高端家政服務發展策略研究

文/王慧，安徽省壹號管家家庭服務有限公司

1　中國家政服務市場的發展現狀

當前，中國的社會正呈現出家庭化、人口老齡化等社會特點，隨之而來的就是對家政服務業越來越高的需求。隨著社會分工越來越詳細，家政服務業也逐漸成為了當前社會服務的主要部分，而且正在從原來的單一化家政服務模式向著多元化、個性化的方向發展。

此外，當前在大都市中從事家政服務的工作人員還需要具有一定的英語口語能力，了解一定的西方文化習俗等。然而，中國的家政市場仍然處于比較低的發展水平，一方面資金支持比較少，另一方面各類設施也不夠全面，相關工作人員的水平也不高，家政服務機構也沒有較為先進的管理理念和完善的內部控制機制，整理來講還達不到企業的經營水平。

中國當前的高端家政服務市場具有較高市場需求，這也給越來越多的年輕人帶來了更多的職業發展可能。國家日前出臺了不少關于促進家政服務業發展的相關文件，希望相關高校畢業生加入到家政服務業的行業中來，國家還對那些沒有家政服務經驗的相關人員提供職業指導和專業培訓?？傊?，建設高端家政服務業是當前中國發展的必然趨勢。

2　高端家政服務業面臨的挑戰

2.1　當前中國高端家政服務業面臨的挑戰

目前，中國社會正在處于轉型的關鍵期，家政服務業依然處在比較低端的發展情況。總體來講，可以用“一低一高，兩多兩少”來概括。

“一低”是指家政服務業具有較低的進入門檻，需要的資金不多，對于各種硬件設施的要求也比較低，相關人口素質也相應較低，可以說，當前家政服務業對于高端人才的需求越來越高。

“一高”指的是企業在家政服務業進入門檻雖然較低，但是容易發生經營不下去的情況，導致企業的倒閉概率更高。當前，“一高”和“一低”是有直接關系的，正是由于行業的進入門檻較低，所以企業的倒閉概率更高。

“兩多”指的是這個行業中的創業者比較多，這些創業者大部分都是為了謀求自身生存而進行創業的，并不指望可以通過這樣的企業走向大富大貴之路，而且大多是急功近利的類型。

“兩少”指的是行業中雖然創業者較多，但是所謂的“機會型創業者”并不多，而且真正能夠把企業做大做強的并不多。其實，這在中國是一個比較普遍的現象，不止在家政行業，在各種中介、培訓以及餐飲行業都有這種現象的存在。這些行業往往都有一些共同的特點，包括市場中的客戶雖然比較多但是較為分散、缺乏行業領軍人物、存在著優勝劣汰適者生存的情況等等。這些行業通常具有比較低的技術含量，并且新發展出來的技術常常容易被新進入者模仿。

2.2　造成家政服務行業發展速率低的原因

致使上述情況出現的原因有很多。一方面，家政服務在大多數人眼里依然處于比較低端的位置，雖然市場中有很多相關需求，但是依然很難讓客戶滿意；另一方面，家政服務業沒有足夠的社會資源整合能力，再加上政府沒有足夠的政策傾斜，對于家政服務行業沒有引起足夠的重視，行業內也缺乏比較統一比較可靠的管理方法。這就是大多數家政企業依然處在發展的瓶頸階段，甚至處在虧損的邊緣。

3　高端家政服務發展策略

3.1　借鑒國外先進經驗

我們可以借鑒國外先進的發展經驗，來發展中國的高端家政服務業。例如，我們可以通過“菲傭”得到相應啟示。菲傭，就是我們通常情況下所說的“菲律賓傭人”，也就是那些國內外眾多地方的家庭中雇傭的國籍為菲律賓家中保姆人員?！胺苽颉蓖ǔ＞哂斜容^高的家政服務質量，并且專業能力較強，所以在全球的家政服務業中都具有較高的知名度。可以說，菲律賓的高端家政服務業是具有較高水平的，這些經驗值得我們借鑒。

3.2　優化高端家政服務業的發展

要想發展高端家政服務業，主要需要做幾個方面的努力。

第一，高端家政服務公司應當進行相應的公司內部管理模式，制定比較規范的企業規章制度，把企業內部員工的各項培訓、就業、薪酬等方面都進行相關的統一文件管理。這樣可以在很大程度上保證家政服務人員能夠直接對相應的客戶負責，同時保障家政公司的聲譽，也為相關家政服務人員提供更加穩定可靠的勞務關系保障。

第二，發展高端服務業，品牌展開品牌連鎖營銷模式。連鎖經營主要是指公司在那些具有較高家政需求的地方增加分公司的開設數量，同時要改善當前單一模式的家庭服務，轉而更加高效可靠的綜合家庭服務，通過這樣多層次全方位的連鎖經營方式，可以把更多的高端家政服務業帶入到社區的家政服務業中來，并且增加對客戶的個性化定制部分。

第三，可以通過增加家政服務信息化系統的設置，來發展高端家政服務業。家政服務信息化系統指的是那些含有家政服務員服務跟蹤系統、客戶管理系統和客戶消費儲值系統三個主要組成部分的一個大型系統。通過對家政服務管理系統的運用，可以把公司家政服務相關工作人員的個人信息上傳到網絡，讓客戶能夠更加方便可靠地查詢到有關信息，進而找到服務自己需求的那些家政服務人員。

3.3　培養高素質從業人員

3.3.1推進家政從業人員職業化培訓

所謂家政職業化，指的是那些接受過專業培訓的家政服務人員，他們往往具備一些必備的職業技能，掌握著一些特定的職業訓練經驗，并且具有明確的未來發展規劃。在中國的家政服務業發展過程中，高端家政服務發展依然處于在比較低速的發展狀態中，這主要是由于當前中國的家政服務業職業化比較低。多項調查研究發現，相關家政服務人員在正式開展家政服務工作之前就已經接受過相關考核培訓的人僅僅有1/3左右，而其余的大多數家政服務工作人員僅僅是在正式服務之前進行短短幾天的職業培訓，大多也沒有專業的職業技能培訓。職業化的培訓應當從多個方面進行，將書面上的理論知識和外部的實踐操作結合起來，進一步提升家政服務的質量水平。

3.3.2發展家政專業教育事業

當前，對于家政服務市場和高級家政服務人員的需求正在呈上升趨勢，所以家政服務行業對于高素質人群的要求越來越高。一個行之有效的方法便是在各大高校中推行家政服務專業，讓從事家政服務的工作人員也是接受過高等教育的高素質人才。

在一些發達國家中，家政服務專業早就進入了學校教育的行列中。當前，隨著人們生活水平的逐漸提升，人們對高端家政服務人員的需求也越來越高，如果能夠培養出高端家政服務人員，將能夠很快地順應當前時代的發展，迎來更加廣闊的市場。所以說，當前的高端家政服務業需要高素質人才，需要既具有相關職業操守又具有一定的管理能夠的家政服務管理人員。如果能夠家政服務質量進一步提升，將會給高端家政服務提供相應的人力資源。

3.4　建設家政服務品牌

在高端家政服務業中，一些耳熟能詳的企業名稱會立刻進入到人們的大腦中。比如菲律賓的“菲傭”、英國的“羅比特管家”、美國的“家政女王”瑪莎斯圖爾特等等。最受關注的家政品牌大概就是“菲傭”了，這被公認為世界上最專業的高級家政服務公司。所以，中國當前正在向菲律賓學習，盡力建設具有中國特色的高端家政服務，讓中國的家政服務業也能夠建設成為知名品牌，讓中國的家政服務業也可以走向世界。

4　結語

總之，家政服務行業的前景是非常廣闊的，并且正在朝著高端家政服務的方向發展。所以，高端家政服務可能會成為一個全新的職業，為越來越多的年輕人提供新的就業思路。國家應當從政策方面予以高端家政服務業足夠的支持，相關企業也應當為高端家政服務人員給予一定的幫助，年輕人也應當重視起高端家政服務行業。只有國家、企業和個人全方面共同努力，才能夠真正幫助高端家政服務行業更好更快地發展。

【參考文獻】

[1]蔡霞．高端家政服務公司創立與發展戰略探究——女大學生基于就業難背景下的創業新嘗試[J]．現代商貿工業，2016，(20)

[2]魏在．YT實業進入高端家政行業的戰略決策研究[D]．蘭州：蘭州大學，2015