電力營銷服務加強質量管理的措施探究

文/鐘娟，國網隨州供電公司

1　電力營銷服務的發展現狀

電力營銷是指在不斷發展的市場中，以滿足客戶的電力需求為中心，向用戶提供更安全、可靠、經濟的電力商品的同時，還提供細心周到的服務。通過對產品優缺點的講解，讓客戶更好的了解產品的性能。不過由于多年來，電力市場一直都是明顯的供不應求，這就導致電力企業的員工養成了很多的不良風氣，如不能切實深入的了解客戶的需求，對于客戶具體需求不積極的進行解決，從而導致電力企業的發展停滯不前，不能適應現今社會的發展現狀。這一問題的存在就使得電力企業的發展不得不繼續依靠政府的有效支持做為后盾，并致使電力企業無法得到更進一步的發展，前景堪憂。為此，電力企業就要對電力營銷服務的質量進行更新改革，以適應現在不斷發展得到市場需求。

2　提升電力營銷服務的具體途徑

2.1　了解市場及客戶的需求

電力的發展要追溯到19世紀，從電力的產生開始，它的應用范圍就在逐步的擴張，直至今日互聯網時代的到來，不可否認的新技術的不斷創新使得電力成為了我們生活的必需品，但是供電企業管理模式的發展卻不如電力應用這樣進行著創新，營銷手段有限、信息收集不及時等等問題的存在，都使得企業的擴展停滯不前。

此外，作為供電企業的員工，我們必須清楚地意識到客戶的具體需求，然后做好相應的記錄，這是提供良好服務的第一步，也是很重要的一步。要知道，我國有數以萬計的人在同時使用著電，可想而知，用戶的身份也是多種多樣的。同時隨著現今社會的發展，人們已經不滿足于現今市場所供應的電力產品，開始更傾向于此產品能給自身帶來怎樣的便捷利益，是否可以滿足自己的日常需求、是否能夠改善自己的生活質量、提高生活水平。為滿足用戶這一不斷變化的需求，電力企業若想得到更好的發展，在市場中獲得更多的份額，首先就要做到從客戶自身出發，了解每一個客戶的本質需求，根據客戶的需求提供適合他們的產品，并對產品的性能以及主要事項進行詳細的講解，以使很多的小白客戶可以更加直觀的了解并使用該產品，進而達到產品的有效利用，同時也加強了產品的流通以及提高了企業的形象。

2.2　加強營銷隊伍的建設

企業的發展離不開人員的支持，一個企業要想長遠的進步發展，首先就要做好基礎的建設，而任何建設也離不開人員的支持，團隊是企業建設的重要組成部分，但就現今的實際情況來看，很多的電力企業人員不僅基本的知識淡薄，同時對于營銷理念也不能全面掌握，這就使得營銷人員不能及時的了解到社會發展的趨勢，營銷觀念停滯不前。故而為最大程度的提升電力營銷服務的質量，電力企業就應該要求營銷人員要改掉消極怠工的弊病，并還要對人員進行合理的編排，去掉消極以及不思進取的人員，保留那些積極向上，努力前行的人員，只有做好員工儲備與隊伍建設，后續的工作才能得到更好的跟進。

除此之外，電力企業的管理人員還應意識到，適當的對員工的斗志加以激發，對于員工的工作積極性的提升也是大有助益的。對此，電力企業可以通過制定一些嚴格的管理措施來對營銷人員進行管理，如采用競爭上崗的方式，讓員工意識到自身的競爭壓力，使其工作的積極性得到有效的激發，進而鼓勵營銷人員不斷進步，更好的去運用自己的才能來提升電力營銷服務的質量，大大提升企業工作效率。

2.3　及時調整用電策略

電力企業要想持續的發展，核心的業務就是電力營銷，它關系到企業的生存與發展，決定著企業在這個市場上是否還有競爭力，但由于電力企業的機制不完善，導致很多的性能都沒有得到最大的發揮，故而為有效的解決這一問題，營銷人員可以考慮從以下幾個方面入手：

首先，要改善人員的服務理念，加強人們的服務意識，對用戶提供便捷的服務；這樣不僅可以很大程度的提升用電公司的形象，為公司的進一步創新提供支持，還可以把公司的境界提升到更高的層次，獲得更高的效益；

其次，現今社會市場競爭日益激烈，我們除了要采用微笑服務、網絡宣傳等方式外，還要提高人員的辦事的效率，增強產品使用的穩定性，避免出現拖拉、延誤安裝等現象，一定要以了解用戶、滿足用戶的需求為己任；

再者，電力企業還可以適時的采取一些價格戰略，如在農村地區進行電位差的拉大等，電力企業可以通過對價格調整后的用電反饋情況進行總結和思考，確定何種價格方式更適合企業的發展，更能良好的迎合市場需求。電力企業只有不斷的對自身的營銷服務進行跟蹤、反饋及總結，才能為用戶帶來更為優質的供電服務，并以此建立一套更完善的用電體系，使我

國電力企業的電力營銷系統更加充滿活力。

最后，提高售后的服務進度，要對產品功能的使用以及維修進行合理的分配管理，加強執行力度，并對用戶的疑問進行及時解決，尤其是在偏遠地區，因為地形、交通等條件因素的影響，致使電力服務人員無法及時的對用戶問題進行反饋，并造成了用戶生活中產生諸多的不變，如果夠有效的提升電力營銷服務，則就可以很大程度的提高電力的使用率，減少對用戶造成的損失，增強用戶的滿意度，并幫助企業在市場中樹立良好的口碑；

3　結語

綜上所述，電力企業與人們的日常生產、生活密切相連，因此電力企業一定

真正的做到從用戶的自身利益出發，滿足用戶的需求，不斷的加強對用電企業電力營銷服務的質量，始終堅持以用戶為中心滿足用戶的需求這一原則，為用戶帶來更快捷更優質的服務。這樣發展下去，用電企業的前景才會不斷擴大，也為以后的發展帶來更大的效益。

【參考文獻】

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