她一個人盤活一座站

文／邱建峰

經過十年努力，陳小俊把浙西二站從一個客流量小的省際小站打造成明星站。

初到浙西二站，站內正在卸油。站長陳小俊正頂著烈日熟練地從油罐車上爬下來，汗水在她后背厚厚的藍色工作服上畫了一個不規則的圖案。浙西二站加油量大，同樣的卸油動作陳小俊一天得重復四次。

摘下厚重的安全帽，陳小俊便是一個樂天派。她總是一副面帶微笑的樣子，講話溫柔而不失干練，讓你很難將眼前的她與萬噸站站長的身份聯系在一起。

▲她給自己定下了“敢管、能管、善管”的三管目標，并時刻督促自己朝著三管的目標去努力。 攝影/姜琳琪

打鐵還需自身硬

一步一個腳印，最終成為了浙西二站的一名勞務工站長。剛接手時，浙西二站僅僅是個年銷售量只有2000來噸的省際小站，客流量小，競爭激烈。經過她近十年的努力，曾經的省際小站脫胎換骨，現在的浙西二站已經是座年輕油銷量3萬余噸、年非油品銷售額逾千萬元的明星站。陳小俊本人也被授予中石化集團公司勞模榮譽稱號。

當任浙西二站站長以來，陳小俊便暗下決心，要么不做，要做就要做出成績。她給自己定下了“敢管、能管、善管”的三管目標，并時刻督促自己朝著三管的目標去努力。打鐵還需自身硬。要做到三管，前提是自己必須熟練掌握加油站經營管理的各項業務技能，以身作則，方能服眾。

火車跑得快，全靠車頭帶。為盡快掌握加油站工作各項技能，她放棄休息時間惡補加油機結構原理、加油站營銷技能等加油站知識，遇到不懂的就虛心求教。她短時間內快速提升了自己的各項業務技能。在之后公司組織的各項技能比武中，陳小俊多次獲獎，并先后被授予“優秀加油站站長”、“比學趕幫超個人標兵”等榮譽稱號。

以站為家，打造和諧團隊

“一座加油站就是一座大家庭，而加油站的成員也自然就是這個大家庭的一份子。將這個大家庭維護好了，加油站的經營自然也就上了一個臺階。”在談到團隊建設上，陳小俊笑著說道。陳小俊將浙西二站比作一個大家庭，而她自然就是這個大家庭的家長。在日常工作中她心系油站，以站為家，處處為家庭成員樹立榜樣，像關心家人般關心員工。站內的五小建設，陳小俊像布置家庭般去布置油站，無論是員工廚房、員工宿舍還是員工洗漱間，都能讓員工充分感受到家的溫馨。在此氛圍下，員工自然也將加油站當做自己家來看待，將加油站的經營當作自己家來經營。平時碰上加油站繁忙時段，休息的員工總是主動來到站內幫忙。遇上調價等時段，站內人手短缺時，休息的員工總是隨叫隨到，沒有絲毫怨言。正是憑借這種和諧友善的團隊氛圍，浙西二站的經營總量一年上一個新臺階。

去年秋季，全國大范圍暴發流感，站長陳小俊不幸感染，身體虛弱，渾身乏力，醫生建議臥床治療。但當時正值浙西二站的銷售旺季，站內日均輕油銷量在100噸以上，日均非油品銷售額在4萬元以上，要是臥床治療，她根本就放心不下。因此，她每天拖著虛弱的身體堅持到加油站上班，一工作起來便全身心投入，完全將自己是個病人需要治療休息的事情拋到腦后。到了夜晚她再到醫院打針，醫生見她都搖頭，直說她是拼命三郎。站長的行為員工看在眼里，也記在了心上。她的付出，良好地營造了整個團隊互幫互助的和諧氛圍。

優質服務，贏得穩定客戶

浙西二站地處浙江省與江西省的交界地帶，客流主要以過境貨車為主。而過境貨車也一直是加油站爭奪的主要對象，競爭異常激烈。為提高加油站服務質量，提升油站競爭力，站長陳小俊一方面從油站硬件設施著手，提升站容站貌，對加油機進行更換，小口徑油槍變大口徑油槍，單泵變雙泵，提升加油效率，縮短加油時間，提升客戶服務體驗。另一方面從挖掘客戶上下功夫，通過主動上門尋找客戶、建立客戶群、客戶轉介紹等方式開發與維系客戶。在開發與維系過程中常站在客戶的角度思考問題，尋找加油站設施與服務上的不足之處，從而不斷優化，爭取為客戶提供更優質的服務。

去年5月份，陳小俊主動上門開發省外某物流客戶。該客戶的物流車輛每天往返于江西與浙江境內，用油量穩定。陳小俊詳細向對方闡釋了浙西二站的經營理念、服務理念，得到了客戶的肯定。但由于缺乏價格優勢，客戶始終沒有選擇浙西二站定點加油。去年11月份某個周日的夜晚，陳小俊正陪女兒溫習功課，手機鈴聲突然響起，號碼顯示來電正是該物流老板。陳小俊趕忙接起電話。原來，該客戶的貨車途經常山境內突發故障拋錨，因為人生地不熟，又是夜晚，只好抱著試一試的心態向陳站長求救。接到求救電話的陳小俊立即幫忙聯系了當地修理廠，并驅車來到客戶拋錨地點，陪同客戶修車。車輛修好已是深夜，客戶對于站長陳小俊認真負責的做法非常滿意，從此之后不僅自己成為了浙西二站的忠誠客戶，還介紹了自己幾個朋友到浙西二站定點加油。