試論“輔導員制度”在XX公司新員工培訓中的應用

文/黃榮，合肥市世紀金源購物中心有限公司

1 前言

新員工培訓是人力資源工作的重要環節。很多企業每年都會投入大量的人力物力財力對新入職員工進行企業文化、工作技能、規章制度等內容的集中脫產專項培訓。然而理論知識的學習和實際工作操作畢竟有本質區別，這種缺乏長期性、持續性、方向性的培訓讓新員工在入職初期不可避免的會遇到來自工作、生活中的各種困惑，容易產生挫折感和孤獨感，影響工作效率，難以融入團隊。于是“輔導員制度”在這一背景下應運而生。本文通過對XX公司“輔導員制度”的實際操作來分享心得體會。

1 關于“輔導員制度”的介紹

1.1 什么是“輔導員制度”

“輔導員制度”是指企業中富有經驗的、有良好技能的管理者或工作技能突出的員工與新員工之間建立長期的輔導關系，從而幫助新員工快速融入團隊、增強歸屬感和認同感、掌握各項工作技能、做好人才儲備，最終實現員工和公司的共同發展。“輔導員制度”在不同的企業叫法不一，例如“傳幫帶”、“師帶徒”、“導師制”等。

1.2 實施方式

1.2.1 輔導員的確定

輔導員是新員工入司后最親密的伙伴，他通過語言、文字以及實際模范操作的方式對新員工進行言傳身教，輔導的好壞與是否用心將直接影響新員工未來的發展以及對公司的整體評價，所以輔導員資質的確定和選拔是“輔導員制度”工作的重中之重。

（1）輔導員的基本資質

只有符合以下條件的員工才有資格申請成為輔導員：（1）高度認同公司企業文化理念，熟知且嚴格遵守公司各項規章制度；（2）入司滿一年，熟練掌握本崗位的各項工作技能；（3）工作業績突出，具有良好的工作作風和工作效率；（4）具有良好的溝通能力和技巧，具備一定的傳授能力和意識；（5）為人熱情、積極進取、責任心強，有良好的服務意識和奉獻精神。

（2）輔導員的選拔流程

具備上述輔導員基本資質的員工具有競聘輔導員的基本條件，但是否能真正成為輔導員還需要參與一系列的選拔流程，主要包括提交申請、參加筆試、面試等環節.

1.2.2 輔導內容

輔導員對輔導對象的輔導內容不應該僅僅停留在工作技能方面，還應該包含公司介紹以及生活方面的關懷，所以明確輔導的必要內容非常重要，主要包含以下三個方面：

（1）公司整體情況：主要涵蓋熟悉和了解公司的組織架構；部門組織架構及人員配置和工作職能；公司各項規章制度及企業文化理念。

（2）工作相關內容：主要包括掌握崗位工作內容及主要職責；崗位應有的技能及主要工作事項；崗位常用辦公用具以及突發事件的處理技巧；制定工作計劃展開階段目標。

（3）生活部分：主要有熟悉公司領導、部門領導及同事；工作環境和生活環境；建立良好的人際關系；幫助解決其他生活中遇到的困難。

1.2.3 輔導工作實施流程

新員工入職三日內，由崗位所屬部門確定符合任職條件的輔導員，與新員工結成輔導關系。輔導員與輔導對象進行溝通，共同制定試用期內的輔導計劃。隨后新員工需要在人事行政部發放的《輔導手冊》中記錄每日工作心得感悟，輔導員進行周評價。試用期結束時，輔導關系結束。

通過以上輔導流程，輔導員對新員工的輔導期一直貫穿整個試用期間（一般試用期為3個月），避免了短期集中式入職培訓的弊端。同時涵蓋了公司、崗位、生活等多方面的輔導方向，使得輔導更加全面，能夠更加有效的幫助新員工快速融入企業、全面掌握工作技能并解決生活中的后顧之憂。《輔導手冊》的每日填寫，又像書寫工作日志一樣，記錄新員工入職后的點點滴滴以及工作感悟，優秀手冊的范本也為同崗位后期的輔導工作做出了典范并指明了方向。

2 “輔導員制度”的監控和評估方式

有效的監控和評估對于制度的推進有著非常重要的作用，XX公司“輔導員制度”主要從事前、事中、事后三個方面進行：

2.1 事前的監控與評估

事前的監控與評估主要是由人事行政部和用人部門對輔導員的選拔共同把關，確保人員選擇的正確性，具體方式已在上文中詳細闡述，在此不再重復。

2.2 事中的監控與評估

事中的監控與評估是為了確保輔導員與新員工能夠按照規范流程開展輔導工作，主要從三個方面開展：

1.每周抽查《輔導手冊》

人事行政部根據輔導關系表中各部門的輔導比例，每周抽選若干本手冊進行檢查，以此來了解各部門輔導工作的開展情況。對于每本手冊的填寫優劣進行評比并記錄，同時在手冊末頁給予輔導員和新員工改進建議和意見。

2.每周面談新員工

除了書面情況的填寫，新員工的面談可以進一步了解輔導員工作的開展情況。人事行政部每周按比例在各部門抽選若干名新員工進行面談，一方面了解新員工入司后的實際感受，針對提出的困難和疑惑進行解答，另一方面了解輔導員實際輔導工作是否開展到位，有無好的創新方式或需要改進的地方。同時針對《輔導手冊》中已輔導的內容進行提問，了解新員工的真實掌握情況。

3.每月開展輔導員座談會

每一位輔導員輔導新員工的方式總體上來說是按照規章制度進行，但具體實際開展過程中一定有各自的特色和個性。人事行政部每月在各部門抽選若干對輔導關系召開輔導員座談會有助于加強輔導員之間的溝通交流、改進工作方式方法、形成互助互動互提升的良好氛圍。

以上三種事中的監控與評估方式必然會占用輔導員一定的工作時間和精力，因此公司領導的大力支持在此環節尤為重要。人事行政部可以將所有監控和評估的結果每月形成月報在公司例會中匯報，讓公司高層領導和各部門負責人了解各位輔導員的工作開展優劣情況并給予指導建議，以此來促進各位輔導員輔導工作的有效進行。

2.3 事后的監控與評估

輔導關系結束后，人事行政部將分別對新員工和輔導員進行試用期評估工作。新員工的試用期評估主要通過試用轉正考核來進行，輔導員對其的評價將作為新員工轉正錄用的參考，在此不再多述。輔導員的評估工作主要通過《輔導工作質量評價表》來進行。

《輔導工作質量評價表》得分將采用等級劃分：95分以上為優秀，85-95分以上為良好，75-85分以上為可接受，60-75分為需改進，60以下為不合格。人事行政部負責記錄每位輔導員該項目得分，成績將作為輔導員季度、年度考核測評依據，同時對于崗位晉升也有著至關重要的參考依據。兩次評價為不合格的輔導員將取消輔導員資格。

3 “輔導員制度”的實際作用和影響

3.1 對新員工的作用和影響

3.1.1 快速融入企業

很多新員工在進入一家新公司時都面臨著陌生、茫然的困惑，遇到問題不知道問誰。而輔導員成為了新員工的領路人和向導，他能第一時間告知新員工公司、部門的相關情況，把新員工介紹給部門成員，在工作中遇到困難新員工也會第一時間找他尋求幫助、不再迷茫。因此新員工很快就可以融入環境，和老員工打成一片。”

3.1.2 提升工作技能

對于某些工作技能，新員工在入司時不一定能完全達到公司標準，需要在試用期間進行學習和提升。如果讓新員工完全自我摸索務必會花費很多時間和精力。通過“輔導員制度”可以讓新員工迅速掌握相關技能的學習。

3.1.3 了解思想狀態

新員工入司后常常因為接觸新的環境會產生不適感，思想狀況起伏不定，容易造成離職現象的發生。“輔導員制度”的實施可以讓輔導員第一時間了解新員工的思想狀態并通過深入交流進行調整，從而提高新員工的穩定性降低離職率。

3.1.4 體現員工關懷

員工關懷工作一直是企業行政工作的重點，“輔導員制度”同樣也是員工關懷工作的有利體現。通過輔導員在工作、生活、學習各個方面給予的關心和幫助，讓新員工真真切切感受到家的氛圍。

3.1.5 規劃職業生涯

如果想讓員工在一家企業長期穩定的發展，一定要讓員工感受到未來發展的方向和平臺。輔導員在輔導期間幫助新員工規劃職業生涯，有助于提高新員工的穩定性和積極性。

3.2 對輔導員的作用和影響

3.2.1 增強溝通能力和寫作能力

輔導員在輔導過程中勢必要使用語言進行溝通、使用文字進行手冊的填寫，熟能生巧，多說多練這兩項能力自然有所提高。

3.2.2 提高管理能力

這里的管理包含兩方面的含義：管理他人和自我管理。一般來說，輔導員的職級都會比輔導對象高，在試用期間他需要對輔導對象的工作進行管理：制定工作計劃、分配工作任務、檢查工作績效。同時輔導員工作無形中也會增加輔導員的工作量，如何合理安排好自己的工作時間、有效提升工作效率、在保證自我工作高質量完成的前提下幫助他人進行提升，是每一個輔導員必須考慮的問題，這也就是自我管理。

3.2.3 增長工作技能

《禮記?學記》中說“教然后知困，知困然后能自強也”。自己會和教別人會是兩個不同的境界，教給別人半桶水，自己必須要有一桶水。因此“輔導員制度”無形中也要求各位輔導員要不斷的學習新知識、提升所學知識的深度和廣度。

4 結語

XX公司“輔導員制度”制度的建立是為增強員工歸屬感和認同感、增強團隊凝聚力和向心力的一次積極嘗試，在實際運用中收到了一定效果。通過本文的闡述，希望能給類似的中小企業帶來一定的啟示。