“優服務”，進一步提高客戶滿意度，促使“頭回客”變“回頭客”。下一步，公司將繼續優化支付方式，逐步實現油非自助支付、無感支付等，通過利用智能化設備，依托大數據、“互聯網+”等信息化技術，不斷推動服務升級，實現服務方式多元化、個性化、智能化，推動企業加速轉型發展，實現服務功能不斷升級換代，打造“人·車·生活”生態圈。